berita

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Penulis |.Chen Bubai

Pemimpin Redaksi |

"Hei, ini aku. Aku Wang Yibo. Aku baru saja membeli sebotol air di toko serba ada. Aku ingin mengingatkanmu bahwa tanggal pembayaran untuk Huabei akan segera tiba";

"Saya aktor Gui Lunmei. Apakah Anda sudah makan dengan baik, tidur nyenyak, dan memiliki hubungan yang baik baru-baru ini? Pengingat hangat, hari pembayaran Huabei akan segera datang";

"Ibuku bertanya mengapa aku menggunakan Huabei, dan aku berkata aku ingin saudari Zhiling meneleponku";

"Ketika saya menerima panggilan penagihan utang dari Boss Wan (Wan Qian), saya benar-benar kehilangan kesabaran dan mendengarkan rekaman dengan senyum bibi di wajah saya";

Setelah Ant Huabei meluncurkan fungsi "Panggilan Selebriti", beberapa konsumen berinisiatif untuk melunasi utangnya dan meminta "idola" (artis idola) untuk menelepon mereka untuk menagih utang dengan imbalan momen "bantuan eksklusif".

Apa itu "panggilan selebriti"? Menurut Laporan Keberlanjutan ESG 2023 yang baru-baru ini dirilis oleh Ant Consumer Finance, pada bulan Februari 2021, Ant Huabei meluncurkan layanan pengingat panggilan selebriti. Konsumen dapat memilih paket suara selebriti di halaman Huabei, dan meminta orang serta suara favorit mereka memberikan pengingat pembayaran. Saat ini, lebih dari 60 juta orang telah berlangganan pengingat panggilan. Huabei Star Call secara historis telah berkolaborasi dengan IP termasuk "Sister Riding the Wind and Waves", "Hello Flame Blue", dll. Bintang-bintang yang pernah berkolaborasi dengannya termasuk Hu Ge, Wang Yibo, Yang Di, dll.

Sumber Media Hui mengetahui bahwa jika pengguna yang berlangganan pengingat "Panggilan Selebriti" gagal melunasi tagihan mereka tiga hari sebelum tanggal pembayaran bulanan atau gagal melunasi jumlah pembayaran minimum pada periode akun saat ini, nomor ponsel Ant Huabei akan terpicu. Pengingat panggilan untuk nomor telepon selebriti 10100556, 10101227, 1253902588, dan 1253902689.

Koleksi mewah di balik komedi tersebut juga mencerminkan kegelisahan Ant Huabei.

"Panggilan selebriti", pengumpulan yang dioperasikan sendiri, atau pemasaran palsu

Informasi menunjukkan bahwa setelah Ant Group menyelesaikan perbaikan persyaratan peraturan, bisnis Huabei dan Jiebei telah dialihkan ke Operasi Keuangan Konsumen Ant. Menurut situs resmi Ant Consumer Finance, Huabei dan Jiebei merupakan produk kredit konsumen eksklusif Ant Consumer Finance. Diantaranya, jumlah maksimum Huabei tidak melebihi 200.000 yuan; periode cicilan termasuk cicilan 3/6/9/12/24, dll.; tingkat bunga tahunan (bunga sederhana) bebas bunga hingga 24%; dapat menikmati pembayaran gratis hingga 41 hari. Untuk mengingatkan pengguna agar membayar kembali pinjaman mereka tepat waktu, Produk Huabei telah mengembangkan fungsi pengingat "panggilan selebriti" yang disebutkan di atas.

Mengenai tujuan berlangganan panggilan selebriti, Ant Consumer Finance mengatakan, “Dulu, 80% konsumen memilih berlangganan panggilan selebriti karena 'menarik dan menyenangkan'; kini 55% konsumen melakukannya untuk 'mengingatkan diri mereka sendiri. jangan sampai lupa melunasi pinjamannya, yang akan mempengaruhi laporan kreditnya'"'.

Namun, Yuan Mediahui menemukan bahwa dalam keluhan kucing hitam tersebut, banyak pengguna Huabei yang mengeluhkan masalah biaya panggilan yang berlebihan dari bintang Ant Huabei.

Di antara mereka, konsumen Li Lin (nama samaran) mengeluh, "Sebelum tanggal pembayaran Huabei, bintang Huabei menelepon saya, dan kemudian saya segera melunasi uangnya. Uang itu tidak dibekukan dengan alasan apa pun sedetik sebelum dan sesudahnya. Tidak kedaluwarsa."

Konsumen Jiang Gua (nama samaran) mengeluh, "Ada layanan di Huabei yang memungkinkan Anda menerima panggilan selebriti secara gratis, jadi saya mengkliknya. Saat saya ingin membayar, saya pikir akan dipotong, tetapi saya membayar langsung dengan saya wajah. Lalu saya melihat di halaman acara mereka bahwa Anda dapat menghubungi 95188 untuk menghubungi pedagang, tetapi saya tidak dapat menemukan halaman ini ketika saya kembali.

