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(Título original: Muitas companhias aéreas responderam à queda nas tarifas. Será que podem comprar na baixa e depois retirar na alta)

Recentemente, a passagem aérea de uma mulher foi reduzida em 3.000 yuans antes da decolagem, o que causou preocupação. Segundo relatos, no final de maio deste ano, um passageiro comprou seis passagens de ida e volta de Xangai a Sanya no dia 23 de junho no APP da China Eastern Airlines, totalizando mais de 15.000 yuans. Na noite anterior à partida, o preço da passagem caiu mais de 3.000 yuans. O passageiro decidiu “comprar na baixa e depois sacar na alta, mas ainda assim recebeu o reembolso total”.

Os preços das passagens aéreas estão despencando. Os passageiros podem "comprar na baixa e depois sacar na alta"? A este respeito, @中国Newsweek consultou várias companhias aéreas e descobriu que atualmente apenas algumas companhias aéreas apoiam "comprar na baixa e retirar na alta", ou fornecem compensação de cupão, e são aplicáveis ​​apenas a voos domésticos.

De acordo com o atendimento ao cliente da China Eastern Airlines, a atual política “compre na baixa, retire na alta” só se aplica a voos domésticos. Todas as operações devem ser concluídas antes da decolagem do voo e tais operações não podem ser realizadas após a decolagem. Se você descobrir que o preço da passagem caiu 24 horas após a compra da passagem, você pode comprar outra passagem de preço baixo por meio do APP da China Eastern Airlines. As duas passagens devem corresponder à mesma viagem, data do voo, número do voo e mesma cabine. classe e informações consistentes sobre os passageiros, e o horário de emissão do bilhete antes e depois é diferente. Após 24 horas, os bilhetes com preços elevados podem ser totalmente reembolsados.

Em termos de preço, a política “compre barato e reembolse alto” aplica-se apenas ao preço nominal do bilhete. Se estiverem envolvidos pontos ou outros produtos, não será incluído “Desde que o preço nominal do bilhete seja inferior. do que o preço nominal da passagem reembolsada, tudo bem." Os passageiros que atenderem às condições acima podem comprar por um preço mais baixo. Após a emissão da passagem de preço baixo, será processado um reembolso total da passagem de preço alto. Além disso, mesmo que o passageiro tenha feito o check-in, desde que o tempo permita, se o assento for cancelado e o bilhete de preço mais baixo for adquirido, o bilhete de preço mais alto poderá ser totalmente reembolsado.

Se o tempo de compra da passagem exceder 24 horas, o atendimento ao cliente da China Eastern Airlines informou que a passagem mais baixa deve ser adquirida por meio da plataforma oficial de emissão de passagens da China Eastern Airlines e atender aos requisitos consistentes de informações acima. Esta situação exige “cancelar o assento antes do voo e ligar depois do voo”, ou seja, ligar para o atendimento ao cliente antes da viagem para cancelar o assento e deixar o atendimento ao cliente alterar o status da passagem cara para “aberto” após o voo; for concluído, ligue para o atendimento ao cliente no dia seguinte. Após relatórios especiais, os ingressos de alto preço podem ser reembolsados ​​integralmente.

De acordo com o serviço de atendimento ao cliente, atualmente não há limite para o número de vezes que esta política pode ser utilizada, podendo ser utilizada múltiplas vezes. Recomenda-se que os passageiros consultem o atendimento ao cliente da plataforma de emissão de bilhetes com base nas condições específicas do voo antes de prosseguir. .

A equipe de atendimento ao cliente da China Southern Airlines disse que se dois bilhetes forem emitidos dentro de 24 horas, os mesmos bilhetes, datas e itinerários podem desfrutar da política "compre barato e reembolse alto", e os bilhetes de alto preço podem ser reembolsados ​​integralmente. "Deve ser dentro de 24 horas", esta política não é suportada fora de 24 horas. Além disso, esta política suporta apenas voos domésticos, não voos internacionais. Esta regra não se aplica a outras situações, como bilhetes de grupo e bilhetes de resgate de pontos. O check-in ou não é afetado, e o número de utilizações é temporariamente ilimitado.

O atendimento ao cliente da Xiamen Airlines afirmou que os voos domésticos e internacionais da companhia aérea apoiam a política de “compre barato, reembolse alto”, desde que o passageiro compre uma passagem de preço alto e uma passagem de preço baixo, e a data do voo, número do voo, o intervalo e outras informações do bilhete são exatamente iguais. Se as informações do seu ID e nome não tiverem sido alteradas de alguma forma, você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente para obter o reembolso total do bilhete caro. Ressalta-se que o respectivo processamento deverá ser feito antes da decolagem do voo. Não há limite de tempo para o restante e não há restrições na plataforma de compra de bilhetes.

A Shandong Airlines afirmou que atualmente não apóia a política de “compre na baixa, retire na alta”, mas pode fornecer compensação de cupom dependendo da situação.

A entrevista descobriu que algumas companhias aéreas atualmente não oferecem uma política de “compre na baixa e retire na alta”. @China News Weekly chamado Spring Airlines, Sichuan Airlines, Hainan Airlines, etc. A equipe de atendimento ao cliente de muitas companhias aéreas disse que não tem essa política no momento e os preços dos bilhetes mudarão em tempo real de acordo com o mercado. o preço é reduzido, não há necessidade de reembolso e, se o preço aumentar, não há necessidade de compensar a diferença." "Haverá uma taxa administrativa para reembolsos e ingressos com preços altos não podem ser reembolsados ​​integralmente de graça.