소식

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

최근 소비자 왕씨는 항저우 동역에서 베이징 남역까지 탔던 g32 '푸싱' 열차가 9월 21일 고장이 났고 대체 하모니 열차만 16대라고 the paper의 공개 인터랙티브 플랫폼 'servicepai'에 보고했습니다. 이로 인해 원래 열차의 17번째 객차 승객이 '일등석'에서 '좌석 없음'으로 변경되었습니다.

나중에 열차는 난징 남역까지 운전하여 다시 열차를 갈아탔습니다. 대체 '푸싱'에는 여전히 객차가 16개밖에 없었고 '강제적으로 끝까지 서 있어야 했습니다.' 왕씨는 나중에 직원이 차액을 환불해줬지만 만족하지 못해 12306에 사과하고 티켓 전액을 환불해 달라고 요청했다고 말했다.

9월 23일, 12306 상하이 철도 고객 서비스 센터 직원은 the paper에 응답하여 위의 결과는 열차의 장비 고장으로 인해 발생했으며, 상황이 좋지 않아 비상 시 열차 16량만 교체할 수 있다고 말했습니다. 해당 건은 관련 업무를 통해 처리 중이며, 해당 승객분들께는 점차 사과의 말씀을 드리고 있습니다." 환불 보상 문제에 대해 직원은 직접적인 답변을 하지 않았다.

wang 씨가 제공한 g32 열차 티켓 구매 기록과 이 기사에 나온 사진은 모두 인터뷰 대상자가 제공한 것입니다.

두 번 모두 기차를 갈아탔는데 차 한 대가 없어졌습니다.

왕 여사는 9월 21일 아침 7시 48분에 항저우 동역에서 베이징 남역까지 g32 '푸싱' 열차를 탔다고 회상했다. 열차에 탑승한 지 얼마 되지 않아 열차가 출발하려 할 때 차장은 열차에 탑승한 모든 사람에게 열차가 오작동하여 운행할 수 없다는 사실을 알리고 두 가지 해결책을 제안했습니다. 하나는 승객이 역 카운터에 가서 취소하거나 취소하는 것입니다. 티켓을 바꾸고 다른 하나는 지금 있는 곳에서 기다리는 것입니다. 그리고 한 시간 안에 원래 열차를 대체할 새로운 열차가 나올 것입니다. "대부분의 승객은 옵션 2를 선택했습니다."

한 시간도 채 안 되어 새 열차가 플랫폼에 도착했습니다. 승객들이 열차에 올라탔을 때, 그들은 그 새 열차가 객차가 16개밖에 없는 '하모니'라는 것을 알게 되었습니다. "17번 객차를 구매한 승객들은 앉을 자리가 없어 16번 객차에 비집고 들어가야만 했습니다." 왕 씨는 '일등석'이 '스탠딩 티켓'으로 변경되자 많은 승객이 탑승했다고 말했습니다. 직원에게 어떻게 처리해야 하는지 물었다.

"열차 차장은 비상 계획을 제안했고 열차 공지에서 난징 남역에서 열차가 다시 교체될 것이라고 밝혔습니다. 새로운 열차는 원래 모델과 일치할 것입니다. 항저우 동부-난징 남부 구간에 좌석이 없는 승객은 wang 여사는 열차가 난징 남역에 도착한 후 두 번째로 열차를 갈아탔다고 말했습니다. “이번 새 열차는 올바른 모델을 가지고 있었지만 여전히 16개의 객차가 있었습니다. 결국 객차 안에는 표를 사는 승객(주로 일등석 승객) 100명 정도가 탔다.”

기차가 역에 도착한 후 베이징 기차역 직원은 왕씨와 다른 승객들에게 1등석과 2등석 좌석의 차액을 환불해 주었습니다. 이에 만족하지 않은 왕씨는 12306에 공식 사과와 전액 환불을 요구했다. 왕씨는 자신이 구입한 일등석 티켓이 1,077위안이라고 말했다.

왕 씨는 그 후 12306에 전화했지만 긍정적인 응답을 받지 못했다고 말했습니다.

마차에 붐비는 승객들

12306 당시 제한사항이 있었다고 하네요

신문은 소셜 플랫폼의 많은 네티즌들이 자신들도 이 고속열차를 탔다고 보도한 사실에 주목했습니다.

9월 23일 the paper는 12306 고객 서비스 핫라인에 전화를 걸어 열차 고장 및 일정 문제의 원인을 알지 못하지만 영업일 기준 3일 이내에 피드백을 제공할 것이라고 말했습니다. "우리는 이 사건에 대해 통보받지 않았으며 현재로서는 더 이상 정보를 제공할 수 없습니다."

12306 상하이 철도 고객 서비스 센터 직원은 나중에 the paper에 응답하여 열차의 장비 고장으로 인해 열차의 16개 객차만 비상 목적으로 교체할 수 있다고 말했습니다. 해당 사항은 관련 직원을 통해 처리 중이며, 관련 승객분들께 순차적으로 사과를 드리고 있다"고 전했다. 환불 보상 문제에 대해 직원은 직접적인 답변을 하지 않았다.