Новости

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Автор | лето
Электронная почта | [email protected]

Пока на стадионе Кубка Европы шла ожесточенная борьба, за пределами стадиона на платформе электронной коммерции проходила еще одна игра.

«За этот период посещаемость магазинов быстро возросла, а общий объем продаж увеличился более чем вдвое по сравнению с тем же периодом прошлого года», — сказал Фан Пин, 26-летний торговец спортивными товарами из Иу. По данным AliExpress, после официального объявления спонсора «Кубка Европы» продажи футбольных товаров AliExpress в мае выросли на 80% в годовом исчислении.

Фактически, не только во время Кубка Европы, трансграничная электронная коммерция всегда сохраняла тенденцию роста в течение последних двух лет. Если взять в качестве примера 2023 год, данные Министерства торговли показывают, что трансграничный экспорт электронной торговли моей страны достигнет 1,83 трлн юаней, что на 19,6% больше, чем в прошлом году.

По сравнению с замедлением темпов роста отечественной индустрии электронной коммерции огромный потенциал за границей, а также снижение порога для выхода за границу таких услуг, как полностью управляемые и полууправляемые услуги, заставили торговцев сделать выбор в пользу отправиться за границу, чтобы найти новые континенты. Среди них заслуженной главной силой стал малый и средний бизнес.

Данные iiMedia Consulting показывают, что среди предприятий, выехавших за границу, доли средних, малых и микропредприятий составляют 39,4%, 17,5% и 13,6% соответственно. В то же время зарубежный бизнес китайских предприятий распространяется из зрелых регионов, таких как Европа. Америки и Юго-Восточной Азии в развивающиеся регионы, такие как Ближний Восток и Африка.

Новые люди едут за границу + отправляются за границу на новые рынки, сложность бизнеса также увеличивается.

Однако вскоре дела пошли к лучшему. С прошлого года, столкнувшись с рядом проблем, начиная от языка и заканчивая культурой, операционной деятельностью, соблюдением требований и т. д., все больше и больше предприятий начали пытаться воспользоваться преимуществами ИИ, чтобы выйти и рассеять волны.

16 июля на встрече по обмену информацией, посвященной искусственному интеллекту, организованной Alibaba International, Чжан Кайфу, вице-президент Alibaba International Digital Business Group и глава подразделения искусственного интеллекта, рассказал: «В прошлом году Alibaba International создала команду по искусственному интеллекту, которая Работая в более чем 40 сценариях, были протестированы возможности искусственного интеллекта, расширены возможности 500 000 малых и средних торговцев и оптимизировано 100 миллионов продуктов. Спрос торговцев на ИИ также растет. Данные за последние шесть месяцев показывают, что в среднем запросы торговцев на ИИ удваиваются каждые два месяца.

«Чем меньше и средний бизнес, тем больше пользы он получит от применения ИИ», — сказал Чжан Кайфу.

1

Когда руководители внешней торговли Иу начали коллективно внедрять ИИ

Боссы Иу — самая загадочная группа людей в индустрии электронной коммерции. Они всегда могут быть в курсе горячих тенденций, будь то выборы в США или мировые события, они могут твердо оставаться на передовой. В настоящее время жители Иу не упустили волну возможностей искусственного интеллекта, вызванную взрывным ростом количества крупных моделей. Они даже начали заниматься бизнесом днем ​​и посещать «внеклассные занятия по искусственному интеллекту» по ночам, взяв на себя инициативу.

Чжоу Чжоу, который управляет бизнесом по производству головных уборов и аксессуаров в Иу, представляет собой настоящий портрет. Чжоучжоу, 37 лет, испытала на себе несколько тенденций электронной коммерции. С самого начала она занималась внешней торговлей, а затем четыре года назад, когда на ее экспорт повлияла общая обстановка, она начала ориентироваться на внутренние платформы для оптовой торговли. За последние два года, следуя тенденции полного хостинга и полухостинга, началась трансграничная электронная коммерция B2C.

