Νέα

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Συγγραφέας Chen Bubai

Αρχισυντάκτης |

"Γεια, είμαι εγώ, είμαι ο Wang Yibo. Μόλις αγόρασα ένα μπουκάλι νερό σε ένα ψιλικατζίδικο. Θα ήθελα να σας υπενθυμίσω ότι πλησιάζει η ημερομηνία πληρωμής για το Huabei";

"Είμαι ο ηθοποιός Gui Lunmei. Έχετε φάει καλά, κοιμηθήκατε καλά και είχατε καλή σχέση πρόσφατα; Θερμή υπενθύμιση, η ημέρα αποπληρωμής Huabei πλησιάζει σύντομα";

"Η μητέρα μου με ρώτησε γιατί χρησιμοποίησα το Huabei και είπα ότι ήθελα να με καλέσει η αδερφή Zhiling".

"Όταν έλαβα μια κλήση είσπραξης χρεών από τον Boss Wan (Wan Qian), έχασα την ψυχραιμία μου εντελώς και άκουσα την ηχογράφηση με ένα χαμόγελο θείας στα χείλη μου".

Αφού ο Ant Huabei ξεκίνησε τη λειτουργία "Celebrity Calls", ορισμένοι καταναλωτές ανέλαβαν την πρωτοβουλία να καθυστερήσουν τα χρέη τους και ζήτησαν από τα "είδωλα" (είδωλα καλλιτέχνες) να τους καλέσουν για είσπραξη χρεών με αντάλλαγμα μια στιγμή "αποκλειστικής εύνοιας".

Τι είναι το «κάλεσμα διασημοτήτων»; Σύμφωνα με την Έκθεση Βιωσιμότητας 2023 ESG που κυκλοφόρησε πρόσφατα από την Ant Consumer Financial, τον Φεβρουάριο του 2021, η Ant Huabei ξεκίνησε μια υπηρεσία υπενθύμισης κλήσεων διασημοτήτων. Οι καταναλωτές μπορούν να επιλέξουν πακέτα φωνητικών διασημοτήτων στη σελίδα Huabei και τα αγαπημένα τους άτομα και οι φωνές να παρέχουν υπενθυμίσεις αποπληρωμής Επί του παρόντος, περισσότερα από 60 εκατομμύρια άτομα έχουν εγγραφεί σε υπενθυμίσεις κλήσεων. Η Huabei Star Call έχει ιστορικά συνεργαστεί με IP, όπως τα "Sister Riding the Wind and Waves", "Hello Flame Blue" κ.λπ. Στα αστέρια με τα οποία έχει συνεργαστεί περιλαμβάνονται οι Hu Ge, Wang Yibo, Yang Di κ.λπ.

Η πηγή Media Hui έμαθε ότι εάν οι χρήστες που εγγράφονται στην υπενθύμιση "Celebrity Call" δεν εξοφλήσουν τους λογαριασμούς τους τρεις ημέρες πριν από την ημερομηνία μηνιαίας εξόφλησης ή δεν καταφέρουν να εξοφλήσουν το ελάχιστο ποσό αποπληρωμής της τρέχουσας περιόδου λογαριασμού, ο αριθμός κινητού τηλεφώνου Ant Huabei θα ενεργοποιηθούν υπενθυμίσεις κλήσεων για τους αριθμούς τηλεφώνου διασημοτήτων 10100556, 10101227, 1253902588 και 1253902689.

Η φανταχτερή συλλογή, πίσω από την κωμωδία, αντανακλά και την αγωνία του Ant Huabei.

