νέα

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

πρόσφατα, ο κ. zhao από το xinjiang ανέφερε στη δημόσια διαδραστική πλατφόρμα του the paper "servicepai" ότι στις 17 ιουνίου 2022, αγόρασε δύο κουτιά αγνό γάλα στο ναυαρχικό κατάστημα taobao's maiqu'er, αλλά το αγνό γάλα maiqu'er εκτέθηκε στη συνέχεια σε περιέχουν προπυλενογλυκόλη. για λόγους ασφαλείας, υπέβαλε αίτηση για επιστροφή και επιστροφή χρημάτων στο κατάστημα ναυαρχίδα του maiquer το κατάστημα εξέφρασε την υποστήριξή του για άνευ όρων επιστροφή και επιστροφή χρημάτων και ζήτησε να καταβληθούν εκ των προτέρων τα έξοδα αποστολής κατά την επιστροφή του γάλακτος.

ωστόσο, μετά την υπογραφή του εμβληματικού καταστήματος maiquer για το γάλα που επέστρεψε ο κ. zhao, δεν έχει ακόμη επιστρέψει τα χρήματα. ρώτησε επανειλημμένα για την πρόοδο της επιστροφής χρημάτων.

παράπονα καταναλωτών:

σύμφωνα με τον κ. zhao, στις 17 ιουνίου 2022, ξόδεψε 141,54 γιουάν για να αγοράσει δύο κουτιά καθαρού γάλακτος maiquer στο εμβληματικό κατάστημα taobao maiquer. στις 28 ιουνίου 2022, το γραφείο εποπτείας αγοράς της κομητείας qingyuan της επαρχίας zhejiang εξέδωσε μια ανακοίνωση σχετικά με τη δειγματοληψία και την επιθεώρηση τροφίμων οι πληροφορίες για τα προϊόντα που δεν πληρούν τις προϋποθέσεις κατά τη διάρκεια της δειγματοληψίας έδειξαν ότι η περιεκτικότητα σε προπυλενογλυκόλη που ανιχνεύθηκε στα δύο καθαρά γάλατα που παρήγαγε η maiquer ήταν 0,318 g. /kg και 0,318g/kg αντίστοιχα, ενώ η τυπική τιμή είναι «να μην χρησιμοποιείται».

ο κ. zhao είπε ότι όταν έμαθε για την κατάσταση, είχε ήδη πιει το μισό κουτί καθαρού γάλακτος που αγόρασε. για λόγους ασφαλείας ήθελε να επιστρέψει το υπόλοιπο γάλα.

στις 25 ιουλίου 2022, ο κ. zhao επικοινώνησε με το ναυαρχικό κατάστημα maiquer για να ζητήσει επιστροφή και επιστροφή χρημάτων. το στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας που έδωσε έδειξε ότι η εξυπηρέτηση πελατών είπε ότι θα επέστρεφε το γάλα για επιστροφή χρημάτων άνευ όρων και ζήτησε να καταβληθεί το κόστος αποστολής εκ των προτέρων κατά την επιστροφή του γάλακτος. «αλλά αφού το κατάστημα ναυαρχίδα της maiquer υπέγραψε για το γάλα που επέστρεψα, ο κ. zhao παρότρυνε πολλές φορές για επιστροφή χρημάτων, αλλά το άλλο μέρος καθυστέρησε λόγω παγώματος του συστήματος και πρότεινε ένα σχέδιο αντικατάστασης».

η εξυπηρέτηση πελατών του εμβληματικού καταστήματος maiquer είπε στον κ. zhao ότι θα μπορούσε να υποστηρίξει άνευ όρων επιστροφές και επιστροφές χρημάτων. φωτογραφία που παρέχεται από τον συνεντευξιαζόμενο

αυτή η κίνηση απορρίφθηκε από τον κ. zhao. το στιγμιότυπο οθόνης της απάντησης εξυπηρέτησης πελατών που παρείχε έδειξε ότι το άλλο μέρος παρείχε διαφορετικά προγράμματα ανταλλαγής πολλές φορές στις 5 αυγούστου 2022 και στις 10 σεπτεμβρίου 2022, με την ελπίδα ότι θα μπορούσε να ακυρώσει την αίτηση επιστροφής χρημάτων.

"ο έμπορος έχει χρησιμοποιήσει επανειλημμένα σχέδια ανταλλαγής για να καθυστερήσει τις επιστροφές χρημάτων. όταν επικοινώνησα ξανά, δεν υπήρξε απάντηση από την εξυπηρέτηση πελατών. επιπλέον, δεν είναι δυνατή η απευθείας αναζήτηση στο κατάστημα μέσω του taobao. πρέπει να χρησιμοποιήσετε τον κοινό σύνδεσμο καταστήματος για να εισέλθετε στη σελίδα καταστήματος. «οι πληροφορίες που έδωσε ο κ. zhao δείχνουν ότι όλα τα προϊόντα στο κατάστημα maiquer έχουν αφαιρεθεί από τα ράφια και δεν υπάρχει παράθυρο εξυπηρέτησης πελατών.

