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今日、人々や企業が業務を行うために部門や単位に行くとき、入りにくい、顔が醜い、言葉が聞き取りにくいなどということはほとんどありません。しかし、筆者も草の根を訪ねると、「ドアは入りやすい、顔もいい、言葉も聞きやすい」という草の根の人たちの声も聞こえてきたが、それでも難しいこともあるという。スタッフの態度は良いものの、物事を行うのが難しいため、ルールや手順をあちこちに置くと、人々は物事をやり遂げることができなくなり、我慢することしかできなくなることがよくあります。

この現象を「笑顔の官僚主義」と呼ぶ人もいれば、「柔らかい爪」と呼ぶ人もいます。サービス指向の政府を構築する一般的な環境では、「柔らかい爪」が不可欠であり、それが引き起こす害と悪影響を無視したり容認したりすることはできません。それで、「柔らかい爪」は通常どのように「作用」し、なぜ発生し、どのように除去できるのでしょうか？

出典：ビジュアルチャイナ

1つ

近年、行政の効率化や権限委譲などの一連の改革が進み、働き方構築がますます深化し、人々や企業の「一度だけ」の行動がますますスムーズかつ便利になりました。 「一度行かなくてもいい」さえも主流になり、普通になっています。しかし、形式主義と官僚主義の不健全な傾向が未だに行われている地域もあり、さまざまな形で国民に「障害を引き起こしている」。その中でも、「柔らかい爪」現象は批判されていると同時にイライラもしています。

この「釘」がなぜ「柔らかい」のかというと、物事をやり遂げられないこと以外のすべてのつながりや行動は、一見合理的に見えるが、具体的なこととなると、あらゆる種類の「「柔らかい抵抗」」が生じるからである。

たとえば、他人と接するときはとても熱心なのに、物事をするときは無関心な人がいます。一部のメディアは、ある住民がゴミ捨て場が改修されて「しっぽが残っている」と地元の街頭に通報したと報じたが、その担当者は毎回、お茶と水を出し、温かく迎え入れたという。数か月経っても、問題はまだ解決されていませんでした。調査・検証の結果、担当者は具体的な状況を説明することすらできず、上司にも報告していなかったことが判明した。これは実際には人々を笑顔で迎えるだけの表面的な投稿であり、振り向いた瞬間に大衆の要求など忘れてしまいます。

物事を公平に行うと主張する人もいますが、実際には、それらは真のサービスではなく、邪魔をする新しい手口にすぎません。今日、公権力の運営はよりオープンかつ透明になり、多くの事柄について標準化された明確な手順が確立されています。その本来の目的は、行政の効率を向上させ、公平性と正義を確保し、国民により良いサービスを提供することです。しかし、これらのプロセスは、人々や企業を「思いとどまらせる」ための盾として、下心を持つ人々によって利用されることがあります。彼らは、「できないこと」を機械的に強調するだけで、そのプロセスを煩雑にします。 「何ができるか」を研究する頭脳が働かなくなり、スムーズだったはずのサービスロードが曲がりくねって困難になった。

人前では気持ちよくコミュニケーションをとっているのに、裏で何かをするときは「暗礁に乗り上げる」人もいます。一部の草の根団体に状況を報告したところ、全面的に同意されたが、その後は長い待ち時間が生じたと言う人もいた。改めて進捗状況を聞いてみると、「最近事務スタッフが忙しくて手が回らない」「関連方針の調整中なので時間がかかりそう」という返事が返ってきました。こうして、事態は「できそうで実は難しい」という奇妙な循環に陥った。しかし、何らかの状況が規制当局や検査チームの注意を引くと、奇跡的に状況が好転し、「特別な対応」によって迅速に解決されることもあります。この明らかな対照により、人々はこれまでの遅れに対して疑問と不満を抱かずにはいられません。

漫画：「ただ笑って何もしないでください」出典：新華社通信

二

「柔らかい爪」は一見優しいように見えますが、その結果、人は壁にぶつかったり、損失を被ったり、落ち込んだりすることになります。これは国民や企業の忍耐を消耗するだけでなく、政府の信頼も傷つける。 「姿勢さえよければ何もしなくても大丈夫」という誤った方向性を助長することは許せませんが、その裏にある動機を見抜き、毅然とした態度で臨むべきです。

「柔らかい爪」は、少数の人々が権力と責任のバランスをまだ調整できておらず、微小な障害物を作り出すことで「存在感」を得ようとしているという現象を明らかにしています。私たちの責任であり、正当に行われるべきことですが、権力を持っているために「邪魔」したがる人々が常に存在します。さらに、笑顔と先延ばしの裏には「食べてカードを取る」という不適切な意図が隠されています。これらは間違いなく、権利と責任の統一の要件からの重大な逸脱です。権力に対する正しく健全な見方は、常に「権力は人民によって与えられ、人民によって利用される」という原則に基づいているべきであり、この権力は公共の利益を増進し、人民の幸福を増進するために使用されるべきであり、利益を促進するためではなく、手の中の「プライベートツール」になります。

