소식

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요즘에는 사람이나 기업이 사업을 하러 부서나 단위에 가면 들어가기가 어렵고, 얼굴이 추악하고, 말이 잘 들리지 않는 경우가 거의 없습니다. 그러나 저자는 풀뿌리를 방문했을 때 어떤 목소리를 들었습니다. 일부 풀뿌리 사람들은 "문은 들어가기 쉽고, 얼굴도 좋고, 말도 듣기 쉽습니다"라고 말했지만 때로는 여전히 어려운 일이 있다고 말했습니다. 직원들의 태도가 좋고 일을 하기가 어렵기 때문에 곳곳에 규칙과 절차를 두는 것은 사람들이 일을 할 수 없게 만들고 참을 수밖에 없게 만드는 경우가 많습니다.

어떤 사람들은 이 현상을 '웃는 관료주의'라고 부르고, 다른 사람들은 이를 '부드러운 손톱'이라고 부릅니다. 서비스 지향 정부를 구축하는 일반적인 환경에서 '부드러운 못'은 필수 불가결하며, 이것이 초래하는 피해와 부정적인 영향은 무시하거나 용인할 수 없습니다. 그래서,"부드러운 손톱"은 일반적으로 어떻게 "작용"하고, 왜 발생하며, 어떻게 제거할 수 있습니까?

출처: 비주얼 차이나

하나

최근 몇 년 동안 행정을 합리화하고 권력을 위임하는 일련의 개혁 조치가 추진되고 업무 방식 건설이 지속적으로 심화됨에 따라 사람들과 기업은 일을 "한 번만" 하는 것이 점점 더 원활하고 편리해졌습니다. "한 번은 갈 필요가 없다"는 것조차 주류가 되고 정상이 되었습니다. 그러나 형식주의와 관료주의의 불건전한 경향이 여전히 관행화되어 다양한 방식으로 국민에게 '장해'를 끼치고 있는 구석도 있다. 그 중에서도 '소프트 네일' 현상이 비판을 받기도 하지만 답답하기도 하다.

이 '못'이 '부드럽다'고 하는 이유는 일을 완수하지 못하는 것 외에는 모든 연결고리와 행위가 언뜻 보기엔 그럴듯해 보이지만, 구체적으로 말하면 온갖 '부드러운 저항'이 나타나기 때문이다.

예를 들어, 어떤 사람들은 다른 사람을 대할 때는 매우 열정적이지만 일을 할 때는 무관심합니다.일부 언론은 한 주민이 쓰레기장을 개조해 '꼬리를 남겼다'고 동네 거리에 신고한 적이 있다고 보도했다. 그곳에 갈 때마다 담당자가 차와 물을 대접하고 따뜻하게 맞아줬다. 몇 달이 지난 후에도 문제는 여전히 해결되지 않았습니다. 조사와 검증 결과, 담당자는 구체적인 상황에 대해 설명조차 하지 못하고, 상사에게 보고도 하지 않은 것으로 드러났다. 이건 정말 웃는 얼굴로만 인사하고 돌아서자마자 대중의 요구를 잊어버리는 피상적인 글일 뿐입니다.

어떤 사람들은 공평하게 일을 한다고 주장하지만 실제로는 실제 서비스라기보다는 방해하기 위한 새로운 속임수일 뿐입니다.오늘날 공권력의 운영은 더욱 개방적이고 투명해지고 있으며, 많은 사항에 대해 표준화되고 명확한 절차가 확립되어 있습니다. 그 본래 의도는 행정 효율성을 높이고 공정성과 정의를 보장하여 국민에게 더 나은 서비스를 제공하는 것입니다. 그러나 때때로 이러한 프로세스는 사람들과 기업을 "설득"시키기 위한 은밀한 동기를 가진 사람들에 의해 사용됩니다. 그들은 의도적으로 왜곡하고 번거롭게 만들 뿐이며 기계적으로 "할 수 없는 것"을 강조합니다. '무엇을 할 수 있는가'를 연구하는 두뇌는 순탄했어야 할 봉사의 길을 험난하고 어렵게 만듭니다.

