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(Titre original : De nombreuses compagnies aériennes ont réagi à la chute des tarifs. Peuvent-elles acheter à bas prix puis retirer à un prix élevé)

Récemment, le billet d'avion d'une femme a été réduit de 3 000 yuans avant le décollage, ce qui a suscité des inquiétudes. Selon certaines informations, fin mai de cette année, un passager a acheté six billets aller-retour de Shanghai à Sanya le 23 juin sur l'APP de China Eastern Airlines, pour un total de plus de 15 000 yuans. La veille du départ, le prix du billet a baissé de plus de 3 000 yuans. Le passager a décidé « d'acheter à bas prix puis de retirer à prix élevé ». Même s'il s'était déjà enregistré, il a quand même reçu un remboursement complet.

Les prix des billets d'avion sont en chute libre, les passagers peuvent-ils « acheter à bas prix puis retirer à prix élevé » ? À cet égard, @中国Newsweek a consulté un certain nombre de compagnies aériennes et a constaté qu'actuellement, seules certaines compagnies aériennes soutiennent "acheter à bas prix et retirer à un prix élevé", ou offrent une compensation par coupon, et elles ne sont applicables qu'aux vols intérieurs.

Selon le service client de China Eastern Airlines, la politique actuelle « acheter bas, retirer haut » ne s’applique qu’aux vols intérieurs. Toutes les opérations doivent être terminées avant le décollage du vol et ces opérations ne peuvent pas être effectuées après le décollage. Si vous constatez que le prix du billet a baissé dans les 24 heures suivant l'achat du billet, vous pouvez acheter un autre billet à bas prix via l'application China Eastern Airlines. Les deux billets doivent correspondre au même voyage, à la même date de vol, au même numéro de vol et à la même cabine. classe et des informations cohérentes sur les passagers, et l'heure d'émission des billets avant et après est différente. Après 24 heures, les billets à prix élevé peuvent être entièrement remboursés.

En termes de prix, la politique « acheter bas et rembourser haut » s'applique uniquement au prix nominal du billet. Si des points ou d'autres produits sont impliqués, ils ne seront pas inclus « tant que le prix facial du billet est inférieur ». que le prix nominal du billet remboursé, tout ira bien. » Les passagers qui remplissent les conditions ci-dessus peuvent acheter à un prix inférieur. Une fois le billet à bas prix émis, un remboursement complet du billet à prix élevé sera traité. De plus, même si le passager s'est enregistré, dans la mesure où le temps le permet, si le siège est annulé et que le billet le moins cher est ensuite acheté, le billet le plus cher peut être entièrement remboursé.

Si le délai d'achat du billet dépasse 24 heures, le service client de China Eastern Airlines a indiqué que le billet le moins cher doit être acheté via la plateforme de billetterie officielle de China Eastern Airlines et répondre aux exigences cohérentes en matière d'informations ci-dessus. Cette situation nécessite « d'annuler le siège avant le vol et d'appeler après le vol », c'est-à-dire d'appeler le service client avant le voyage pour annuler le siège et de laisser le service client changer le billet cher en statut « ouvert » après le vol ; est terminé, appelez le service client le lendemain. Après un signalement spécial, les billets à prix élevé peuvent être intégralement remboursés.

Selon le service client, il n'y a actuellement aucune limite quant au nombre de fois que cette politique peut être utilisée, et elle peut être utilisée plusieurs fois. Il est recommandé aux passagers de consulter le service client de la plateforme de billetterie en fonction des conditions de vol spécifiques avant de continuer. .

Le personnel du service client de China Southern Airlines a déclaré que si deux billets sont émis dans les 24 heures, les mêmes billets, dates et itinéraires peuvent bénéficier de la politique « acheter à bas prix et rembourser à un prix élevé », et les billets à prix élevé peuvent être intégralement remboursés. « Doit être effectué dans les 24 heures » : cette règle n'est pas prise en charge en dehors des 24 heures. De plus, cette politique ne prend en charge que les vols intérieurs, pas les vols internationaux. Cette règle ne s'applique pas à d'autres situations telles que les billets de groupe et les billets avec échange de points. L'enregistrement ou non n'est pas affecté, et le nombre d'utilisations est temporairement illimité.

Le service client de Xiamen Airlines a déclaré que les vols intérieurs et internationaux de la compagnie aérienne soutiennent la politique « acheter bas, rembourser haut » tant que le passager achète un billet à prix élevé et un billet à bas prix, ainsi que la date et le numéro du vol. l'autonomie et les autres informations sur le billet sont exactement les mêmes. Si vos informations d'identification et votre nom n'ont pas été modifiés de quelque manière que ce soit, vous pouvez contacter le service client pour un remboursement complet du billet à prix élevé. Il est à noter que le traitement correspondant doit être effectué avant le décollage du vol. Il n'y a pas de limite de temps pour le reste et il n'y a aucune restriction sur la plateforme d'achat de billets.

Shandong Airlines a déclaré qu'elle ne soutenait pas actuellement la politique « acheter à bas prix, retirer à prix élevé », mais qu'elle pouvait fournir une compensation par coupon en fonction de la situation.

L'interview a révélé que certaines compagnies aériennes n'appliquent actuellement pas de politique « acheter bas, retirer haut ». @China News Weekly a appelé Spring Airlines, Sichuan Airlines, Hainan Airlines, etc. Le personnel du service client de nombreuses compagnies aériennes a déclaré qu'ils n'avaient pas une telle politique pour le moment et que les prix des billets changeraient en temps réel en fonction du marché "Si. le prix est réduit, il n'est pas nécessaire de rembourser, et si le prix est augmenté, il n'est pas nécessaire de combler la différence. " " Il y aura des frais de traitement pour les remboursements, et les billets à prix élevé ne peuvent pas être remboursés intégralement. gratuitement.