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Autor |. Chen Bubai

Chefredakteur |. Su Huai

„Hey, ich bin es. Ich bin Wang Yibo. Ich habe gerade eine Flasche Wasser in einem Supermarkt gekauft. Ich möchte Sie daran erinnern, dass der Zahlungstermin für Huabei naht“;

„Ich bin der Schauspieler Gui Lunmei. Haben Sie in letzter Zeit gut gegessen, gut geschlafen und eine gute Beziehung gehabt? Herzliche Erinnerung, der Rückzahlungstag von Huabei steht vor der Tür“;

„Meine Mutter fragte mich, warum ich Huabei benutzte, und ich sagte, ich wollte, dass Schwester Zhiling mich anruft“;

„Als ich einen Inkassoanruf von Boss Wan (Wan Qian) erhielt, verlor ich völlig die Beherrschung und hörte mir die Aufnahme mit einem Tantenlächeln im Gesicht an“;

Nachdem Ant Huabei die Funktion „Celebrity Calls“ eingeführt hatte, ergriffen einige Verbraucher die Initiative, ihre Schulden überfällig zu machen, und baten „Idols“ (Idol-Künstler), sie im Austausch für einen Moment „exklusiver Gunst“ zum Inkasso anzurufen.

Was ist ein „Promi-Anruf“? Laut dem kürzlich von Ant Consumer Finance veröffentlichten ESG-Nachhaltigkeitsbericht 2023 startete Ant Huabei im Februar 2021 einen Erinnerungsdienst für Anrufe von Prominenten. Verbraucher können auf der Huabei-Seite Promi-Sprachpakete auswählen und sich von ihren Lieblingspersonen und -stimmen an Rückzahlungserinnerungen erinnern lassen. Derzeit haben mehr als 60 Millionen Menschen Anruferinnerungen abonniert. Huabei Star Call hat in der Vergangenheit mit IPs wie „Sister Riding the Wind and Waves“, „Hello Flame Blue“ usw. zusammengearbeitet. Zu den Stars, mit denen es zusammengearbeitet hat, gehören Hu Ge, Wang Yibo, Yang Di usw.

Source Media Hui hat erfahren, dass, wenn Benutzer, die die „Celebrity Call“-Erinnerung abonniert haben, ihre Rechnungen drei Tage vor dem monatlichen Rückzahlungstermin nicht begleichen oder den Mindestrückzahlungsbetrag des aktuellen Kontozeitraums nicht begleichen, die Ant Huabei-Mobiltelefonnummer Es werden Anruferinnerungen für die Telefonnummern 10100556, 10101227, 1253902588 und 1253902689 ausgelöst.

Die ausgefallene Sammlung hinter der Komödie spiegelt auch die Angst von Ant Huabei wider.

„Promi-Anrufe“, selbst betriebene Inkasso oder falsche Werbung

Informationen zeigen, dass die Geschäfte von Huabei und Jiebei an Ant Consumer Financial Operations übertragen wurden, nachdem die Ant Group die Korrektur der regulatorischen Anforderungen abgeschlossen hatte. Laut der offiziellen Website von Ant Consumer Finance sind Huabei und Jiebei die exklusiven Verbraucherkreditprodukte von Ant Consumer Finance. Unter ihnen überschreitet der Höchstbetrag von Huabei nicht 200.000 Yuan; die Ratenzahlungsdauer umfasst 3/6/9/12/24 Raten usw.; der jährliche Zinssatz (einfache Zinsen) ist für Huabei-Benutzer zinslos; können bis zu 41 Tage lang kostenlose Zinszahlungen in Anspruch nehmen. Um Nutzer daran zu erinnern, ihre Kredite pünktlich zurückzuzahlen, hat Huabei Products die oben erwähnte Erinnerungsfunktion „Promi-Anruf“ entwickelt.

Zum Zweck des Abonnierens von Promi-Anrufen sagte Ant Consumer Finance: „In der Vergangenheit entschieden sich 80 % der Verbraucher dafür, Promi-Anrufe zu abonnieren, weil es „interessant und lustig“ war; jetzt tun es 55 % der Verbraucher, um „sich selbst daran zu erinnern.“ Vergessen Sie nicht, den Kredit zurückzuzahlen, da dies Auswirkungen auf Ihre Kreditauskunft haben wird.

Yuan Mediahui stellte jedoch fest, dass sich in der Beschwerde über die schwarze Katze viele Huabei-Benutzer über das Problem überhöhter Gebühren für Anrufe von Ant Huabei-Stars beschwerten.

Unter ihnen beschwerte sich der Verbraucher Li Lin (Pseudonym): „Vor dem Rückzahlungstermin von Huabei haben mich die Stars von Huabei angerufen, und dann habe ich das Geld sofort zurückgezahlt. Es wurde aus keinem Grund für eine Sekunde davor und danach eingefroren. Nicht abgelaufen.“

Der Verbraucher Jiang Gua (Pseudonym) beschwerte sich: „In Huabei gibt es einen Dienst, mit dem man kostenlos Anrufe von Prominenten empfangen kann, also habe ich darauf geklickt. Als ich bezahlen wollte, dachte ich, dass es abgezogen würde, aber ich zahlte direkt mit meinem.“ Dann habe ich auf ihrer Veranstaltungsseite gesehen, dass man den Händler unter der Telefonnummer 95188 kontaktieren kann, aber als ich zurückkam, konnte ich diese Seite nicht finden.