남들 앞에서는 유쾌하게 소통하지만, 뒤에서 할 땐 '숨겨진 암초를 마련'하는 사람들도 있다.어떤 사람들은 일부 풀뿌리 단위에 상황을 보고했을 때 전적으로 동의했지만 오랜 기다림이 있었다고 말했습니다. 다시 진행 상황을 물어보니 최근 사무실 직원들이 바빠서 처리할 시간이 없었다거나, 관련 정책을 조정 중이라 시간이 좀 걸릴 것이라는 피드백을 받았습니다... 에서 이런 식으로 문제는 "겉보기에는 가능하지만 실제로는 어려운" 상황에 빠졌습니다. 그러나 일부 상황이 규제 당국이나 검사팀의 주목을 받으면 상황은 기적적으로 반전되며 "특별 처리"를 통해 신속하게 해결할 수도 있습니다. 이 뚜렷한 대조는 사람들이 이전의 모든 지연에 대해 의문을 품고 불만족하게 만들 수밖에 없습니다.

만화: "그냥 웃기만 하고 아무것도 하지 마세요" 출처: 신화통신

둘

"부드러운 손톱"이 온화해 보일 수도 있지만 결과적으로 사람들은 벽에 부딪히고 손실을 입으며 우울함을 느끼게 됩니다. 이는 국민과 기업의 인내심을 소모할 뿐 아니라 정부의 신뢰도를 훼손시키는 일이다. '좋은 태도만 있으면 아무것도 할 수 없다'는 잘못된 방향을 조장하는 것을 용납할 수는 없지만, 그 동기를 간파하고 이러한 행위에 대해 분명한 입장을 취해야 합니다.

"부드러운 손톱"은 현상을 드러냅니다. 소수의 사람들은 아직 권력과 책임 사이의 균형을 조정하지 않았으며 여전히 미세한 장애물을 만들어 "존재감"을 얻으려고 노력하고 있습니다.우리가 책임져야 하고 합법적으로 해야 할 일이지만, 권력이 있기 때문에 '방해'하려는 사람들이 늘 있기 마련이다. 게다가 미소와 미루는 행동 뒤에는 '카드 먹고'라는 부적절한 의도가 숨겨져 있다. 이는 의심할 바 없이 권리와 책임의 통일 요구 사항에서 심각한 이탈입니다. 올바르고 건전한 권력관은 언제나 '권력은 국민이 주고 국민이 사용한다'는 원칙에 기초해야 하며, 이 권력은 권력이 아닌 공익 증진과 국민의 복리 증진을 위해 사용되어야 한다. 손에 있는 "개인 도구"가 됩니다.

더 나아가 '부드러운 손톱'은 자신의 본연의 사명을 기억하지 못하고 인민을 섬기는 방식을 완전히 바로잡지 못한 소수의 사람들이 아직도 존재한다는 사실을 반영한다.그들 중 일부는 과거의 "고집"적인 오만함을 억제하고 태평한 가면을 썼지만 우월감과 태도를 버리지 않고 일부는 두려움과 어려움에 대한 두려움 때문에 문제를 선택했습니다. , 또는 수고와 책임에 대한 두려움. 그들은 하기 쉬운 작은 일들만 하고, 조화나 투쟁이 필요한 일에 관해서는 일의 어려움을 과장하고 과정의 복잡성을 과장하여 사람들만 남겨둔다. 그리고 기업은 "걱정"합니다. 상황이 어떻든 핵심은 업무 스타일이 충분히 엄격하지 않고 일부 간부들이 책임을 지고 문제를 해결하기를 꺼린다는 것입니다.

특히 일부 요청이 더 복잡하고 처리하기 어려운 경우, 이러한 상황은 귀하를 직접 거부하지는 않지만 해결 방법을 찾고 싶지 않은 "부드러운 손톱"에게 무심코 이유를 제공할 수 있습니다. 좋은 업무 스타일은 '할 수 있으면 하라'는 수준에 그치지 않고 적극적으로 두뇌를 활용해 현재로서는 감당하기 어려운 합리적인 요구를 해결하는 방법을 찾는 것이다. 일부 사업주들은 "프로세스만 고수하고 문제를 극복하기 위해 열심히 노력하지 않는다면 사람과 차가운 기계가 어떻게 다릅니까?"라고 한탄했습니다.