"Celebrity calls", αυτοδιαχειριζόμενη συλλογή ή ψευδές μάρκετινγκ

Οι πληροφορίες δείχνουν ότι αφού η Ant Group ολοκλήρωσε τη διόρθωση των κανονιστικών απαιτήσεων, οι επιχειρήσεις Huabei και Jiebei μεταφέρθηκαν στην Ant Consumer Financial Operations. Σύμφωνα με τον επίσημο ιστότοπο της Ant Consumer Finance, τα Huabei και Jiebei είναι τα αποκλειστικά προϊόντα καταναλωτικής πίστης της Ant Consumer Finance. Μεταξύ αυτών, το μέγιστο ποσό της Huabei δεν υπερβαίνει τα 200.000 γιουάν, η περίοδος δόσεων περιλαμβάνει δόσεις 3/6/12/24, κ.λπ μπορούν να επωφεληθούν από δωρεάν πληρωμές για έως και 41 ημέρες. Προκειμένου να υπενθυμίσει στους χρήστες να αποπληρώσουν τα δάνειά τους έγκαιρα, η Huabei Products έχει αναπτύξει την προαναφερθείσα λειτουργία υπενθύμισης "κλήσης διασημοτήτων".

Όσον αφορά τον σκοπό της εγγραφής σε κλήσεις διασημοτήτων, η Ant Consumer Finance είπε: «Στο παρελθόν, το 80% των καταναλωτών επέλεγε να εγγραφεί σε κλήσεις διασημοτήτων επειδή ήταν «ενδιαφέρον και διασκεδαστικό», τώρα το 55% των καταναλωτών το κάνει για να «υπενθυμίσει στον εαυτό του να μην ξεχάσουν να αποπληρώσουν το δάνειο, το οποίο θα επηρεάσει την πιστωτική τους έκθεση" ".

Ωστόσο, ο Yuan Mediahui διαπίστωσε ότι στην καταγγελία για τη μαύρη γάτα, πολλοί χρήστες της Huabei παραπονέθηκαν για το ζήτημα των υπερβολικών χρεώσεων για κλήσεις από αστέρια του Ant Huabei.

Μεταξύ αυτών, ο καταναλωτής Li Lin (ψευδώνυμο) παραπονέθηκε: "Πριν από την ημερομηνία αποπληρωμής του Huabei, με κάλεσαν τα αστέρια της Huabei και στη συνέχεια ξεπλήρωσα τα χρήματα αμέσως. Δεν παγώθηκε για κανέναν λόγο πριν και μετά. Δεν έληξε."

Ο καταναλωτής Jiang Gua (ψευδώνυμο) παραπονέθηκε: "Υπάρχει μια υπηρεσία στο Huabei που σας επιτρέπει να λαμβάνετε κλήσεις διασημοτήτων δωρεάν, οπότε έκανα κλικ σε αυτήν. Όταν ήθελα να πληρώσω, νόμιζα ότι θα αφαιρεθεί, αλλά πλήρωσα απευθείας με το Στη συνέχεια, είδα στη σελίδα της εκδήλωσης ότι μπορείτε να καλέσετε το 95188 για να επικοινωνήσετε με τον έμπορο, αλλά δεν μπορούσα να βρω αυτήν τη σελίδα όταν επέστρεψα.

"Αυτή η κλήση Huabei είναι στο Alipay, και η Alipay έχει επίσης ορισμένες ευθύνες. Ανεξάρτητα από το πόσο μεγάλο ή μικρό είναι το ποσό, ο καταναλωτής αισθάνεται λυπημένος, ψυχικά ή υλικά. Σκέφτηκα ότι ήταν μια προώθηση και ξόδεψα τα χρήματα, και μετά πάλι Όχι δίνοντάς μου μια αποτελεσματική λύση με κάνει να νιώθω άβολα», είπε ο Jiang Gua.

Για αυτόν τον λόγο, ο Jiang Gua ζήτησε από τη Huabei να επιστρέψει το τέλος υπηρεσίας 2 γιουάν που χρεώθηκε από τη διασημότητα για την κλήση.

Είναι ξεκάθαρο γραμμένο στους κανόνες της υπηρεσίας κλήσεων της Huabei ότι η φωνητική υπενθύμιση εξόφλησης είναι μια δωρεάν υπηρεσία, επομένως μη διστάσετε να τη χρησιμοποιήσετε εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, συμβουλευτείτε την εξυπηρέτηση πελατών. Ο Yuan Mediahui προσπάθησε να συμβουλευτεί την εξυπηρέτηση πελατών της Alipay, αλλά δεν έλαβε σχετική απάντηση.