„Dieser Huabei-Anruf ist in Alipay, und Alipay hat auch bestimmte Verantwortlichkeiten. Egal wie groß oder klein der Betrag ist, der Verbraucher ist traurig, sei es geistig oder materiell. Ich dachte, es sei eine Werbeaktion und gab das Geld aus, und dann wieder nicht.“ Mir eine wirksame Lösung zu geben, bereitet mir Unbehagen“, sagte Jiang Gua.

Aus diesem Grund forderte Jiang Gua Huabei auf, die von der Berühmtheit für den Anruf erhobene Servicegebühr von 2 Yuan zurückzuerstatten.

In den Huabei-Anrufdienstregeln steht eindeutig, dass die Spracherinnerung zur Rückzahlung ein kostenloser Dienst ist. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst. Yuan Mediahui versuchte, den Alipay-Kundendienst zu konsultieren, erhielt jedoch keine entsprechende Antwort.

Neben falschem Marketing in Bezug auf die Bezahlung hat Ant Huabei auch „Feuchtigkeit“ bei der Förderung von Telefonressourcen für Prominente. Laut dem oben genannten Bericht von Ant Consumer Financial gehören zu seinen Co-Stars Hu Ge, Wang Yibo, Yang Di usw. Auf der Anzeigeseite, auf der Huabei „Celebrity Call Reminder“ auswählt, wird außerdem angezeigt, dass die für Promi-Anrufe verfügbaren IP-Sprachpakete auch Happy Twist, Chasing Light Bar Brother, Green Snake, Feihu usw. umfassen.

Allerdings war Yuan Mediahui ziemlich enttäuscht, nachdem er es selbst getan hatte. Unter den austauschbaren Stars gibt es nur zwei Möglichkeiten: Hua Xiaobei und das Kostümdrama „Stars Falling into Sugar“, und es ist nicht möglich, die Stimme eines Stars in „Stars Falling into Sugar“ gezielt als „Promi-Anruf“ auszuwählen. Zur Erinnerung: Der Gültigkeitszeitraum wird bis 2099 angezeigt, und es stehen nicht so viele Starstimmen zur Auswahl wie im obigen Nachhaltigkeitsbericht erwähnt.

Benutzer Wang Zhima (Pseudonym) sagte: „Es gibt viele Prominente, aus denen man online wählen kann, aber ich habe nur einen. Das ist unfair.“

Xie Da (Pseudonym) beschwerte sich auch über Xiaohongshu: „Früher hatte ich Wu Xuanyi, aber jetzt habe ich keinen mehr. Ich weiß nicht warum.“

Beim ersten „Consumer Finance Summit Forum“ im März dieses Jahres erklärte Lin Jianan, Chief Risk Officer von Ant Consumer Finance, den Medien, dass das Verbraucherfinanzierungsgeschäft von Ant hauptsächlich von Huabei abgewickelt werde und sich die gesamte Form daher von anderen Verbraucherfinanzierungen unterscheide Unternehmen und Mainstream-Geschäftskredite von Banken. Das Muster ist unterschiedlich.

Daten zeigen, dass der Nettogewinn von Ant Consumer Finance im Jahr 2023 152 Millionen Yuan betragen wird. Ende 2023 betrug die Gesamtaktiva von Ant Consumer Finance 239,669 Milliarden Yuan, die Gesamtverbindlichkeiten 216,728 Milliarden Yuan und das gesamte Eigenkapital der Eigentümer 22,941 Milliarden Yuan.

Obwohl Ant Consumer Finance betonte, dass „Huabei den längsten zinsfreien Zeitraum von 41 Tagen hat und etwa 75 % der Verbraucher, die Huabei nutzen, noch nie Zinsgebühren gezahlt haben, zahlte es zusätzlich zum zinsfreien Zeitraum 152 Millionen.“ Yuan im Nettogewinn an Ant Consumer Finance Die neue Kraft ist offensichtlich untrennbar mit den oben genannten mehr als 60 Millionen Nutzern verbunden, die aufgrund von Rückzahlungs- und Zinszahlungen Erinnerungen an Promi-Anrufe von Ant Financial abonniert haben.

Outsourcing-Inkasso ist noch eher ein „schweres Katastrophengebiet“

Zusätzlich zu Beschwerden über Inkassoprobleme der direkten Abteilungen von Ant Consumer Finance, wie z. B. Gebühren für Promi-Anrufe, gibt es auf mehreren Beschwerdeplattformen wie Black Cat Complaints und Woodpecker Complaints eine noch höhere Anzahl von Beschwerden über die ausgelagerten Dritten von Ant Huabei.

