nachricht

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herr zhao aus enthalten propylenglykol. aus sicherheitsgründen beantragte er eine rückgabe und rückerstattung beim maiquer-flagship-store. der laden befürwortete eine bedingungslose rückgabe und rückerstattung und verlangte, dass bei der rücksendung der milch die versandkosten im voraus bezahlt werden.

nachdem der maiquer-flagship-store jedoch die von herrn zhao zurückgegebene milch akzeptiert hatte, wurde das geld noch nicht zurückerstattet. er erkundigte sich wiederholt nach dem fortschritt der rückerstattung und sagte dann, dass er auf eine rückerstattung drängen würde, und verlor dann den kontakt. „ich möchte nur die rückerstattung erhalten, aber ich habe die rückerstattung noch nicht erhalten.“

verbraucherbeschwerden:

laut herrn zhao gab er am 17. juni 2022 141,54 yuan aus, um zwei kartons maiquer-reinmilch im taobao maiquer-flagship-store zu kaufen. am 28. juni 2022 veröffentlichte das marktüberwachungsbüro des kreises qingyuan, provinz zhejiang, eine bekanntmachung zur probenahme und inspektion von lebensmitteln. informationen zu nicht qualifizierten produkten während der probenahme zeigten, dass der propylenglykolgehalt in den beiden von maiquer hergestellten reinen milchsorten 0,318 g betrug /kg bzw. 0,321 g/kg, während der standardwert „nicht verwenden“ lautet.

herr zhao sagte, als er von der situation erfuhr, habe er bereits die hälfte der gekauften packung reiner milch ausgetrunken. aus sicherheitsgründen wollte er die restliche milch zurückgeben.

am 25. juli 2022 kontaktierte herr zhao den flagship-store von maiquer, um eine rückgabe und rückerstattung zu beantragen. der screenshot des von ihm bereitgestellten chats zeigte, dass der kundendienst erklärte, dass er die milch bedingungslos gegen rückerstattung zurücksenden würde, und verlangte, dass bei der rücksendung der milch die versandkosten im voraus bezahlt werden. „aber nachdem der maiquer-flagship-store für die von mir zurückgegebene milch unterschrieben hatte, weigerte er sich immer noch, eine rückerstattung zu leisten, aber die gegenpartei verzögerte sich mit der begründung, das system sei eingefroren, und schlug einen ersatzplan vor.“

der kundenservice des maiquer-flagship-stores teilte herrn zhao mit, dass er rückgaben und rückerstattungen bedingungslos unterstützen könne. foto vom interviewpartner zur verfügung gestellt

dieser schritt wurde von herrn zhao abgelehnt. der screenshot der von ihm bereitgestellten kundendienstantwort zeigte, dass die gegenpartei am 5. august 2022 und am 10. september 2022 mehrmals unterschiedliche umtauschpläne vorgelegt hatte, in der hoffnung, dass er den rückerstattungsantrag stornieren konnte.

„der händler hat wiederholt umtauschpläne genutzt, um rückerstattungen zu verzögern. als ich ihn erneut kontaktierte, erhielt ich keine antwort vom kundendienst. außerdem kann der shop nicht direkt über taobao durchsucht werden. sie müssen den freigegebenen shop-link verwenden, um die shop-seite aufzurufen.“ „die von herrn zhao bereitgestellten informationen zeigen, dass alle produkte im maiquer-flagship-store aus den regalen entfernt wurden und es kein kundendienstfenster gibt.

alle produkte im maiquer-flagship-store wurden aus den regalen entfernt und auch das zugangsfenster zum kundenservice wurde geschlossen. foto vom interviewpartner zur verfügung gestellt

anschließend meldete herr zhao die oben genannte situation dem mit taobao verbundenen personal und gab an, dass die marge des verkäufers nicht ausreichte und nicht kooperierte, um das problem zu lösen, und „die plattform wird die aufsicht verstärken“.

der von herrn zhao bereitgestellte screenshot der rückgabe- und rückerstattungsdetails zeigt, dass taobao am 1. juni 2023 den von ihm am 25. juli 2022 gestellten rückerstattungsantrag abgeschlossen hat.

am 1. juni 2023 hatte herr zhao die rückerstattung immer noch nicht erhalten und die taobao-plattform schloss seinen rückerstattungsantrag ab. foto vom interviewpartner zur verfügung gestellt

antwort des händlers:

im hinblick auf diesen streit versuchte the paper, den flagship-store taobao maiquer zu kontaktieren, der store konnte jedoch nicht auf das kundendienstfenster zugreifen. der reporter kontaktierte daraufhin taobao. das zuständige personal sagte, taobao sei zu dem schluss gekommen, dass der verkäufer für die rückerstattung des verbrauchers verantwortlich sei. da die anzahlung des verkäufers jedoch nicht ausreichte und er bei der lösung nicht kooperierte, versäumte taobao die zahlung und schloss den prozess zum schutz der rechte ab. „taobao hat kontrollstrafen für den maiquer-flagship-store verhängt und wird die aufsicht verstärken.“

in diesem zusammenhang ist zhao liangshan, senior partner der anwaltskanzlei shaanxi hengda und bekannter anwalt von öffentlichem interesse, der ansicht, dass gemäß den einschlägigen bestimmungen des verbraucherrechtsschutzgesetzes händler zwar zivilrechtlich für schadensersatz haftbar sind, dies jedoch nicht bedeutet plattformen können sich der haftung entziehen.

„taobao kann verbraucher nicht mit der begründung austricksen, dass händler über unzureichende einlagen verfügen und nicht mit der lösung kooperieren.“ zhao liangshan wies darauf hin, dass das geltende gesetz klar festlegt, ob die plattform für die verletzung von verbraucherrechten durch händler verantwortlich ist, wie z. b. artikel 1 von artikel 1194 des bürgerlichen gesetzbuches sieht vor, dass netznutzer und netzdienstleister, die das internet nutzen, um die bürgerrechte und interessen anderer zu verletzen, haften. artikel 1197 des bürgerlichen gesetzbuchs sieht außerdem vor, dass ein netzwerkdienstleister gesamtschuldnerisch mit dem anbieter haftet, wenn er weiß oder wissen sollte, dass ein netzwerknutzer seine netzwerkdienste dazu nutzt, die bürgerrechte anderer zu verletzen, und es unterlässt, die erforderlichen maßnahmen zu ergreifen netzwerkbenutzer.

wu fenghu, anwalt bei der anwaltskanzlei beijing jingshi (shanghai), sagte, dass verbraucher gemäß dem gesetz zum schutz der verbraucherrechte das recht hätten, online-handelsplattformen aufzufordern, den händlern bestimmte namen, adressen und gültige kontaktinformationen zur verfügung zu stellen. „nach erhalt der oben genannten informationen können verbraucher mit den händlern kommunizieren oder ihre berechtigten rechte und interessen durch rechtsstreitigkeiten schützen. wenn die plattform den händlern die oben genannten informationen nicht zur verfügung stellen kann, können verbraucher auch direkt eine entschädigung von der plattform verlangen.“

wu fenghu ist der ansicht, dass die online-handelsplattform gemäß dem „gesetz zum schutz der verbraucherrechte“ die erforderlichen maßnahmen, wie z. b. die schließung, nicht ergreift, wenn bekannt ist, dass die vom händler verkauften waren langfristige qualitätsprobleme und eine große anzahl von rückerstattungen aufweisen b. den laden oder den abschluss der transaktion, was dazu führt, dass nachfolgende verbraucher verluste erleiden, muss die online-handelsplattform gesamtschuldnerisch mit dem händler für die verluste des verbrauchers haften.