소식

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

저자 | 첸 부바이

편집장 수화이 |

"안녕하세요, 왕이보입니다. 방금 편의점에서 물 한 병을 샀습니다. 화베이 결제일이 다가오고 있음을 알려드리고 싶습니다.";

"저는 배우 귀룬메이입니다. 최근 잘 먹고, 잘 자고, 좋은 관계를 유지하셨나요? 따뜻한 알림, 화베이 상환일이 곧 다가옵니다.";

"어머니는 나에게 왜 Huabei를 사용하는지 물었고 나는 Zhiling 자매가 나에게 전화하기를 원한다고 말했습니다.";

"완 상사(완 치안)로부터 채권 추심 전화를 받았을 때 나는 완전히 이성을 잃고 얼굴에 아줌마 미소를 지으며 녹음을 들었습니다."

Ant Huabei가 '연예인 전화' 기능을 출시한 후 일부 소비자는 주도적으로 부채를 연체하고 '아이돌'(아이돌 아티스트)에게 '전속 특혜'의 대가로 채권 추심을 요청해 달라고 요청했습니다.

'연예인콜'이란? Ant Consumer Financial이 최근 발표한 2023 ESG 지속가능성 보고서에 따르면 Ant Huabei는 2021년 2월 유명인 전화 알림 서비스를 시작했습니다. 소비자는 Huabei 페이지에서 유명인 음성 패키지를 선택할 수 있으며, 자신이 좋아하는 사람과 음성으로 상환 알림을 제공받을 수 있습니다. 현재 6천만 명이 넘는 사람들이 전화 알림을 구독했습니다. Huabei Star Call은 역사적으로 '바람과 파도를 탄 누나', 'Hello Flame Blue' 등의 IP와 협력해 왔으며, Hu Ge, Wang Yibo, Yang Di 등이 협력한 스타가 있습니다.

Source Media Hui는 '연예인 전화' 알림을 구독하는 사용자가 월별 상환일 3일 전에 요금을 지불하지 않거나 현재 계정 기간의 최소 상환 금액을 지불하지 않으면 Ant Huabei 휴대폰 번호를 알게 되었습니다. 유명인 전화번호 10100556, 10101227, 1253902588 및 1253902689에 대한 통화 알림이 실행됩니다.

코미디 뒤에 숨은 화려한 컬렉션에는 앤트화베이의 불안함도 반영된다.

'연예인 전화', 자체 수집 수집 또는 허위 마케팅

정보에 따르면 Ant Group은 규제 요건 수정을 완료한 후 Huabei 및 Jiebei 사업이 Ant Consumer Financial Operations로 이전되었습니다. Ant Consumer Finance의 공식 웹사이트에 따르면 Huabei와 Jiebei는 Ant Consumer Finance의 독점 소비자 신용 상품입니다. 그중 Huabei의 최대 금액은 200,000위안을 초과하지 않으며, 할부 기간에는 3/6/9/12/24 등이 포함되며, Huabei 사용자에게는 무이자입니다. 최대 41일까지 무료로 이자대출 서비스를 받으실 수 있습니다. 사용자에게 대출금을 제때에 상환하도록 상기시키기 위해 Huabei Products는 위에서 언급한 '연예인 전화' 알림 기능을 개발했습니다.

앤트컨슈머파이낸스는 연예인 통화를 구독하는 목적에 대해 "과거에는 소비자의 80%가 '재미있고 재미있다'는 이유로 연예인 통화를 구독했지만, 이제는 '자신을 상기시키기 위해' 55%의 소비자가 가입한다"고 밝혔다. 대출금 상환을 잊지 마세요. 이는 신용 보고서에 영향을 미칠 수 있습니다.

그러나 Yuan Mediahui는 검은 고양이 불만 사항에서 많은 Huabei 사용자가 Ant Huabei 스타의 통화에 대한 과도한 요금 문제에 대해 불만을 토로하고 있음을 발견했습니다.

이 가운데 소비자 리린(가명) 씨는 "화베이 상환일을 앞두고 화베이 스타들이 전화를 해서 바로 돈을 갚았다. 전후 1초도 어떤 이유에서든 동결되지 않았다. 만료되지 않았다"고 불만을 토로했다.

