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Auteur | Chen Bubai

Rédacteur en chef | Su Huai

"Hé, c'est moi, je m'appelle Wang Yibo. Je viens d'acheter une bouteille d'eau dans un dépanneur. Je voudrais vous rappeler que la date de paiement pour Huabei approche" ;

"Je suis l'acteur Gui Lunmei. Avez-vous bien mangé, bien dormi et eu de bonnes relations récemment ? Rappel chaleureux, le jour de remboursement de Huabei arrive bientôt" ;

« Ma mère m'a demandé pourquoi j'utilisais Huabei, et j'ai dit que je voulais que sœur Zhiling m'appelle » ;

« Lorsque j'ai reçu un appel de recouvrement de créances du patron Wan (Wan Qian), j'ai complètement perdu mon sang-froid et j'ai écouté l'enregistrement avec un sourire de tante sur le visage » ;

Après qu'Ant Huabei ait lancé la fonction « Celebrity Calls », certains consommateurs ont pris l'initiative de retarder leurs dettes et ont demandé à des « idoles » (artistes idoles) de les appeler pour recouvrer leurs dettes en échange d'un moment de « faveur exclusive ».

Qu'est-ce qu'un « appel de célébrité » ? Selon le rapport sur le développement durable ESG 2023 récemment publié par Ant Consumer Financial, en février 2021, Ant Huabei a lancé un service de rappel d'appels de célébrités. Les consommateurs peuvent choisir des forfaits vocaux de célébrités sur la page Huabei et demander à leurs personnes et voix préférées de leur fournir des rappels de remboursement. Actuellement, plus de 60 millions de personnes se sont abonnés aux rappels d'appels. Huabei Star Call a historiquement coopéré avec des IP telles que "Sister Riding the Wind and Waves", "Hello Flame Blue", etc. Les stars avec lesquelles il a collaboré incluent Hu Ge, Wang Yibo, Yang Di, etc.

Source Media Hui a appris que si les utilisateurs qui s'abonnent au rappel « Celebrity Call » ne parviennent pas à payer leurs factures trois jours avant la date de remboursement mensuelle ou ne parviennent pas à payer le montant minimum de remboursement de la période de compte en cours, le numéro de téléphone mobile d'Ant Huabei sera déclenché. Des rappels d'appel pour les numéros de téléphone de célébrités 10100556, 10101227, 1253902588 et 1253902689.

La collection fantaisie, derrière la comédie, reflète aussi l'inquiétude d'Ant Huabei.

"Appels de célébrités", collecte auto-opérée ou faux marketing

Les informations montrent qu'après que Ant Group a achevé la rectification des exigences réglementaires, les activités de Huabei et Jiebei ont été transférées à Ant Consumer Financial Operations. Selon le site officiel d'Ant Consumer Finance, Huabei et Jiebei sont les produits de crédit à la consommation exclusifs d'Ant Consumer Finance. Parmi eux, le montant maximum de Huabei ne dépasse pas 200 000 yuans ; la période de versement comprend les versements du 3/6/9/12/24, etc. ; le taux d'intérêt annualisé (intérêt simple) est sans intérêt jusqu'à 24 % ; peut bénéficier de services de prêt à intérêt sans paiement jusqu'à 41 jours. Afin de rappeler aux utilisateurs de rembourser leurs prêts à temps, Huabei Products a développé la fonction de rappel « appel de célébrité » mentionnée ci-dessus.

En ce qui concerne l'abonnement aux appels de célébrités, Ant Consumer Finance a déclaré : « Dans le passé, 80 % des consommateurs choisissaient de s'abonner aux appels de célébrités parce que c'était « intéressant et amusant » ; aujourd'hui, 55 % des consommateurs le font pour « se rappeler ». ne pas oublier de rembourser le prêt, ce qui affectera leur rapport de crédit'"'.

Cependant, Yuan Mediahui a découvert que dans la plainte contre le chat noir, de nombreux utilisateurs de Huabei se plaignaient du problème des frais excessifs pour les appels des stars d'Ant Huabei.

Parmi eux, le consommateur Li Lin (pseudonyme) s'est plaint : « Avant la date de remboursement de Huabei, les stars de Huabei m'ont appelé, puis j'ai remboursé l'argent immédiatement.

