berita

Dalam sebuah wawancara dengan media, pimpinan Warcraft mengatakan ada satu hal besar yang bisa dilakukan perusahaan dengan lebih baik: mendengarkan para pemain.

Holly Longdale bergabung dengan "dunia warcraft"Tim, bertanggung jawab atas pekerjaan" World of Warcraft Classic ". Sebelumnya, dia memiliki pengalaman kerja jangka panjang di" EverQuest "dan" EverQuest 2 ". Dia dengan cepat menjadi orang yang bertanggung jawab atas semua game World of Warcraft dan sekarang menjadi wakil presiden dan produser eksekutif serial tersebut. Selama masa jabatannya, game ini mengalami tiga perubahan besar: lebih banyak konten dalam game, jadwal pembaruan yang lebih transparan, dan kepatuhan tenggat waktu yang lebih ketat.

Saat melihat kembali sejarah permainan tersebut, media bertanya padanya apakah dia bisa mengubah satu hal, apakah itu.

“Saya ingin membicarakan hal ini sebagai seseorang yang telah melalui perjalanan ini sebagai pemain dan sangat rendah hati serta beruntung menjadi pemimpin tim ini akhir-akhir ini,” katanya. “Saya pikir kita harus mendengarkan pemain tersebut komunitas lebih lanjut.”

Para eksekutif puncak World of Warcraft selalu mencari keseimbangan antara kebutuhan pemain dan keseimbangan permainan. Namun, pada saat Longdale bergabung dengan tim, keseimbangannya semakin condong ke arah mengabaikan umpan balik pemain.

Hal ini membuka mata bagi perusahaan bahwa tanggapan pemain terhadap ekspansi Shadowlands, khususnya menyerukan lebih banyak fleksibilitas dalam kontrak faksi dan kritik terhadap arah plot permainan, hampir tidak dianggap serius. Akibatnya, sejumlah besar pemain World of Warcraft hilang, dan game tersebut menghadapi krisis yang parah.

Perusahaan berkomitmen kembali terhadap umpan balik pemain dengan ekspansi Age of Dragons berikutnya, dan perubahan tersebut telah membuahkan hasil.

Longdale mengatakan mudah untuk memahami bahwa pengembang World of Warcraft dan game lainnya terkadang kesulitan untuk menyeimbangkan masukan pemain. Terutama 20 tahun yang lalu, pengembangan game lebih merupakan seni dibandingkan sains.

“Saya pikir pada masa-masa awal, desain game bukanlah pekerjaan nyata,” katanya. “Itu adalah sekelompok orang yang sangat antusias mencoba mengubah game meja menjadi game 3D. bekerja."

Dia menyebutkan bahwa metode dan platform untuk masukan pemain juga telah berubah secara dramatis.

“Kami tidak memiliki media sosial sedalam yang kami miliki sekarang. Kami hanya memiliki forum, yang pada saat itu merupakan pusat dari semua masukan, yang tidak sepenuhnya mencerminkan apa yang sebenarnya terjadi,” katanya. “Jadi ini merupakan evolusi dalam dua cara: Di satu sisi, lebih banyak mendengarkan, dan di sisi lain, lebih banyak observasi.”

Strateginya sekarang adalah menggunakan alat pendengar sosial untuk memahami masalah yang ditanyakan pemain, dan kemudian menggunakan analisis dalam game yang lebih canggih untuk menentukan cakupan sebenarnya dari masalah tersebut, jelasnya.

“Jadi, dengarkan masyarakat dan bisa memvalidasi diskusi tersebut,” kata Longdale. "Sekarang kita punya teknologi dan data untuk memetakan keduanya. Seperti, wow, apakah kita benar-benar melewatkan sesuatu? Lalu verifikasi, oh, ya, ini sebenarnya sebuah masalah."

Dia mengatakan tim mencermati statistik aktual ketika menangani keluhan keseimbangan karier dari masyarakat.

“Contohnya, seseorang mengatakan 'karir saya buruk', dan Anda mendapat banyak komentar dan dukungan atas pendapat tersebut, lalu Anda membuat perubahan yang melemahkan segalanya,” ujarnya. “Keseimbangan adalah contoh yang bagus.”

Dia mengakui bahwa respons terhadap masukan pemain terlalu lambat selama era Shadowlands, dan pandemi serta kondisi kerja adalah salah satu faktornya. “Pembuatan konten memakan waktu lebih lama dari yang kami perkirakan. Kami masih berkomitmen untuk mempublikasikannya, namun hal tersebut tidak cukup baik dan tidak sesuai dengan keinginan kami. Kami merenungkan hal ini secara mendalam dan masih menggunakannya sebagai panduan kami untuk bergerak maju.”