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著者: 陳家輝

編集者：ヤン・シャオヘ

“私は4、5回面接に行きましたが、本物の面接官さえ見たことがありません。」と、秋採用に参加した新卒社員がaiくじら選抜部に訴えました。

彼女は 8 月末から秋採用の準備を始め、半月かけて履歴書を準備しましたが、返事が来たのは数社だけでした。しかし、残念だったのは ai の面接だけだったということです。 「面接ガイドを長時間読んだ後、私は午前中ずっと注意深く化粧をしました。午後、私はモバイル面接官の前に座って、すでに説明したいくつかの質問をしました。さらに驚いたのは、ほんの少し目を細めていたか、ネットワークが接続されていなかったので、最悪の場合、ロボットの面接官が電話を切ってしまい、説明する必要がありません。」

yuanyuan は ai 面接官に注意深く「対応」し、本物の面接官と通常のコミュニケーションをとることに非常に熱心です。しかし、今では大手企業の面接では一次選考が基本的にai選考となり、海外の履歴書はaiに殺されてしまいました。

面接だけでなく、ソーシャルプラットフォームにもaiが氾濫しています。あるソーシャル プラットフォームのヘビー ユーザーであるシャオ ジャンは、美しい女の子を見つけてつながりを築きたいと思い、ホームページをクリックしたところ、それが ai によって生成された画像であることがわかりました。 「このような状況は何度も起きた。」シャオ・ジャンは勇気を振り絞るのに苦労したが、率先して行動する際にはいつも障害に遭遇した、「今はそんなに多くのaiがいるのか？」

ソーシャルプラットフォームでは、人々は心と心のコミュニケーションに重点を置く傾向がありますが、aiの導入により、人々の間に事実上の壁が生じ、人々間のコミュニケーションが妨げられます。 「aiはとても興味深いですが、それでも心からのコミュニケーションができるようになりたいです」とシャオ・ジャンさんは語った。

確かに、面接、ソーシャルネットワーキング、カスタマーサービス、テレマーケティングなど、本来は人と人とのコミュニケーションであるはずの分野でaiの活用が進んでいますが、aiの登場により人間がそれを見つけるのは難しくなってきています。人々。 xiao ningさんは、現在、某運送会社のaiカスタマーサービスでもpuaユーザーを許可しているとaiホエールセレクションエージェンシーに苦情を申し立てたところ、カスタマーサービスはこう言いました。人を探すのが遅くなるよ～」、「人手では解決できないかもしれないよ～」、「人間のカスタマー サービス スタッフは仕事を休んでいます」などのコンテンツがあり、本物の人間のカスタマー サービスを見つけるのは ai 以外にないように感じます。

aiは人々の間に立ち、人々の間に「ベルリンの壁」を築いているようだ。

隠れた ai の壁は生活や仕事のあらゆる場面に存在します

夕方10時、ゲームにログインする必要が生じ、大学生の鍵キーは長い間ログインしていなかったqqにログインした。ジンヤオは「近くの人」に追加を希望している友達がいることを発見し、ジンヤオは簡単に友達申請を通過しました。

二人が言葉を交わすうちに、ジン・ヤオは自分と相手の間にほのかな愛情があると感じた。ジン・ヤオがこの美しい雰囲気に浸っていると、相手は突然リンクをクリックしましたが、そのリンクは空白でした。戸惑っていると相手が突然ビデオ通話をしてきた。強い好奇心に駆られて金の鍵がビデオ通話を繋いだら、思いがけない光景が起こった。

ビデオの向かいには、美しく完璧な顔をした薄着の女性がいたが、彼女は電話を切ることを忘れるまで、7、8秒間キーを押し続けた。電話を切ると相手はすぐに「小さな動画」を送ってきた その中のヒロインはさっきの動画の女の子だったが、主人公は金色の顔をしていた。

aiによってキーが変更されました。彼は完全に混乱していました。通話ビデオの美しさが ai であるだけでなく、現実の私の顔がいつ ai によって変更され、短いビデオに組み込まれたのかわかりません。。インターネット上の仮想シーンを見て、彼は突然どこに行けばよいのか迷った。

このような人工知能が生成した本物そっくりのコンテンツも例外ではなくなり、某グラフィックコミュニティには「このブロガーは本物の人間ではない」という雷対策投稿が溢れている。

出典：xiaohongshuのスクリーンショット

元々は人々のためのソウルデートプラットフォームを構築していた大手ソーシャルネットワーキングソフトウェアであるsoulも、今では「反逆」してaiを導入している。 soul の ai チャットボット「ai goudan」は、ユーザーに積極的に挨拶するだけでなく、フレンドリーで熱心に話す話題を積極的に見つけることができ、ユーモアと挑発的な言葉遣いが多くのユーザーを魅了しています。 「aiのふりをした生身の人間？」 aiゴーダンは生身の人間と同じように自然に会話できるだけでなく、言語も話すことができ、ソウル関係者によると、aiチャットロボットのビデオ通話サービスは年末までに開始される予定だという。

