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Autore |. Chen Bubai

Redattore capo |. Su Huai

"Ehi, sono io. Sono Wang Yibo. Ho appena comprato una bottiglia d'acqua in un minimarket. Vorrei ricordarti che si avvicina la data di pagamento per Huabei";

"Sono l'attore Gui Lunmei. Hai mangiato bene, dormito bene e hai avuto un buon rapporto di recente? Ricordo caloroso, il giorno del rimborso di Huabei arriverà presto";

"Mia madre mi ha chiesto perché usavo Huabei e ho detto che volevo che la sorella Zhiling mi chiamasse";

"Quando ho ricevuto una chiamata di recupero crediti dal capo Wan (Wan Qian), ho perso completamente la pazienza e ho ascoltato la registrazione con un sorriso da zia sul viso";

Dopo che Ant Huabei ha lanciato la funzione "Celebrity Calls", alcuni consumatori hanno preso l'iniziativa di denunciare i propri debiti e hanno chiesto agli "idols" (artisti idol) di chiamarli per il recupero crediti in cambio di un momento di "favore esclusivo".

Cos'è la "chiamata delle celebrità"? Secondo il rapporto sulla sostenibilità ESG 2023 recentemente pubblicato da Ant Consumer Finance, nel febbraio 2021 Ant Huabei ha lanciato un servizio di promemoria delle chiamate delle celebrità. I consumatori possono scegliere pacchetti vocali per celebrità sulla pagina Huabei e fare in modo che le loro persone e voci preferite forniscano promemoria di rimborso. Attualmente, più di 60 milioni di persone si sono iscritte ai promemoria delle chiamate. Huabei Star Call ha storicamente collaborato con IP tra cui "Sister Riding the Wind and Waves", "Hello Flame Blue", ecc. Le star con cui ha collaborato includono Hu Ge, Wang Yibo, Yang Di, ecc.

Source Media Hui ha appreso che se gli utenti che si abbonano al promemoria "Celebrity Call" non riescono a saldare le bollette tre giorni prima della data di rimborso mensile o non riescono a saldare l'importo minimo di rimborso del periodo di conto corrente, il numero di cellulare di Ant Huabei verranno attivati ​​i promemoria di chiamata per i numeri di telefono delle celebrità 10100556, 10101227, 1253902588 e 1253902689.

La collezione fantasiosa, dietro la commedia, riflette anche l'ansia di Ant Huabei.

"Chiamate di celebrità", raccolta autonoma o marketing falso

Le informazioni mostrano che dopo che Ant Group ha completato la rettifica dei requisiti normativi, le attività di Huabei e Jiebei sono state trasferite ad Ant Consumer Financial Operations. Secondo il sito web ufficiale di Ant Consumer Finance, Huabei e Jiebei sono i prodotti esclusivi di credito al consumo di Ant Consumer Finance. Tra questi, l'importo massimo di Huabei non supera i 200.000 yuan; il periodo di rata comprende 3/6/9/12/24 rate, ecc.; il tasso di interesse annualizzato (interesse semplice) è senza interessi fino al 24%; possono usufruire del pagamento gratuito per un massimo di 41 giorni. Per ricordare agli utenti di rimborsare in tempo i propri prestiti, Huabei Products ha sviluppato la suddetta funzione di promemoria "chiamata di celebrità".

Per quanto riguarda l'iscrizione alle chiamate alle celebrità, Ant Consumer Finance ha affermato: "In passato, l'80% dei consumatori sceglieva di iscriversi alle chiamate alle celebrità perché era 'interessante e divertente'; ora il 55% dei consumatori lo fa per 'ricordarsi non dimenticare di ripagare il prestito, che influenzerà il loro rapporto di credito'" '.

Tuttavia, Yuan Mediahui ha scoperto che nella denuncia del gatto nero, molti utenti di Huabei si sono lamentati del problema delle tariffe eccessive per le chiamate dalle stelle di Ant Huabei.

Tra questi, il consumatore Li Lin (pseudonimo) si è lamentato: "Prima della data di rimborso di Huabei, le stelle di Huabei mi hanno chiamato e poi ho rimborsato immediatamente il denaro. Non è stato congelato per nessun motivo per un secondo prima e dopo. Non è scaduto."

