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autor: chen jiahui

editor: yang xiaohe

“já estive em quatro ou cinco entrevistas e nem vi um entrevistador de verdade.", reclamou um recém-formado que participou do recrutamento de outono ao ai whale selection club.

ela começou a se preparar para o recrutamento de outono no final de agosto. ela leu inúmeros guias e preparou seu currículo durante meio mês para enviá-lo, mas recebeu respostas apenas de algumas empresas. mas o que foi frustrante foi que tudo o que recebeu foram entrevistas de ia. “depois de ler muito o roteiro de entrevistas, me maquiei com cuidado durante toda a manhã. à tarde, sentei-me em frente ao entrevistador móvel e fiz algumas perguntas que já havia descrito. tive um leve estrabismo ou a rede não estava conectada. na melhor das hipóteses, o robô entrevistador desligará na sua cara e não haverá motivo para explicar.

yuanyuan "serve" cuidadosamente o entrevistador de ia e está extremamente ansioso para ter uma comunicação normal com um entrevistador real.mas agora, em entrevistas com grandes empresas, a primeira rodada é basicamente a triagem de ia, e os currículos no exterior foram eliminados pela ia.

não apenas entrevistas, as plataformas sociais agora também estão inundadas com ia. xiao jiang, um usuário frequente de uma determinada plataforma social, viu uma linda garota e quis estabelecer uma conexão. ao clicar na página inicial, descobriu que era uma imagem gerada por ia. “esta situação aconteceu muitas vezes.” xiao jiang lutou para reunir coragem, mas sempre encontrou obstáculos ao tomar a iniciativa “existem tantas ias agora?”

nas plataformas sociais, as pessoas tendem a concentrar-se na comunicação direta. a incorporação da ia ​​cria virtualmente uma barreira entre as pessoas e dificulta a comunicação entre as pessoas. “a ia é bastante interessante, mas ainda quero poder me comunicar com sinceridade”, disse xiao jiang.

é verdade que a ia está se tornando cada vez mais comum em entrevistas, redes sociais, atendimento ao cliente, telemarketing e outras áreas. estas deveriam ser a comunicação entre pessoas, mas com a adição da ia, tornou-se mais difícil para as pessoas encontrá-las. pessoas. xiao ning reclamou à ai whale selection agency que agora o atendimento ao cliente de ia de uma determinada empresa expressa também permite usuários de pua. quando pedi para mudar para manual, o atendimento ao cliente disse: "será mais lento encontrar alguém~", "a mão de obra pode não ser capaz de resolver seu problema~", "a equipe humana de atendimento ao cliente está fora do trabalho" e outros conteúdos me impedem de encontrar um atendimento humano real ao cliente. parece que não há ninguém para encontrar, exceto ia.

a ia está entre as pessoas e parece estar construindo um “muro de berlim” entre as pessoas.

paredes ocultas de ia estão por toda parte nas cenas da vida e do trabalho

às dez horas da noite, por necessidade de logar no jogo, a chave do universitário se conectou ao qq, onde ele não se logava há muito tempo. jinyao descobriu que havia um amigo de “pessoas próximas” que queria ser adicionado, e jinyao passou facilmente no pedido de amizade.

enquanto os dois trocavam palavras, jin yao sentiu que havia um toque de afeto entre ele e a outra pessoa. quando jin yao estava imerso nesta bela atmosfera, a outra parte de repente enviou um link, jin yao clicou nele, apenas para descobrir que estava em branco. quando ele ficou confuso, a outra parte fez repentinamente uma videochamada. movida por uma forte curiosidade, a chave de ouro conectou a videochamada e uma cena inesperada aconteceu.

em frente ao vídeo estava uma mulher seminua com um rosto lindo e perfeito. despreparada, a tecla foi segurada por sete ou oito segundos antes que ela se lembrasse de desligar o telefone. depois de desligar o telefone, a outra parte enviou imediatamente um “pequeno vídeo”. a heroína era a garota do vídeo agora, mas o herói tinha um rosto dourado.

a chave foi alterada pela ia. ele estava completamente confuso:a beleza do vídeo da chamada não é apenas uma ia, mas não sei quando meu rosto na vida real foi alterado pela ia e colocado no vídeo curto.. a cena virtual na internet de repente o deixou pensando para onde ir.

esse conteúdo realista gerado por ia não é mais uma exceção. uma certa comunidade gráfica está cheia de postagens sobre proteção contra raios dizendo “esses blogueiros não são pessoas reais”.

