소식

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저자: 천자후이

편집자: 양샤오허

“면접을 4~5번 봤는데 실제 면접관을 본 적도 없어요."라는 가을 모집에 참여한 신입생이 ai 고래 선발 동아리에 항의했다.

8월말부터 가을 채용 준비를 시작한 그녀는 수많은 가이드를 읽고 반달 동안 이력서를 준비했지만 몇 군데 회사에서만 답장을 받았다. "오랜 시간 동안 면접 가이드를 읽은 뒤 오전 내내 꼼꼼히 화장을 했습니다. 오후에는 모바일 면접관 앞에 앉아 이미 제가 직접 설명한 몇 가지 질문을 했습니다. 더욱 놀랐던 점은 눈살이 찌푸려졌다거나, 네트워크가 연결되지 않았다는 것. 가장 좋은 상황에서는 로봇 면접관이 전화를 끊을 것이고 설명할 이유가 없을 것이다."

yuanyuan은 ai 면접관을 세심하게 '서비스'하며, 실제 면접관과 정상적인 의사소통을 하기를 매우 열망하고 있습니다.그런데 지금 대기업 면접 보면 1차는 기본적으로 ai 심사인데, 해외 이력서는 ai에 죽는 경우가 많아요.

인터뷰뿐만 아니라 소셜 플랫폼에도 ai가 넘쳐납니다. 특정 소셜 플랫폼을 많이 사용하는 xiao jiang은 아름다운 소녀를 보고 인연을 맺고 싶어 홈페이지를 클릭했을 때 그것이 ai가 만든 사진이라는 것을 알게 되었습니다. "이러한 상황은 여러 번 일어났습니다." xiao jiang은 용기를 내어 노력했지만 주도권을 잡을 때 항상 장애물에 부딪혔습니다. "지금 ai가 너무 많나요?"

소셜 플랫폼에서 사람들은 마음과 마음의 소통에 집중하는 경향이 있습니다. ai의 접목은 사실상 사람 사이에 장벽을 만들고 사람 간의 소통을 방해합니다. xiao jiang은 "ai는 매우 흥미롭지만, 여전히 진심으로 소통할 수 있기를 원합니다"라고 말했습니다.

인터뷰, 소셜네트워킹, 고객서비스, 텔레마케팅 등 사람 간 소통이 필요한 분야에서 ai가 점점 보편화되고 있는 것은 사실이지만, ai가 추가되면서 사람들이 이를 찾기가 더욱 어려워졌습니다. 사람들. 샤오닝은 이제 특정 특송업체의 ai 고객 서비스가 pua 사용자에게도 허용된다고 ai 고래 선별 기관에 불만을 토로했다.찾는데 시간이 좀 더 걸릴 것 같아요~", "맨파워로는 문제를 해결하지 못할 수도 있어요~", "인간 고객 서비스 직원이 퇴근했습니다" 등의 내용으로 인해 실제 인간 고객 서비스를 찾을 수 없게 됩니다. ai 외에는 찾을 사람이 없는 것 같습니다.

ai는 사람 사이에 서서 사람 사이에 '베를린 장벽'을 쌓는 것 같다.

숨겨진 ai 벽은 생활과 업무 현장 곳곳에 존재합니다.

저녁 10시, 게임에 로그인해야 하는 상황에서 대학생의 키키로 오랫동안 로그인하지 않았던 qq에 로그인했다. 진야오는 '인근사람' 친구 중 추가하고 싶은 친구가 있다는 사실을 발견했고, 진야오는 쉽게 친구 신청을 통과했다.

두 사람이 서로 말을 나누는 동안 진야오는 자신과 상대방 사이에 어느 정도 애정이 깃들어 있음을 느꼈다. 진야오가 이 아름다운 분위기에 푹 빠졌을 때, 상대방이 갑자기 링크를 보냈는데, 그 내용은 비어 있었습니다. 혼란스러워하던 중, 강한 호기심에 상대방이 갑자기 영상통화를 걸었고, 황금열쇠가 영상통화를 연결했고, 예상치 못한 장면이 벌어졌다.

영상 반대편에는 아름답고 완벽한 얼굴을 지닌 헐렁한 옷을 입은 여성이 준비되지 않은 채 7~8초 동안 열쇠를 쥐고 있다가 전화를 끊는 것을 기억했습니다. 상대방은 전화를 끊은 뒤 바로 '작은 영상'을 보냈다. 그 주인공은 방금 영상 속 소녀였는데, 그 주인공은 황금빛 얼굴을 하고 있었다.

ai가 키를 변경했습니다. 그는 완전히 혼란스러워했습니다.통화 영상 속 미모는 ai일 뿐만 아니라, 실제 내 얼굴도 ai에 의해 언제 바뀌어 짧은 영상에 담겼는지 모르겠다.. 인터넷상의 가상 장면은 갑자기 어디로 가야 할지 고민하게 만들었다.

