Новости

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Автор | Чэнь Бубай

Главный редактор | Су Хуай

«Привет, это я, я Ван Ибо. Я только что купил бутылку воды в магазине. Я хотел бы напомнить вам, что приближается дата оплаты за Huabei»;

«Я актер Гуй Лунмей. Хорошо ли вы ели, хорошо спали и у вас в последнее время были хорошие отношения? Теплое напоминание: скоро наступит день погашения задолженности Хуабэй»;

«Моя мать спросила меня, почему я пользуюсь услугами Хуабэй, и я сказал, что хочу, чтобы сестра Жилин позвонила мне»;

«Когда мне позвонил босс Ван (Ван Цянь) о взыскании долга, я полностью вышел из себя и слушал запись с тетушкиной улыбкой на лице»;

После того, как Ant Huabei запустил функцию «Звонки знаменитостей», некоторые потребители взяли на себя инициативу просрочить свои долги и попросили «идолов» (идолов-артистов) позвонить им для взыскания долга в обмен на момент «исключительной услуги».

Что такое «звонок знаменитости»? Согласно отчету об устойчивом развитии ESG за 2023 год, недавно опубликованному Ant Consumer Financial, в феврале 2021 года Ant Huabei запустила службу напоминаний о звонках знаменитостям. Потребители могут выбирать голосовые пакеты знаменитостей на странице Huabei, а их любимые люди и голоса будут напоминать о погашении. В настоящее время более 60 миллионов человек подписались на напоминания о звонках. Huabei Star Call исторически сотрудничала с такими IP-адресами, как «Sister Riding the Wind and Waves», «Hello Flame Blue» и т. д. В число звезд, с которыми она сотрудничала, входят Ху Гэ, Ван Ибо, Ян Ди и т. д.

Источник СМИ Хуэй узнал, что если пользователи, подписавшиеся на напоминание «Звонок знаменитостей», не смогут оплатить свои счета за три дня до даты ежемесячного погашения или не выплатят минимальную сумму погашения за текущий период счета, номер мобильного телефона Ant Huabei будут активированы напоминания о звонках для телефонных номеров знаменитостей 10100556, 10101227, 1253902588 и 1253902689.

Необычная коллекция, лежащая в основе комедии, также отражает тревогу Муравья Хуабэя.

«Звонки знаменитостей», самостоятельный сбор средств или ложный маркетинг

Информация показывает, что после того, как Ant Group завершила исправление нормативных требований, предприятия Huabei и Jiebei были переданы Ant Consumer Financial Operations. Согласно официальному сайту Ant Consumer Finance, Huabei и Jiebei являются эксклюзивными потребительскими кредитными продуктами Ant Consumer Finance. Среди них максимальная сумма Huabei не превышает 200 000 юаней; период рассрочки включает рассрочку 3/6/9/12/24 и т. д., годовая процентная ставка (простая процентная ставка) беспроцентна для пользователей Huabei; могут пользоваться бесплатным платежом на срок до 41 дней. Чтобы напомнить пользователям о необходимости своевременного погашения кредитов, компания Huabei Products разработала вышеупомянутую функцию напоминания о «звонке знаменитостей».

Что касается цели подписки на звонки знаменитостей, в Ant Consumer Finance заявили: «Раньше 80% потребителей предпочитали подписываться на звонки знаменитостей, потому что это было «интересно и весело»; теперь 55% потребителей делают это, чтобы «напомнить себе о себе». не забыть погасить кредит, что повлияет на их кредитный отчет'''.

Однако Юань Медиахуэй обнаружил, что в жалобе на черную кошку многие пользователи Huabei жаловались на проблему завышенной платы за звонки звезд Ant Huabei.

Среди них потребитель Ли Линь (псевдоним) пожаловался: «Перед датой погашения Huabei звезды Huabei позвонили мне, и тогда я немедленно вернул деньги. Они ни по какой причине не были заморожены ни на секунду до и после. Срок действия не истек».

Потребитель Цзян Гуа (псевдоним) пожаловался: «В Хуабэй есть услуга, позволяющая бесплатно принимать звонки знаменитостям, поэтому я нажал на нее. Когда я хотел заплатить, я думал, что с нее снимут деньги, но я заплатил напрямую со своего face. Потом я увидел на их странице мероприятия, что вы можете позвонить по номеру 95188, чтобы связаться с продавцом, но не смог найти эту страницу, когда вернулся».

