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언론과의 인터뷰에서 워크래프트의 대표는 회사가 더 잘할 수 있었던 한 가지 큰 일이 있다고 말했습니다. 바로 플레이어의 의견을 듣는 것입니다.

홀리 롱데일이 합류했습니다.워크래프트의 세계"월드 오브 워크래프트 클래식" 작업을 담당하는 팀. 이전에는 "EverQuest"와 "EverQuest 2"에서 장기간 작업 경험이 있었습니다. 그녀는 곧 모든 월드 오브 워크래프트 게임의 책임자가 되었으며 현재는 시리즈의 부사장이자 총괄 프로듀서입니다. 그녀의 재임 기간 동안 게임은 세 가지 주요 변경 사항을 겪었습니다. 즉, 더 많은 게임 내 콘텐츠, 더 투명한 업데이트 일정, 더 엄격한 마감일 준수였습니다.

언론은 그녀에게 게임의 역사를 되돌아보며 그녀에게 한 가지를 바꿀 수 있다면 무엇을 바꾸겠느냐고 물었다.

"저는 선수로서 이 여정을 많이 겪었고, 최근 이 팀의 리더로서 매우 겸손하고 운이 좋았던 사람으로서 이 말을 하고 싶습니다."라고 그녀는 말했습니다. 플레이어 커뮤니티.”

월드 오브 워크래프트의 최고 경영진은 항상 플레이어의 요구와 게임 균형 사이의 미묘한 균형을 찾고 있습니다. 그러나 Longdale이 팀에 합류했을 때 균형은 플레이어 피드백을 무시하는 쪽으로 크게 기울었습니다.

Shadowlands 확장팩에 대한 플레이어의 반응, 특히 진영 계약의 더 많은 유연성과 게임의 줄거리 방향에 대한 비판을 요구하는 플레이어의 반응이 거의 심각하게 받아들여지지 않았다는 것은 회사에 놀라운 일이었습니다. 이로 인해 월드 오브 워크래프트(World of Warcraft) 플레이어들이 대거 손실을 입었고, 게임은 심각한 위기에 직면하게 됐다.

회사는 후속 Age of Dragons 확장팩을 통해 플레이어 피드백에 다시 전념했고 이러한 변화는 성과를 거두었습니다.

Longdale은 World of Warcraft 및 기타 게임의 개발자가 때때로 플레이어 피드백의 균형을 맞추려고 애쓰는 것을 이해하기 쉽다고 말했습니다. 특히 20년 전만 해도 게임 개발은 과학이라기보다 예술에 가까웠습니다.

“초창기에는 게임 디자인이 실제 직업도 아니었던 것 같아요. 테이블탑 게임을 3D 게임으로 바꾸려는 열정적인 괴짜들이 모여서 직감에 가까운 일이었죠. 일하다."

그녀는 플레이어 피드백을 위한 방법과 플랫폼도 크게 바뀌었다고 언급했습니다.

"우리는 지금처럼 깊이 있는 소셜 미디어를 갖고 있지 않았습니다. 당시에는 모든 피드백의 중심이었던 포럼만 있었는데 실제로 무슨 일이 일어나고 있는지 완전히 반영하지 못했습니다."라고 그녀는 말했습니다. "그래서 그것은 두 가지 면에서 진화한 것입니다. 한편으로는 더 많이 듣는 것이고 다른 한편으로는 더 많은 관찰입니다."

이제 전략은 소셜 청취 도구를 사용하여 플레이어가 묻는 문제를 이해한 다음 보다 정교한 게임 내 분석을 사용하여 문제의 실제 범위를 결정하는 것이라고 그녀는 설명했습니다.

"그러므로 커뮤니티의 의견을 듣고 토론을 검증할 수 있어야 합니다"라고 Longdale은 말했습니다. "이제 우리는 이 두 가지를 매핑할 수 있는 기술과 데이터를 보유하고 있습니다. 와, 정말 뭔가 빠진 것이 있는 걸까요? 그런 다음 확인해보면 아, 예, 이것이 실제로 문제입니다."

그녀는 팀이 커뮤니티의 경력 균형 불만사항을 처리할 때 실제 통계를 비판적으로 검토한다고 말했습니다.

"예를 들어 누군가가 '내 경력이 형편없다'고 말하면 그 의견에 대한 수많은 댓글과 지지를 받고 다른 모든 것을 훼손하는 변화를 꾀하게 됩니다."라고 그녀는 말했습니다. “균형이 좋은 예입니다.”

그녀는 Shadowlands 시대에 플레이어 피드백에 대한 응답이 너무 느리고 전염병과 작업 조건이 요인이라고 인정했습니다. "콘텐츠를 만드는 데 우리가 기대했던 것보다 시간이 더 걸렸습니다. 우리는 여전히 그것을 내놓으려고 노력했지만 충분하지 않았고 우리가 원하는 것이 아니었습니다. 우리는 이것에 대해 깊이 반성했고 여전히 그것을 앞으로의 가이드로 삼고 있습니다."