소비자 장과(가명) 씨는 "화베이에 연예인 전화를 무료로 받을 수 있는 서비스가 있어서 눌렀다. 결제하고 싶을 때 공제될 줄 알았는데 직접 결제했다"고 불만을 토로했다. 그러다가 이벤트 페이지에서 95188로 전화하여 판매자에게 연락할 수 있다는 것을 보았는데, 다시 갔을 때 이 페이지를 찾을 수 없었습니다.

"이 Huabei 통화는 Alipay에 있으며 Alipay에도 특정 책임이 있습니다. 금액이 크든 작든 소비자는 정신적으로나 물질적으로 슬프게 느껴집니다. 프로모션인 줄 알고 돈을 썼는데 다시는 아닙니다. 나에게 효과적인 해결책을 제공하는 것은 나를 불편하게 만든다"고 Jiang Gua는 말했습니다.

이 때문에 장과 씨는 화베이 측에 연예인이 통화 대가로 부과한 서비스 요금 2위안을 환불해 달라고 요청했다.

환불음성알림은 무료서비스라고 화베이콜 서비스 규정에 명시되어 있으니 궁금한 사항이 있으시면 언제든지 고객센터로 문의해주세요. Yuan Mediahui는 Alipay 고객 서비스에 문의를 시도했지만 관련 답변을 받지 못했습니다.

Ant Huabei는 결제 측면에서 허위 마케팅 외에도 유명인 전화 자원을 홍보하는 데 '수분'을 가지고 있습니다. 앤트컨슈머파이낸셜이 공개한 위 보도에 따르면, 함께 출연한 배우로는 호거(Hu Ge), 왕이보(Wang Yibo), 양디(Yang Di) 등이 있다. Huabei가 '연예인 통화 알림'을 선택한 표시 페이지에는 유명인 통화에 사용할 수 있는 IP 음성 패키지에도 Happy Twist, Chasing Light Bar Brother, Green Snake, Feihu 등이 포함되어 있는 것으로 표시됩니다.

그러나 Yuan Mediahui는 직접 해본 후 상당히 실망했습니다. 교체 가능한 스타 중 선택지는 화샤오베이와 의상극 '별이 설탕에 빠진다' 두 가지 뿐이다. '별이 설탕에 빠진다' 속 스타의 목소리를 '연예인의 부름'으로 구체적으로 선택할 수는 없다. 알림 유효기간은 2099년까지로 표기되어 있으며, 위 지속가능경영보고서에서 언급한 만큼 선택할 수 있는 스타의 목소리가 많지 않습니다.

이용자 왕즈마(가명)는 "온라인에서 고를 연예인은 많은데 나는 한 명밖에 없다. 이건 억울하다"고 말했다.

셰다(가명) 역시 샤오홍슈에 대해 "예전엔 오선의가 있었는데 지금은 없다. 왜인지 모르겠다"고 불만을 토로했다.

올해 3월 제1회 '소비자 금융 서밋 포럼'에서 Ant Consumer Finance의 최고 위험 책임자 Lin Jianan은 언론에 Ant의 소비자 금융 사업은 주로 Huabei에서 수행하므로 전체 형태가 다른 소비자 금융과 다르다고 말했습니다. 기업과 은행의 주류 상업 대출은 다릅니다.

데이터에 따르면 2023년 Ant Consumer Finance의 순이익은 1억 5200만 위안이 될 것입니다. 2023년 말 현재 Ant Consumer Finance의 총자산은 2396억6900만 위안, 총 부채는 2167억2800만 위안, 총자본은 229억4100만 위안이다.

앤트컨슈머파이낸스는 "화베이는 무이자 기간이 41일로 가장 길며, 화베이를 이용하는 소비자 중 약 75%가 무이자 기간 외에 1억5200만원을 기부한 적이 있다"고 강조했다. Ant Consumer Finance에 대한 순이익의 위안 새로운 힘은 상환 및 이자 지불로 인해 Ant Consumer Star 통화 알림을 구독한 위에서 언급한 6천만 명 이상의 사용자와 분명히 분리될 수 없습니다.

아웃소싱 컬렉션은 더욱 '재난이 심한 지역'에 가깝습니다.

연예인 통화 요금 등 Ant Consumer Finance 직속 부서의 징수 문제에 대한 불만 사항 외에도 Black Cat 불만 사항 및 딱따구리 불만 사항과 같은 여러 불만 사항 플랫폼에서 Ant Huabei의 아웃소싱 제3자에 대한 불만 사항이 훨씬 더 많습니다.