Il consumatore Jiang Gua (pseudonimo) si è lamentato: "A Huabei esiste un servizio che ti consente di ricevere chiamate gratuite da celebrità, quindi ho cliccato su di esso. Quando volevo pagare, pensavo che sarebbe stato detratto, ma ho pagato direttamente con il mio faccia. Poi ho visto sulla loro pagina dell'evento che puoi chiamare il 95188 per contattare il commerciante, ma non sono riuscito a trovare questa pagina quando sono tornato ".

"Questa chiamata Huabei è in Alipay e anche Alipay ha determinate responsabilità. Non importa quanto grande o piccolo sia l'importo, il consumatore si sente triste, sia mentalmente che materialmente. Ho pensato che fosse una promozione e ho speso i soldi, e poi di nuovo no darmi una soluzione efficace mi fa sentire a disagio," ha detto Jiang Gua.

Per questo motivo, Jiang Gua ha chiesto a Huabei di rimborsare la commissione di servizio di 2 yuan addebitata dalla celebrità per la chiamata.

Nelle regole del servizio di chiamata Huabei è scritto chiaramente che il promemoria vocale del rimborso è un servizio gratuito, quindi non esitare a utilizzarlo. In caso di domande, consulta il servizio clienti. Yuan Mediahui ha provato a consultare il servizio clienti Alipay, ma non ha ricevuto una risposta pertinente.

Oltre al falso marketing in termini di pagamento, Ant Huabei ha anche "umidità" nel promuovere le risorse telefoniche delle celebrità. Secondo il suddetto rapporto pubblicato da Ant Consumer Financial, i suoi co-protagonisti includono Hu Ge, Wang Yibo, Yang Di, ecc. Nella pagina di visualizzazione in cui Huabei seleziona "Celebrity Call Reminder", viene anche mostrato che i pacchetti vocali IP disponibili per le chiamate alle celebrità includono anche Happy Twist, Chasing Light Bar Brother, Green Snake, Feihu, ecc.

Tuttavia, Yuan Mediahui è rimasto piuttosto deluso dopo averlo fatto da solo. Tra le stelle sostituibili, ci sono solo due scelte: Hua Xiaobei e il dramma in costume "Stars Falling into Sugar", e non è possibile selezionare specificatamente la voce di una stella in "Stars Falling into Sugar" come "chiamata di celebrità" promemoria. Il periodo di validità è indicato fino al 2099 e non ci sono così tante voci di star tra cui scegliere come menzionato nel rapporto sulla sostenibilità di cui sopra.

L'utente Wang Zhima (pseudonimo) ha detto: "Ci sono molte celebrità tra cui scegliere online, ma ne ho solo una. Questo è ingiusto".

Anche Xie Da (pseudonimo) si è lamentato di Xiaohongshu: "Avevo Wu Xuanyi, ma ora non ne ho uno. Non so perché."

Al primo "Consumer Finance Summit Forum" nel marzo di quest'anno, Lin Jianan, chief risk officer di Ant Consumer Finance, ha dichiarato ai media che l'attività di finanziamento al consumo di Ant è svolta principalmente da Huabei, quindi l'intera forma è diversa da altri finanziamenti al consumo aziende e prestiti commerciali tradizionali da parte delle banche Il modello è diverso.

I dati mostrano che l’utile netto di Ant Consumer Finance nel 2023 sarà di 152 milioni di yuan. Alla fine del 2023, il totale attivo di Ant Consumer Finance era di 239,669 miliardi di yuan, il totale delle passività era di 216,728 miliardi di yuan e il totale del patrimonio netto era di 22,941 miliardi di yuan.

Sebbene Ant Consumer Finance abbia sottolineato che "Huabei ha il periodo senza interessi più lungo di 41 giorni e circa il 75% dei consumatori che utilizzano Huabei non ha mai pagato interessi. Tuttavia, oltre al periodo senza interessi, ha contribuito con 152 milioni". yuan in utile netto per Ant Consumer Finance La nuova forza è ovviamente inseparabile dagli oltre 60 milioni di utenti sopra menzionati che hanno sottoscritto i promemoria delle chiamate di celebrità di Ant Financial a causa del rimborso e del pagamento degli interessi.

La raccolta in outsourcing è ancora più una "zona di grave disastro"

Oltre ai reclami sui problemi di riscossione dei dipartimenti diretti di Ant Consumer Finance, come gli addebiti per le chiamate di celebrità, c'è un numero ancora maggiore di reclami sulle terze parti in outsourcing di Ant Huabei su più piattaforme di reclamo come Black Cat Complaints e Woodpecker Complaints.

