소식

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

최근 신장 출신의 자오 씨는 the paper의 공개 대화형 플랫폼 'servicepai'에 2022년 6월 17일 taobao의 maiqu'er 플래그십 스토어에서 순수 우유 두 상자를 구입했지만 이후 maiqu'er 순수 우유가 노출되었다고 보고했습니다. 프로필렌글리콜이 함유되어 있습니다. 안전상의 문제로 마이커 플래그십 스토어에 반품 및 환불을 신청했습니다. 매장에서는 무조건 반품 및 환불을 지지한다는 뜻을 밝혔으며, 우유 반품 시 배송비를 선불로 지불해 달라고 요청했습니다.

그러나 마이커 플래그십 스토어는 자오 씨가 반품한 우유를 인수한 이후 아직까지 대금을 환불하지 않았다. 그는 환불 진행 상황을 거듭 물었고, 상대방은 "그저 환불을 받고 싶은데 아직 환불을 받지 못했다"며 환불을 촉구하겠다고 말한 뒤 연락이 두절됐다.

소비자 불만:

자오 씨에 따르면 2022년 6월 17일 타오바오 마이커 플래그십 스토어에서 141.54위안을 들여 마이커 순수 우유 두 상자를 구입했습니다. 2022년 6월 28일, 저장성 칭위안현 시장 감독국은 식품 샘플링 및 검사에 관한 발표를 발표했습니다. 샘플링 중 부적격 제품에 대한 정보에 따르면 maiquer가 생산한 두 가지 순수 우유에서 검출된 프로필렌 글리콜 함량은 0.318g이었습니다. /kg 및 0.318g/kg이며, 표준 값은 "사용하지 않음"입니다.

자오 씨는 상황을 알았을 때 이미 구입한 순수 우유의 절반을 마셨다고 말했습니다. 안전상의 이유로 그는 남은 우유를 반납하고 싶었습니다.

2022년 7월 25일, 자오씨는 마이커 플래그십 스토어에 연락하여 반품 및 환불을 요청했습니다. 그가 제공한 채팅 화면에는 고객센터 측에서 무조건 우유를 반품하고 환불해 주겠다고 하며, 우유를 반품할 때 배송비를 미리 지불해 달라고 요청한 내용이 담겨 있었다. "그러나 마이커 플래그십 스토어는 제가 반품한 우유에 대해 계약을 맺은 후에도 여전히 환불을 거부했습니다." 자오 씨는 여러 차례 환불을 촉구했지만 상대방은 시스템 동결을 이유로 지연하고 교체 계획을 제안했습니다.

maiquer 플래그십 스토어의 고객 서비스에서는 zhao 씨에게 무조건 반품 및 환불을 지원할 수 있다고 말했습니다. 사진 제공: 인터뷰 대상자

이 움직임은 zhao 씨에 의해 거부되었습니다. 그가 제공한 고객센터 답변 스크린샷에는 상대방이 환불 신청을 취소할 수 있기를 바라며 2022년 8월 5일과 2022년 9월 10일에 여러 차례 서로 다른 교환 계획을 제공한 것으로 나타났습니다.

"가맹점에서 환불 지연을 위해 교환 계획을 반복적으로 사용했습니다. 다시 연락해봐도 고객센터에서는 답변이 없습니다. 게다가 타오바오를 통해 매장을 직접 검색할 수도 없습니다. 매장 페이지에 들어가려면 공유 매장 링크를 이용해야 합니다. "자오 씨가 제공한 정보에 따르면 마이케르 플래그십 스토어의 모든 제품이 진열대에서 치워졌고 고객 서비스 창구도 없는 것으로 나타났습니다.

마이케르 플래그십 스토어의 모든 제품이 진열대에서 제거되었으며, 고객센터 접속 창구도 폐쇄되었습니다. 사진 제공: 인터뷰 대상자

자오 씨는 이후 위 상황을 타오바오에 보고했고, 타오바오 관계자는 판매자의 마진이 부족해 문제 해결에 협조하지 않았으며 "플랫폼이 감독을 강화할 것"이라고 밝혔습니다.

zhao 씨가 제공한 반품 및 환불 세부정보 스크린샷은 taobao가 2022년 7월 25일에 시작한 환불 신청을 2023년 6월 1일에 종료했음을 보여줍니다.

2023년 6월 1일, 자오씨는 여전히 환불을 받지 못했고, 타오바오 플랫폼은 그의 환불 신청을 종료했습니다. 사진 제공: 인터뷰 대상자

판매자 응답:

이번 분쟁과 관련해 더페이퍼는 타오바오 마이커 플래그십 스토어에 연락을 시도했으나 해당 매장은 고객센터 창구에 접속할 수 없었다. 기자는 타오바오에 연락했다. 관계자는 타오바오가 소비자 환불 책임을 판매자에게 있다고 판단했지만, 판매자의 보증금이 부족하고 해결에 협조하지 않아 타오바오는 대금 지급에 실패해 권리 보호 절차를 완료했다고 밝혔습니다. "타오바오는 마이커 플래그십 스토어에 대한 통제 페널티를 시행했으며 감독을 강화할 것입니다."

이와 관련하여 산시형대 법률 사무소의 수석 파트너이자 유명한 공익 변호사인 zhao liangshan은 소비자 권리 보호법의 관련 조항에 따라 상인이 민사 배상 책임을 져야 하지만 이것이 다음을 의미하지는 않는다고 믿습니다. 플랫폼은 책임을 면할 수 있습니다.

조량산은 "타오바오는 가맹점의 예치금이 부족하고 솔루션에 협조하지 않는다는 이유로 소비자를 선동할 수 없다"며 "현행법에는 플랫폼이 가맹점의 소비자 권리 침해에 대한 책임이 있는지 여부를 1조 1항처럼 명확히 규정하고 있다"고 지적했다. 민법 제1194조는 인터넷을 이용하여 타인의 민사상 권익을 침해하는 경우에는 침해책임을 져야 한다고 규정하고 있습니다. 또한 민법 제1197조는 네트워크 서비스 제공자가 네트워크 이용자가 자신의 네트워크 서비스를 이용하여 타인의 민사상 권리를 침해하고 있음을 알았거나 알면서도 필요한 조치를 하지 아니한 경우 네트워크 서비스 제공자와 연대책임을 진다고 규정하고 있다. 네트워크 사용자.

베이징 징시(상하이) 법률 사무소의 변호사 wu fenghu는 소비자 권리 보호법에 따라 소비자는 온라인 거래 플랫폼에 판매자에게 특정 이름, 주소 및 유효한 연락처 정보를 제공하도록 요청할 권리가 있다고 말했습니다. "소비자는 위 정보를 얻은 후 가맹점과 소통하거나 소송을 통해 적법한 권익을 보호할 수 있습니다. 플랫폼이 가맹점에 위 정보를 제공할 수 없는 경우 소비자는 플랫폼에 직접 보상을 요청할 수도 있습니다."

wu fenghu는 "소비자 권리 보호법"에 따라 판매자가 판매한 상품에 장기적인 품질 문제가 있고 많은 환불이 있는 것으로 알려진 경우 온라인 거래 플랫폼이 폐쇄와 같은 필요한 조치를 취하지 못한다고 생각합니다. 매장을 폐쇄하거나 거래를 종료하여 후속 소비자에게 피해를 입힐 수 있습니다. 손실이 발생하는 경우 온라인 거래 플랫폼은 소비자의 손실에 대해 판매자와 연대 책임을 져야 합니다.