«Этот звонок Huabei осуществляется через Alipay, и у Alipay также есть определенные обязанности. Независимо от того, насколько велика или мала сумма, потребитель чувствует себя грустно, морально или материально. Я подумал, что это рекламная акция, и потратил деньги, а потом снова нет. предоставление мне эффективного решения заставляет меня чувствовать себя некомфортно», — сказал Цзян Гуа.

По этой причине Цзян Гуа попросил Huabei вернуть плату за обслуживание в размере 2 юаней, взимаемую знаменитостью за звонок.

В правилах обслуживания вызовов Huabei четко указано, что голосовое напоминание о погашении платежа является бесплатной услугой, поэтому, пожалуйста, не стесняйтесь использовать его. Если у вас есть какие-либо вопросы, обратитесь в службу поддержки клиентов. Юань Медиахуэй попытался обратиться в службу поддержки Alipay, но не получил соответствующего ответа.

Помимо ложного маркетинга с точки зрения оплаты, Ant Huabei также имеет «влага» в продвижении телефонных ресурсов знаменитостей. Согласно вышеупомянутому отчету, опубликованному Ant Consumer Financial, в нем снимались Ху Гэ, Ван Ибо, Ян Ди и др. На странице дисплея, где Huabei выбирает «Напоминание о вызове знаменитости», также показано, что голосовые IP-пакеты, доступные для вызовов знаменитостей, также включают Happy Twist, Chasing Light Bar Brother, Green Snake, Feihu и т. д.

Однако Юань Медэхуэй был весьма разочарован, сделав это сам. Среди сменных звезд есть только два выбора: Хуа Сяобэй и костюмированная драма "Звезды, падающие в сахар", а специально выбрать голос звезды в "Звезды, падающие в сахар" в качестве "звонка знаменитости" не представляется возможным. напоминание, срок действия указан до 2099 года, и звездных голосов на выбор не так много, как указано в приведенном выше отчете об устойчивом развитии.

Пользователь Ван Чжима (псевдоним) сказал: «В Интернете можно выбирать из множества знаменитостей, но у меня есть только одна. Это несправедливо».

Се Да (псевдоним) также пожаловался на Сяохуншу: «Раньше у меня был У Сюаньи, но теперь у меня его нет. Я не знаю почему».

На первом «Саммите по потребительскому финансированию» в марте этого года Линь Цзянань, директор по рискам Ant Consumer Finance, сообщил средствам массовой информации, что бизнес потребительского финансирования Ant в основном осуществляется компанией Huabei, поэтому вся его форма отличается от других видов потребительского финансирования. компаний и основных коммерческих кредитов от банков. Картина иная.

Данные показывают, что чистая прибыль Ant Consumer Finance в 2023 году составит 152 миллиона юаней. По состоянию на конец 2023 года общие активы Ant Consumer Finance составляли 239,669 млрд юаней, общие обязательства — 216,728 млрд юаней, а общий собственный капитал — 22,941 млрд юаней.

Хотя Ant Consumer Finance подчеркнула, что «у Huawei самый длинный беспроцентный период — 41 день, и около 75% потребителей, использующих Huabei, никогда не платили проценты, однако помимо беспроцентного периода она внесла 152 миллиона». юаней в чистой прибыли Ant Consumer Finance. Новая сила, очевидно, неотделима от вышеупомянутых более чем 60 миллионов пользователей, которые подписались на напоминания о звонках Ant Consumer Star в связи с погашением и выплатой процентов.

Аутсорсинг сбора средств — это еще больше «зона серьезного бедствия».

Помимо жалоб о проблемах со сбором платежей непосредственными отделами Ant Consumer Finance, таких как плата за звонки знаменитостям, существует еще большее количество жалоб на сторонние организации Ant Huabei, привлеченные на аутсорсинг, на нескольких платформах для рассмотрения жалоб, таких как Black Cat Complaints и Woodpecker Complaints.

Согласно проспекту Ant Group, компания определяет приоритетность взыскания долгов на основе таких факторов, как продолжительность просроченной задолженности по кредиту. Большая часть деятельности компании по сбору платежей осуществляется посредством автоматизированных цифровых процессов, таких как уведомления о напоминаниях о платежах в Alipay, текстовые сообщения, голосовые текстовые сообщения или звонки по сбору платежей, инициированные искусственным интеллектом.

