новости

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

недавно потребитель г-жа ван сообщила общедоступной интерактивной платформе the paper «servicepai», что поезд g32 «фусин», который она ехала от восточного железнодорожного вокзала ханчжоу до южного железнодорожного вокзала пекина, сломался 21 сентября, и только заменяющий поезд harmony существует 16 вагонов, в результате чего пассажиры 17-го вагона исходного поезда сменили «места первого класса» на «без мест».

позже поезд доехал до южного железнодорожного вокзала нанкина и снова сменил поезда. в новом «фусине» все еще было всего 16 вагонов, и он был «вынужден стоять всю дорогу». г-жа ван сказала, что, хотя сотрудники впоследствии возместили разницу в цене, она не была удовлетворена и попросила 12306 извиниться и вернуть полную стоимость билета.

23 сентября сотрудники центра обслуживания клиентов 12306 шанхайской железной дороги ответили the paper и сообщили, что вышеуказанные результаты были вызваны неисправностью оборудования в поезде. из-за недостаточных условий в аварийной ситуации удалось заменить только 16 вагонов поезда. «этот вопрос проводится соответствующей работой. вопрос решается, и мы постепенно приносим извинения соответствующим пассажирам». на вопрос о возврате компенсации сотрудники напрямую не ответили.

записи о покупке билетов на поезд g32, предоставленные г-жой ван, и фотографии в этой статье предоставлены опрошенными.

оба раза менял поезд, одного вагона не хватало.

г-жа ван вспомнила, что утром 21 сентября она села на поезд g32 «фусин» от восточного железнодорожного вокзала ханчжоу до южного железнодорожного вокзала пекина в 7:48. вскоре после посадки в поезд, когда поезд уже собирался отправиться, кондуктор сообщил всем в поезде, что поезд неисправен и не может идти, и предложил два решения: одно - пассажиры должны пойти на станционную стойку, чтобы отменить или поменять билеты, а другой - подождать там, где они находятся, и в течение часа появятся новые поезда на замену первоначальным поездам, «большинство пассажиров выбрали второй вариант».

менее чем через час на платформу прибыл новый поезд. когда пассажиры сели в поезд, они обнаружили, что это новый поезд «гармония» всего с 16 вагонами. «оказалось, что пассажирам, купившим 17-й вагон, негде было сесть, поэтому им пришлось втиснуться в 16-й вагон», - рассказала г-жа ван, когда «места первого класса» были заменены на «стоячие билеты», многие пассажиры спрашивали персонал, как с этим справиться.

«кондуктор поезда предложил план действий в чрезвычайной ситуации и заявил в объявлении о поезде, что поезд снова будет заменен на южном вокзале нанкина. новый поезд будет соответствовать первоначальной модели. пассажиры без мест на участке ханчжоу восток-нанкин юг будут компенсировали разницу в цене на 80 юаней». г-жа ван сказала, что поезд сменил поезд во второй раз после прибытия на южный железнодорожный вокзал нанкина. «на этот раз у нового поезда была правильная модель, но в нем все еще было 16 вагонов. в конце концов, около 100 купивших билеты пассажиров (в основном пассажиров первого класса) втиснулись в один вагон «в вагоне».

после того, как поезд прибыл на станцию, сотрудники железнодорожного вокзала пекина возместили г-же ван и другим пассажирам разницу в цене между местами первого и второго класса. госпожу ван это не удовлетворило, и она потребовала от 12306 официальных извинений и полного возврата денег. г-жа ван сказала, что билет первого класса, который она купила, стоил 1077 юаней.

г-жа ван сказала, что после этого она позвонила по номеру 12306, но не получила положительного ответа.

пассажиры толпились в вагоне

12306 сказал, что на тот момент были ограничения

the paper отметила, что многие пользователи социальных сетей сообщили, что они тоже сели на этот скоростной поезд.

23 сентября the paper позвонила на горячую линию службы поддержки клиентов 12306. сотрудники сказали, что не знают причины неисправности поезда и проблем с расписанием, но предоставят ответ в течение трех рабочих дней. «мы не были уведомлены об этом инциденте и в настоящее время не можем предоставить какую-либо дополнительную информацию».

сотрудники центра обслуживания клиентов 12306 шанхайской железной дороги позже ответили the paper и заявили, что вышеуказанные результаты были вызваны неисправностью оборудования в поезде. из-за неудовлетворительных условий удалось заменить только 16 вагонов поезда в экстренных случаях. вопрос решается соответствующим персоналом. мы постепенно приносим извинения соответствующим пассажирам». на вопрос о возврате компенсации сотрудники напрямую не ответили.