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Editor en jefe |

"Oye, soy yo, soy Wang Yibo. Acabo de comprar una botella de agua en una tienda de conveniencia. Me gustaría recordarles que se acerca la fecha de pago de Huabei";

"Soy el actor Gui Lunmei. ¿Has comido bien, has dormido bien y has tenido una buena relación recientemente? Un cálido recordatorio: el día de pago de Huabei se acerca pronto";

"Mi madre me preguntó por qué usaba Huabei y le dije que quería que la hermana Zhiling me llamara";

"Cuando recibí una llamada de cobro de deudas del jefe Wan (Wan Qian), perdí los estribos por completo y escuché la grabación con una sonrisa de tía en el rostro";

Después de que Ant Huabei lanzara la función "Celebrity Calls", algunos consumidores tomaron la iniciativa de vencer sus deudas y pidieron a los "ídolos" (artistas ídolos) que los llamaran para cobrar sus deudas a cambio de un momento de "favor exclusivo".

¿Qué es la "llamada de celebridades"? Según el Informe de sostenibilidad ESG de 2023 publicado recientemente por Ant Consumer Financial, en febrero de 2021, Ant Huabei lanzó un servicio de recordatorio de llamadas de celebridades. Los consumidores pueden elegir paquetes de voces de celebridades en la página de Huabei y hacer que sus personas y voces favoritas proporcionen recordatorios de pago. Actualmente, más de 60 millones de personas se han suscrito a recordatorios de llamadas. Huabei Star Call ha cooperado históricamente con IP como "Sister Riding the Wind and Waves", "Hello Flame Blue", etc. Las estrellas con las que ha colaborado incluyen a Hu Ge, Wang Yibo, Yang Di, etc.

Source Media Hui se enteró de que si los usuarios que se suscriben al recordatorio "Celebrity Call" no pagan sus facturas tres días antes de la fecha de pago mensual o no pagan el monto mínimo de pago del período actual de la cuenta, el número de teléfono móvil de Ant Huabei Se activarán recordatorios de llamadas para los números de teléfono de celebridades 10100556, 10101227, 1253902588 y 1253902689.

La elegante colección detrás de la comedia también refleja la ansiedad de Ant Huabei.

"Llamadas de famosos", cobro autooperado o marketing falso

La información muestra que después de que Ant Group completó la rectificación de los requisitos regulatorios, los negocios de Huabei y Jiebei se transfirieron a Ant Consumer Financial Operations. Según el sitio web oficial de Ant Consumer Finance, Huabei y Jiebei son productos de crédito al consumo exclusivos de Ant Consumer Finance. Entre ellos, la cantidad máxima de Huabei no supera los 200.000 yuanes; el período de pago incluye 3/6/9/12/24 cuotas, etc., la tasa de interés anualizada (interés simple) no tiene intereses para los usuarios de Huabei; Puede disfrutar de pago gratuito por hasta 41 días. Para recordar a los usuarios que paguen sus préstamos a tiempo, Huabei Products ha desarrollado la función de recordatorio de "llamada de celebridades" mencionada anteriormente.

En cuanto al propósito de suscribirse a llamadas de celebridades, Ant Consumer Finance dijo: "En el pasado, el 80% de los consumidores elegían suscribirse a llamadas de celebridades porque era 'interesante y divertido'; ahora el 55% de los consumidores lo hace para 'recordarse a sí mismos'. no olvidarse de pagar el préstamo, lo que afectará su informe crediticio'" '.

Sin embargo, Yuan Mediahui descubrió que en la queja del gato negro, muchos usuarios de Huabei se quejaron del problema de los cargos excesivos por las llamadas de las estrellas Ant Huabei.

Entre ellos, el consumidor Li Lin (seudónimo) se quejó: "Antes de la fecha de pago de Huabei, las estrellas de Huabei me llamaron y luego devolví el dinero inmediatamente. No fue congelado por ningún motivo durante un segundo antes y después. No expiró".

El consumidor Jiang Gua (seudónimo) se quejó: "Hay un servicio en Huabei que te permite recibir llamadas de celebridades de forma gratuita, así que hice clic en él. Cuando quise pagar, pensé que me lo deducirían, pero pagué directamente con mi cara. Luego vi en su página del evento que puedes llamar al 95188 para contactar al comerciante, pero no pude encontrar esta página cuando volví ".