“Telepon Huabei ini ada di Alipay, dan Alipay juga mempunyai tanggung jawab tertentu. Besar atau kecil jumlahnya, konsumen merasa sedih, baik secara mental maupun materi. Saya pikir itu promosi dan menghabiskan uang, lalu lagi Tidak memberi saya solusi efektif membuat saya merasa tidak nyaman," kata Jiang Gua.

Oleh karena itu, Jiang Gua meminta Huabei untuk mengembalikan biaya layanan sebesar 2 yuan yang dibebankan oleh selebriti tersebut untuk menelepon.

Aturan layanan panggilan Huabei dengan jelas tertulis bahwa pengingat suara pembayaran adalah layanan gratis, jadi silakan menggunakannya. Yuan Mediahui mencoba berkonsultasi dengan layanan pelanggan Alipay, tetapi tidak menerima balasan yang relevan.

Selain pemasaran palsu dalam hal pembayaran, Ant Huabei juga memiliki "kelembaban" dalam mempromosikan sumber daya ponsel selebriti. Menurut laporan yang disebutkan di atas yang dirilis oleh Ant Consumer Financial, lawan mainnya termasuk Hu Ge, Wang Yibo, Yang Di, dll. Pada halaman tampilan di mana Huabei memilih "Pengingat Panggilan Selebriti", juga terlihat bahwa paket suara IP yang tersedia untuk panggilan selebriti juga mencakup Happy Twist, Chasing Light Bar Brother, Green Snake, Feihu, dll.

Namun, Yuan Mediahui cukup kecewa setelah melakukannya sendiri. Di antara bintang-bintang yang dapat diganti, hanya ada dua pilihan: Hua Xiaobei dan drama kostum "Stars Falling into Sugar", dan tidak mungkin untuk secara khusus memilih suara seorang bintang di "Stars Falling into Sugar" sebagai "panggilan selebriti" masa berlakunya ditampilkan hingga tahun 2099, dan suara bintang yang dapat dipilih tidak sebanyak yang disebutkan dalam laporan keberlanjutan di atas.

Pengguna Wang Zhima (nama samaran) berkata, "Ada banyak selebriti yang bisa dipilih secara online, tapi saya hanya punya satu. Ini tidak adil."

Xie Da (nama samaran) juga mengeluh pada Xiaohongshu, "Saya dulu punya Wu Xuanyi, tapi sekarang saya tidak punya. Saya tidak tahu kenapa."

Pada "Forum KTT Pembiayaan Konsumen" pertama pada bulan Maret tahun ini, Lin Jianan, chief risk officer Ant Consumer Finance, mengatakan kepada media bahwa bisnis pembiayaan konsumen Ant sebagian besar dijalankan oleh Huabei, sehingga keseluruhan bentuknya berbeda dengan pembiayaan konsumen lainnya. perusahaan dan pinjaman komersial arus utama dari bank. Polanya berbeda.

Data menunjukkan laba bersih Ant Consumer Finance pada tahun 2023 sebesar 152 juta yuan. Pada akhir tahun 2023, total aset Ant Consumer Finance sebesar 239,669 miliar yuan, total liabilitas sebesar 216,728 miliar yuan, dan total ekuitas pemilik sebesar 22,941 miliar yuan.

Meskipun Ant Consumer Finance menekankan bahwa "Huabei memiliki periode bebas bunga terlama yaitu 41 hari, dan sekitar 75% konsumen yang menggunakan Huabei tidak pernah membayar biaya bunga." Namun, selain periode bebas bunga, mereka menyumbang 152 juta laba bersih yuan untuk Ant Consumer Finance Kekuatan baru ini jelas tidak dapat dipisahkan dari lebih dari 60 juta pengguna yang disebutkan di atas yang telah berlangganan pengingat panggilan selebriti Ant Financial karena pembayaran kembali dan pembayaran bunga.

Pengumpulan outsourcing bahkan lebih merupakan "daerah bencana besar"

Selain keluhan mengenai masalah penagihan di departemen langsung Ant Consumer Finance seperti biaya panggilan selebriti, terdapat lebih banyak lagi keluhan mengenai pihak ketiga yang dialihdayakan oleh Ant Huabei di berbagai platform pengaduan seperti Pengaduan Kucing Hitam dan Pengaduan Pelatuk.

Berdasarkan prospektus Ant Group, perseroan menentukan prioritas penagihan berdasarkan faktor-faktor seperti lamanya tunggakan pinjaman. Sebagian besar aktivitas penagihan perusahaan dilakukan melalui proses digital otomatis, seperti notifikasi pengingat pembayaran di Alipay, pesan teks, pesan teks suara, atau panggilan penagihan yang diprakarsai oleh kecerdasan buatan.