Εκτός από το ψευδές μάρκετινγκ όσον αφορά τις πληρωμές, ο Ant Huabei έχει επίσης «υγρασία» στην προώθηση πόρων τηλεφώνου διασημοτήτων. Σύμφωνα με την προαναφερθείσα αναφορά που κυκλοφόρησε από την Ant Consumer Financial, οι συμπρωταγωνιστές της περιλαμβάνουν τους Hu Ge, Wang Yibo, Yang Di κ.λπ. Στη σελίδα εμφάνισης όπου η Huabei επιλέγει "Υπενθύμιση κλήσης διασημοτήτων", φαίνεται επίσης ότι τα πακέτα φωνής IP που είναι διαθέσιμα για κλήσεις διασημοτήτων περιλαμβάνουν επίσης Happy Twist, Chasing Light Bar Brother, Green Snake, Feihu κ.λπ.

Ωστόσο, ο Yuan Mediahui ήταν αρκετά απογοητευμένος αφού το έκανε ο ίδιος. Μεταξύ των αντικαταστάσιμων σταρ, υπάρχουν μόνο δύο επιλογές: η Hua Xiaobei και το κοστούμι δράμα "Stars Falling into Sugar" και δεν είναι δυνατό να επιλεγεί συγκεκριμένα η φωνή ενός αστεριού στο "Stars Falling into Sugar" ως "κάλεσμα διασημοτήτων". υπενθύμιση Η περίοδος ισχύος εμφανίζεται μέχρι το 2099 και δεν υπάρχουν τόσες φωνές αστεριών για να διαλέξετε όπως αναφέρεται στην παραπάνω αναφορά βιωσιμότητας.

Ο χρήστης Wang Zhima (ψευδώνυμο) είπε, "Υπάρχουν πολλές διασημότητες για να διαλέξω στο διαδίκτυο, αλλά έχω μόνο μία. Αυτό είναι άδικο."

Ο Xie Da (ψευδώνυμο) παραπονέθηκε επίσης στο Xiaohongshu, "Παλιά είχα τον Wu Xuanyi, αλλά τώρα δεν έχω. Δεν ξέρω γιατί."

Στο πρώτο "Consumer Finance Summit Forum" τον Μάρτιο του τρέχοντος έτους, ο Lin Jianan, Chief Risk Officer της Ant Consumer Finance, είπε στα μέσα ενημέρωσης ότι η επιχειρηματική δραστηριότητα καταναλωτικής χρηματοδότησης της Ant πραγματοποιείται κυρίως από τη Huabei, επομένως η όλη μορφή είναι διαφορετική από τη χρηματοδότηση άλλων καταναλωτών Οι εταιρείες και τα κύρια εμπορικά δάνεια από τις τράπεζες.

Τα δεδομένα δείχνουν ότι τα καθαρά κέρδη της Ant Consumer Finance το 2023 θα είναι 152 εκατομμύρια γιουάν. Στο τέλος του 2023, τα συνολικά περιουσιακά στοιχεία της Ant Consumer Finance ήταν 239,669 δισεκατομμύρια γιουάν, οι συνολικές υποχρεώσεις ήταν 216,728 δισεκατομμύρια γιουάν και το σύνολο των ιδίων κεφαλαίων των ιδιοκτητών ήταν 22,941 δισεκατομμύρια γιουάν.