Le consommateur Jiang Gua (pseudonyme) s'est plaint : « Il existe un service à Huabei qui vous permet de recevoir gratuitement des appels de célébrités, alors j'ai cliqué dessus. Quand j'ai voulu payer, je pensais que ce serait déduit, mais j'ai payé directement avec mon Ensuite, j'ai vu sur leur page d'événement que vous pouvez appeler le 95188 pour contacter le commerçant, mais je n'ai pas trouvé cette page en y retournant.

"Cet appel Huabei est dans Alipay, et Alipay a également certaines responsabilités. Peu importe le montant, le consommateur se sent triste, que ce soit mentalement ou matériellement. Je pensais que c'était une promotion et j'ai dépensé de l'argent, et là encore Non me donner une solution efficace me met mal à l'aise », a déclaré Jiang Gua.

Pour cette raison, Jiang Gua a demandé à Huabei de rembourser les frais de service de 2 yuans facturés par la célébrité pour son appel.

Il est clairement écrit dans les règles du service d'appel Huabei que le rappel vocal de remboursement est un service gratuit, n'hésitez donc pas à l'utiliser. Si vous avez des questions, veuillez consulter le service client. Yuan Mediahui a essayé de consulter le service client d'Alipay, mais n'a pas reçu de réponse pertinente.

En plus du faux marketing en termes de paiement, Ant Huabei a également « de l'humidité » dans la promotion des ressources téléphoniques des célébrités. Selon le rapport mentionné ci-dessus publié par Ant Consumer Financial, ses co-stars incluent Hu Ge, Wang Yibo, Yang Di, etc. Sur la page d'affichage où Huabei sélectionne « Celebrity Call Reminder », il est également indiqué que les forfaits vocaux IP disponibles pour les appels de célébrités incluent également Happy Twist, Chasing Light Bar Brother, Green Snake, Feihu, etc.

Cependant, Yuan Mediahui était assez déçu après l'avoir fait lui-même. Parmi les stars remplaçables, il n'y a que deux choix : Hua Xiaobei et le drame costumé "Stars Falling into Sugar", et il n'est pas possible de sélectionner spécifiquement la voix d'une star dans "Stars Falling into Sugar" comme "appel de célébrité". Rappel : la période de validité est indiquée jusqu'en 2099, et il n'y a pas autant de voix de stars parmi lesquelles choisir que mentionné dans le rapport de durabilité ci-dessus.

L'utilisateur Wang Zhima (pseudonyme) a déclaré : « Il existe de nombreuses célébrités parmi lesquelles choisir en ligne, mais je n'en ai qu'une. C'est injuste.

Xie Da (pseudonyme) s'est également plaint de Xiaohongshu : « Avant, j'avais Wu Xuanyi, mais maintenant je n'en ai plus. Je ne sais pas pourquoi.

Lors du premier « Consumer Finance Summit Forum » en mars de cette année, Lin Jianan, directeur des risques d'Ant Consumer Finance, a déclaré aux médias que les activités de crédit à la consommation d'Ant sont principalement exercées par Huabei, de sorte que la forme entière est différente des autres activités de crédit à la consommation. entreprises et les prêts commerciaux traditionnels accordés par les banques. La tendance est différente.

Les données montrent que le bénéfice net d’Ant Consumer Finance en 2023 sera de 152 millions de yuans. À la fin de 2023, l'actif total d'Ant Consumer Finance s'élevait à 239,669 milliards de yuans, le passif total à 216,728 milliards de yuans et le total des capitaux propres à 22,941 milliards de yuans.

Bien qu'Ant Consumer Finance ait souligné que « Huabei a une période sans intérêt la plus longue de 41 jours, et environ 75 % des consommateurs qui utilisent Huabei n'ont jamais payé de frais d'intérêt. Cependant, en plus de la période sans intérêt, il a contribué à hauteur de 152 millions ». yuans de bénéfice net pour Ant Consumer Finance La nouvelle force est évidemment indissociable des plus de 60 millions d'utilisateurs mentionnés ci-dessus qui se sont abonnés aux rappels d'appel Ant Consumer Star en raison de remboursements et de paiements d'intérêts.

L'externalisation de la collecte est encore plus une « zone de grave catastrophe »

En plus des plaintes concernant des problèmes de recouvrement des services directs d'Ant Consumer Finance, tels que les frais d'appel de célébrités, il existe un nombre encore plus élevé de plaintes concernant les tiers externalisés d'Ant Huabei sur plusieurs plateformes de réclamation telles que Black Cat Complaints et Woodpecker Complaints.