이처럼 생생한 ai 생성 콘텐츠는 더 이상 예외가 아닙니다. 특정 그래픽 커뮤니티에는 "이 블로거는 실제 사람이 아닙니다"라는 번개 보호 게시물이 가득합니다.

출처: xiaohongshu 스크린샷

원래 사람들을 위한 소울 데이트 플랫폼을 구축한 선도적인 소셜 네트워킹 소프트웨어인 soul도 이제 ai를 "반항"하고 도입했습니다. 소울의 ai 챗봇 'ai 고우단'은 사용자들에게 적극적으로 인사할 수 있을 뿐만 아니라, 친근하고 열정적으로 대화할 주제를 적극적으로 찾을 수 있는 언어가 유머러스하고 도발적이어서 많은 사용자들이 '그렇지? ai인 척 하는 실제 사람?" ai 고단 대화는 실제 사람처럼 자연스러울 뿐만 아니라 언어도 구사할 수 있고,소울 관계자에 따르면 ai 채팅로봇의 영상통화 서비스는 연내 출시될 예정이다.

출처: xiaohongshu 네티즌 노트 스크린샷

동시에 많은 사람들은 소셜 소프트웨어에 ai 챗봇을 도입하는 것이 과연 타당한지 의문을 제기합니다. 어떤 사람들은 소셜 분야에 ai를 도입하는 것이 반인간적인 행동이라고 생각합니다. 사람들이 소셜 네트워크에서 원하는 것은 진실되고 진정성 있는 커뮤니케이션입니다. 특히 영혼의 우정을 강조하는 soul과 같은 플랫폼에서는 ai의 도입이 이러한 원래 의도에서 벗어나는 것일까요?고래소녀는 소울의 ai 로봇을 경험하는데, 모두 성격 차이가 없는데, 영혼은 어디서 오는 걸까요?？

뿐만 아니라 ai 고객 서비스는 사람들이 실제 고객 서비스를 찾는 능력도 제한합니다. 과거에는 수동 고객 서비스를 찾는 데 두 단계만 필요했습니다. 첫 번째 단계는 전화를 거는 것이었고 두 번째 단계는 수동 고객 서비스로 전환하는 것이었습니다. 반면 레드스타뉴스에 따르면 일부 네티즌들은 현재 45개 플랫폼의 고객센터 전화번호로 전화를 걸었다. 통계에 따르면 수동 고객센터로 전환되는 데 평균 94초가 걸리고 가장 오래 걸린다. 대기시간은 380초나 걸렸습니다.

소셜 플랫폼의 많은 네티즌들은 수동 고객 서비스로 전환하려면 연결되기 전에 "리디렉션 매뉴얼"을 4번 이상 보내야 한다고 불평했습니다. 또한 플랫폼의 고객 서비스를 찾기 어려울 뿐만 아니라, 더 많은 검색을 하면 찾기가 점점 더 어려워질 것입니다. 과거에는 루이싱의 ai 고객서비스가 인간 고객서비스를 사칭한 사례가 있었고, 이후에는 핀둬둬의 실제 고객서비스가 ai 로봇인 척하며 사용자의 호소를 '이해하지 못하는' 경우가 있었다...ai의 도입으로 사람과 실제 고객 서비스 사이의 거리가 소리 없이 넓어지면서 인간 고객 서비스를 찾는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다.

요즘은 채용 과정도 ai가 주도한다. 취업 시장의 경쟁은 치열하고, 많은 기업에서는 일자리 공급이 수요를 초과하고 있습니다. 이에 따라 기업에서는 긴급한 인력 수요를 해결하기 위해 ai 면접을 도입하는 경우가 많습니다. 단계. '2024년 기업 채용 ai 적용 현황 연구보고서'에 따르면 기업의 56.6%가 채용 업무에 ai 애플리케이션을 도입할 예정이거나 이미 도입했으며, 인터넷 컴퓨터 기업의 70.9%가 예비 채용에 돌입했다. 기획 및 소규모 ai 채용.

