2024-08-27
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观察者网获悉，今年9月上旬起，1688平台将开始严厉打击恶意“薅羊毛”和恶意“仅退款”行为，并优化“已收货仅退款”政策。此前8月，新版淘宝“仅退款”政策开始施行。面对售后纠纷，淘宝商家的自主权大大提升，平台会对仅退款情况进行更细致的复查。
“仅退款”政策让用户可以在不退回商品的情况下申请退款，这改善了用户的售后体验，受到大量消费者支持，已经成为整个行业的“标配”。
但与消费者好评形成鲜明对比，商家侧很多人却对此怨声载道。
“羊毛党”大行其道，一些消费者甚至团伙故意利用平台政策“白嫖”商品。在实际操作中，平台往往更倾向于支持消费者，这导致商家遭到大量不合理的“仅退款”，申诉无门。天平的倾斜加剧了商家和平台的矛盾，也让消费者和商家更容易彼此猜疑。
商家正常售卖商品无利可图，只有假冒伪劣才能赚钱。恶意“仅退款”的泛滥，带来的结果是劣币驱逐良币，让整个电商生态陷入低质量内卷甚至恶性竞争。这不仅会伤害合法经营的商家，长此以往，消费者利益也终将受损。