"Esta llamada de Huabei es en Alipay, y Alipay también tiene ciertas responsabilidades. No importa cuán grande o pequeña sea la cantidad, el consumidor se siente triste, ya sea mental o materialmente. Pensé que era una promoción y gasté el dinero, y luego otra vez No darme una solución efectiva me hace sentir incómodo", dijo Jiang Gua.

Por esta razón, Jiang Gua le pidió a Huabei que le reembolsara la tarifa de servicio de 2 yuanes que cobró la celebridad por llamar.

En las reglas del servicio de llamadas de Huabei está claramente escrito que el recordatorio de voz de pago es un servicio gratuito, así que no dude en utilizarlo. Si tiene alguna pregunta, consulte con el servicio de atención al cliente. Yuan Mediahui intentó consultar al servicio de atención al cliente de Alipay, pero no recibió una respuesta relevante.

Además del marketing falso en términos de pago, Ant Huabei también tiene "humedad" en la promoción de recursos telefónicos de celebridades. Según el informe antes mencionado publicado por Ant Consumer Financial, sus coprotagonistas incluyen a Hu Ge, Wang Yibo, Yang Di, etc. En la página de visualización donde Huabei selecciona "Recordatorio de llamada de celebridades", también se muestra que los paquetes de voz IP disponibles para llamadas de celebridades también incluyen Happy Twist, Chasing Light Bar Brother, Green Snake, Feihu, etc.

Sin embargo, Yuan Mediahui quedó bastante decepcionado después de hacerlo él mismo. Entre las estrellas reemplazables, solo hay dos opciones: Hua Xiaobei y el drama de época "Stars Falling into Sugar", y no es posible seleccionar específicamente la voz de una estrella en "Stars Falling into Sugar" como una "llamada de celebridad". Recordatorio. El período de validez se muestra hasta 2099 y no hay tantas voces de estrellas para elegir como se menciona en el informe de sostenibilidad anterior.

El usuario Wang Zhima (seudónimo) dijo: "Hay muchas celebridades para elegir en línea, pero yo sólo tengo una. Esto es injusto".

Xie Da (seudónimo) también se quejó de Xiaohongshu: "Solía ​​tener Wu Xuanyi, pero ahora no tengo uno. No sé por qué".

En el primer "Foro de la Cumbre de Financiamiento al Consumidor" en marzo de este año, Lin Jianan, director de riesgos de Ant Consumer Finance, dijo a los medios que el negocio de financiamiento al consumo de Ant lo lleva a cabo principalmente Huabei, por lo que toda la forma es diferente de otras finanzas al consumo. empresas y préstamos comerciales convencionales de los bancos. El patrón es diferente.

Los datos muestran que el beneficio neto de Ant Consumer Finance en 2023 será de 152 millones de yuanes. A finales de 2023, los activos totales de Ant Consumer Finance eran de 239,669 mil millones de yuanes, los pasivos totales eran de 216,728 mil millones de yuanes y el capital total de los propietarios era de 22,941 mil millones de yuanes.

Aunque Ant Consumer Finance enfatizó que "Huabei tiene el período sin intereses más largo de 41 días, y alrededor del 75% de los consumidores que usan Huabei nunca han pagado intereses, además del período sin intereses, contribuyó con 152 millones". yuanes en ganancias netas para Ant Consumer Finance La nueva fuerza es obviamente inseparable de los más de 60 millones de usuarios mencionados anteriormente que se han suscrito a los recordatorios de llamadas de Ant Consumer Star debido a reembolsos y pagos de intereses.

La subcontratación de la recaudación es aún más una "zona de gran desastre"

Además de las quejas sobre problemas de cobro de los departamentos directos de Ant Consumer Finance, como los cargos por llamadas de celebridades, hay un número aún mayor de quejas sobre los terceros subcontratados de Ant Huabei en múltiples plataformas de quejas, como Black Cat Complaints y Woodpecker Complaints.

Según el folleto de Ant Group, la empresa determina la prioridad de cobro en función de factores como la duración de los atrasos en los préstamos. La mayoría de las actividades de cobro de la empresa se llevan a cabo a través de procesos digitales automatizados, como notificaciones de recordatorio de pago en Alipay, mensajes de texto, mensajes de texto de voz o llamadas de cobro iniciadas por inteligencia artificial.