지원자에게 ai 면접은 의심할 여지 없이 넘기 어려운 문턱이다.소셜 플랫폼에도 ai 인터뷰에 대한 경험담이 많이 올라오고 있다. 샤오홍슈에만 1만 개가 넘는 게시물이 있어 네티즌들은 'ai 면접관을 기쁘게 하는 방법'을 주제로 열띤 토론을 벌이고 있다.

ai가 점점 더 많아지면서 사람들이 사람을 찾는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다. 검색 과정에서 사람들은 ai 앞에서 길을 잃고 자신도 모르게 이 커뮤니케이션의 원래 의도를 잊어버리게 된다.

사람을 위한 도구에서 '사람을 고립시키는' 도구로

오늘날 기술이 발전하면서 ai 글쓰기, 텍스트 그리기, 텍스트 동영상, ai 제작 ppt 등 aigc 도구는 사람들의 생산과 생활을 편리하게 해주는 보조자 역할을 하고 있다. 한 달 전 robin li는 chatbot wenxin의 사용자 수가 3억 명을 초과했으며 일일 평균 텍스트 처리량이 1조 토큰을 초과했다고 밝혔습니다. 이는 평균적으로 5명 중 1명이 ai를 사용한다는 의미입니다.

그러나 ai 애플리케이션이 구현되면서 ai는 점점 더 '사람을 고립시키는' 역할을 하고 있습니다.

특히 생방송실의 디지털 인력은 시간이 많이 걸리는 앵커를 거의 대체했습니다.

꾸준한 감정 발산과 거의 똑같은 판매 실력, 크게 변하지 않는 생방송 자세로 새벽 생방송장을 점유하는 디지털 사람들이 늘어나고 있다. 네티즌 샤오루는 제품을 주문하기 위해 늦은 밤 특정 브랜드의 라이브 방송실에 갔는데 아무리 댓글을 확인해도 아무도 응답하지 않았다. 로봇인데 답변이 부족한 이유는 ai가 인식할 수 있는 키워드가 실행되지 않았기 때문일 수 있습니다.

xiaolu는 생방송 인터페이스를 종료하고 답변을 받기 위해 매장 고객 서비스에 갔지만 매장 고객 서비스도 로봇이라는 사실을 알고 어찌할 바를 몰랐습니다... 샤오루는 로봇에 둘러싸여 무력했습니다. , 이로 인해 그녀는 특정 색상의 립스틱 구매를 포기하게 되었습니다.

1년 1.8w, 24시간 논스톱 작업, 그리고 점점 더 현실감 넘치는 방송 효과로 디지털 피플은 '그냥 망가져도 일한다'는 묘한 정신으로 오랜 시간 플레이해야 하는 많은 생방송 가맹점들에게 '탐나는' 대상이 됐다. 철".

디지털 사람들이 생방송실에 들어왔을 뿐만 아니라 이제 ai도 기업에 들어와 자본가들의 강력한 조수가 되었습니다.

ai 면접의 적용은 2009년으로 거슬러 올라간다. 당시 금융위기의 영향으로 많은 fortune 500대 기업이 대규모로 직원을 해고하기 시작했으며 소수의 채용 직위에 구직자가 점점 더 많아졌고 채용 시장 경쟁도 치열해졌습니다.

수천 명의 군대가 단일 판자 다리를 건너는 이 전쟁에서 많은 기업은 "100명 중 1명의 인재"를 모집하기를 원할 뿐만 아니라 비용을 절감하고 효율성을 높여야 하므로 ai를 채택하기로 선택합니다. 매년 최소 80,000명 이상의 지원자가 있는 unilever의 경우 채용 비율은 10,000분의 1에 불과하며 ai 인터뷰는 unilever의 첫 번째 선택이 되었습니다. 유니레버는 당시 ai 인터뷰를 시도한 초기 회사 중 하나였습니다."business insider"는 hirevue의 ai 인터뷰 시스템이 unilever의 채용 비용을 매년 100만 달러 절감한다고 보도한 바 있습니다.

하지만 당시 ai는 아직 지능적이라고 평가되지 않았다. ai 면접관의 차가운 외모와 기계적인 목소리는 흔히 '인공지체'로 불렸다. 면접 진행은 인터뷰 대상자가 카메라를 응시하며 미리 준비한 답변을 낭독하는 것뿐이다.

10년 동안 휴면 상태였던 ai 면접이 요즘 다시 '미친 성장'을 하고 있다. ai고래뉴스에 따르면 메이투안(meituan), 텐센트(tencent), 지멘스(siemens) 등 기업과 일부 중앙 국영기업, 국영은행이 현재 ai 면접을 채용에 활용하고 있다. 과거와 달라진 점은 '니우후루(niu hulu)' ai 면접관이다. 디지털 피플과 대형 모델로 재작성된 후 ai 면접관의 이미지는 더욱 생생해지고 기능도 풍부해졌으며 전체적인 모습도 더욱 스마트해졌다. 이전과 마찬가지로 ai 면접관은 여전히 ​​기업이 '비용을 절감하고 효율성을 높이도록' 돕는 역할을 하고 있습니다. 즉, 더 많은 사람을 외면하고 회사에 필요한 후보자를 선별하는 것입니다.

