经武快评｜月饼“变形记”，刺痛谁的心
2024-09-17
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曹茜茜
正值中秋小长假，月饼市场却吵翻了天。起因是网红小杨哥在其直播间推销一款名为“香港美诚”的月饼，声称该月饼“源自香港，是20多年的高端老品牌”。由于其言辞夸张且产品销量巨大，引得众多网友深扒，最终发现香港并未生产和销售这款月饼。
据网友晒出的包装盒照片，美诚月饼系香港美诚食品集团有限公司所有，生产商为广州美诚科技公司以及佛山市美诚食品有限公司。工商登记资料显示，这两家生产商分别成立于2014年4月17日和2023年2月17日。卖了20多年的香港高端月饼，生产企业在广东省，并且最“资深”的一家才注册约10年，这月饼难道是“穿越”了不成？
舆论之下，涉事公司一会儿“哭唧唧”，一会儿“凶巴巴”。在官方旗舰店“喊话”网友，“切勿将个人情感或争议错误地投射到美诚品牌上”，在面对消费者的退货要求时，又斩钉截铁地表示“本产品不支持7天无理由退换货服务”。按理来说，美诚月饼所属公司有正规合法的营业执照，产品的销量也相对稳定，若能本本分分地经营，不会出现今日的闹剧。其错误，就在于把消费者当傻子还要“死鸭子嘴硬”。
月饼“变形记”，刺痛了消费者的心，损害了企业的口碑，更刺中了本就风波不停的网络直播行业。历史的经验显示：“挂羊头卖狗肉”的直播营销里，没有真正的赢家。要知道，上一个涉嫌虚假宣传的美妆网红骆王宇，是在承诺赔偿消费者1.5亿元人民币后“黯然退场”的。而此次，另一名参与直播卖货的名人罗永浩也“大出血”，宣称“买了美诚月饼的退一赔三”。
直播带货的“阿喀琉斯之踵”，无疑是“信任”二字。美诚月饼事件，是一场直播领域信任与责任的博弈。从这场透支信任的拉扯中，我们看不到“美诚”有多美，也看不到网红有多诚。