fonte: captura de tela de xiaohongshu

soul, o principal software de rede social que originalmente construiu uma plataforma de encontros de almas para pessoas, agora também se “rebelou” e introduziu a ia. o chatbot ai "ai goudan" no soul pode não apenas cumprimentar os usuários de forma proativa, mas também encontrar tópicos para conversar de maneira amigável e entusiasmada. a linguagem é bem-humorada e provocativa, o que atraiu muitos usuários a perguntar "é isso? uma pessoa real fingindo ser uma ia?" ai goudan não apenas as conversas são tão naturais quanto as pessoas reais, e você também pode falar idiomas,segundo funcionários da soul, o serviço de videochamada do robô de bate-papo com ia será lançado até o final do ano.

fonte: captura de tela das notas do internauta de xiaohongshu

ao mesmo tempo, muitas pessoas também questionam se faz sentido introduzir chatbots de ia em software social. algumas pessoas pensam que a introdução de ia no campo social é um comportamento anti-humano. o que as pessoas querem nas redes sociais é uma comunicação sincera e autêntica. será que a introdução da ia ​​se desvia desta intenção original, especialmente uma plataforma como a soul que enfatiza a amizade da alma?a garota baleia experimenta os robôs de ia do soul, todos eles não têm diferenças de personalidade, de onde vem a alma?？

além disso, o atendimento ao cliente com ia também restringe a capacidade das pessoas de encontrar um atendimento real ao cliente. no passado, encontrar o atendimento manual ao cliente exigia apenas duas etapas: a primeira etapa era fazer uma ligação; a segunda etapa era mudar para o atendimento manual ao cliente; por outro lado, a ia conversa sem parar agora. de acordo com o red star news, alguns internautas discaram para os números de atendimento ao cliente de 45 plataformas. as estatísticas mostram que leva em média 94 segundos para ser transferido para o atendimento manual ao cliente. a espera durou até 380 segundos.

muitos internautas nas plataformas sociais também reclamam que para transferir para o atendimento manual, é necessário enviar o “manual de redirecionamento” pelo menos quatro vezes antes de se conectar. além disso, o atendimento da plataforma não só é difícil de encontrar, mas também. se tornará cada vez mais difícil de encontrar depois de mais pesquisas. no passado, houve casos em que o atendimento ao cliente de ia de luckin fingiu ser um atendimento ao cliente humano, e mais tarde houve casos em que o atendimento ao cliente em pessoa real de pinduoduo fingiu ser robôs de ia e “não conseguia entender” os apelos dos usuários...a introdução da ia ​​aumentou silenciosamente a distância entre as pessoas e o atendimento ao cliente presencial, tornando cada vez mais difícil encontrar atendimento humano ao cliente.

hoje em dia, o processo de recrutamento também é dominado pela ia. a concorrência no mercado de trabalho é acirrada e a oferta de empregos em muitas empresas excede a procura. existe uma situação de "uma em cem ou mesmo mil empresas". estágio. de acordo com o "relatório de pesquisa sobre a situação atual da aplicação de ia no recrutamento corporativo em 2024", 56,6% das empresas planejam ou já introduziram aplicações de ia no trabalho de recrutamento, e até 70,9% das empresas de informática na internet entraram em acordos preliminares. planejamento e recrutamento de ia em pequena escala.

para os candidatos, as entrevistas de ia são, sem dúvida, um limiar difícil de ultrapassar.há também muitas postagens sobre entrevistas de ia em plataformas sociais. há mais de 10.000 postagens somente em xiaohongshu. os internautas estão discutindo intensamente o tópico "como agradar o entrevistador de ia".

com cada vez mais ia, torna-se cada vez mais difícil para as pessoas encontrarem pessoas. no processo de busca, as pessoas se perdem diante da ia ​​e, sem saber, esquecem a intenção original dessa comunicação.

de uma ferramenta para pessoas a uma ferramenta para “isolar pessoas”

com o desenvolvimento da tecnologia até hoje, ferramentas como escrita de ia, desenhos de texto, vídeos de texto, criação de ppt de ia e outras ferramentas aigc servem como assistentes para facilitar a produção e a vida das pessoas. há um mês, robin li revelou que o número de usuários do chatbot wenxin ultrapassou 300 milhões e a média diária de processamento de texto ultrapassa 1 trilhão de tokens. isto significa que, em média, uma em cada cinco pessoas utiliza ia.

no entanto, com a implementação de aplicações de ia, a ia desempenha cada vez mais o papel de “isolar as pessoas”.

especialmente o pessoal digital na sala de transmissão ao vivo quase substituiu os demorados âncoras.

