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최근에는 "BMW 중국이 가격 전쟁에서 철수한다", "BMW 전 시리즈 가격을 인상한다", "차 인수 시 가격을 올려달라는 요청을 받았다" 등의 루머가 소비자들 사이에서 뜨거운 반응을 불러일으켰고, 특히 BMW 4S 매장이 차량 인도를 거부했다”며 이 폭풍을 최고조로 끌어올리겠다는 것이다.
보도에 따르면 충칭, 정저우 등지에 있는 BMW 4S 매장은 소비자에게 신차를 배송할 때 최대 3만 위안에 달하는 추가 비용을 요구했으며 '생산 중단 및 차량 없음'을 이유로 계약에 따른 지불을 거부했다. " 또는 "가격이 인상되어 티켓을 발행할 수 없습니다." 자동차, 주로 i3, ix3 및 3 시리즈와 같은 인기 모델이 포함됩니다. 대중은 BMW가 "못생겼다"고 비난하며 가격이 오르면 가격을 올리고, 가격이 내리면 가격을 낮춰줄 것을 요구했다. BMW의 운영은 소비자를 향한 오만함을 어느 정도 드러낸다. 그 '추악한' 모습은 시장 규칙에 대한 경멸과 소비자 감정에 대한 무관심을 보여준다.
여론의 압박에 직면한 BMW 본사 고객서비스센터는 지난 7월 21일 사전판매와 사후판매 문제는 공인 딜러를 통해 처리됐다고 답변했다. 결과에 소비자가 만족하지 못할 경우 본사는 해당 업체에 피드백을 제공할 예정이다. 가게. 동시에 차량에 대한 공식 가격 가이드가 제공되지만 구체적인 판매 가격은 딜러가 결정한다는 점을 강조했다. 이 답변은 책임 분담을 보여주지만 소비자가 직면한 딜레마를 직접적으로 해결하지는 못합니다.
최근 BMW의 전략적 조정을 살펴보면, 신흥 전기차 브랜드와의 경쟁에 대처하기 위해 시장 압력 속에서 공격적인 가격 책정 전략을 채택했고, 판매 촉진을 위해 5월 말 딜러들에게 다양한 보조금 및 인하 정책을 제공했다. 하지만 지난 6월 말부터 BMW가 시장 점유율보다는 판매 품질에 더 초점을 맞추는 전략 변경을 발표하면서 단말기 프로모션이 약화되고 일부 모델의 가격 인상이 이뤄지고 있다. 전략적 조정과 함께 BMW의 생산능력 계획도 이에 맞춰 변경돼 차량 공급이 타이트해졌다. 이러한 맥락에서 일부 딜러는 손실을 만회하기 위해 가격을 높이는 판매 전략을 채택합니다. 이러한 행위는 BMW 4S 매장의 차량 인도 거부 및 일시적인 가격 인상은 자동차 구매 계약에 명확히 규정된 쌍방의 권리와 의무에 명백히 위배되는 행위이며, 소비자 권리 보호법, 가격법 등의 관련 조항을 위반한 것입니다. 이는 중화인민공화국 민법에 따라 소비자의 권익을 심각하게 침해하는 행위이며, 브랜드 계약 정신을 노골적으로 위반하는 행위이므로 법에 따라 계약 위반에 대해 상응하는 책임을 져야 합니다.
이번 사건에 대해 BMW 차이나 측은 지난 7월 22일 신속하게 사전 조사를 진행했다고 밝혔으며, 해당 사건은 모두 개별 사건임을 지적하고, 딜러들과 적극적으로 소통해 관련 법규와 규정을 준수할 것을 촉구하겠다고 약속했다. 계약을 준수하고 소비자 권리를 보호합니다. 그러나 개별 사건에만 문제를 돌리는 것은 소비자들의 분노와 의심을 잠재울 수 없다. 이번 일련의 사건들은 이미 BMW의 럭셔리 브랜드 이미지에 타격을 입혔다.
BMW에게 이번 위기는 시장 전략 조정의 시금석일 뿐만 아니라 브랜드 가치와 소비자 간의 관계를 시험하는 시금석이기도 합니다. BMW는 사업의 질을 추구하면서 소비자의 정당한 권익이 어떻게 효과적으로 보호될 수 있는지 깊이 성찰해야 한다. 이를 위해서는 BMW 본사가 딜러에 대한 관리 및 감독을 강화하여 딜러가 시장 활동에 있어 법규를 준수할 수 있도록 해야 할 뿐만 아니라, BMW가 소비자에 대한 태도를 근본적으로 바꾸고, 소비자와의 원활한 소통 채널을 마련하며, 문제 해결을 위한 노력도 필요합니다. 적시에 소비자의 신뢰와 호의를 얻으려면보다 겸손하고 성실한 태도를 취하십시오.
세계에서 가장 역동적인 자동차 시장 중 하나인 중국 시장은 럭셔리 브랜드에 대한 소비자의 이해에 있어 큰 변화를 겪었습니다. 더 이상 브랜드 프리미엄에만 의존하지 않고 서비스 품질, 실제 제품 성능 및 기술 혁신에 더 많은 관심을 기울이고 있습니다. . BMW는 이번 기회를 통해 브랜드 포지셔닝과 시장 전략을 최적화하고 고품질 제품과 서비스로 소비자 기대에 부응해야 합니다. 이러한 방식으로만 BMW는 중국 시장에서 럭셔리 브랜드의 가치를 진정으로 유지 및 높이고 더 넓은 시장 공간을 확보할 수 있습니다.

우리 신문의 모든 미디어 해설가 송하이친(Song Haiqin)

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