참고: 왼쪽은 unilever ai 인터뷰 스크린샷, 오른쪽은 ai 인터뷰 스크린샷

그리고 ai 고객 서비스는 더 이상 새로운 사업이라고 할 수 없습니다. ai 고객서비스의 발전은 2000년대 초반으로 거슬러 올라간다. 당시 ai 고객서비스는 단순 자동응답과 규칙 기반 챗봇의 형태로만 등장했다. 요즘 ai 기술은 비약적으로 발전하고 있으며 ai 고객 서비스는 실제를 위조할 수 있습니다.

우리 모두는 이런 종류의 불만 경험을 가지고 있습니다. 전화를 받은 사람의 아름다운 목소리와 자연스럽게 연결된 모달 입자가 결합되어 사람들은 실제 고객 서비스 직원이 전화를 받은 것처럼 생각하게 만듭니다. 문제가 발생하면 상대방이 전화를 받을 수 없습니다. 무슨 말을 해야 할지 모르겠습니다. "당신이 진짜 사람입니까?"라고 물으면 그는 "안녕하세요. 확인해 보겠습니다."라고 대답합니다. 전화를 끊을 수밖에 없습니다. 이미 짧은 인생이 ai에 의해 몇 초 더 지연되었습니다…

그러나 위의 ai 배포를 완료하려면 기업은 한 번의 클릭으로만 주문하면 됩니다. 기업이 주문을 하면 서비스 제공업체는 기업에 시스템 백엔드를 구축합니다.기업은 음성 스킬, 템플릿, 경로 등 사용자 초상화를 기반으로 한 메뉴 사용자 정의만 확인하고 클릭 한 번으로 ai 뒤에 있는 더 많은 "문제가 있는" 사용자를 차단하면 됩니다.

인터뷰, 고객 서비스 등 노동 집약적인 시나리오 외에도 ai는 소비자 엔터테인먼트 시나리오에서도 인기를 얻고 있습니다.

최고조에 달했을 때 honor of kings는 하루에 수억 명의 활성 사용자를 보유했지만 사용자 수가 크게 감소했으며 생태계 균형을 맞추기 위해 지속적으로 ai를 도입하려고 노력하고 있습니다. honor of kings의 베테랑 플레이어는 2018년부터 인간과 기계가 상대적으로 낮은 세그먼트에서만 조우했지만 최근에는 높은 세그먼트에서 전체 ai 그룹과 매칭되는 경우가 많다고 말했습니다. 홈페이지가 ai로 가득 찬 느낌이에요." 그제서야 팀원들이 ai라는 걸 깨달았습니다.

과거에는 ai가 낮은 세그먼트에 등장한 이유가 초보자들에게 좋은 게임 경험을 선사하기 위한 것이라고 추측했지만, 이제 ai가 높은 세그먼트에 등장하는 것은 유저 수에 격차가 생길 것을 우려하기 때문이라고 추측했습니다. 게임. 하지만 게임 내에서의 세분화는 강함의 증거이기 때문에 플레이어는 이 설정을 받아들이지 않는 경우가 많지만, 이제 자신의 강함을 증명하려면 ai의 족쇄를 돌파해야 합니다.

사람들은 로봇과 동행하다 자신도 모르게 주위에 세워진 ai 벽에 둘러싸여 있게 되었습니다.

기술은 더 높은 벽을 쌓고 사람들은 저항하기 시작합니다.

사람들은 서로 멀어지고 있습니다. 전통적으로 인간의 상호 작용이 필요한 많은 시나리오가 ai로 대체되고 있으며, 이러한 현상의 근본 원인은 ai 기술의 인기가 높아지는 데 크게 있습니다.

전화 로봇의 개발이 그 예이다. 19세기 말부터 전화 로봇은 처음에는 ivr(interactive voice response) 버튼 탐색과 음성 인식 키워드 탐색에 의존했으며, 잔액 확인, 업무 처리 등 일부 간단한 고객 서비스 문제만 처리할 수 있었습니다. 시간, 사람 ai에서는 매우 명확합니다.

