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red food networkのレポートによると、2024年1月から6月にかけて、中国のケータリング関連企業100万社以上が悲しいことに市場から撤退し、これは前年同期をはるかに上回っています。 red meal.comが実施した調査によると、広州、上海、北京、成都などの都市の人気のビジネス街や近隣地域では、レストランが次々と潰れ、空室率が驚くほど高いことが判明した。業界関係者らは、今年上半期のほとんどのレストランの業績が満足のいくものではなかった場合、夏のケータリングシーズンの消費が期待を下回れば、多くのレストランが倒産するだろうと述べた。

このような状況を背景に、山東順和ホテル グループはそのトレンドに逆行し、3 か月で 100 万ドルの成長を達成しました。その秘密は何でしょうか?

順和ホテルグループは、「顧客データセンターcdp」システムを初めて導入・活用し、統合されたエンタープライズ顧客データシステムを構築し、顧客データの統合管理と詳細なマイニングを実現し、顧客マーケティングの精度を向上させ、顧客のパーソナライズを強化しました。サービス経験により、ホテルは 3 か月で 100 万元成長する傾向にあります。

cdp は、shushi huicong (beijing) technology co., ltd.、shandong shinhe hotel group、guangzhou wanxun computer software co., ltd. が共同開発した総合ホテル向けに「オーダーメイド」されたシステムであると理解されています。その機能は、ホテル全体のデータのリアルタイム統合の実現から、原子レベルのデータタグとカスタムデータタグの組み合わせクエリのサポート、ターゲット顧客への正確なマーケティングリーチの達成、そして最終的にはシステムアルゴリズムを使用したアクティビティ予測分析の実行まで多岐にわたります。クローズドループのマーケティング効果分析を実現します。

最近順河で開催された第9回山潤美食祭にcdpが初登場し、重要な役割を果たした。 cdp は、順和社の 90 万人の顧客リソースの中から、8 年目に山キノコを摂取する顧客、過去 3 か月以内に店を訪れなかった顧客、誕生日を祝った顧客など、20,000 を超える特定の顧客グループを選別して、正確なマーケティングを実現しました。フードフェスティバル期間中の顧客の誕生日に合わせて、システムによるクーポンの自動発行と、クーポンを送信する友達の追加や全額消費クーポンなどの方法を組み合わせることで、正確な顧客マーケティングを実現し、消費するためのさまざまな顧客リソースを有効に活用します。店舗への来店率が大幅に向上しました。わずか半月で、順和ホテルグループの収益は 60 万元以上増加しました。

今後も順和ホテルグループはshushihuicongと協力して国内ホテル業界のデジタル変革を深化させていきます。革新的なテクノロジーと洗練された管理を通じて、当社は顧客体験を継続的に最適化し、企業の質の高い発展を促進し、より優れたサービスと質の高い体験を消費者に提供します。

出典：文/写真 王瑞紅

編集者：劉高軍

校正：張仲範