出典: 小紅書ネチズンのメモのスクリーンショット

同時に、ソーシャル ソフトウェアに ai チャットボットを導入することに意味があるのか​​疑問に思う人も多く、ソーシャル分野への ai の導入は反人間的な行為であると考える人もいます。人々がソーシャルネットワークに求めているのは、誠実で本物のコミュニケーションです。aiの導入は、特に魂の友情を重視するsoulのようなプラットフォームから逸脱するのでしょうか？クジラ娘が体験するソウルのaiロボット、どれも性格に違いはないが、魂はどこから来るのか？？

それだけでなく、ai カスタマー サービスは、人々が実際のカスタマー サービスを見つける能力も制限します。以前は、手動のカスタマー サービスを見つけるには 2 つのステップしか必要ありませんでした。最初のステップは電話をかけることであり、2 番目のステップは手動のカスタマー サービスに切り替えることでした。一方、レッドスターニュースによると、一部のネチズンが45のプラットフォームのカスタマーサービス番号に電話したところ、手動​​のカスタマーサービスに転送されるまでに平均94秒かかったという。待ち時間は380秒もかかりました。

ソーシャル プラットフォーム上の多くのネチズンも、手動カスタマー サービスに移行するには、接続する前に少なくとも 4 回「リダイレクト マニュアル」を送信する必要があると不満を述べています。さらに、プラットフォームのカスタマー サービスは見つけにくいだけではありません。検索を重ねると、見つけるのがますます難しくなります。過去には、luckin の ai カスタマー サービスが人間のカスタマー サービスを装ったケースがあり、その後、pinduoduo のリアルパーソン カスタマー サービスが ai ロボットのふりをして、ユーザーの訴えを「理解できない」ケースも発生しました...aiの導入により、人間と実際の顧客サービスとの距離が静かに広がり、人間の顧客サービスを見つけることがますます困難になっています。

現在、採用プロセスも ai によって支配されています。求人市場の競争は激しく、多くの企業で求人の供給が「100人に1人、あるいは1000人に1人」という状況があり、人材不足が急務となっている。ステージ。 「2024年企業の採用活動におけるai活用の現状に関する調査報告書」によると、採用業務にai活用を導入予定または導入済みの企業は56.6％、事前導入済みのインターネット・コンピューター企業は70.9％に上る。計画と小規模な ai の採用、大規模なパイロット段階。

応募者にとって、ai面接は間違いなく越えるのが難しい敷居です。ソーシャルプラットフォーム上でもai面接に関する経験を共有する投稿が多数あり、ネットユーザーは「ai面接官を喜ばせるにはどうすればよいか」というテーマについて熱心に議論している。

aiがますます普及するにつれて、人が人を見つけることはますます困難になります。人は探索の過程でaiの前に迷い込み、知らず知らずのうちに本来のコミュニケーションの意図を忘れてしまいます。

人のためのツールから「人を孤立させる」ツールへ

今日までのテクノロジーの発展に伴い、aiライティング、テキスト描画、テキストビデオ、ai作成ppt、その他のaigcツールなどのツールは、人々の生産と生活を促進するアシスタントとして機能します。 1 か月前、robin li 氏は、チャットボット wenxin のユーザー数が 3 億人を超え、1 日の平均テキスト処理量が 1 兆トークンを超えていると明らかにしました。これは、平均して 5 人に 1 人が ai を使用していることを意味します。

しかし、aiアプリケーションの実装により、aiはますます「人々を孤立させる」役割を果たしています。

特に生放送室のデジタル担当者は、時間のかかるアンカーをほぼ置き換えています。

安定した感情のアウトプット、ほぼ同じ販売スキル、あまり変わらない生放送の姿勢により、早朝の生放送室を占めるデジタル人材がますます増えています。ネチズンのシャオルーさんは、商品を注文するために深夜、あるブランドの生放送ルームに行きましたが、コメント欄をどうチェックしても誰も反応しませんでした。そのとき初めて、生放送がロボットである可能性があることに気づきました。 、そして返信がない理由は、彼女のコメントがaiによって認識できるキーワードをトリガーしていない可能性があります。

シャオルーはライブブロードキャストインターフェイスを終了するしかなく、返事を求めて店の顧客サービスに行きましたが、店の顧客サービスもロボットであることがわかり、無力でした... 囲まれたシャオルーは無力でした。ロボットによって、彼女は特定の色の口紅を買うのを諦めた。

