uutiset

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

äskettäin mr. zhao xinjiangista raportoi the paperin julkiselle interaktiiviselle alustalle "servicepai", että hän osti 17. kesäkuuta 2022 kaksi laatikkoa puhdasta maitoa taobaon maiqu'er-lippulaivaliikkeestä, mutta maiqu'erin puhdas maito altistui myöhemmin sisältävät propyleeniglykolia. turvallisuussyistä hän haki palautusta ja hyvitystä maiquer-lippulaivamyymälästä. kauppa ilmaisi tukensa ehdottomalle palautukselle ja palautukselle sekä pyysi toimituskulujen maksamista etukäteen maidon palautuksen yhteydessä.

sen jälkeen kun maiquerin lippulaivamyymälä allekirjoitti zhaon palauttaman maidon, se ei ole vielä palauttanut rahoja. hän kysyi toistuvasti hyvityksen etenemisestä. toinen osapuoli sanoi, että hän painostaisi hyvitystä, ja sitten katkesi "haluan vain saada hyvityksen, mutta en ole vielä saanut palautusta."

kuluttajien valitukset:

mr. zhaon mukaan hän käytti 17. kesäkuuta 2022 141,54 yuania ostaakseen kaksi laatikkoa maiquer puhdasta maitoa taobao maiquerin lippulaivaliikkeestä. zhejiangin maakunnan qingyuanin piirikunnan markkinavalvontavirasto julkaisi 28. kesäkuuta 2022 ilmoituksen elintarvikkeiden näytteenotosta ja tarkastuksesta. tiedot näytteenoton aikana hyväksymättömistä tuotteista osoittivat, että maiquerin tuottamassa kahdessa puhtaassa maidossa havaittu propyleeniglykolipitoisuus oli 0,318 g. /kg ja 0,318 g/kg, vastaavasti 0,321 g/kg, kun taas vakioarvo on "älä käytä".

mr. zhao sanoi, että kun hän sai tietää tilanteesta, hän oli jo juonut puolet ostamaansa puhdasta maitoa. turvallisuussyistä hän halusi palauttaa jäljellä olevan maidon.

25. heinäkuuta 2022 mr. zhao otti yhteyttä maiquerin lippulaivamyymälään pyytääkseen palautusta ja hyvitystä. hänen toimittaman chatin kuvakaappaus osoitti, että asiakaspalvelu sanoi palauttavansa maidon ehdoitta hyvitystä vastaan ​​ja pyysi, että toimituskulut maksetaan etukäteen maidon palautuksen yhteydessä. "mutta sen jälkeen, kun maiquerin lippulaivakauppa allekirjoitti palauttamani maidon, se kieltäytyi silti palauttamasta rahaa monta kertaa, mutta toinen osapuoli viivästyi järjestelmän jäätymisen vuoksi ja ehdotti korvaavaa suunnitelmaa."

maiquerin lippulaivamyymälän asiakaspalvelu kertoi mr. zhaolle, että se voi ehdoitta tukea palautuksia ja hyvityksiä. kuvan on haastateltava

mr. zhao hylkäsi tämän liikkeen. hänen antamansa asiakaspalveluvastauksen kuvakaappaus osoitti, että toinen osapuoli toimitti erilaisia ​​vaihtosuunnitelmia useita kertoja 5.8.2022 ja 10.9.2022 siinä toivossa, että hän voisi peruuttaa palautushakemuksen.

"kauppias on toistuvasti käyttänyt vaihtosuunnitelmia hyvityksen viivästymiseen. kun otin heihin uudelleen yhteyttä, asiakaspalvelusta ei vastattu. lisäksi myymälästä ei voi hakea suoraan taobaon kautta. kauppasivulle tulee käyttää jaetun kaupan linkkiä. "hra zhaon antamat tiedot osoittavat, että kaikki maiquerin lippulaivamyymälän tuotteet on poistettu hyllyiltä, ​​eikä siellä ole asiakaspalveluikkunaa.

kaikki maiquerin lippulaivamyymälän tuotteet on poistettu hyllyistä ja myös asiakaspalvelun pääsyikkuna on suljettu. kuvan on haastateltava

mr. zhao raportoi yllä olevasta tilanteesta taobaolle ja ilmoitti, että myyjän marginaali oli riittämätön eikä tehnyt yhteistyötä ongelman ratkaisemiseksi.

mr. zhaon toimittama palautus- ja hyvitystietojen kuvakaappaus osoittaa, että taobao on sulkenut 1. kesäkuuta 2023 hyvityshakemuksen, jonka hän aloitti 25. heinäkuuta 2022.