После того, как в прошлом году Alibaba International AI запустила инструменты искусственного интеллекта для обработки материалов, Чжоучжоу быстро начала их опробовать. Она обнаружила, что эти функции искусственного интеллекта очень подходят для торговцев, которые хотят переключиться с внутренних операций на зарубежные.

«Теперь я могу напрямую передавать изображения и информацию о отечественных продуктах на AliExpress, и пусть искусственный интеллект поможет мне перевести названия продуктов и преобразовать изображения продуктов в локальные версии в нескольких странах, например, в испаноязычных регионах и т. д.», — сказал Чжоу Чжоу.

Короче говоря, компания использует ИИ для переписывания всей информации о продукте, чтобы зарубежные потребители могли ее понять и захотеть разместить заказ.

Самое прямое изменение — переписать китайские иероглифы в продукте на местный стиль в соответствии с языком местных потребителей. Во-вторых, преимущества одного и того же продукта в разных странах также различаются. ИИ может оптимизировать ключевые слова в названии и подробную информацию. чтобы максимально повысить привлекательность вашего текста.

«До появления ИИ изменение страницы сведений и перевод ее на разные языки было очень болезненным процессом. Нам приходилось извлекать текст один за другим, исправлять изображения, переводить и верстать. Если мы хотели сделать это хорошо, просто для достижения высшего качества потребуется специализация, наймите 1–2 сотрудников и загружайте данные 10 раз в день, что очень хорошо».

Теперь, когда используется искусственный интеллект, Чжоучжоу вскоре сможет перемещать изображения с отечественных платформ электронной коммерции на зарубежные платформы. «Практически все они доступны, особенно многоязычная обработка названий продуктов, которая намного точнее, чем Google. Перевод, который мы использовали раньше».

Кроме того, Хэ Бин, бизнесмен из Иу, занимающийся играми с мячом, отметил: «Модификация текстовых и графических материалов действительно улучшила эффект, но я думаю, что самое главное — это создание изображений моделей продуктов».

Хэ Бин отметил, что, вообще говоря, торговцы в промышленном поясе не будут нанимать иностранных моделей для фотографирования товаров. Создание набора фотографий товаров в Китае стоит 200 юаней, а наем иностранных моделей для съемки обойдется на несколько тысяч дороже. нанимайте художников, занимающихся электронной коммерцией. Среднемесячные расходы на зарплату составляют 8–15 тысяч юаней.

«Заниматься бизнесом B2B — это нормально. Если это бизнес B2C, потребители будут уделять больше внимания визуальным эффектам». Хэ Бин начал использовать функцию модели искусственного интеллекта, предоставляемую Alibaba International AI, для создания изображений продуктов: «Например, теннис». и сцены гольфа, а также изображение европейского и американского персонажа в спортивной одежде мгновенно улучшает качество. Вы даже можете выбрать модель ИИ с конкретным изображением, основанным на эстетике местных потребителей, и продавать ее по всему миру одним щелчком мыши».

Стоит отметить, что в процессе обработки материалов, после волны генеративного ИИ, ИИ в сфере электронной коммерции может выполнять больше, чем просто формальные функции, такие как перевод и создание графики и текста. Он также интегрирует отраслевой опыт и имеет. способность принимать решения. Другими словами, ИИ не только выполняет базовую обработку изображений продуктов, но также может понимать потребности потребителей, корректировать заголовки, детали и создавать изображения для повышения эффективности конверсии.

Та же способность принятия решений также отражена в интеллектуальном обслуживании клиентов и агентах по защите от возвратных платежей.

Взяв за пример службу поддержки клиентов с использованием искусственного интеллекта, компания Alibaba International оснастила службу поддержки клиентов с использованием искусственного интеллекта для всех полностью управляемых и полууправляемых продуктов на своей трансграничной платформе электронной коммерции AliExpress. Данные показывают, что в июне коэффициент конверсии предпродажных запросов на продукты, оснащенные службой поддержки клиентов с помощью искусственного интеллекта, увеличился на 29%.