年間 1.8 ワット、24 時間の中断のない作業、そしてますます現実的な放送効果が得られるデジタル担当者は、「壊れても大丈夫」という素晴らしい精神で長時間プレイする必要がある多くのライブ放送業者から「切望」されています。鉄片」。

ライブ放送室に参入したのはデジタル人材だけではなく、今や ai も企業に参入し、資本家にとって強力なアシスタントとなっています。

ai 面接の応用は 2009 年にまで遡ります。当時の金融危機の影響を受け、多くのフォーチュン 500 企業が大規模な人員削減を開始し、数少ない採用ポジションへの求職者が増加し、雇用市場の競争は熾烈を極めました。

数千人の軍隊が単板橋を渡るこの戦いにおいて、多くの企業は「100 人に 1 人の人材」を採用したいだけでなく、コストの削減と効率の向上を余儀なくされているため、ai の採用を選択しています。毎年少なくとも 80,000 人以上の応募者がいるユニリーバにとって、採用率はわずか 1 万人に 1 人であり、ai 面接はユニリーバの第一の選択肢となっています。ユニリーバは当時、いち早く ai 面接を試みた企業の 1 つでした。『business insider』はかつて、hirevue の ai 面接システムにより、ユニリーバは採用コストを毎年 100 万ドル節約していると報じました。

しかし、当時のaiはまだ知性があるとは考えられていませんでした。ai面接官の冷たい外見と機械的な声は、しばしば「人工知能遅滞」と呼ばれていました。インタビューのプロセスは、インタビュー対象者がカメラを見つめ、事前に用意された回答を暗唱するだけです。

現在、10年間休眠状態にあったai面接が再び「猛烈な勢いで成長」している。 aiホエールニュースによると、美団、テンセント、シーメンスなどの企業のほか、一部の中央国有企業や国有銀行が現在、採用活動にai面接を活用しているという。以前と違うのは、「niu hulu」ai面接官がデジタル人間と大きなモデルによって書き換えられた後、ai面接官のイメージがより鮮明になり、機能が充実し、全体的な外観がよりスマートになりました。以前と同様に、ai 面接官は依然として企業の「コスト削減と効率の向上」を支援する役割を果たしており、より多くの人を拒否し、企業が必要とする候補者を選り分けています。

注: 左側はユニリーバ ai インタビューのスクリーンショット、右側は ai インタビューのスクリーンショット。

そしてai接客はもはや目新しいビジネスとは言えません。 ai カスタマー サービスの発展は 2000 年代初頭に遡ります。当時、ai カスタマー サービスは単純な自動応答とルールベースのチャットボットの形でのみ登場していました。現在、ai技術は飛躍的に進歩しており、ai接客は本物を偽ることもできます。

私たちは皆、この種の苦情経験を持っています。電話に出た人の美しい声と、自然につながったモーダル粒子の組み合わせにより、人々は電話に本物のカスタマー サービス担当者が応答したように思いますが、その内容を説明しようとすると、問題は、相手が電話に出られないことに気づきました。あなたは彼に「あなたは本物ですか？」と尋ねると、彼は「こんにちは、確認させてください。」と答えました。電話を切るしかありません。あなたの短い命が ai によって遅れました。

ただし、上記の ai の導入を完了するには、企業はワンクリックで注文するだけで済みます。企業が注文すると、サービス プロバイダーは企業内にシステム バックエンドを構築します。企業は、スピーチスキル、テンプレート、ルートなどのユーザーのポートレートに基づいてメニューのカスタマイズを確認するだけで、ワンクリックで ai の背後でより「厄介な」ユーザーを阻止できます。

面接や顧客サービスなどの労働集約的なシナリオに加えて、消費者向けエンターテイメントのシナリオでも ai が普及しつつあります。

honor of kings は、ピーク時には毎日数億人のアクティブ ユーザーを抱えていましたが、現在ではユーザー数が大幅に減少しており、エコシステムのバランスをとるために ai の導入が常に試みられています。 honor of kings のベテランプレイヤーは、2018 年以降、人間と機械は比較的低いセグメントでのみ遭遇するようになりましたが、最近では高いセグメントで ai のグループ全体とマッチングすることが多くなったと述べました。決済インターフェイスを見て、チームメイトを見つけてください。ホームページは ai でいっぱいだと感じました。」そのとき初めて、チームメイトが ai であることに気づきました。

過去に ai が低いセグメントに登場したのは、初心者に優れたゲーム体験を提供するためだったが、現在では ai が高いセグメントに登場しているのは、ユーザー数にギャップが生じることを恐れているためであると彼は推測しました。ゲーム。ただし、ゲーム内のセグメンテーションは強さの証明であるため、プレイヤーはこの設定を受け入れないことがよくありますが、自分の強さを証明するには ai の束縛を打ち破る必要があります。

