温暖服务中的“心”链接——记浙江联通服务之星胡冬云
2024-09-06
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在桐庐锦华路营业厅，有一位尽心尽责、总是面带微笑的营业员——胡冬云，自2023年3月加入中国联通桐庐县分公司以来，她一直秉持“服务至上，客户为本”的服务理念，用真诚和专业赢得了无数客户的信任与好评。在平凡的岗位上，胡冬云通过一个个小小的举动，践行着“联通好服务，用心为客户”的承诺。
胡冬云像往常一样在营业厅忙碌着，突然接到一通电话。电话那头传来一位男士焦急的声音：“您好，我最近工作太忙了，父母家的宽带没有续费，眼看着网络就要断了，老人家年纪大了行动不便，这可怎么办呢？”客户的语气里满是无奈和焦虑。胡冬云立刻安抚道：“您别着急，我可以上门为您办理业务。”
第二天一早，胡冬云便背上工作包，来到了客户家中。她耐心地帮助客户办理宽带续费业务，并在沟通过程中，仔细了解了客户的使用习惯。根据客户的需求，她推荐了一款更优惠、更适合的套餐，“您平时用网络的频率较高，这款套餐不仅流量更匹配您的用网习惯和需求，还能为您节省不少费用。”胡冬云专业地进行分析。
在办理业务的同时，胡冬云还不忘检查客户的网络设备。她发现，客户家的路由器虽然还能正常使用，但型号较旧，影响了网速的稳定性。于是，她建议客户更换一台更先进的设备，并详细解释了其中的原因和好处，看到胡冬云如此细致入微的服务，客户感叹道：“原来这些细节问题都会影响上网体验啊！感谢你这么用心地为我考虑。”
在整个过程中，胡冬云始终保持着专业与亲和的态度，无论是面对业务操作，还是解答客户疑惑，她都做到了一丝不苟。经过她的耐心服务，客户的宽带续费和设备升级顺利完成，网络恢复正常，使用体验也有了显著提升。
胡冬云并没有因为一次成功的服务而止步，客户的需求是多样化的，只有不断提高自身的业务水平，才能更好地满足客户的期望。在日常工作中，她始终保持积极学习的态度，参加公司组织的各种培训，努力掌握最新的业务知识和服务技能。她不仅在营业厅内表现出色，还经常利用闲暇时间深入社区，了解客户需求，主动提供帮助和服务。
正是这种全心全意为客户服务的精神，使得胡冬云成为了桐庐锦华路营业厅的服务标杆。她深知，每一次与客户的接触，都是与客户心与心的交流。每一次用心的服务，都能为客户带去温暖和信任。（咸宁新闻网）
