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selon un rapport de red food network, de janvier à juin 2024, plus d'un million d'entreprises liées à la restauration en chine ont malheureusement quitté le marché, soit bien plus qu'à la même période l'année dernière. une enquête menée par red meal.com a révélé que dans les quartiers d'affaires et les quartiers populaires de villes comme guangzhou, shanghai, pékin et chengdu, les restaurants se sont effondrés les uns après les autres et le taux d'inoccupation est scandaleusement élevé. les professionnels du secteur ont déclaré que les résultats de la plupart des restaurants au premier semestre n'étaient pas satisfaisants. si la consommation pendant la saison de restauration estivale ne répond pas aux attentes, un grand nombre de restaurants s'effondreront.

dans ce contexte, le shandong shunhe hotel group a résisté à la tendance et a réalisé une croissance d'un million de dollars en trois mois. quel est le secret ?

shunhe hotel group est le premier à introduire et à utiliser le système « customer data center cdp » pour créer un système de données clients d'entreprise unifié afin de réaliser une gestion intégrée et une exploration approfondie des données clients, d'améliorer la précision du marketing client et d'améliorer la personnalisation des clients. expérience de service, conduisant efficacement l'hôtel à croître à contre-courant de la tendance d'un million de yuans en trois mois.

il est entendu que cdp est un système « sur mesure » pour les hôtels complets développé conjointement par shushi huicong (beijing) technology co., ltd., shandong shunhe hotel group et guangzhou wanxun computer software co., ltd. ses fonctions vont de la réalisation de l'intégration en temps réel des données de l'hôtel à la prise en charge de requêtes combinées de balises de données de niveau atomique et de balises de données personnalisées, à la réalisation d'une portée marketing précise des clients cibles, et enfin à l'utilisation d'algorithmes système pour effectuer une analyse de prévision d'activité afin de réaliser une analyse de l'effet marketing en boucle fermée.

lors du 9ème shanjun food festival qui s'est récemment tenu à shunhe, le cdp a fait ses débuts et a joué un rôle clé. parmi les 900 000 ressources clients de shunhe, cdp a sélectionné plus de 20 000 groupes de clients spécifiques pour un marketing précis, tels que les clients qui consomment des champignons de montagne au cours de la huitième année, les clients qui n'ont pas visité le magasin au cours des trois derniers mois et ceux qui ont célébré leur anniversaire. anniversaires pendant le festival gastronomique, grâce à l'émission automatique de coupons par le système, associée à des méthodes telles que l'ajout d'amis pour envoyer des coupons et des coupons pour une consommation complète, pour réaliser un marketing client précis, activer avec succès diverses ressources client à consommer dans le magasin, et le taux de fréquentation du magasin a considérablement augmenté. en seulement un demi-mois, les revenus du shunhe hotel group ont augmenté de plus de 600 000 yuans.

à l'avenir, shunhe hotel group continuera de travailler avec shushihuicong pour approfondir la transformation numérique de l'industrie hôtelière nationale. grâce à une technologie innovante et une gestion raffinée, nous optimisons continuellement l'expérience client, promouvons le développement de haute qualité des entreprises et apportons davantage de services d'excellente qualité et d'expériences de haute qualité aux consommateurs.

source : texte/image wang ruihong

editeur : liu gaojun

relecture : zhang zhongfan