人々はロボットに同行する状態から、知らず知らずのうちに周囲に築かれた ai の壁に囲まれるようになりました。人々は口を開いて生身の人間とコミュニケーションをとろうとしますが、得られるのは壁から跳ね返される冷たい ai の反応だけです。

テクノロジーはより高い壁を築き、人々は抵抗し始める

人々はお互いに疎外されつつあります。従来人間との対話が必要だった多くのシナリオが ai に置き換えられつつあり、この現象の根本原因は主に ai テクノロジーの普及にあります。

電話ロボットの開発はその一例です。 19 世紀末以降、電話ロボットは当初、ivr (自動音声応答) ボタン ナビゲーションと音声認識キーワード ナビゲーションに依存しており、残高の確認や取引の処理など、いくつかの単純な顧客サービスの問題しか処理できませんでした。時間、人 ai を使えば非常に明確になります。

2018 年、google research が発表した bert モデルにより電話ロボットは革命的な変化を遂げることができ、chatgpt の出現により電話ロボット業界はさらなるピークに達しました。これらの新しいテクノロジーを組み込んだ電話ボットは、マルチターン会話を実行し、特定のコンテキスト理解機能を備えているだけでなく、複雑で長い形式のコンテンツを処理することもできます。 aiは人間の思考で言語を処理し、人間の効率性をも超えるようになり始めており、aiと人間を区別することが難しくなってきています。

科学技術の発展は多くの場合基礎にすぎず、技術の「価格低下」が大規模な応用を促進します。今年上半期、大手メーカーによるトークンの値下げが頻繁に報告され、大型モデルのトークン価格は「センチ時代」に突入した。

業界関係者によると、アウトバウンド通話ロボットのコストは現在それほど高くはなく、カスタマイズされたサービスを提供する企業が増えているが、より複雑なサービスを利用するには単純に 1,000 元が必要な企業もあれば、時間ごとに 1 セント/6 セントで請求される企業もあるという。さらに、データ トラフィックに基づいた料金も発生し、通話料金は 10 円未満です。ただし、同じ量の作業を手作業で行う場合、ai の方が費用効率が高いのは明らかです。

ai による毎日 20,000 件の電話に対処するために、通信事業者は、よりスマートで正確な嫌がらせ電話識別技術を開発する必要があります。多くの消費者は、ai からの電話に応答して数分間放置するしかなく、使用時間を無駄にしています。 aiの時代……

避けられない ai 面接に直面して、多くの移民労働者は現在、対処方法を模索しています。ai を喜ばせるために、多くの新卒者がソーシャル プラットフォームで均質な宿題を行っています。言葉の選択という点で日常の会話習慣を変え、ai の語彙を使用して、 ai によるキーワードの捕捉を容易にする; 華中科技大学の人工知能学者、wang ran 氏は、大学が ai 面接に関するガイダンスやトレーニングを導入できるとさえ示唆しました。

aiの壁を越えてaiに応えるために、人間もaiの操り人形となる。そして企業は、aiを模倣した人々によって生成されたこれらのコンテンツ「ジャンク」をaiに供給し続けています。学校の採用シーズン中のネチズンの反応によると、「私はテンセントの秋採用に応募しなかったが、テンセントからai面接の招待状も受け取った」「1か月前にテンセントに応募したが、aiは」面接通知は 2 日前に送られたばかりで、正式なものではないと思ったので相談したところ、tencent fang は正式な招待ではあるが、その後の手続きは進めないとの回答を出しました。」

人々は、ai テクノロジーの広範な適用が実際には採用量を完了することであることに気づき始めています。ソーシャルプラットフォームのコメント欄には「無駄にaiで働きたくない」と面接を諦めた新卒者が多かった。

テクノロジーの応用の欠点は、人々が行う仕事の価値が徐々に薄まってしまうことです。

fancytech のインターンは、ai に素材を供給し、ai が生成された後に手動でアップロードするという繰り返しの作業を常に実行する必要があり、生成された画像の内容が規制に準拠しているかどうかを確認するために固定の担当者が必要です。ライブ ブロードキャスト ルーム ブロードキャスト アシスタントは、最大 10 台のコンピュータを「アップリンク」する必要があります。他に選択肢がないため、人々は機械的に仕事を繰り返すことしかできず、創造性や独自性の余地が失われています。人々の労働も低価値化と機械化の方向に発展しています。

このような傾向の下では、さらに悪い結果が生じます。人々が自分の価値を発揮したいのであれば、残された唯一の方法は、労働時間を減らすことだけであるように思われます。

誰もが自分の仕事に固定された孤独なネジのようなものです。現実の人間がしなければならない多くのことを ai が完了しました。

人々が労働時間を延長するのに苦労しているとき、人々の間のコミュニケーションの重要性は低くなり、aiによって形成された「ベルリンの壁」も越えるのがより困難になるでしょう...