앤트그룹 투자설명서에 따르면 회사는 대출 연체 기간 등을 기준으로 회수 우선순위를 결정한다. 회사의 수집 활동 대부분은 Alipay의 결제 알림 알림, 문자 메시지, 음성 문자 메시지 또는 인공 지능에 의한 수집 호출과 같은 자동화된 디지털 프로세스를 통해 수행됩니다.

"대출이 일정 기간 연체된 경우 회사는 일반적으로 회수 업무를 제3자 서비스 제공업체에 아웃소싱하여 회수 효율성을 최적화합니다. 회사는 제3자 회수 서비스 제공업체를 신중하게 선택하고 면밀히 감독하여 앤트 그룹은 위에서 언급한 투자 설명서에서 수집 과정이 회사 내부 정책과 해당 법률 및 규정을 준수한다는 점을 명시했습니다.

Source Media Hui는 현재 Jincheng Consumer Finance, Beijing Sunshine Consumer Finance, Harbin Bank Consumer Finance, Jinmeixin Consumer Finance 등을 포함한 많은 소비자 금융 회사가 협력 수금 기관을 발표했다는 사실을 알게 되었습니다. 하지만 앤트그룹의 자회사인 앤트컨슈머파이낸스는 아직 협력 명단을 발표하지 않았다.

Tianyancha에 따르면 현재 Ant Consumer Finance와 협력하고 있는 제3자 징수 회사로는 Shenzhen Hengyuanhao Information Technology Co., Ltd., Henan Xiongteng Electronic Technology Co., Ltd., Shanghai Jinqiao Yifa Information Technology Co., Ltd. 및 무한 Zhuochen이 있습니다. Pengyuan Information Technology Co., Ltd., Guangdong Guoheng Technology Co., Ltd., Hunan Qihe Network Information Co., Ltd., Hebei Boyue Communication Technology Co., Ltd. 등 이들 회사는 Huabei 및 Jiebei와 관련된 수집 사업에 참여하는 데 일부 위반 사항이 있습니다.

Yuan Mediahui는 Black Cat Complaints에 'Huabei, 채권 추심'이라는 키워드를 입력했습니다. 올해 7월 17일 현재 총 10,322건의 검색 결과가 있었는데, 주로 위에서 언급한 채무 추심 아웃소싱 업체에 대한 불만 사항과 관련이 있었습니다. 폭력적인 추심, 변제협상 거부, 개인정보 불법 취득, 소속 부서 괴롭히기, 협박 문자 발송, 정산 기한이 지난 후에도 계속 괴롭히기, 사법기관 사칭 및 방문 협박, 국법집행관 사칭 , 등.

Wanshang Tianqin Law Firm의 파트너인 Zhang Feng은 Yuan Media에 "소비자 금융 회사에 대한 관리 조치" 조항에 따라 소비자 금융 회사는 제3자 수집을 위탁할 때 수집 행위가 합법적이고 규정을 준수하는지 확인해야 한다고 말했습니다. 회사는 채무를 추심하기 위해 폭력, 협박, 협박, 희롱, 기타 부정한 방법을 사용하지 않으며, 채무와 관련 없는 제3자로부터 추심을 하여서는 아니 됩니다. 제3자 추심회사가 폭력적인 추심 등의 문제에 직면할 경우, 소비자금융회사는 고객으로서 이에 상응하는 관리책임과 사회적 책임을 져야 합니다.

또한, 소비자 금융회사는 수집 과정을 관리하고 기록하기 위한 수집 관리 시스템을 구축해야 하며, 관련 데이터 및 자료를 최소 5년 동안 보관해야 합니다.

Lin Jianan은 앞서 언론과의 인터뷰에서 Ant의 소비자 금융 사업이 주로 Huabei 사업에 초점을 맞추고 있다고 밝혔습니다. “우리는 토지를 놓고 경쟁해야 하는 초기 단계를 통과했습니다. 어떻게 기존 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니까? "재무 건전성, 위험 관리 등에 대한 지속적인 노력은 Ant Consumer Finance가 계속해서 직면하고 해결해야 할 문제입니다."

현재 채권추심으로 피해를 입고 있는 Huabei 고객 역시 위에서 언급한 4억 고객 중 일부입니다. Ant Consumer Finance는 이들에게 어떻게 서비스를 제공할 것인지 신중하게 고민해야 합니다.