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recentemente, il signor zhao dello xinjiang ha riferito alla piattaforma interattiva pubblica "servicepai" di the paper che il 17 giugno 2022 ha acquistato due scatole di latte puro presso il flagship store maiqu'er di taobao, ma il latte puro maiqu'er è stato successivamente esposto a contenere glicole propilenico. per motivi di sicurezza, ha chiesto la restituzione e il rimborso al flagship store di maiquer. il negozio ha espresso il suo sostegno alla restituzione e al rimborso incondizionati e ha chiesto che le spese di spedizione fossero pagate in anticipo al momento della restituzione del latte.

tuttavia, dopo che il flagship store di maiquer ha firmato per il latte restituito dal signor zhao, non ha ancora rimborsato il denaro. ha chiesto ripetutamente informazioni sullo stato di avanzamento del rimborso e l'altra parte ha perso i contatti dopo aver detto che avrebbero insistito per un rimborso "voglio solo ottenere il rimborso, ma non l'ho ancora ricevuto".

reclami dei consumatori:

secondo il signor zhao, il 17 giugno 2022, ha speso 141,54 yuan per acquistare due scatole di latte puro maiquer presso il flagship store taobao maiquer. il 28 giugno 2022, l'ufficio di supervisione del mercato della contea di qingyuan, provincia di zhejiang, ha emesso un annuncio sul campionamento e l'ispezione degli alimenti. le informazioni sui prodotti non qualificati durante il campionamento hanno mostrato che il contenuto di glicole propilenico rilevato nei due latti puri prodotti da maiquer era di 0,318 g. /kg e 0,318 g/kg rispettivamente, mentre il valore standard è "non utilizzare".

il signor zhao ha detto che quando ha saputo della situazione, aveva già bevuto metà del cartone di latte puro che aveva acquistato. per motivi di sicurezza ha voluto restituire il latte rimasto.

il 25 luglio 2022, il signor zhao ha contattato il flagship store maiquer per richiedere una restituzione e un rimborso. lo screenshot della chat fornito mostra che il servizio clienti ha affermato che avrebbe restituito il latte in cambio di un rimborso incondizionato e ha chiesto che le spese di spedizione fossero pagate in anticipo al momento della restituzione del latte. "ma dopo che il flagship store di maiquer ha firmato per il latte che ho restituito, si è rifiutato comunque di rimborsare." il signor zhao ha chiesto più volte un rimborso, ma l'altra parte ha ritardato a causa del congelamento del sistema e ha proposto un piano di sostituzione.

il servizio clienti del flagship store di maiquer ha detto al signor zhao che avrebbe potuto supportare incondizionatamente resi e rimborsi. foto fornita dall'intervistato

questa mossa è stata respinta dal signor zhao. lo screenshot della risposta del servizio clienti fornita mostra che l'altra parte ha fornito diversi piani di cambio più volte il 5 agosto 2022 e il 10 settembre 2022, nella speranza di poter annullare la richiesta di rimborso.

"il commerciante ha utilizzato ripetutamente i piani di scambio per ritardare i rimborsi. quando li ho contattati di nuovo, non ho ricevuto risposta dal servizio clienti. inoltre, il negozio non può essere cercato direttamente tramite taobao. è necessario utilizzare il collegamento del negozio condiviso per accedere alla pagina del negozio. "le informazioni fornite dal signor zhao mostrano che tutti i prodotti nel flagship store di maiquer sono stati rimossi dagli scaffali e non esiste alcuna finestra di servizio clienti.

tutti i prodotti del flagship store di maiquer sono stati rimossi dagli scaffali e anche lo sportello di accesso al servizio clienti è stato chiuso. foto fornita dall'intervistato

il signor zhao ha successivamente riferito la situazione di cui sopra al personale collegato a taobao, affermando che il margine del venditore era insufficiente e non ha collaborato per risolvere il problema. la chiamata non è riuscita e "la piattaforma rafforzerà la supervisione".

lo screenshot dei dettagli di restituzione e rimborso fornito dal signor zhao mostra che il 1 giugno 2023 taobao ha chiuso la richiesta di rimborso avviata il 25 luglio 2022.

il 1 giugno 2023, il signor zhao non aveva ancora ricevuto il rimborso e la piattaforma taobao ha chiuso la sua richiesta di rimborso. foto fornita dall'intervistato

risposta del commerciante:

per quanto riguarda questa controversia, the paper ha provato a contattare il flagship store taobao maiquer, ma il negozio non è riuscito ad accedere allo sportello del servizio clienti. il giornalista ha poi contattato taobao. il personale competente ha affermato che taobao ha stabilito che il venditore era responsabile del rimborso del consumatore. tuttavia, poiché il deposito del venditore era insufficiente e non ha collaborato con la soluzione, taobao non ha effettuato il pagamento, quindi ha completato il processo di protezione dei diritti. "taobao ha implementato sanzioni di controllo sul flagship store di maiquer e rafforzerà la supervisione."

a questo proposito, zhao liangshan, socio senior dello studio legale shaanxi hengda e noto avvocato specializzato in interessi pubblici, ritiene che, secondo le pertinenti disposizioni della legge sulla protezione dei diritti dei consumatori, sebbene i commercianti siano responsabili civilmente per il risarcimento, ciò non significa che le piattaforme possono sfuggire alla responsabilità.

"taobao non può prevaricare i consumatori sulla base del fatto che i commercianti hanno depositi insufficienti e non collaborano alla soluzione." zhao liangshan ha sottolineato che la legge attuale stabilisce chiaramente se la piattaforma è responsabile della violazione dei diritti dei consumatori da parte dei commercianti, come previsto dall'articolo 1 della legge. l'articolo 1194 del codice civile prevede che gli utenti della rete e i fornitori di servizi di rete che utilizzano internet per violare i diritti civili e gli interessi altrui sono responsabili della violazione. l'articolo 1197 del codice civile prevede inoltre che se un fornitore di servizi di rete sa o deve sapere che un utente della rete utilizza i suoi servizi di rete per ledere i diritti civili altrui e non adotta le misure necessarie, è responsabile in solido con il fornitore di servizi di rete. utente della rete.

wu fenghu, avvocato dello studio legale beijing jingshi (shanghai), ha affermato che secondo la legge sulla protezione dei diritti dei consumatori, i consumatori hanno il diritto di richiedere alle piattaforme di trading online di fornire ai commercianti nomi specifici, indirizzi e informazioni di contatto valide. "dopo aver ottenuto le informazioni di cui sopra, i consumatori possono comunicare con i commercianti o proteggere i propri diritti e interessi legittimi attraverso un contenzioso. se la piattaforma non è in grado di fornire ai commercianti le informazioni di cui sopra, i consumatori possono anche richiedere direttamente un risarcimento alla piattaforma."

wu fenghu ritiene che, secondo la "legge sulla protezione dei diritti dei consumatori", se è noto che i beni venduti dal commerciante presentano problemi di qualità a lungo termine e un gran numero di rimborsi, la piattaforma di trading online non riesce ad adottare le misure necessarie, come la chiusura se si verificano perdite, la piattaforma di trading online deve assumersi la responsabilità solidale con il commerciante per le perdite del consumatore.