1. kesäkuuta 2023 zhao ei ollut vieläkään saanut hyvitystä, ja taobao-alusta sulki hänen hyvityshakemuksensa. kuvan on haastateltava

kauppiaan vastaus:

kiistaan ​​liittyen the paper yritti ottaa yhteyttä taobao maiquerin lippulaivamyymälään, mutta myymälä ei päässyt asiakaspalveluikkunaan. toimittaja otti sitten yhteyttä taobaoon. asianmukainen henkilöstö sanoi, että taobao päätti, että myyjä oli vastuussa kuluttajan hyvityksestä. koska myyjän talletus ei kuitenkaan ollut riittävä ja hän ei toiminut yhteistyössä ratkaisun kanssa, taobao ei suorittanut maksua, joten se sai oikeuksien suojaprosessin päätökseen. "taobao on ottanut käyttöön valvontarangaistuksia maiquerin lippulaivamyymälässä ja vahvistaa valvontaa."

tältä osin zhao liangshan, shaanxi hengda -lakitoimiston vanhempi kumppani ja tunnettu yleisen edun asianajaja, uskoo, että kuluttajansuojalain asiaa koskevien määräysten mukaan, vaikka kauppiaat ovat korvausvastuussa, tämä ei tarkoita, että alustat voivat välttyä vastuulta.

"taobao ei voi valittaa kuluttajia sillä perusteella, että kauppiailla ei ole riittävästi talletuksia ja että he eivät tee yhteistyötä ratkaisun kanssa." siviililain 1194 §:ssä määrätään, että verkon käyttäjät ja verkkopalvelun tarjoajat, jotka käyttävät internetiä muiden kansalaisoikeuksien ja etujen loukkaamiseen, ovat vastuussa loukkauksesta. siviililain 1197 §:ssä säädetään myös, että jos verkkopalvelun tarjoaja tietää tai sen pitäisi tietää, että verkonkäyttäjä käyttää verkkopalvelujaan muiden kansalaisoikeuksien loukkaamiseen, eikä ryhdy tarpeellisiin toimenpiteisiin, se on yhteisvastuussa verkkopalvelun tarjoajan kanssa. verkon käyttäjä.

wu fenghu, beijing jingshin (shanghai) asianajotoimiston asianajaja, sanoi, että kuluttajansuojalain mukaan kuluttajilla on oikeus pyytää verkkokaupan alustoja toimittamaan kauppiaille tarkat nimet, osoitteet ja voimassa olevat yhteystiedot. "yllä olevien tietojen saatuaan kuluttajat voivat kommunikoida kauppiaiden kanssa tai suojata laillisia oikeuksiaan ja etujaan riita-asioissa. mikäli alusta ei pysty toimittamaan kauppiaille yllä olevia tietoja, kuluttajat voivat myös suoraan hakea korvausta alustalta."

wu fenghu uskoo, että "kuluttajan oikeuksien suojelulain" mukaan, jos kauppiaan myymillä tuotteilla tiedetään olevan pitkäaikaisia ​​laatuongelmia ja suuri määrä palautuksia, verkkokauppajärjestelmä ei ryhdy tarvittaviin toimenpiteisiin, kuten sulkemiseen. kauppaan tai kaupan sulkemiseen, mikä aiheuttaa myöhemmille kuluttajille tappioita, verkkokaupankäyntialustan on kannettava yhteisvastuullisesti kauppiaan kanssa kuluttajan tappioista.