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red food network의 보고서에 따르면 2024년 1월부터 6월까지 중국 내 100만 개 이상의 요식 관련 기업이 안타깝게도 시장을 떠났습니다. 이는 작년 같은 기간보다 훨씬 많은 수치입니다. 레드밀닷컴이 실시한 조사에 따르면 광저우, 상하이, 베이징, 청두 등 도시의 인기 상업지구와 인근 지역에서는 음식점이 잇달아 무너지고 공실률이 놀라울 정도로 높은 것으로 나타났다. 업계 관계자는 "올해 상반기 대부분 음식점의 실적이 만족스럽지 못하다"며 "여름 외식 성수기 소비가 기대에 못 미치면 상당수 음식점이 무너질 것"이라고 말했다.

이런 배경 속에서 산둥순허호텔그룹은 이러한 추세를 거스르고 3개월 만에 100만 달러 성장을 달성한 비결은 무엇일까?

shunhe hotel group은 통합된 기업 고객 데이터 시스템을 구축하고 고객 데이터의 통합 관리 및 심층 마이닝을 달성하며 고객 마케팅의 정확성을 향상하고 고객 개인화를 강화하기 위해 최초로 "고객 데이터 센터 cdp" 시스템을 도입 및 활용했습니다. 서비스 경험을 바탕으로 호텔이 3개월 만에 100만 위안의 성장을 이룰 수 있도록 효과적으로 추진했습니다.

cdp는 shushi huicong (beijing) technology co., ltd., shandong shunhe hotel group 및 광저우 wanxun computer software co., ltd.가 공동으로 개발한 종합 호텔을 위한 "맞춤형" 시스템으로 이해됩니다. 그 기능은 호텔 전체 데이터의 실시간 통합 실현에서부터 원자 수준 데이터 태그와 맞춤형 데이터 태그의 결합된 쿼리 지원, 대상 고객의 정확한 마케팅 범위 달성, 마지막으로 시스템 알고리즘을 사용하여 활동 예측 분석 수행에 이르기까지 다양합니다. 폐쇄 루프 마케팅 효과 분석을 달성합니다. "4단계".

최근 순허(shunhe)에서 열린 제9회 shanjun food festival에서 cdp가 데뷔해 핵심적인 역할을 했습니다. shunhe의 90만 고객 리소스 중에서 cdp는 정밀 마케팅을 위해 8년차 버섯 섭취 고객, 지난 3개월 동안 매장을 방문하지 않은 고객, 생일을 축하한 고객 등 20,000개 이상의 특정 고객 그룹을 선별했습니다. 푸드 페스티벌 기간 동안 고객은 시스템에 의한 쿠폰 자동 발행과 친구 추가 쿠폰 발송, 전액 소비 쿠폰 등의 방법을 통해 정확한 고객 마케팅을 달성하고 매장에서 사용할 수 있는 다양한 고객 자원을 성공적으로 활성화합니다. , 매장 출석률이 크게 증가했습니다. 불과 반 달 만에 shunhe hotel group의 수익이 600,000위안 이상 증가했습니다.

앞으로도 shunhe hotel group은 shushihuicong과 계속 협력하여 국내 호텔 산업의 디지털 변혁을 심화할 예정입니다. 혁신적인 기술과 세련된 경영을 통해 우리는 지속적으로 고객 경험을 최적화하고 기업의 고품질 발전을 촉진하며 소비자에게 더 우수한 서비스와 고품질 경험을 제공합니다.

출처: 글/사진 왕루이홍

편집자: 류가오쥔

교정: 장중판(zhang zhongfan)