'끝낼 수 없다' 반성창 이미지 출처: '가흥 공안' 위챗 공식 계정

삼

"부드러운 손톱" 스마일 루틴을 제쳐두고, 근본 원인은 여전히 ​​형식주의와 관료주의입니다. '소프트네일'을 없애는 것은 정부 부처가 모든 일을 하고 요구에 무차별적으로 대응해야 한다는 뜻이 아니라, 간부들이 책임을 지고 해야 할 일을 하도록 장려해야 한다는 뜻이다. 그렇다면 이 못을 어떻게 빼내나요?

당신이해야 할 일을하십시오.많은 사람들이 '부드러운 손톱'을 접하고 당원과 간부들이 정책을 수립하거나 실행할 때 국민의 입장에서 '몇 가지 조치를 더 취할' 수 있기를 바랍니다. 그러한 요구는 대개 당원과 간부들에게 더 많은 책임을 지고, 더 열심히 일하며, 심지어 약간의 위험도 감수하도록 요구합니다. 그러므로 '부드러운 못'을 없애기 위해서는 당원과 간부들이 자신감과 길을 가지고 나아갈 수 있도록 제도적 보장이 있어야 하며, 사업을 추진하기 싫은 사람들이 대가를 지불하도록 규제적인 제약도 있어야 한다. 가격. 예를 들어, 어떤 곳에서는 거버넌스에서 "아무것도 하지 않고 공무원에게 봉사"하는 인센티브 및 책임 구현 방법을 도입하여 역책임과 긍정적 인센티브를 양방향으로 사용할 수 있도록 허용하고 책임 억제력을 확립하고 레드 카드를 제공했습니다. 게으른 행정, 그리고 감히 행동하는 간부들에게 인센티브를 제공하여 "좋은 공무원이 되기 어렵다"는 문제를 해결하기 위한 보호 메커니즘을 구축합니다.

잡아야 할 줄을 잡아라.객관적으로 말하면, 풀뿌리의 모든 요구가 합리적인 것은 아니며, 모든 문제가 100% 해결되어야 한다고 요구하는 것도 비현실적입니다. "부드러운 손톱"을 식별하는 열쇠는 객관적인 무능력과 주관적인 무활동을 구별하는 것입니다. "부드러운 손톱"을 제거한다고해서 일을하는 당원과 간부가 원칙을 지키지 않는다는 의미는 아닙니다. 정말 할 수 없는 일은 명확하게 설명할 수 있고, 단호하게 할 수 없는 일이다. 특히 금융거래, 청탁 등 선을 넘은 각종 요구에 대해서는 당원과 간부들은 경종을 울리고 절대 손을 내밀지 말아야 한다. 당연히 할 수 있는 일은 잘 해야 하고, 편의는 대중에게 맡겨야 한다.

당신이 감당할 수 있는 것을 붙잡으세요.일부 개인과 기업의 요구는 해결하기 어렵습니다. 이는 공무원이 게으른 것이 아니라 새로운 상황이나 문제에 직면했거나 일시적으로 처리할 자격이 없기 때문입니다. 그러나 그러한 요구는 대중의 사활적 이익과 관련될 수도 있고 기업의 발전과 관련될 수도 있으며 사회 발전 추세를 반영할 수도 있습니다. 장기적으로 고려하고 고려해야 할 이런 문제는 정부의 능력과 거버넌스 수준을 시험하는 문제다. 예를 들어, 어떤 곳에서는 상담을 받을 곳이 없고, 리더가 없는 여러 부서, 전례 없이 반복되지 않는 등 어려운 비즈니스 관련 서비스 문제를 처리하기 위해 정부 서비스 센터에 특별 오프라인 "백업 서비스" 창구를 설치했습니다. 대중과 기업이 가져야 할 설명할 곳을 찾아라.

"부드러운 손톱"은 태도와 행동을 구분하는 "올바른 옷"으로 가려지는 경우가 많기 때문에 제거하기가 어렵습니다. 그러나 "부드러운 손톱"은 제거가 불가능하지 않습니다. "말이 아닌 현실로 대하라." 사실로부터 진실을 찾아야만 '부드러운 손톱'이 사람들의 마음을 관통하지 못하게 할 수 있다.