com a produção constante de emoções, quase as mesmas habilidades de venda e posturas de transmissão ao vivo que não mudam muito, cada vez mais pessoas digitais estão ocupando a sala de transmissão ao vivo de manhã cedo. a internauta xiaolu foi à sala de transmissão ao vivo de uma determinada marca tarde da noite para fazer um pedido de um produto, mas não importa como ela verificasse a seção de comentários, ninguém respondeu a ela. só então ela percebeu que a transmissão ao vivo provavelmente era um robô. , e o motivo da falta de resposta pode ser que o comentário dela não foi acionado por palavras-chave que podem ser reconhecidas pela ia.

xiaolu não teve escolha a não ser sair da interface de transmissão ao vivo e foi até o atendimento ao cliente da loja na esperança de obter uma resposta. no entanto, ela ficou impotente ao descobrir que o atendimento ao cliente da loja também era um robô... xiaolu ficou indefeso quando cercado. por robôs, o que a fez desistir de comprar uma determinada cor de batom.

1,8w por ano, 24 horas de trabalho ininterrupto e efeitos de transmissão cada vez mais realistas. o pessoal digital tem sido "cobiçado" por muitos comerciantes de transmissão ao vivo que precisam brincar por um longo tempo com seu espírito incrível de "apenas faça com um quebrado". pedaço de ferro".

não apenas as pessoas digitais entraram na sala de transmissão ao vivo, mas agora a ia também entrou nas empresas e tornou-se um poderoso assistente dos capitalistas.

a aplicação de entrevistas com ia remonta a 2009. afetadas pela crise financeira da época, muitas empresas da fortune 500 iniciaram demissões em grande escala. havia cada vez mais candidatos a emprego nos poucos cargos de recrutamento e a concorrência no mercado de trabalho era acirrada.

nesta batalha de milhares de soldados atravessando uma ponte de tábua única, muitas empresas não só querem recrutar "um em cem talentos", mas também são forçadas a reduzir custos e aumentar a eficiência, por isso optam por abraçar a ia. para a unilever, que tem pelo menos mais de 80 mil candidatos todos os anos, a taxa de contratação é de apenas um em dez mil, e as entrevistas com ia tornaram-se a primeira escolha da unilever. a unilever foi uma das primeiras empresas a tentar entrevistas com ia naquela época.o "business insider" relatou certa vez que o sistema de entrevistas de ia da hirevue economiza us$ 1 milhão para a unilever em custos de recrutamento todos os anos.

mas a ia naquela época ainda não era considerada inteligente. a aparência fria e a voz mecânica do entrevistador de ia eram frequentemente chamadas de "retardo artificial". o processo de entrevista consiste apenas no entrevistado olhar para a câmera e recitar as respostas preparadas com antecedência.

hoje, as entrevistas com ia, que estão adormecidas há dez anos, estão mais uma vez “crescendo loucamente”. de acordo com a ai whale news, empresas como meituan, tencent e siemens, bem como algumas empresas estatais centrais e bancos estatais estão atualmente a utilizar entrevistas de ia no recrutamento. o que é diferente do passado é o entrevistador de ia "niu hulu" depois de ser reescrito por pessoas digitais e grandes modelos, a imagem do entrevistador de ia é mais vívida, as funções são enriquecidas e a aparência geral é mais inteligente; da mesma forma que antes, os entrevistadores de ia ainda desempenham o papel de ajudar as empresas a “reduzir custos e aumentar a eficiência” – afastando mais pessoas e selecionando os candidatos de que a empresa precisa.

nota: captura de tela da entrevista da unilever ai à esquerda;

e o atendimento ao cliente de ia não pode mais ser chamado de negócio novo. o desenvolvimento do atendimento ao cliente de ia remonta ao início dos anos 2000, quando o atendimento ao cliente de ia só apareceu na forma de respostas automáticas simples e chatbots baseados em regras. hoje em dia, a tecnologia de ia está avançando a passos largos, e o atendimento ao cliente de ia pode falsificar a realidade.

todos nós temos esse tipo de experiência de reclamação: a bela voz da pessoa que atendeu o telefone, combinada com as partículas modais naturalmente conectadas, faz as pessoas pensarem que a chamada foi atendida por um verdadeiro atendente, mas quando você tenta descrever o problema, você descobre que a pessoa do outro lado não consegue atender a chamada. você não sabe o que dizer. você pergunta a ele "você é uma pessoa real?" não há escolha a não ser desligar o telefone. sua já curta vida foi adiada por um minuto de ia.