Selon le prospectus d’Ant Group, la société détermine la priorité de recouvrement en fonction de facteurs tels que la durée des arriérés de prêt. La plupart des activités de recouvrement de l'entreprise sont menées au moyen de processus numériques automatisés, tels que les notifications de rappel de paiement dans Alipay, les messages texte, les messages texte vocaux ou les appels de recouvrement lancés par l'intelligence artificielle.

« Si un prêt est en souffrance depuis un certain temps, l'entreprise sous-traite généralement l'activité de recouvrement à un prestataire de services tiers afin d'optimiser l'efficacité du recouvrement. L'entreprise sélectionnera soigneusement le prestataire de services de recouvrement tiers et le supervisera de près pour garantir que leur processus de collecte est conforme aux politiques internes de la société et aux lois et réglementations correspondantes", a déclaré Ant Group dans le prospectus mentionné ci-dessus.

Source Media Hui a appris qu'à l'heure actuelle, de nombreuses sociétés de crédit à la consommation ont annoncé des agences de recouvrement coopératives, notamment Jincheng Consumer Finance, Beijing Sunshine Consumer Finance, Harbin Bank Consumer Finance, Jinmeixin Consumer Finance, etc. Cependant, Ant Consumer Finance, une filiale d'Ant Group, n'a pas encore annoncé sa liste de coopération.

Selon Tianyancha, les sociétés de recouvrement tierces qui coopèrent actuellement avec Ant Consumer Finance comprennent Shenzhen Hengyuanhao Information Technology Co., Ltd., Henan Xiongteng Electronic Technology Co., Ltd., Shanghai Jinqiao Yifa Information Technology Co., Ltd. et Wuhan Zhuochen. Pengyuan Information Technology Co., Ltd., Guangdong Guoheng Technology Co., Ltd., Hunan Qihe Network Information Co., Ltd., Hebei Boyue Communication Technology Co., Ltd., etc. Ces sociétés ont commis certaines violations en participant aux activités de collecte liées à Huabei et Jiebei.

Yuan Mediahui a tapé les mots-clés « Huabei, recouvrement de créances » sur les plaintes du chat noir. Au 17 juillet de cette année, il y avait un total de 10 322 résultats de recherche, principalement liés à des plaintes contre les sociétés tierces mentionnées ci-dessus qui externalisent le recouvrement de créances. impliquant un recouvrement de créances violent, refuser de négocier des questions de remboursement, obtenir illégalement des informations personnelles, harceler des unités de travail, envoyer des messages texte menaçants, continuer à harceler même après un règlement en retard, se faire passer pour une agence judiciaire et menacer de rendre visite, se faire passer pour des agents des forces de l'ordre nationales , etc.

Zhang Feng, associé du cabinet d'avocats Wanshang Tianqin, a déclaré à Yuan Media que selon les dispositions des « Mesures de gestion pour les sociétés de crédit à la consommation », les sociétés de crédit à la consommation doivent s'assurer que le comportement de collecte est légal et conforme lorsqu'elles confient un recouvrement à un tiers. l'entreprise pour recouvrer des dettes et ne sont pas autorisés à utiliser la violence, les menaces, l'intimidation, le harcèlement et d'autres moyens inappropriés pour recouvrer des dettes, et les recouvrements auprès de tiers sans rapport avec la dette ne sont pas autorisés. Si une société de recouvrement tierce rencontre des problèmes tels qu'un recouvrement violent, la société de crédit à la consommation, en tant que client, doit assumer les responsabilités de gestion et les responsabilités sociales correspondantes.

En outre, les sociétés de crédit à la consommation doivent établir un système de gestion des collections pour gérer et enregistrer le processus de collecte et garantir que les enregistrements sont authentiques, objectifs, complets et traçables. Les données et documents pertinents doivent être conservés pendant au moins 5 ans.

Lin Jianan a précédemment déclaré dans une interview aux médias que les activités de crédit à la consommation d'Ant se concentrent principalement sur les activités de Huabei : « Nous avons (passé) le premier stade de développement où nous devons rivaliser pour l'obtention de terrains. Comment pouvons-nous servir les 400 millions de clients existants. et bien maintenant ? "Continuer à approfondir nos efforts en matière de santé financière, de gestion des risques, etc. est une chose à laquelle Ant Consumer Finance doit continuer à faire face et à résoudre maintenant."

Actuellement, les clients de Huabei victimes du recouvrement de créances font également partie des 400 millions de clients mentionnés ci-dessus. Ant Consumer Finance doit vraiment réfléchir attentivement à la manière de bien les servir.