Secondo il prospetto di Ant Group, la società determina la priorità di riscossione in base a fattori quali la durata degli arretrati sul prestito. La maggior parte delle attività di riscossione dell'azienda vengono condotte attraverso processi digitali automatizzati, come notifiche di promemoria di pagamento in Alipay, messaggi di testo, messaggi di testo vocali o chiamate di riscossione avviate dall'intelligenza artificiale.

"Se un prestito è scaduto da un certo periodo di tempo, la società di solito esternalizza l'attività di riscossione a un fornitore di servizi di terze parti per ottimizzare l'efficienza della riscossione. La società selezionerà attentamente il fornitore di servizi di riscossione di terze parti e lo supervisionerà da vicino per garantire che il loro processo di raccolta è conforme alle politiche interne della società e alle leggi e ai regolamenti corrispondenti", ha affermato Ant Group nel suddetto prospetto.

Source Media Hui ha appreso che attualmente molte società di credito al consumo hanno annunciato agenzie di riscossione cooperative, tra cui Jincheng Consumer Finance, Beijing Sunshine Consumer Finance, Harbin Bank Consumer Finance, Jinmeixin Consumer Finance, ecc. Tuttavia, Ant Consumer Finance, una filiale di Ant Group, non ha ancora annunciato la sua lista di collaborazioni.

Secondo Tianyancha, le società di recupero crediti di terze parti che attualmente collaborano con Ant Consumer Finance includono Shenzhen Hengyuanhao Information Technology Co., Ltd., Henan Xiongteng Electronic Technology Co., Ltd., Shanghai Jinqiao Yifa Information Technology Co., Ltd. e Wuhan Zhuochen Pengyuan Information Technology Co., Ltd., Guangdong Guoheng Technology Co., Ltd., Hunan Qihe Network Information Co., Ltd., Hebei Boyue Communication Technology Co., Ltd., ecc. Queste società subiscono alcune violazioni nella partecipazione alle attività di riscossione relative a Huabei e Jiebei.

Yuan Mediahui ha digitato le parole chiave "Huabei, recupero crediti" su Black Cat Complaints Al 17 luglio di quest'anno, sono stati trovati un totale di 10.322 risultati di ricerca, principalmente relativi a reclami contro le società terze sopra menzionate che esternalizzano il recupero crediti. implicanti recupero crediti violenti, rifiuto di negoziare questioni di rimborso, ottenimento illegale di informazioni personali, molestie su unità lavorative, invio di messaggi di testo minacciosi, continuazione di molestie anche dopo che il pagamento è in ritardo, fingendosi un'agenzia giudiziaria e minacciando di visitare, fingendosi agenti delle forze dell'ordine nazionali , eccetera.

Zhang Feng, partner dello studio legale Wanshang Tianqin, ha dichiarato a Yuan Media che, secondo le disposizioni delle "Misure di gestione per le società di finanziamento al consumo", le società di finanziamento al consumo devono garantire che il comportamento di riscossione sia legale e conforme quando si affida una raccolta a terzi società per riscuotere i debiti e non è consentito utilizzare violenza, minacce, intimidazioni, molestie e altri mezzi impropri per riscuotere i debiti e non sono consentiti incassi da terzi estranei al debito. Se una società di recupero crediti incontra problemi come ad esempio una riscossione violenta, la società di credito al consumo deve assumersi, in qualità di cliente, le corrispondenti responsabilità gestionali e sociali.

Inoltre, le società di credito al consumo dovrebbero istituire un sistema di gestione della raccolta per gestire e registrare il processo di raccolta e garantire che i registri siano autentici, oggettivi, completi e tracciabili. I dati e i materiali rilevanti dovrebbero essere conservati per almeno 5 anni.

Lin Jianan ha precedentemente affermato in un'intervista ai media che l'attività di credito al consumo di Ant è focalizzata principalmente sul business di Huabei: “Abbiamo superato la fase iniziale di sviluppo in cui dobbiamo competere per la terra. Come possiamo servire i 400 milioni di clienti esistenti? bene adesso? "Continuare ad approfondire i nostri sforzi nella salute finanziaria, nella gestione del rischio, ecc. è qualcosa che Ant Consumer Finance deve continuare ad affrontare e risolvere ora."

Attualmente, anche i clienti Huabei vittime del recupero crediti fanno parte dei suddetti 400 milioni di clienti. Ant Consumer Finance deve davvero pensare attentamente a come servirli bene.