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(원제: 운임 급락에 많은 항공사들이 대응. 싸게 사다가 비싸게 철수할 수 있을까)

최근 한 여성의 항공권이 이륙 전 3000위안(약 3000원) 인하돼 우려를 자아냈다. 보도에 따르면 올해 5월 말 한 승객이 6월 23일 중국동방항공 앱을 통해 상하이에서 싼야까지 왕복 항공권 6장을 구매했는데, 총 금액은 15,000위안이 넘습니다. 출발 전날 밤, 항공권 가격이 3,000위안 이상 떨어졌습니다. 승객은 이미 체크인을 했음에도 불구하고 "낮은 가격으로 구매하고 돌아오기"로 결정했습니다.

항공권 가격이 폭락하고 있는데 승객이 "저렴하게 구매한 후 고가로 인출"할 수 있습니까? 이에 @中國Newsweek가 다수의 항공사를 컨설팅한 결과 현재는 일부 항공사만이 '저가매수 고가인출' 또는 쿠폰보상 제공을 지원하고 있으며 국내선에만 적용되는 것으로 확인됐다.

중국동방항공의 고객 서비스에 따르면 현재 '낮은 가격에 구매, 높은 가격에 철수' 정책은 국내선에만 적용됩니다. 모든 작업은 비행기가 이륙하기 전에 완료되어야 하며, 이륙 후에는 이러한 작업을 수행할 수 없습니다. 항공권 구매 후 24시간 이내에 항공권 가격이 낮아진 것을 발견한 경우 중국동방항공 APP을 통해 다른 저가 항공권을 구매할 수 있습니다. 두 항공권은 동일한 항해, 항공편 날짜, 항공편 번호, 동일한 객실을 충족해야 합니다. 클래스, 탑승객 정보가 동일하며, 발권 전후의 발권 시간이 다릅니다. 24시간 이후에는 고가의 항공권을 전액 환불받을 수 있습니다.

가격 면에서는 '저렴한 가격으로 구매 후 고액 환불' 정책이 적용되며, 포인트나 기타 상품이 포함된 경우에는 '티켓의 액면가가 더 낮은 경우에는 포함되지 않습니다. 환불된 항공권의 액면가보다 괜찮습니다." 위 조건을 충족하는 승객은 더 낮은 가격으로 구매할 수 있습니다. 저가 항공권이 발행된 후 고가 항공권에 대한 전액 환불이 처리됩니다. 또한, 승객이 체크인을 하였더라도 시간이 허락하는 한 좌석을 취소한 후 저가 항공권을 구매하는 경우에는 고가 항공권을 전액 환불받을 수 있습니다.

항공권 구매 시간이 24시간을 초과하는 경우 중국동방항공 고객 서비스에서는 중국동방항공의 공식 발권 플랫폼을 통해 더 낮은 항공권을 구매해야 하며 위의 정보와 일치하는 요구 사항을 충족해야 한다고 밝혔습니다. 이 상황에서는 "비행 전 좌석 취소 및 비행 후 전화"가 필요합니다. 즉, 여행 전에 고객 서비스에 전화하여 좌석을 취소하고 비행 후 고객 서비스에서 고가 항공권을 "개방" 상태로 변경하도록 해야 합니다. 완료되면 다음날 고객센터로 전화주시면 특별신고 후 고가티켓 전액 환불 가능합니다.

고객 서비스에 따르면 현재 이 정책은 사용 횟수에 제한이 없으며 여러 번 사용할 수 있습니다. 승객은 진행하기 전에 특정 항공편 조건에 따라 발권 플랫폼의 고객 서비스에 문의하는 것이 좋습니다. .

중국남방항공 고객서비스 직원은 24시간 이내에 항공권 2장을 발권하면 동일한 항공권, 날짜, 일정이 '저렴하게 구매하고 고가로 환불'하는 정책을 누릴 수 있으며 고가의 항공권은 전액 환불받을 수 있다고 말했습니다. "24시간 이내에 이루어져야 합니다". 이 정책은 24시간 이후에는 지원되지 않습니다. 또한, 본 정책은 국제선 항공편이 아닌 국내선 항공편에만 적용되며, 단체 항공권, 포인트 교환 항공권 등 기타 상황에는 적용되지 않으며, 한시적으로 이용 횟수가 제한됩니다.

샤먼항공 고객 서비스에서는 승객이 고가 항공권과 저가 항공권을 구매하고 항공편 날짜, 항공편 번호, 범위 및 기타 티켓 정보가 완전히 동일하며, ID 및 이름 정보가 어떤 식으로든 변경되지 않은 경우 고객 서비스에 문의하여 고가 티켓을 전액 환불받을 수 있습니다. 관련 처리는 항공편이 이륙하기 전에 완료되어야 합니다. 나머지 시간 제한은 없으며 항공권 구매 플랫폼에도 제한이 없습니다.

산둥항공은 현재 '낮은 가격에 매수, 높은 가격에 철수' 정책을 지원하지 않지만 상황에 따라 쿠폰 보상을 제공할 수 있다고 밝혔습니다.

인터뷰에 따르면 일부 항공사는 현재 "낮은 가격에 구매, 높은 가격에 철수" 정책을 제공하지 않는 것으로 나타났습니다. @China News Weekly는 Spring Airlines, Sichuan Airlines, Hainan Airlines 등에 전화를 걸었고 많은 항공사의 고객 서비스 직원은 현재 이 정책이 없으며 티켓 가격은 시장에 따라 실시간으로 변경될 것이라고 말했습니다. "가격이 인하되면 환불할 필요가 없고, 가격이 인상되면 차액을 보충할 필요가 없습니다." 전액 무료로.