berita

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

baru-baru ini, zhao dari xinjiang melaporkan ke platform interaktif publik the paper "servicepai" bahwa pada tanggal 17 juni 2022, dia membeli dua kotak susu murni di toko utama maiqu'er di taobao, tetapi susu murni maiqu'er kemudian terpapar ke mengandung propilen glikol. karena masalah keamanan, dia mengajukan pengembalian dan pengembalian dana ke toko utama maiquer. toko tersebut menyatakan dukungannya terhadap pengembalian dan pengembalian dana tanpa syarat, dan meminta agar biaya pengiriman dibayar di muka saat mengembalikan susu.

namun, setelah toko utama maiquer menandatangani pengembalian susu oleh tuan zhao, mereka belum mengembalikan uang tersebut. dia berulang kali menanyakan perkembangan pengembalian dana. pihak lain mengatakan bahwa dia akan meminta pengembalian dana dan kemudian kehilangan kontak. "saya hanya ingin mendapatkan pengembalian dana, tetapi saya masih belum menerima pengembalian dana."

keluhan konsumen:

menurut tuan zhao, pada tanggal 17 juni 2022, dia menghabiskan 141,54 yuan untuk membeli dua kotak susu murni maiquer di toko utama taobao maiquer. pada tanggal 28 juni 2022, biro pengawasan pasar kabupaten qingyuan, provinsi zhejiang mengeluarkan pengumuman tentang pengambilan sampel dan pemeriksaan makanan. informasi mengenai produk yang tidak memenuhi syarat selama pengambilan sampel menunjukkan bahwa kandungan propilen glikol yang terdeteksi dalam dua susu murni yang diproduksi oleh maiquer adalah 0,318g. /kg dan 0,318g/kg masing-masing 0,321g/kg, sedangkan nilai standarnya adalah "jangan gunakan".

zhao berkata ketika dia mengetahui situasinya, dia sudah meminum setengah karton susu murni yang dia beli. demi keamanan, dia ingin mengembalikan sisa susunya.

pada tanggal 25 juli 2022, tuan zhao menghubungi toko utama maiquer untuk meminta pengembalian dan pengembalian dana. tangkapan layar chat yang diberikannya menunjukkan bahwa pihak customer service mengatakan akan mengembalikan susu untuk refund tanpa syarat, dan meminta agar biaya pengiriman dibayar terlebih dahulu saat mengembalikan susu. “tetapi setelah toko utama maiquer menandatangani pengembalian susu, mereka masih menolak pengembalian dana.” tuan zhao berkali-kali meminta pengembalian dana, tetapi pihak lain menunda karena pembekuan sistem dan mengusulkan rencana penggantian.

layanan pelanggan toko utama maiquer memberi tahu tuan zhao bahwa mereka dapat mendukung pengembalian dan pengembalian uang tanpa syarat. foto disediakan oleh orang yang diwawancarai

langkah ini ditolak oleh tuan zhao. tangkapan layar balasan layanan pelanggan yang dia berikan menunjukkan bahwa pihak lain memberikan rencana penukaran yang berbeda beberapa kali pada tanggal 5 agustus 2022 dan 10 september 2022, dengan harapan dia dapat membatalkan pengajuan pengembalian dana.

“pedagang sudah berulang kali menggunakan exchange plan untuk menunda pengembalian dana. saat saya menghubungi mereka lagi, tidak ada balasan dari layanan pelanggan. apalagi toko tidak bisa langsung dicari melalui taobao. anda harus menggunakan link toko bersama untuk masuk ke halaman toko. "informasi yang diberikan oleh tuan zhao menunjukkan bahwa semua produk di toko utama maiquer telah dikeluarkan dari rak, dan tidak ada jendela layanan pelanggan.

