在激烈的竞争中赢得客户——记浙江联通服务之星谢云霄
2024-09-17
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“要在激烈的竞争中赢得客户，就要比细节、拼耐心，讲诚心。”当专访人员问及谢云霄金牌服务秘诀时，他淡淡地笑着说。谢云霄，朴实无华、阳光进取，他虽没有惊人的豪言壮举，但总能将平凡的工作做到极致。他在满足客户需求的同时，还能想客户之所未想，用真诚服务赢得客户的信赖和赞许。
五“心”服务，细节决定成败。你对客户服务越细心、越用心，得到的回报就会越多，谢云霄一直是这么认为的，也是这么做的。“小谢，我这里手机信号怎么不好呀？”、“小谢，我的电话费不多了，该怎样充值有优惠呀？”、“小谢，我这个月的流量还有多少呀？”每天这样的咨询求助电话有很多很多，谢云霄从不推辞，总是用男生少有的甜酒窝笑脸相迎，尽全力帮助每一位客户，处理好每一个问题，因此他的电话便成了“服务热线”。在客户心中，谢云霄几乎是有求必应，不管多难的事，他都会想方设法去处理，把客户的事情当成自己的事情，尽量让每一位咨询者满意。在谢云霄心中一直坚信：只有具备专心、耐心、恒心、信心和决心的五“心”服务，做真做细每项工作，才能赢得客户。
想客户之所想，虑客户之未虑。每次拜访各单位时，他都会在集团客户区域范围内测试电话信号、网络速度等，如有发现网络不通畅的地方，他会立即反映网络技术部门。除了网络信号，谢云霄还会及时了解客户网站运行情况，查看是否有病毒入侵，网站运行不通畅等情况出现。两年前，“勒索病毒”导致多家单位网站无法打开，甚至内容被更改，谢云霄知道后，及时联系技术部门同事，连夜帮助客户解决难题，将影响降到最低。
是客户，也是朋友。谢云霄的业绩突飞猛进，奖项荣誉也拿到手软，当问及有何诀窍时，他说：“心里时刻装着客户，服务主动真挚、业务细致准确、办理高效有序，客户便是我的财富”。谢云霄常常拿出比别人多几倍的细心、耐心和 “钻劲”去挑战大家的习以为常。 谢云霄每次给客户办完业务，空闲时会坐下来与客户聊一聊，久而久之与客户成为了挚友。谢云霄常说：“任何业务的发展都是靠客户的信任、同事的支持取得的。在销售岗位上，我不仅仅代表个人还代表公司，我会始终把客户放在最高位置，将最好的服务带给客户是我的初心、满足客户需求是我的使命。”无论是对客户、对同事、对朋友，谢云霄都常怀一颗感恩的心。
有人把流年写在纸上，有人把年华绘在脚下，而谢云霄却用坚实的脚步踏出了一串串闪光的足迹，用每一滴辛勤的汗水挥洒着青春的意义。（咸宁新闻网）