όλα τα προϊόντα στο κατάστημα ναυαρχίδα maiquer έχουν αφαιρεθεί από τα ράφια και το παράθυρο πρόσβασης στην εξυπηρέτηση πελατών έχει επίσης κλείσει. φωτογραφία που παρέχεται από τον συνεντευξιαζόμενο

ο κ. zhao ανέφερε στη συνέχεια την παραπάνω κατάσταση στο προσωπικό που σχετίζεται με την taobao δήλωσε ότι το περιθώριο κέρδους του πωλητή ήταν ανεπαρκές και δεν συνεργάστηκε για την επίλυση του προβλήματος.

το στιγμιότυπο οθόνης των λεπτομερειών επιστροφής και επιστροφής χρημάτων που παρέχονται από τον κ. zhao δείχνει ότι την 1η ιουνίου 2023, ο taobao έκλεισε την αίτηση επιστροφής χρημάτων που ξεκίνησε στις 25 ιουλίου 2022.

την 1η ιουνίου 2023, ο κ. zhao δεν είχε ακόμη λάβει την επιστροφή χρημάτων και η πλατφόρμα taobao έκλεισε την αίτησή του για επιστροφή χρημάτων. φωτογραφία που παρέχεται από τον συνεντευξιαζόμενο

απάντηση εμπόρου:

σχετικά με αυτήν τη διαφωνία, το the paper προσπάθησε να επικοινωνήσει με το εμβληματικό κατάστημα taobao maiquer, αλλά το κατάστημα δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στο παράθυρο εξυπηρέτησης πελατών. στη συνέχεια, ο δημοσιογράφος επικοινώνησε με τον taobao. το σχετικό προσωπικό είπε ότι η taobao έκρινε ότι ο πωλητής ήταν υπεύθυνος για την επιστροφή χρημάτων από τον καταναλωτή. "η taobao έχει επιβάλει κυρώσεις ελέγχου στο ναυαρχίδα maiquer και θα ενισχύσει την εποπτεία."

από αυτή την άποψη, ο zhao liangshan, ανώτερος συνεργάτης της shaanxi hengda law firm και γνωστός δικηγόρος δημοσίου συμφέροντος, πιστεύει ότι σύμφωνα με τις σχετικές διατάξεις του νόμου για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών, αν και οι έμποροι φέρουν αστική ευθύνη για αποζημίωση, αυτό δεν σημαίνει ότι οι πλατφόρμες μπορούν να αποφύγουν την ευθύνη.

«το taobao δεν μπορεί να επικαλεστεί τους καταναλωτές με το σκεπτικό ότι οι έμποροι έχουν ανεπαρκείς καταθέσεις και δεν συνεργάζονται με τη λύση, επισήμανε ότι ο ισχύων νόμος ορίζει ξεκάθαρα εάν η πλατφόρμα είναι υπεύθυνη για παραβίαση των δικαιωμάτων των καταναλωτών από τους εμπόρους, όπως το άρθρο 1 του». το άρθρο 1194 ορίζει ότι οι χρήστες του δικτύου και οι πάροχοι υπηρεσιών δικτύου που χρησιμοποιούν το διαδίκτυο για να παραβιάζουν τα πολιτικά δικαιώματα και τα συμφέροντα άλλων φέρουν ευθύνη για την παραβίαση. το άρθρο 1197 του αστικού κώδικα ορίζει επίσης ότι εάν ένας πάροχος υπηρεσιών δικτύου γνωρίζει ή πρέπει να γνωρίζει ότι ένας χρήστης του δικτύου χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες δικτύου του για να παραβιάζει τα πολιτικά δικαιώματα τρίτων και δεν λάβει τα απαραίτητα μέτρα, φέρει εις ολόκληρον ευθύνη με την χρήστη του δικτύου.

ο wu fenghu, δικηγόρος στο beijing jingshi (shanghai), δήλωσε ότι σύμφωνα με τον νόμο για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών, οι καταναλωτές έχουν το δικαίωμα να ζητήσουν από τις διαδικτυακές πλατφόρμες συναλλαγών να παρέχουν στους εμπόρους συγκεκριμένα ονόματα, διευθύνσεις και έγκυρα στοιχεία επικοινωνίας. "μετά τη λήψη των παραπάνω πληροφοριών, οι καταναλωτές μπορούν να επικοινωνήσουν με τους εμπόρους ή να προστατεύσουν τα νόμιμα δικαιώματα και συμφέροντά τους μέσω δικαστικών διαφορών. εάν η πλατφόρμα δεν μπορεί να παράσχει στους εμπόρους τις παραπάνω πληροφορίες, οι καταναλωτές μπορούν επίσης να ζητήσουν απευθείας αποζημίωση από την πλατφόρμα."

ο wu fenghu πιστεύει ότι σύμφωνα με τον «νόμο για την προστασία των δικαιωμάτων του καταναλωτή», εάν τα αγαθά που πωλούνται από τον έμπορο είναι γνωστό ότι έχουν μακροπρόθεσμα προβλήματα ποιότητας και μεγάλο αριθμό επιστροφών, η διαδικτυακή πλατφόρμα συναλλαγών δεν λαμβάνει τα απαραίτητα μέτρα, όπως το κλείσιμο το κατάστημα ή το κλείσιμο της συναλλαγής, η οποία θα προκαλέσει στους επόμενους καταναλωτές, σε περίπτωση απώλειας, η ηλεκτρονική πλατφόρμα συναλλαγών πρέπει να φέρει εις ολόκληρον ευθύνη με τον έμπορο για τις ζημίες του καταναλωτή.