Защита от возврата платежей — еще одна болевая точка, уникальная для трансграничной электронной коммерции. Как правило, это происходит потому, что клиент звонит на платформу после совершения покупки и высказывает сомнения относительно платежа. Тогда карточные организации, такие как Visa и Master, отправляют продавцу электронное письмо, требуя, чтобы продавец отправил электронное письмо вовремя, чтобы защититься и предоставить доказательства. в противном случае деньги за заказ не будут возвращены. Из-за необходимости предоставления финансовых доказательств малым и средним предприятиям часто не хватает понимания и обработки данных.

"Из 500 заказов в месяц, возможно, 5 из них получают отказ в оплате", - говорит Чжоу Мин, бизнесмен, производящий мелкие бытовые изделия из дерева. - "Раньше мы рассматривали отказ как фиксированную стоимость и не занимались этим".

В этом году, когда Чжоу Мин увидел отказ оплатить заказ, он пожаловался на несколько слов и закрыл страницу, как обычно. Однако рядом с заказом появилась опция «загрузить шаблон»: «Нажмите, чтобы загрузить, и появится шаблон. поскольку возражение против платежа было создано напрямую. «Документ». Он использовал этот документ для ответа на электронное письмо с отказом и успешно защитил его вскоре после его отправки.

Другой продавец отметил: «Поскольку ИИ может понять содержание электронного письма и найти соответствующие доказательства для написания ответного письма, процент прохождения на стороне компании-эмитента кредитной карты очень высок, даже выше, чем тот, который написал реальный человек».

Согласно данным испытаний, агент защиты от ИИ может помочь китайским трансграничным торговцам на различных платформах в рамках Alibaba International возместить убытки в размере 20 миллионов юаней в год и защитить права и интересы торговцев.

В настоящее время возможности искусственного интеллекта, основанные на крупных моделях, которые понимают отрасль, могут анализировать, писать статьи и рисовать графики, значительно снизили сложность работы для малого и среднего бизнеса, что эквивалентно разрешению каждому предприятию с недостатками получить более стабильный зарубежный рынок.

1

Хороший ИИ станет основой платформ электронной коммерции

Для всей модели трансграничной электронной коммерции эффективность ИИ на этом не заканчивается.

Понятно, что с апреля прошлого года команда ИИ Alibaba International начала проводить тесты ИИ по более чем 40 ключевым сценариям трансграничной электронной коммерции, охватывающим все звено трансграничной электронной коммерции, включая графику продуктов, маркетинг, поиск и реклама, SEO, обслуживание клиентов, возврат средств, оформление магазина и т. д.

Результаты испытаний показывают, что в таких сценариях, как обслуживание клиентов с использованием ИИ и маркетинговые усилия, ИИ работает очень хорошо и может привести к двузначному улучшению эффекта. Кроме того, в большинстве сценариев ИИ может улучшить продавцов на 1–30 % с точки зрения коэффициента конверсии, рейтинга кликов, удовлетворенности потребителей и т. д. Например: маркетинговые материалы, созданные с помощью искусственного интеллекта, автоматически увеличили рентабельность инвестиций в рекламу на 5%.

Улучшение эффекта связано с тем, что в отличие от предыдущего алгоритма, анализирующего небольшой объем данных о поведении пользователей, большая модель с мультимодальными возможностями, очевидно, сделала большой шаг вперед в понимании небольшого объема данных о поведении пользователей.

Возьмем в качестве примера «поиск, продвижение и продвижение» в маркетинговом процессе: «За рубежом платформы используют мультимодальные модели для понимания продуктов и добавляют понятную информацию к «поиску и продвижению». Выгоды иногда даже больше, чем те, что в Китае», — сказал Чжан Кайфу.

Это связано с тем, что традиционные системы «поискового продвижения» не полагаются на мультимодальные модели для понимания данных, а полагаются на конкретный и поддающийся количественной оценке анализ поведенческих данных. Однако по сравнению с богатством данных о поведении внутренней электронной коммерции зарубежные рынки электронной коммерции крупнее, имеют более низкий уровень проникновения и более рассредоточенные модели спроса. Данные о поведении пользователей неполны, а обработка данных исходным алгоритмом недостаточно точна.