«Если кредит просрочен в течение определенного периода времени, компания обычно передает бизнес по сбору платежей стороннему поставщику услуг, чтобы оптимизировать эффективность взыскания. Компания тщательно выбирает стороннего поставщика услуг по сбору платежей и внимательно контролирует его, чтобы обеспечить что их процесс сбора средств соответствует внутренней политике компании и соответствующим законам и правилам», — говорится в вышеупомянутом проспекте Ant Group.

Источник СМИ Хуэй узнал, что в настоящее время многие компании потребительского кредитования объявили о сотрудничестве с коллекторскими агентствами, в том числе Jincheng Consumer Finance, Beijing Sunshine Consumer Finance, Harbin Bank Consumer Finance, Jinmeixin Consumer Finance и т. д. Однако Ant Consumer Finance, дочерняя компания Ant Group, еще не объявила список своих партнеров.

По словам Тяньянча, в число сторонних коллекторских компаний, которые в настоящее время сотрудничают с Ant Consumer Finance, входят Shenzhen Hengyuanhao Information Technology Co., Ltd., Henan Xiongteng Electronic Technology Co., Ltd., Shanghai Jinqiao Yifa Information Technology Co., Ltd. и Wuhan Zhuochen. Компания информационных технологий Пэнюань, ООО, Компания Гуандун Guoheng Technology, Ltd., Компания сетевой информации Хунань Цихэ, ООО, Компания Хэбэй Boyue Communication Technology Co., Ltd. и т. д. Эти компании имеют некоторые нарушения при участии в коллекторском бизнесе, связанном с Huabei и Jiebei.

Юань Медиахуэй ввел ключевые слова «Huabei, взыскание долгов» в разделе «Жалобы на черную кошку». По состоянию на 17 июля этого года было в общей сложности 10 322 результатов поиска, в основном связанных с жалобами на вышеупомянутые сторонние компании, передающие взыскание долгов на аутсорсинг. включая насильственное взыскание долга, отказ вести переговоры по вопросам погашения долга, незаконное получение личной информации, преследование рабочих подразделений, отправку текстовых сообщений с угрозами, продолжение притеснений даже после того, как расчет просрочен, выдачу себя от имени судебного органа и угрозы посещения, выдавая себя за сотрудников национальных правоохранительных органов , и т. д.

Чжан Фэн, партнер юридической фирмы Wanshang Tianqin, рассказал Yuan Media, что в соответствии с положениями «Меры управления для компаний потребительского кредитования», компании потребительского кредитования должны гарантировать, что поведение по сбору платежей является законным и соответствует требованиям при передаче коллекции третьей стороне. компании для взыскания долгов, и не разрешается применять. Использование насилия, угроз, запугивания, преследования и других неправомерных средств для взыскания долгов, а также взыскание долгов с третьих лиц, не связанных с долгом, не допускается. Если сторонняя компания по сбору платежей сталкивается с такими проблемами, как принудительное взыскание задолженности, компания потребительского кредитования, как клиент, должна взять на себя соответствующие управленческие и социальные обязанности.

Кроме того, компании потребительского кредитования должны создать систему управления сбором платежей для управления и регистрации процесса сбора платежей и обеспечения достоверности, объективности, полноты и возможности отслеживания. Соответствующие данные и материалы должны храниться в течение как минимум 5 лет.

Линь Цзянань ранее заявил в интервью средствам массовой информации, что бизнес Ant по потребительскому кредитованию в основном ориентирован на бизнес в Хуабэе: «Мы (прошли) раннюю стадию развития, на которой нам приходится конкурировать за землю. Как мы можем обслуживать существующих 400 миллионов клиентов. Ну что, теперь? «Продолжение углубления наших усилий в области финансового здоровья, управления рисками и т. д. — это то, с чем Ant Consumer Finance должна продолжать сталкиваться и решать сейчас».

В настоящее время те клиенты Huabei, которые стали жертвами взыскания долгов, также входят в число вышеупомянутых 400 миллионов клиентов. Ant Consumer Finance действительно необходимо тщательно подумать о том, как хорошо их обслуживать.