2018년 구글리서치가 출시한 버트(bert) 모델은 전화 로봇에 혁명적인 변화를 가져왔고, chatgpt의 등장으로 전화 로봇 산업은 또 한 번 정점을 찍었다. 이러한 신기술을 통합한 전화봇은 다단계 대화를 수행하고 특정 상황 이해 기능을 보유할 수 있을 뿐만 아니라 복잡하고 긴 형식의 콘텐츠를 처리할 수도 있습니다. ai는 인간의 생각으로 언어를 처리하고 심지어 인간의 효율성까지 능가할 수 있게 되면서 ai와 인간을 구별하는 것이 어려워지기 시작했다.

과학과 기술의 발전은 초석에 불과한 경우가 많으며, 기술의 '가격 인하'는 대규모 적용을 촉진합니다. 올해 상반기에는 주요 제조사들이 토큰 가격 인하를 자주 발표하면서 대형 모델 토큰 가격이 '센티 시대'에 돌입했다.

업계 관계자는 현재 아웃바운드 통화 로봇의 가격이 높지 않으며 맞춤형 서비스를 제공하는 회사가 점점 더 많아지고 있다고 말했습니다. 초, 데이터 트래픽에 따라 요금이 부과되며 통화 비용은 10센트 미만입니다. 그러나 동일한 양의 작업을 수동으로 수행하면 ai보다 비용이 5배 이상 더 많이 듭니다.

ai가 매일 걸려오는 2만 통의 전화에 대응하기 위해 통신사업자는 이제 더 스마트하고 정확한 괴롭힘 전화 식별 기술을 개발해야 한다. 많은 소비자들은 ai의 전화를 받고 몇 분 동안 방치해 사용을 낭비할 수밖에 없다. ai 시대....

피할 수 없는 ai 인터뷰에 직면한 많은 이주 노동자들은 이제 대처 방법을 찾고 있습니다. ai를 기쁘게 하기 위해 많은 갓 졸업한 졸업생들이 소셜 플랫폼에서 동질적인 숙제를 하고 있습니다. 단어 선택 측면에서 일상적인 말하기 습관을 바꾸고, ai 어휘를 사용하여 ai를 활용해 키워드 포착; 화중과학기술대학 인공지능 학자 왕란(wang ran)은 대학이 ai 인터뷰와 관련된 지침과 훈련을 도입할 수 있다고 제안하기도 했습니다.

ai의 벽을 넘어 ai에 부응하기 위해 사람도 ai의 꼭두각시가 된다.그리고 기업들은 ai를 모방하는 사람들이 제작한 이러한 콘텐츠 '정크'를 계속해서 ai에 공급하고 있습니다. 학교 채용 시즌 동안 네티즌들의 반응에 따르면 “가을 모집을 텐센트에 지원하지 않았는데 텐센트로부터 ai 면접 러브콜도 받았다”, “한 달 전에 텐센트에 지원했는데 ai가 온다” 등의 반응을 보였다. 인터뷰 공지는 이틀 전에만 발송됐고, 상담 후 텐센트 팡 측에서는 공식적인 초대라고 답변했지만 후속 절차를 진행하지 않았다.”

사람들은 ai 기술의 광범위한 적용이 실제로 채용 규모를 완성한다는 것을 깨닫기 시작했습니다. 소셜 플랫폼 댓글란에는 “ai를 위한 일을 헛되이 하고 싶지 않다”며 인터뷰를 포기한 신입생들이 많았다.

기술 적용의 이면은 사람들이 하는 일의 가치가 점차 희석된다는 것입니다.

fancytech 인턴은 ai에 자료를 공급하고 ai가 생성된 후 이를 수동으로 업로드하는 반복적인 작업을 수행해야 하며 생성된 이미지의 내용이 디지털 휴먼 라이브 방송을 준수하는지 검토하기 위해 고정된 인력이 필요합니다. 방 방송 보조원은 최대 10대의 컴퓨터를 "업링크"해야 합니다. 다른 선택의 여지가 없이 사람들은 기계적으로 작업을 반복할 수밖에 없어 창의성과 독창성을 위한 공간을 잃게 됩니다. 인민의 노동도 저부가가치, 기계화의 방향으로 발전하고 있습니다.

이러한 추세에서는 더 나쁜 결과가 나타날 것입니다. 사람들이 자신의 가치를 보여주고 싶다면 남은 방법은 노동 시간을 줄이는 것뿐입니다.

모든 사람은 자신의 직업에 고정된 외로운 나사와 같습니다. ai는 실제 사람들이 해야 할 많은 일을 완료했습니다.

사람들이 노동시간 연장에 애쓰게 되면 사람 간의 소통은 덜 중요해지는 것 같고, ai가 만든 '베를린 장벽'도 넘기가 더 어려워질 것이다.