"Si un préstamo ha estado vencido durante un período de tiempo, la empresa generalmente subcontrata el negocio de cobranza a un proveedor de servicios externo para optimizar la eficiencia de la cobranza. La compañía seleccionará cuidadosamente al proveedor de servicios de cobranza externo y lo supervisará de cerca para garantizar que su proceso de cobranza cumple con las políticas internas de la compañía y las leyes y regulaciones correspondientes", dijo Ant Group en el prospecto antes mencionado.

Source Media Hui se enteró de que en la actualidad, muchas empresas de financiación al consumo han anunciado agencias de cobro cooperativas, incluidas Jincheng Consumer Finance, Beijing Sunshine Consumer Finance, Harbin Bank Consumer Finance, Jinmeixin Consumer Finance, etc. Sin embargo, Ant Consumer Finance, una subsidiaria de Ant Group, aún no ha anunciado su lista de cooperación.

Según Tianyancha, las empresas de cobranza de terceros que actualmente cooperan con Ant Consumer Finance incluyen Shenzhen Hengyuanhao Information Technology Co., Ltd., Henan Xiongteng Electronic Technology Co., Ltd., Shanghai Jinqiao Yifa Information Technology Co., Ltd. y Wuhan Zhuochen. Pengyuan Information Technology Co., Ltd., Guangdong Guoheng Technology Co., Ltd., Hunan Qihe Network Information Co., Ltd., Hebei Boyue Communication Technology Co., Ltd., etc. Estas empresas cometen algunas violaciones al participar en el negocio de cobranza relacionado con Huabei y Jiebei.

Yuan Mediahui escribió las palabras clave "Huabei, cobro de deudas" en Black Cat Complaints. Al 17 de julio de este año, hubo un total de 10,322 resultados de búsqueda, principalmente relacionados con quejas contra las empresas externas mencionadas anteriormente que subcontratan el cobro de deudas. involucrar cobro violento de deudas, negarse a negociar asuntos de pago, obtener ilegalmente información personal, acosar a unidades de trabajo, enviar mensajes de texto amenazantes, continuar acosando incluso después de que el acuerdo esté vencido, hacerse pasar por una agencia judicial y amenazar con visitar, hacerse pasar por agentes nacionales encargados de hacer cumplir la ley , etc.

Zhang Feng, socio del bufete de abogados Wanshang Tianqin, dijo a Yuan Media que, de acuerdo con las disposiciones de las "Medidas de gestión para las empresas de financiación al consumo", las empresas de financiación al consumo deben garantizar que el comportamiento de cobro sea legal y conforme al confiar el cobro a un tercero. empresa para cobrar deudas, y no se les permite utilizar violencia, amenazas, intimidación, acoso y otros medios inadecuados para cobrar deudas, y no se permiten cobros a terceros no relacionados con la deuda. Si una empresa de cobro de terceros encuentra problemas como el cobro violento, la empresa de financiación al consumo, como cliente, debe asumir las responsabilidades de gestión y sociales correspondientes.

Además, las empresas de financiación al consumo deben establecer un sistema de gestión de cobros para gestionar y registrar el proceso de cobro y garantizar que los registros sean auténticos, objetivos, completos y rastreables. Los datos y materiales relevantes deben conservarse durante al menos cinco años.

Lin Jianan dijo anteriormente en una entrevista con los medios que el negocio de financiación al consumo de Ant se centra principalmente en el negocio de Huabei: “(Hemos pasado) la etapa inicial de desarrollo en la que tenemos que competir por el terreno. ¿Cómo podemos atender a los 400 millones de clientes existentes? ¿Y ahora? "Continuar profundizando nuestros esfuerzos en salud financiera, gestión de riesgos, etc. es algo que Ant Consumer Finance debe seguir enfrentando y resolviendo ahora".

Actualmente, los clientes de Huabei que están siendo víctimas del cobro de deudas también forman parte de los 400 millones de clientes mencionados anteriormente. Ant Consumer Finance realmente necesita pensar detenidamente cómo brindarles un buen servicio.