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著者 | チェン・ブバイ

編集長 蘇淮 |

「やあ、私です。ワン・イーボです。コンビニで水を買ってきました。もうすぐ花北の支払い日が来ることをお知らせしたいのですが。」

「私は俳優のグイ・ルンメイです。最近、よく食べ、よく眠り、良好な人間関係を築いていますか？暖かい注意を払いますが、もうすぐ花北の返済日が近づいています。」

「母がなぜ華北を使ったのかと尋ねたので、志玲姉妹に電話してほしいと言いました。」

「ワン親分（ワン・チアン）から債権回収の電話を受けたとき、私は完全に怒りを失い、おばさんのような笑顔で録音を聞いていました。」

Ant Huabeiが「有名人電話」機能を開始した後、一部の消費者は率先して借金を延滞し、「特別な好意」と引き換えに「アイドル」（アイドルアーティスト）に借金取り立ての電話を依頼した。

「セレブコール」とは何ですか？アント・コンシューマー・ファイナンシャルが最近発表した2023年ESG持続可能性レポートによると、2021年2月にアント・フアベイは有名人への電話リマインダーサービスを開始した。消費者は、Huabei ページで有名人の音声パッケージを選択し、お気に入りの人物や音声で返済リマインダーを提供してもらうことができます。現在、6,000 万人以上が通話リマインダーに登録しています。 Huabei Star Call はこれまで、「風と波に乗る妹」、「Hello Flame Blue」などの IP と協力してきました。協力したスターには、Hu Ge、Wang Yibo、Yang Di などが含まれます。

Source Media Hui は、「Celebrity Call」リマインダーを購読しているユーザーが毎月の返済日の 3 日前に料金を支払わない場合、または当座預金期間の最低返済額を支払わない場合、Ant Huabei の携帯電話番号が通知されることを知りました。有名人の電話番号 10100556、10101227、1253902588、および 1253902689 への通話リマインダーがトリガーされます。

派手なコレクションは、コメディーの裏にあり、アント・フアベイの不安を反映しています。

「有名人への電話」、自主回収または虚偽マーケティング

情報によると、アント・グループが規制要件の修正を完了した後、華北と吉北の事業はアント・コンシューマー・ファイナンシャル・オペレーションに移管された。 Ant Consumer Finance の公式ウェブサイトによると、Huabei と Jiebei は Ant Consumer Finance の独占的な消費者信用商品です。その中で、Huabei の最高金額は 200,000 元を超えません。分割期間には 3/6/9/12/24 回の分割払いなどが含まれます。Huabei ユーザーは年利 (単利) が 24% です。最長41日間の無料金利ローンサービスをお楽しみいただけます。ユーザーに期限までにローンを返済するようリマインドするために、華北製品は上記の「有名人電話」リマインダー機能を開発しました。

有名人の電話を購読する目的について、アント・コンシューマー・ファイナンスは、「以前は消費者の80％が『面白くて楽しい』という理由で有名人の電話を購読することを選択していたが、現在では消費者の55％が『自分自身を思い出させるため』に購読している」と述べた。ローンの返済を忘れないように注意してください。そうすれば信用情報に影響します。」

しかし、Yuan Mediahuiは、黒猫の苦情の中で、多くのHuabeiユーザーがAnt Huabeiスターからの通話に対する法外な料金の問題について苦情を述べていることを発見した。

その中で、消費者の李林さん（仮名）は、「花北の返済日の前に、花北のスターたちから電話があり、すぐに返済した。前後1秒も理由があっても凍結されなかった。期限切れもなかった」と不満を漏らした。

消費者の江冠さん（仮名）は、「花北に無料で有名人からの電話を受けられるサービスがあるので、クリックしてしまいました。お金を払おうとしたら、引き落とされると思ったのですが、自分のお金で直接支払いました」と不満を漏らしました。その後、イベントページで 95188 に電話して販売者に連絡できることがわかりましたが、戻ってみるとこのページが見つかりませんでした。

「この花北電話はアリペイで行われており、アリペイにも一定の責任があります。金額の大小に関わらず、消費者は精神的にも物質的にも悲しい気持ちになります。プロモーションだと思ってお金を使いましたが、またそうではありませんでした」効果的な解決策を与えられると不快な気分になります」とジャン・グアさんは語った。

このため、江冠さんは花北に対し、芸能人が通話料として請求した2元の返還を求めた。

返済音声リマインダーは無料サービスであることが花北通話サービス規定に明記されていますので、ご不明な点がございましたら、お気軽にカスタマーサービスにご相談ください。 Yuan Mediahui 氏は Alipay の顧客サービスに相談しようとしたが、適切な返答は得られなかった。

支払いに関する虚偽のマーケティングに加えて、Ant Huabei は有名人の電話リソースの宣伝にも「湿気」を持っています。アント・コンシューマー・ファイナンシャルが発表した上記のレポートによると、共演者には胡歌、王一博、楊迪などが含まれる。 Huabei が「有名人通話リマインダー」を選択した表示ページでは、有名人通話に利用できる IP 音声パッケージには、Happy Twist、Chasing Light Bar Brother、Green Snake、Feihu などが含まれていることも示されています。

しかし、ユアン・メディアフイは自分でやった後、かなりがっかりしました。交換可能なスターの中には、華暁兵とコスチュームドラマ「Stars Falling into Sugar」の2つの選択肢しかなく、「Stars Falling into Sugar」のスターの声を「​​有名人コール」として具体的に選択することはできません有効期間は 2099 年までと表示されており、上記のサステナビリティ レポートに記載されているほど選択できるスターの声は多くありません。