Παρόλο που η Ant Consumer Finance τόνισε ότι «η Huabei έχει τη μεγαλύτερη άτοκη περίοδο 41 ημερών και περίπου το 75% των καταναλωτών που χρησιμοποιούν το Huabei δεν έχουν πληρώσει ποτέ τόκους, ωστόσο, εκτός από την άτοκη περίοδο, συνεισέφερε 152 εκατομμύρια». γιουάν σε καθαρό κέρδος στην Ant Consumer Finance Η νέα δύναμη είναι προφανώς αδιαχώριστη από τους παραπάνω από 60 εκατομμύρια χρήστες που έχουν εγγραφεί στις υπενθυμίσεις κλήσεων Ant Consumer Star λόγω αποπληρωμής και πληρωμών τόκων.

Η συλλογή εξωτερικής ανάθεσης είναι ακόμη περισσότερο μια "περιοχή βαριάς καταστροφής"

Εκτός από τα παράπονα σχετικά με ζητήματα είσπραξης των άμεσων τμημάτων της Ant Consumer Finance, όπως οι χρεώσεις κλήσεων διασημοτήτων, υπάρχει ακόμη μεγαλύτερος αριθμός παραπόνων σχετικά με τρίτα μέρη που έχουν αναθέσει σε εξωτερικούς συνεργάτες της Ant Huabei σε πολλαπλές πλατφόρμες παραπόνων, όπως το Black Cat Complaints και το Woodpecker Complaints.

Σύμφωνα με το ενημερωτικό δελτίο του Ομίλου Ant, η εταιρεία καθορίζει την προτεραιότητα είσπραξης με βάση παράγοντες όπως η διάρκεια των καθυστερήσεων δανείων. Οι περισσότερες από τις δραστηριότητες συλλογής της εταιρείας πραγματοποιούνται μέσω αυτοματοποιημένων ψηφιακών διαδικασιών, όπως ειδοποιήσεις υπενθύμισης πληρωμής στο Alipay, μηνύματα κειμένου, φωνητικά μηνύματα κειμένου ή κλήσεις συλλογής που ξεκινούν από τεχνητή νοημοσύνη.

"Εάν ένα δάνειο έχει καθυστερήσει για κάποιο χρονικό διάστημα, η εταιρεία συνήθως αναθέτει σε τρίτους την είσπραξη σε τρίτο πάροχο υπηρεσιών για να βελτιστοποιήσει την αποτελεσματικότητα είσπραξης. Η εταιρεία θα επιλέξει προσεκτικά τον τρίτο πάροχο υπηρεσιών είσπραξης και θα τον επιβλέπει στενά για να διασφαλίσει ότι η διαδικασία συλλογής τους είναι σύμφωνη με τις εσωτερικές πολιτικές της εταιρείας και τους αντίστοιχους νόμους και κανονισμούς», αναφέρει η Ant Group στο προαναφερόμενο ενημερωτικό δελτίο.

Πηγή Media Hui έμαθε ότι επί του παρόντος, πολλές εταιρείες χρηματοδότησης καταναλωτών έχουν ανακοινώσει συνεταιριστικές εταιρείες συλλογής, συμπεριλαμβανομένων των Jincheng Consumer Finance, Beijing Sunshine Consumer Finance, Harbin Bank Consumer Finance, Jinmeixin Consumer Finance, κ.λπ. Ωστόσο, η Ant Consumer Finance, θυγατρική του Ant Group, δεν έχει ανακοινώσει ακόμη τη λίστα συνεργασίας της.

Σύμφωνα με την Tianyancha, εταιρείες συλλογής τρίτων που συνεργάζονται επί του παρόντος με την Ant Consumer Finance περιλαμβάνουν τις Shenzhen Hengyuanhao Information Technology Co., Ltd., Henan Xiongteng Electronic Technology Co., Ltd., Shanghai Jinqiao Yifa Information Technology Co., Ltd. και Wuhan Zhuochen Pengyuan Information Technology Co., Ltd., Guangdong Guoheng Technology Co., Ltd., Hunan Qihe Network Information Co., Ltd., Hebei Boyue Communication Technology Co., Ltd., κ.λπ. Αυτές οι εταιρείες έχουν ορισμένες παραβιάσεις όσον αφορά τη συμμετοχή τους στην επιχείρηση συλλογής που σχετίζεται με τις Huabei και Jiebei.

