новости

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

недавно г-н чжао из синьцзяна сообщил общедоступной интерактивной платформе the paper «servicepai», что 17 июня 2022 года он купил две коробки чистого молока во флагманском магазине taobao maiqu'er, но впоследствии чистое молоко maiqu'er подверглось воздействию содержат пропиленгликоль. превышено. из соображений безопасности он подал заявку на возврат и возмещение средств во флагманский магазин maiquer. магазин выразил свою поддержку безусловному возврату и возмещению и потребовал, чтобы расходы по доставке были оплачены заранее при возврате молока.

однако после того, как флагманский магазин maiquer подписал контракт на молоко, возвращенное г-ном чжао, он до сих пор не вернул деньги. он неоднократно спрашивал о ходе возврата средств. другая сторона сказала, что будет настаивать на возврате средств, а затем потеряла связь: «я просто хочу получить возмещение, но я еще не получил возмещение».

жалобы потребителей:

по словам г-на чжао, 17 июня 2022 года он потратил 141,54 юаня на покупку двух коробок чистого молока maiquer во флагманском магазине taobao maiquer. 28 июня 2022 года бюро по надзору за рынком уезда цинъюань провинции чжэцзян опубликовало объявление об отборе проб и проверке пищевых продуктов. информация о неквалифицированных продуктах во время отбора проб показала, что содержание пропиленгликоля, обнаруженное в двух чистых молочных продуктах, произведенных maiquer, составило 0,318 г. /кг и 0,318 г/кг соответственно 0,321 г/кг, тогда как стандартное значение «не использовать».

г-н чжао сказал, что, когда он узнал о ситуации, он уже выпил половину пакета чистого молока, которое купил. из соображений безопасности он хотел вернуть оставшееся молоко.

25 июля 2022 года г-н чжао связался с флагманским магазином maiquer и попросил вернуть товар и вернуть деньги. на скриншоте чата, который он предоставил, видно, что служба поддержки клиентов заявила, что вернет молоко без каких-либо условий, и попросила оплатить стоимость доставки заранее при возврате молока. «но после того, как флагманский магазин maiquer подписал контракт на возврат молока, он все еще отказывался вернуть деньги», — г-н чжао много раз призывал вернуть деньги, но другая сторона откладывала это из-за заморозки системы и предлагала план замены.

служба поддержки клиентов флагманского магазина maiquer сообщила г-ну чжао, что может безоговорочно поддержать возврат и возврат средств. фото предоставлено собеседником

этот шаг был отвергнут г-ном чжао. на скриншоте предоставленного им ответа службы поддержки видно, что другая сторона несколько раз предоставляла разные планы обмена 5 августа 2022 г. и 10 сентября 2022 г. в надежде, что он сможет отменить заявку на возврат средств.

«продавец неоднократно использовал планы обмена для задержки возврата средств. когда я снова связался с ним, от службы поддержки не было ответа. кроме того, магазин нельзя напрямую найти через taobao. чтобы войти на страницу магазина, необходимо использовать общую ссылку на магазин. «информация, предоставленная г-ном чжао, показывает, что все товары во флагманском магазине maiquer были удалены с полок, а окно обслуживания клиентов отсутствует.

все товары во флагманском магазине maiquer были убраны с полок, а также закрыто окно доступа в службу поддержки клиентов. фото предоставлено собеседником

впоследствии г-н чжао сообщил taobao о вышеуказанной ситуации. сотрудники, связанные с taobao, заявили, что маржа продавца недостаточна, и не помогли решить проблему. звонок не удался, и «платформа усилит надзор».

на снимке экрана с подробной информацией о возврате и возмещении, предоставленном г-ном чжао, показано, что 1 июня 2023 г. taobao закрыл заявку на возврат средств, которую он инициировал 25 июля 2022 г.

1 июня 2023 г. г-н чжао так и не получил возмещение, и платформа taobao закрыла его заявку на возврат средств. фото предоставлено собеседником

ответ продавца:

по поводу этого спора the paper попыталась связаться с флагманским магазином taobao maiquer, но магазин не смог получить доступ к окну обслуживания клиентов. затем репортер связался с taobao. соответствующие сотрудники сообщили, что taobao определила, что продавец несет ответственность за возврат средств потребителю. однако, поскольку депозит продавца был недостаточным, и он не смог помочь с решением, taobao не произвел платеж, поэтому завершил процесс защиты прав. «taobao ввела штрафы за контроль над флагманским магазином maiquer и усилит надзор».

в связи с этим чжао ляншань, старший партнер юридической фирмы shaanxi hengda и известный юрист по общественным интересам, считает, что согласно соответствующим положениям закона о защите прав потребителей, хотя продавцы и несут гражданскую ответственность за компенсацию, это не означает, что платформы могут избежать ответственности.

«taobao не может обманывать потребителей на том основании, что у продавцов недостаточно депозитов и они не сотрудничают с решением проблемы». чжао ляншань отметил, что действующий закон четко определяет, несет ли платформа ответственность за нарушение продавцами прав потребителей, например, в статье 1. статья 1194 гражданского кодекса предусматривает, что пользователи сети и поставщики сетевых услуг, использующие интернет для нарушения гражданских прав и интересов других лиц, несут ответственность за нарушение. статья 1197 гражданского кодекса также предусматривает, что если поставщик сетевых услуг знает или должен знать, что пользователь сети использует его сетевые услуги для нарушения гражданских прав других лиц и не принимает необходимых мер, он несет солидарную ответственность с сетевой пользователь.

у фэнху, юрист юридической фирмы «пекин цзинши (шанхай)», сказал, что в соответствии с законом о защите прав потребителей потребители имеют право запросить платформы онлайн-торговли предоставить торговцам конкретные имена, адреса и действительную контактную информацию. «после получения вышеуказанной информации потребители могут общаться с продавцами или защищать свои законные права и интересы посредством судебных разбирательств. если платформа не может предоставить продавцам вышеуказанную информацию, потребители также могут напрямую запросить компенсацию у платформы».

у фэнху считает, что в соответствии с «законом о защите прав потребителей», если известно, что товары, проданные продавцом, имеют долгосрочные проблемы с качеством и большое количество возвратов, платформа онлайн-торговли не принимает необходимых мер, таких как закрытие магазин или закрытие транзакции, что приведет к последующим потребителям. в случае возникновения убытков платформа онлайн-торговли должна нести солидарную ответственность с продавцом за убытки потребителя.