В настоящее время возможности мультимодального понимания больших моделей могут обеспечить более точную информацию о пользователях и повысить коэффициенты конверсии.

Чтобы лучше удовлетворять спрос, ИИ может усердно работать как на стороне спроса, так и на стороне предложения: на одной стороне находится сторона предложения. Основываясь на мультимодальном понимании, он может идентифицировать изображения продуктов и предоставлять более точные этикетки и идентификацию продуктов, например. при размещении Верхняя часть отмечена как прямая, черная, с карманами и из чистого хлопка; другой конец - это техническая обработка поисковых запросов пользователя, превращающая намерения пользователя в более точные инструкции и, наконец, точное их сопоставление.

В частности, трансграничная электронная коммерция сопоставляется в разных языковых средах. Между выражениями торговцев на китайском языке и потребностями потребителей в иностранном языке существует шум, и ИИ строит мост посередине, который может максимально ослабить шум. и улучшить эффект.

Во всем процессе электронной коммерции AI+, в отличие от других моделей, Alibaba International AI существует в качестве основы.

Понятно, что в настоящее время различные возможности искусственного интеллекта реализованы на AliExpress, Lazada, Trendyol и других платформах, охватывая все международные бизнес-платформы Alibaba, обслуживая 500 000 продавцов и 100 миллионов товаров.

В конце концов, в бизнесе электронной коммерции много общего опыта и процессов. Например, продавцам необходим ежедневный анализ данных о продажах, и при запуске новых продуктов им необходимо учитывать взрывной рост количества новых продуктов... В процессе бизнеса с использованием AI+. , многие платформы Alibaba International Business имеют Нет необходимости изобретать велосипед, но большая база искусственного интеллекта используется для непосредственного предоставления услуг и интеграции во все аспекты ежедневного бизнес-процесса торговца, так что у торговцев даже нет сильной " ощущение использования искусственного интеллекта». В конце концов, для торговцев в целом технологии и продукты не в центре внимания, а в центре внимания действительно функциональное решение болевых точек бизнеса.

ИИ всегда сравнивали с водой и электричеством. Это не только означает, что ИИ так же необходим, как вода и электричество, и становится основой работы системы. Это также означает, что ИИ должен проникать в каждый конкретный контекст сцены, например, в воду и электричество.

Как сказал Чжан Кайфу: «Мы хотим предоставить всем общую инфраструктуру искусственного интеллекта, а затем удовлетворить потребности в искусственном интеллекте всех этих предприятий в сфере электронной коммерции».

Конечно, поскольку это первая партия системных возможностей ИИ, которая будет реализована на всей платформе, у продавцов также есть некоторые опасения в процессе подачи заявки, например, достаточно ли точен ИИ при применении больших моделей для обработки локализованной информации и использовании интеллектуальных технологий. прием службы поддержки клиентов, это будет ерунда?

В связи с этим Луо Вэйхуа, глава Alibaba International AI Business Algorithm, отметил: «Предыдущий перевод нейронной сети был предназначен для точного перевода входной информации слово в слово, и он был перенесен в новый перевод на основе больших моделей. , невозможно на 100% преодолеть эту иллюзию. Но в настоящее время бизнес-команда Alibaba International по искусственному интеллекту проводит три этапа оптимизации: обеспечение достаточного объема данных, усиление обучения с подкреплением с помощью обратной связи и объединение RAG для повышения точности. »

Прошлый год был первым годом больших моделей. Общие большие модели безумно расширяли параметры и возможности моделей, но в этом году большие модели начали ускорять свою интеграцию с отраслью и вступили в стадию применения.

На современном этапе глубокое понимание бизнеса и практическое рассмотрение пути развития бизнеса AI+ являются ключевыми факторами, увеличивающими разрыв между платформами.

Для получения дополнительной информации об электронной коммерции с использованием ИИ за рубежом, пожалуйста, нажмите, чтобы подписаться на общедоступную учетную запись ниже.