Ο Yuan Mediahui πληκτρολόγησε τις λέξεις-κλειδιά "Huabei, είσπραξη οφειλών" στις καταγγελίες Μαύρης Γάτας Από τις 17 Ιουλίου του τρέχοντος έτους, υπήρχαν συνολικά 10.322 αποτελέσματα αναζήτησης, που σχετίζονται κυρίως με καταγγελίες κατά των προαναφερθεισών τρίτων εταιρειών που αναθέτουν σε εξωτερικούς συνεργάτες. που περιλαμβάνει βίαιη είσπραξη χρεών, άρνηση διαπραγμάτευσης ζητημάτων αποπληρωμής, παράνομη απόκτηση προσωπικών πληροφοριών, παρενόχληση μονάδων εργασίας, αποστολή απειλητικών μηνυμάτων κειμένου, συνέχιση της παρενόχλησης ακόμη και μετά την εκπρόθεσμη διευθέτηση, παριστάνοντας ως δικαστική υπηρεσία και απειλές για επίσκεψη, παριστάνοντας ως εθνικούς αξιωματικούς επιβολής του νόμου , και τα λοιπά.

Ο Zhang Feng, συνεργάτης στη δικηγορική εταιρεία Wanshang Tianqin, είπε στο Yuan Media ότι σύμφωνα με τις διατάξεις των "Μέτρων Διαχείρισης για Εταιρείες Χρηματοδότησης Καταναλωτών", οι εταιρείες χρηματοδότησης καταναλωτών πρέπει να διασφαλίζουν ότι η συμπεριφορά είσπραξης είναι νόμιμη και συμμορφούμενη όταν εμπιστεύονται μια συλλογή τρίτων εταιρεία για την είσπραξη οφειλών και δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιούν Χρησιμοποιήστε βία, απειλές, εκφοβισμό, παρενόχληση και άλλα ακατάλληλα μέσα για την είσπραξη χρεών και εισπράξεις από τρίτους που δεν σχετίζονται με το χρέος δεν επιτρέπονται. Εάν μια εταιρεία είσπραξης τρίτου μέρους αντιμετωπίσει προβλήματα όπως η βίαιη είσπραξη, η εταιρεία χρηματοδότησης καταναλωτών, ως πελάτης, πρέπει να αναλάβει τις αντίστοιχες διαχειριστικές και κοινωνικές ευθύνες.

Επιπλέον, οι εταιρείες χρηματοδότησης καταναλωτών θα πρέπει να δημιουργήσουν ένα σύστημα διαχείρισης συλλογής για τη διαχείριση και την καταγραφή της διαδικασίας συλλογής και να διασφαλίζουν ότι τα αρχεία είναι αυθεντικά, αντικειμενικά, πλήρη και ανιχνεύσιμα.

Ο Lin Jianan είπε προηγουμένως σε συνέντευξή του στα μέσα ενημέρωσης ότι η επιχείρηση χρηματοδότησης των καταναλωτών επικεντρώνεται κυρίως στην επιχείρηση Huabei: «Έχουμε περάσει το πρώιμο στάδιο ανάπτυξης όπου πρέπει να ανταγωνιστούμε για τη γη Πώς μπορούμε να εξυπηρετήσουμε τους υπάρχοντες πελάτες "Η συνέχιση της εμβάθυνσης των προσπαθειών μας στην οικονομική υγεία, τη διαχείριση κινδύνων κ.λπ. είναι κάτι που πρέπει να συνεχίσει να αντιμετωπίζει και να επιλύει η Ant Consumer Finance".

Επί του παρόντος, εκείνοι οι πελάτες της Huabei που πέφτουν θύματα είσπραξης χρεών είναι επίσης μέρος των προαναφερθέντων 400 εκατομμυρίων πελατών Η Ant Consumer Finance πρέπει πραγματικά να σκεφτεί προσεκτικά πώς να τους εξυπηρετήσει καλά.