“Jika pinjaman telah jatuh tempo dalam jangka waktu tertentu, perusahaan biasanya mengalihkan bisnis penagihan ke penyedia layanan pihak ketiga untuk mengoptimalkan efisiensi penagihan. Perusahaan akan dengan hati-hati memilih penyedia layanan penagihan pihak ketiga dan mengawasinya dengan cermat untuk memastikan bahwa proses penagihannya telah sesuai dengan kebijakan internal perusahaan serta peraturan perundang-undangan terkait,” demikian pernyataan Ant Group dalam prospektus tersebut di atas.

Sumber Media Hui mengetahui bahwa saat ini, banyak perusahaan pembiayaan konsumen telah mengumumkan agen penagihan kooperatif, termasuk Pembiayaan Konsumen Jincheng, Pembiayaan Konsumen Sunshine Beijing, Pembiayaan Konsumen Bank Harbin, Pembiayaan Konsumen Jinmeixin, dll. Namun Ant Consumer Finance, anak perusahaan Ant Group, belum mengumumkan daftar kerja samanya.

Menurut Tianyancha, perusahaan penagihan pihak ketiga yang saat ini bekerja sama dengan Ant Consumer Finance termasuk Shenzhen Hengyuanhao Information Technology Co., Ltd., Henan Xiongteng Electronic Technology Co., Ltd., Shanghai Jinqiao Yifa Information Technology Co., Ltd., dan Wuhan Zhuochen Pengyuan Information Technology Co., Ltd., Guangdong Guoheng Technology Co., Ltd., Hunan Qihe Network Information Co., Ltd., Hebei Boyue Communication Technology Co., Ltd., dll. Perusahaan-perusahaan ini memiliki beberapa pelanggaran dalam berpartisipasi dalam bisnis penagihan terkait Huabei dan Jiebei.

Yuan Mediahui mengetikkan kata kunci "Huabei, penagihan utang" pada Pengaduan Kucing Hitam. Pada 17 Juli tahun ini, terdapat total 10.322 hasil pencarian, terutama terkait dengan pengaduan terhadap perusahaan pihak ketiga yang melakukan outsourcing penagihan utang, melibatkan penagihan utang dengan kekerasan, Menolak untuk menegosiasikan masalah pembayaran kembali, memperoleh informasi pribadi secara ilegal, melecehkan unit kerja, mengirimkan pesan teks yang mengancam, terus melakukan pelecehan bahkan setelah penyelesaiannya terlambat, menyamar sebagai lembaga peradilan dan mengancam akan berkunjung, menyamar sebagai aparat penegak hukum nasional , dll.

Zhang Feng, partner di Firma Hukum Wanshang Tianqin, mengatakan kepada Yuan Media bahwa sesuai dengan ketentuan "Tindakan Manajemen untuk Perusahaan Pembiayaan Konsumen", perusahaan pembiayaan konsumen harus memastikan bahwa perilaku penagihan adalah sah dan patuh ketika mempercayakan penagihan kepada pihak ketiga. perusahaan untuk menagih hutang, dan tidak diperbolehkan menggunakan kekerasan, ancaman, intimidasi, pelecehan dan cara-cara tidak patut lainnya untuk menagih hutang, dan penagihan dari pihak ketiga yang tidak berhubungan dengan hutang tidak diperbolehkan. Jika perusahaan penagihan pihak ketiga menghadapi masalah seperti penagihan dengan kekerasan, perusahaan pembiayaan konsumen, sebagai klien, perlu memikul tanggung jawab manajemen dan tanggung jawab sosial yang sesuai.

Selain itu, perusahaan pembiayaan konsumen harus membangun sistem manajemen pengumpulan untuk mengelola dan mencatat proses pengumpulan, dan memastikan bahwa catatan tersebut asli, obyektif, lengkap, dan dapat ditelusuri. Data dan materi yang relevan harus disimpan setidaknya selama 5 tahun.

Lin Jianan sebelumnya mengatakan dalam wawancara dengan media bahwa bisnis pembiayaan konsumen Ant terutama berfokus pada bisnis Huabei. “Kami (telah melewati) tahap awal pengembangan di mana kami harus bersaing untuk mendapatkan lahan baik sekarang? "Terus memperdalam upaya kami di bidang kesehatan keuangan, manajemen risiko, dll. adalah sesuatu yang harus terus dihadapi dan diselesaikan oleh Ant Consumer Finance saat ini."

Saat ini, nasabah Huabei yang menjadi korban penagihan utang juga merupakan bagian dari 400 juta nasabah tersebut di atas. Ant Consumer Finance perlu memikirkan matang-matang bagaimana melayani mereka dengan baik.