berita

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Baru-baru ini, rumor seperti "BMW China menarik diri dari perang harga", "harga seluruh seri BMW naik" dan "Saya diminta menaikkan harga saat mengambil mobil" telah menimbulkan reaksi keras di kalangan konsumen, terutama kejadian "Banyak Toko BMW 4S menolak mengirimkan mobil tersebut". Hal ini untuk mendorong badai ini ke klimaks.
Menurut laporan, toko BMW 4S di Chongqing, Zhengzhou dan tempat lain meminta biaya tambahan kepada konsumen saat mengirimkan mobil baru, sebesar 30.000 yuan, dan menolak membayar sesuai kontrak dengan alasan "mengurangi produksi dan tidak ada mobil " atau "menaikkan harga dan tidak dapat menerbitkan tiket". Mobil, terutama melibatkan model populer seperti seri i3, ix3 dan 3. Masyarakat menuduh BMW "terlihat jelek" dan menuntut agar BMW menaikkan harga ketika harga naik dan menurunkan harga ketika harga turun. Operasional BMW sampai batas tertentu menunjukkan arogansinya terhadap konsumen. Penampilannya yang "jelek" menunjukkan penghinaan terhadap aturan pasar dan ketidakpedulian terhadap emosi konsumen.
Menghadapi tekanan opini publik, Pusat Layanan Pelanggan Kantor Pusat BMW menanggapi pada 21 Juli bahwa masalah pra-penjualan dan purna jual telah ditangani oleh dealer resmi. Jika konsumen tidak puas dengan hasilnya, kantor pusat akan membantu memberikan masukan kepada toko. Sekaligus ditegaskan, meski sudah disediakan panduan harga resmi kendaraan, namun harga jual spesifiknya ditentukan oleh dealer. Meskipun respons ini menunjukkan pembagian tanggung jawab, respons ini gagal mengatasi dilema yang dihadapi konsumen secara langsung.
Melihat kembali penyesuaian strategis BMW baru-baru ini, BMW mengadopsi strategi penetapan harga yang agresif di bawah tekanan pasar untuk mengatasi persaingan dari merek kendaraan listrik yang sedang berkembang, dan memberikan berbagai subsidi dan kebijakan pengurangan kepada dealer pada akhir Mei untuk merangsang penjualan. Namun, sejak akhir Juni, BMW telah mengumumkan perubahan strategi, lebih fokus pada kualitas penjualan daripada pangsa pasar, sehingga melemahkan promosi terminal dan kenaikan harga untuk beberapa model. Seiring dengan penyesuaian strategis, perencanaan kapasitas produksi BMW juga berubah, dan pasokan kendaraan menjadi terbatas. Dalam konteks ini, beberapa dealer mengadopsi strategi penjualan yang menaikkan harga untuk menutupi kerugian. Perilaku tersebut jelas bertentangan dengan hak dan kewajiban kedua belah pihak yang secara jelas diatur dalam kontrak pembelian mobil. Penolakan toko BMW 4S untuk menyerahkan mobil dan kenaikan harga sementara melanggar ketentuan terkait UU Perlindungan Hak Konsumen, UU Harga, dan UU Harga. KUH Perdata Republik Rakyat Tiongkok. Hal ini merupakan pelanggaran serius terhadap hak dan kepentingan konsumen, dan juga secara terang-terangan melanggar semangat kontrak merek, dan harus menanggung tanggung jawab atas pelanggaran kontrak menurut hukum.
Menanggapi insiden ini, BMW China dengan cepat menanggapi pada tanggal 22 Juli bahwa mereka telah melakukan penyelidikan awal, menunjukkan bahwa semua kasus yang terlibat adalah kasus individu, dan berjanji untuk secara aktif berkomunikasi dengan dealer untuk mendesak mereka mematuhi hukum, peraturan, dan hukum terkait. perjanjian kontrak, dan melindungi hak-hak konsumen. Namun, menyalahkan kasus individu atas permasalahan tersebut tidak mampu meredakan amarah dan keraguan konsumen. Rentetan kejadian tersebut telah merusak citra merek mewah BMW.
Bagi BMW, krisis ini tidak hanya menjadi batu ujian bagi penyesuaian strategi pasar, namun juga merupakan ujian terhadap hubungan antara nilai merek dan konsumen. BMW harus merenungkan secara mendalam bagaimana memastikan bahwa hak dan kepentingan sah konsumen terlindungi secara efektif sambil mengejar kualitas bisnis. Hal ini tidak hanya mengharuskan kantor pusat BMW untuk memperkuat manajemen dan pengawasan dealer untuk memastikan bahwa mereka mematuhi undang-undang dan peraturan dalam aktivitas pasar, tetapi juga mengharuskan BMW untuk secara mendasar mengubah sikapnya terhadap konsumen, memperlancar saluran komunikasi dengan konsumen, dan menyelesaikan masalah di a tepat waktu. Gunakan sikap yang lebih rendah hati dan tulus untuk memenangkan kepercayaan dan bantuan konsumen.
Sebagai salah satu pasar mobil paling dinamis di dunia, pasar Tiongkok telah mengalami perubahan besar dalam pemahaman konsumen terhadap merek-merek mewah. Mereka tidak lagi hanya mengandalkan premium merek, namun lebih memperhatikan kualitas layanan, performa produk aktual, dan inovasi teknologi . BMW harus memanfaatkan kesempatan ini untuk mengoptimalkan positioning merek dan strategi pasarnya, serta menanggapi ekspektasi konsumen dengan produk dan layanan berkualitas tinggi. Hanya dengan cara inilah BMW dapat benar-benar mempertahankan dan meningkatkan nilai merek mewahnya di pasar Tiongkok dan memenangkan ruang pasar yang lebih luas.

Song Haiqin, komentator semua media di surat kabar kami

Editor yang bertugas: Fan Jing

Pengawas tugas: Zhou Yanhua

Editor yang bertugas: Yang Jin