Laut dem Prospekt der Ant Group bestimmt das Unternehmen die Priorität des Inkassos anhand von Faktoren wie der Länge der Kreditrückstände. Die meisten Inkassoaktivitäten des Unternehmens werden über automatisierte digitale Prozesse abgewickelt, wie z. B. Zahlungserinnerungen in Alipay, Textnachrichten, Sprachnachrichten oder durch künstliche Intelligenz initiierte Inkassoanrufe.

„Wenn ein Kredit über einen bestimmten Zeitraum überfällig ist, lagert das Unternehmen das Inkassogeschäft in der Regel an einen Drittanbieter aus, um die Inkassoeffizienz zu optimieren. Das Unternehmen wählt den externen Inkassodienstleister sorgfältig aus und überwacht ihn genau, um dies sicherzustellen.“ dass ihr Inkassoprozess den internen Richtlinien des Unternehmens und den entsprechenden Gesetzen und Vorschriften entspricht“, sagte Ant Group im oben genannten Prospekt.

Source Media Hui erfuhr, dass derzeit viele Verbraucherfinanzierungsunternehmen kooperative Inkassobüros angekündigt haben, darunter Jincheng Consumer Finance, Beijing Sunshine Consumer Finance, Harbin Bank Consumer Finance, Jinmeixin Consumer Finance usw. Allerdings hat Ant Consumer Finance, eine Tochtergesellschaft der Ant Group, seine Kooperationsliste noch nicht bekannt gegeben.

Zu den externen Inkassounternehmen, die derzeit mit Ant Consumer Finance zusammenarbeiten, gehören laut Tianyancha Shenzhen Hengyuanhao Information Technology Co., Ltd., Henan Xiongteng Electronic Technology Co., Ltd., Shanghai Jinqiao Yifa Information Technology Co., Ltd. und Wuhan Zhuochen Pengyuan Information Technology Co., Ltd., Guangdong Guoheng Technology Co., Ltd., Hunan Qihe Network Information Co., Ltd., Hebei Boyue Communication Technology Co., Ltd. usw. Diese Unternehmen haben bei der Teilnahme am Inkassogeschäft im Zusammenhang mit Huabei und Jiebei einige Verstöße begangen.

Yuan Mediahui gab bei Black Cat Complaints die Schlüsselwörter „Huabei, Inkasso“ ein. Bis zum 17. Juli dieses Jahres gab es insgesamt 10.322 Suchergebnisse, die sich hauptsächlich auf Beschwerden gegen die oben genannten Drittunternehmen bezogen, die das Inkasso auslagern. Dazu gehören die gewaltsame Eintreibung von Schulden, die Weigerung, über Rückzahlungsangelegenheiten zu verhandeln, die illegale Beschaffung personenbezogener Daten, die Belästigung von Arbeitseinheiten, das Versenden von Droh-SMS, die Fortsetzung der Belästigung auch nach überfälliger Einigung, die Tarnung als Justizbehörde und die Androhung eines Besuchs sowie die Tarnung als nationale Strafverfolgungsbeamte , usw.

Zhang Feng, Partner bei der Anwaltskanzlei Wanshang Tianqin, erklärte gegenüber Yuan Media, dass Verbraucherfinanzierungsunternehmen gemäß den Bestimmungen der „Managementmaßnahmen für Verbraucherfinanzierungsunternehmen“ sicherstellen müssen, dass das Inkassoverhalten rechtmäßig und konform ist, wenn sie die Inkassobeauftragung Dritter beauftragen Unternehmen, um Schulden einzutreiben, und dürfen keine Gewalt, Drohungen, Einschüchterungen, Belästigungen und andere unzulässige Mittel anwenden, um Schulden einzutreiben, und Einziehungen von Dritten, die nichts mit den Schulden zu tun haben, sind nicht erlaubt. Wenn ein externes Inkassounternehmen auf Probleme wie gewaltsames Inkasso stößt, muss das Konsumentenfinanzierungsunternehmen als Kunde entsprechende Managementaufgaben und soziale Verantwortung übernehmen.

Darüber hinaus sollten Verbraucherfinanzierungsunternehmen ein Inkassomanagementsystem zur Verwaltung und Aufzeichnung des Inkassoprozesses einrichten und sicherstellen, dass die Aufzeichnungen authentisch, objektiv, vollständig und nachvollziehbar sind. Relevante Daten und Materialien sollten mindestens fünf Jahre lang aufbewahrt werden.

Lin Jianan sagte zuvor in einem Interview mit den Medien, dass sich das Verbraucherfinanzierungsgeschäft von Ant hauptsächlich auf das Huabei-Geschäft konzentriert: „Wir haben die frühe Entwicklungsphase (überstanden), in der wir um Land konkurrieren müssen.“ Nun gut? „Die weitere Vertiefung unserer Bemühungen in den Bereichen finanzielle Gesundheit, Risikomanagement usw. ist etwas, dem sich Ant Consumer Finance jetzt weiterhin stellen und lösen muss.“

Zu den oben genannten 400 Millionen Kunden gehören derzeit auch die Huabei-Kunden, die Opfer des Inkassos werden. Ant Consumer Finance muss wirklich sorgfältig darüber nachdenken, wie man sie gut bedienen kann.