さらに見てみると、「柔らかい爪」は、本来の使命を忘れず、人々に奉仕するスタイルを完全に修正できていない人々がまだ少数であることを反映しています。彼らの中には、過去の「意気盛んな」傲慢さを抑制し、気楽な仮面をかぶっている人もいますが、優越感や雰囲気を手放していない人もいます。 、またはトラブルや責任を恐れて、簡単にできる小さなことだけを行い、調整や苦労が必要なことになると、仕事の難しさを誇張し、プロセスの複雑さを誇張して、人々だけを置き去りにします。そして企業は「心配」する必要があります。状況がどうであれ、本質は勤務スタイルが十分に厳格ではなく、一部の幹部が責任をとって問題を解決することに消極的であるということだ。

特に、一部のリクエストがより複雑で処理が難しい場合、この状況は、あなたを直接拒否はしないものの、解決方法を見つけたくない「柔らかい爪」に誤って理由を提供する可能性があります。良い働き方とは、「できるならやる」というレベルにとどまらず、積極的に頭を使って、現時点では対応が難しい合理的な要求を解決する方法を見つけることです。一部の経営者はこう嘆いています。「プロセスに固執するだけで、問題を克服するために一生懸命働かないとしたら、人間と冷たい機械の違いは何でしょうか？」

「できません」反射窓画像の出典：「嘉興公安」wechat公式アカウント

三つ

「柔らかい爪」の笑顔習慣はさておき、根本的な原因は依然として形式主義と官僚主義です。 「甘い爪」を取り除くことは、政府部門がすべてを行い、要求に無差別に対応することを意味するものではなく、幹部が責任を持って、やるべきことをしっかりと行うことを奨励する必要があります。では、この釘はどうやって抜くのでしょうか？

やるべきことをやってください。多くの人は「甘い爪」に遭遇しており、党員や幹部が人民の立場に立って政策を立案・実施する際に「もう少し踏み込んで」ほしいと願っている。このような要求は通常、党員や幹部にさらなる責任を負い、より熱心に働き、さらにはある程度のリスクを負うことを要求します。したがって、「柔らかい釘」を取り除くには、党員と幹部が自信と道を持って前進できるように制度的保証がなければならず、また、作業を進める気のない人々が報酬を支払わなければならないように規制上の制約もなければなりません。価格。例えば、あるところはガバナンスにおいて「役人に何もせずに奉仕する」というインセンティブと説明責任の実施方法を導入し、逆の説明責任と正のインセンティブを双方向で使えるようにし、説明責任の抑止力を確立し、政府にレッドカードを与えている。 「良い役人になるのは難しい」という問題を解決するために、果敢に行動する幹部にインセンティブを与える保護メカニズムを確立する。

保持しなければならないラインを保持します。客観的に見て、草の根の要求のすべてが合理的であるとは限らず、すべての問題を 100% 解決する必要があることを要求するのは非現実的です。 「柔らかい爪」を見分ける鍵は、客観的な無能と主観的な無作為を区別することです。 「甘い爪」を取り除くことは、活動を行っている党員や幹部が基本原則を遵守していないことを意味するものではない。どうしてもできないことは、はっきりと説明して、断固としてできない。特に金融取引や便宜要求など、一線を越えるさまざまな要求に対しては、党員と幹部は依然として警鐘を鳴らし、決して手を差し伸べてはならない。明らかにできることはしっかりとやって、利便性は大衆に任せなければなりません。

余裕のあるものは持っておきましょう。一部の人々や企業の要求の解決が難しいのは、役人が怠けているからではなく、新しい状況や問題に遭遇したり、一時的にそれらに対処する資格がなかったりするためである。しかし、そのような要求は、大衆の重大な利益や企業の発展に関わる可能性があり、また社会発展の傾向を反映する可能性もあります。この種の問題は長期的に考慮し検討されるべきであり、政府の能力とガバナンスのレベルが試される。例えば、行政サービスセンターにオフラインの「バックアップサービス」の特別窓口を設置し、相談を受けられる場所がない、複数の部署にリーダーがいない、前例がないなど、ビジネス関連の困難なサービス問題に対応できるようにしているところもあります。大衆と企業が説明する場所を見つけてください。

「柔らかい爪」は、態度と行動を区別する「正しい服装」に隠れていることが多いため、取り除くのが困難です。しかし、「生爪」は取り除くことが不可能ではありません。 「言葉ではなく、現実で接しなさい。」 事実から真実を追求することによってのみ、「柔らかい爪」は人々の心に浸透しません。