ユーザーの王志馬さん（仮名）は、「ネット上にはたくさんの有名人がいるのに、私には一人しかいない。これは不公平だ」と語った。

謝達さん（仮名）も小紅書で「以前は呉玄義を持っていたが、今は持っていない。理由が分からない」と不満を漏らした。

今年3月の第1回「消費者金融サミットフォーラム」で、アント・コンシューマー・ファイナンスの最高リスク責任者、林嘉南氏はメディアに対し、アントの消費者金融事業は主に華北が行っているため、全体の形態が他の消費者金融とは異なると語った。企業と銀行の主流の商業ローンではパターンが異なります。

データによると、アント・コンシューマー・ファイナンスの2023年の純利益は1億5,200万元となる。 2023年末現在、アント消費者金融の総資産は2,396億6,900万元、総負債は2167億2,800万元、総株主資本は229億4,100万元である。

アント・コンシューマー・ファイナンスは「華北の無利息期間は最長41日間で、華北を利用する消費者の約75％は利息を支払ったことがない」と強調したが、無利息期間に加えて1億5200万ドルを寄付した。元はアント・コンシューマー・ファイナンスに純利益をもたらした この新勢力は、明らかに、返済と利息の支払いのためにアント・コンシューマー・スターのコール・リマインダーを購読している前述の6,000万人以上のユーザーと切っても切れない関係にある。

回収委託はさらに「激甚被災地」

有名人の電話料金など、アント・コンシューマー・ファイナンスの直接部門の回収問題に関する苦情に加えて、黒猫の苦情やキツツキの苦情などの複数の苦情プラットフォームでは、アント・フアベイの委託先の第三者に関する苦情の数がさらに多くなっています。

アント・グループの目論見書によると、同社はローンの延滞期間などに基づいて回収の優先順位を決定している。同社の回収活動のほとんどは、Alipay での支払い督促通知、テキスト メッセージ、音声テキスト メッセージ、または人工知能によって開始される回収電話など、自動化されたデジタル プロセスを通じて行われます。

「ローンが一定期間延滞した場合、当社は通常、回収効率を最適化するために回収業務を第三者のサービスプロバイダーに委託します。当社は、第三者の回収サービスプロバイダーを慎重に選択し、確実に返済できるよう厳重に監督します。」収集プロセスが会社の内部ポリシーおよび対応する法律および規制に準拠していること」とアント・グループは前述の目論見書で述べた。

ソースメディアホイは、現在、金城消費者金融、北京陽光消費者金融、ハルビン銀行消費者金融、金美新消費者金融など、多くの消費者金融会社が協力的な回収代理店を発表していることを知りました。ただし、アント・グループの子会社であるアント・コンシューマー・ファイナンスはまだ協力リストを発表していない。

Tianyancha氏によると、現在アント・コンシューマー・ファイナンスと協力している第三者回収会社には、深セン恒元豪信息技術有限公司、河南雄騰電子技術有限公司、上海金橋宜発信息技術有限公司、武漢卓辰などが含まれるという。澎原信息技術有限公司、広東国恒科技有限公司、湖南斉河ネットワーク情報有限公司、河北博悦通信技術有限公司などこれらの企業は、花北と解放に関連する回収ビジネスに参加する際にいくつかの違反を犯しています。

袁メディアホイ氏が「華北、債権回収」というキーワードを黒猫苦情に入力したところ、今年7月17日の時点で、主に債権回収を委託している上記の第三者企業に対する苦情に関する合計10,322件の検索結果があった。暴力的な債権回収に関与する、返済交渉の拒否、個人情報の違法取得、職場への嫌がらせ、脅迫的なテキストメッセージの送信、和解期限を過ぎても嫌がらせを続ける、司法機関を装って訪問すると脅す、国内法執行官を装う、など。

万尚天琴法律事務所のパートナー、張峰氏は元メディアに対し、「消費者金融会社の管理措置」の規定によれば、消費者金融会社は第三者に取立てを委託する際、取立て行為が合法かつコンプライアンスに準拠していることを保証しなければならないと語った。暴力、脅迫、脅迫、嫌がらせなどの不正な手段を用いて債権を回収することや、債権と関係のない第三者からの回収は認められません。第三者取立会社による暴力取立て等の問題が発生した場合、顧客である消費者金融会社は相応の経営責任と社会的責任を負う必要があります。

さらに、消費者金融会社は、回収プロセスを管理および記録するための回収管理システムを確立し、記録が信頼性があり、客観的で、完全で追跡可能であることを保証する必要があり、関連するデータと資料は少なくとも 5 年間保存される必要があります。

林嘉南氏は以前、メディアとのインタビューで、アントの消費者金融事業は主に花北事業に焦点を当てていると述べ、「われわれは土地を争わなければならない開発の初期段階を（過ぎた）。どうすれば既存の4億人の顧客にサービスを提供できるのか」と語った。 「財務健全性、リスク管理などへの取り組みを継続的に深めることは、アント・コンシューマー・ファイナンスが今後も直面し、解決しなければならないことです。」

現在、債権回収の被害に遭っている華北の顧客も、前述の4億人の顧客の一部であり、アント・コンシューマー・ファイナンスは、彼らに適切なサービスを提供する方法を真剣に検討する必要がある。