semua produk di toko utama maiquer telah dikeluarkan dari rak, dan jendela akses layanan pelanggan juga telah ditutup. foto disediakan oleh orang yang diwawancarai

tuan zhao kemudian melaporkan situasi di atas kepada personel terkait taobao menyatakan bahwa margin penjual tidak mencukupi dan tidak bekerja sama untuk menyelesaikan masalah tersebut.

tangkapan layar detail pengembalian dan pengembalian dana yang diberikan oleh tuan zhao menunjukkan bahwa pada tanggal 1 juni 2023, taobao telah menutup permohonan pengembalian dana yang dia mulai pada tanggal 25 juli 2022.

pada tanggal 1 juni 2023, zhao masih belum menerima pengembalian dana, dan platform taobao menutup permohonan pengembalian dananya. foto disediakan oleh orang yang diwawancarai

tanggapan pedagang:

mengenai perselisihan ini, the paper mencoba menghubungi toko utama taobao maiquer, namun toko tersebut tidak dapat mengakses jendela layanan pelanggan. reporter itu kemudian menghubungi taobao. personel terkait mengatakan bahwa taobao menetapkan bahwa penjual bertanggung jawab atas pengembalian uang konsumen. namun, karena uang jaminan penjual tidak mencukupi dan dia gagal bekerja sama dalam solusi tersebut, taobao gagal melakukan pembayaran, sehingga menyelesaikan proses perlindungan hak. "taobao telah menerapkan hukuman kontrol di toko utama maiquer dan akan memperkuat pengawasan."

dalam hal ini, zhao liangshan, mitra senior firma hukum shaanxi hengda dan seorang pengacara kepentingan publik terkenal, percaya bahwa menurut ketentuan yang relevan dari undang-undang perlindungan hak konsumen, meskipun pedagang menanggung tanggung jawab perdata atas kompensasi, ini tidak berarti bahwa platform dapat lepas dari tanggung jawab.

"taobao tidak dapat memalsukan konsumen dengan alasan bahwa pedagang memiliki simpanan yang tidak mencukupi dan tidak bekerja sama dalam solusinya." zhao liangshan menunjukkan bahwa undang-undang saat ini dengan jelas menetapkan apakah platform tersebut bertanggung jawab atas pelanggaran hak konsumen oleh pedagang, seperti pasal 1 dari kuh perdata pasal 1194 menetapkan bahwa pengguna jaringan dan penyedia layanan jaringan yang menggunakan internet untuk melanggar hak-hak sipil dan kepentingan orang lain harus menanggung tanggung jawab pelanggaran. pasal 1197 kuh perdata juga mengatur bahwa jika penyedia layanan jaringan mengetahui atau seharusnya mengetahui bahwa pengguna jaringan menggunakan layanan jaringannya untuk melanggar hak-hak sipil orang lain dan tidak mengambil tindakan yang diperlukan, maka ia bertanggung jawab secara tanggung renteng dan tanggung jawab bersama. pengguna jaringan.

wu fenghu, seorang pengacara di firma hukum beijing jingshi (shanghai), mengatakan bahwa menurut undang-undang perlindungan hak konsumen, konsumen memiliki hak untuk meminta platform perdagangan online untuk memberikan nama, alamat, dan informasi kontak yang valid kepada pedagang. "setelah memperoleh informasi di atas, konsumen dapat berkomunikasi dengan pedagang atau melindungi hak dan kepentingan sah mereka melalui litigasi. jika platform tidak dapat memberikan informasi di atas kepada pedagang, konsumen juga dapat langsung meminta kompensasi dari platform."

wu fenghu percaya bahwa menurut "undang-undang perlindungan hak konsumen", jika barang yang dijual oleh pedagang diketahui memiliki masalah kualitas jangka panjang dan pengembalian dana dalam jumlah besar, platform perdagangan online gagal mengambil tindakan yang diperlukan, seperti penutupan toko atau penutupan transaksi, yang akan menyebabkan konsumen selanjutnya jika terjadi kerugian, platform perdagangan online harus memikul tanggung jawab bersama dan beberapa dengan pedagang atas kerugian konsumen.