no entanto, para completar a implementação da ia ​​acima, as empresas só precisam fazer pedidos com um clique. depois que a empresa fizer um pedido, o provedor de serviços construirá um back-end do sistema na empresa.as empresas só precisam verificar a personalização do menu com base nos retratos dos usuários, como habilidades de fala, modelos, rotas, etc., e interceptar usuários mais "problemáticos" por trás da ia ​​com um clique.

além de cenários de trabalho intensivo, como entrevistas e atendimento ao cliente, a ia também está se tornando popular em cenários de entretenimento de consumo.

no seu auge, honor of kings já teve centenas de milhões de usuários ativos diariamente, mas agora o número de usuários caiu significativamente. ele está constantemente tentando introduzir ia para equilibrar o ecossistema. um jogador veterano de honor of kings disse que a partir de 2018, humanos e máquinas só foram encontrados em segmentos relativamente baixos, mas recentemente, eles são frequentemente combinados com um grupo inteiro de ia em segmentos altos “depois que o jogo termina, eu abro o jogo. interface de liquidação e encontrar meus companheiros de equipe a página inicial parece cheia de ia." só então percebi que meus companheiros de equipe eram ia.

ele especulou que a razão pela qual a ia apareceu em segmentos baixos no passado foi para criar uma boa experiência de jogo para novatos, mas agora que a ia aparece em segmentos altos é porque teme que haja uma lacuna no número de usuários nos segmentos; jogo. no entanto, os jogadores muitas vezes não aceitam esta configuração, porque a segmentação no jogo é uma prova de força, mas agora, para provar a sua própria força, eles precisam romper as algemas da ia.

as pessoas deixaram de ser acompanhadas por robôs e passaram a ser cercadas por paredes de ia erguidas inconscientemente ao seu redor. as pessoas abrem a boca e querem se comunicar com pessoas reais, mas tudo o que conseguem são respostas frias de ia que ricocheteiam nas paredes.

a tecnologia constrói muros mais altos e as pessoas começam a resistir

as pessoas estão se tornando alienadas umas das outras. muitos cenários que tradicionalmente requerem interação humana estão a ser substituídos pela ia, e a causa deste fenómeno reside em grande parte na crescente popularidade da tecnologia de ia.

o desenvolvimento de robôs telefônicos é um exemplo. a partir do final do século 19, os robôs telefônicos inicialmente contavam com a navegação por botões ivr (resposta de voz interativa) e a navegação por palavras-chave com reconhecimento de voz, e só podiam lidar com alguns problemas simples de atendimento ao cliente, como verificação de saldos, tratamento de negócios, etc. tempo, gente. é muito claro com ia.

em 2018, o modelo bert lançado pela google research permitiu que os robôs telefônicos passassem por mudanças revolucionárias, e o advento do chatgpt empurrou a indústria de robôs telefônicos para outro pico. os bots telefônicos que incorporam essas novas tecnologias não são apenas capazes de conduzir conversas em vários turnos e possuir certas capacidades de compreensão de contexto, mas também são capazes de lidar com conteúdos complexos e longos. a ia está começando a ser capaz de processar a linguagem com o pensamento humano e até mesmo superar a eficiência humana, e torna-se difícil distinguir entre ia e humanos.

o desenvolvimento da ciência e da tecnologia é muitas vezes apenas a pedra angular, e a "redução de preços" da tecnologia promove a aplicação em larga escala. no primeiro semestre deste ano, os principais fabricantes relataram frequentemente reduções nos preços dos tokens, e o preço dos grandes modelos de tokens entrou na "era centi".

especialistas da indústria disseram que o custo dos robôs de chamadas de saída não é alto agora, e mais e mais empresas estão fornecendo serviços personalizados. algumas exigem simples 1.000 yuans para obtê-los, algumas são cobradas por tempo, 1 centavo/6; em segundo lugar, também existem tarifas baseadas no tráfego de dados e uma chamada custa menos de um centavo. no entanto, a mesma quantidade de trabalho feito manualmente é cinco vezes mais cara que a ia. obviamente, a ia é mais econômica.

para lidar com as 20.000 chamadas feitas pela ia todos os dias, as operadoras de comunicação devem agora desenvolver uma tecnologia de identificação de chamadas de assédio mais inteligente e precisa. muitos consumidores não têm escolha senão atender chamadas da ia ​​e deixá-las sozinhas por vários minutos, desperdiçando o uso. tempo de ia.....

confrontados com as inevitáveis ​​entrevistas com a ia, muitos trabalhadores migrantes procuram agora formas de lidar com a situação: para agradar à ia, muitos recém-formados estão a fazer trabalhos de casa homogéneos nas plataformas sociais: mudando os seus hábitos diários de fala em termos de escolha de palavras, usando o vocabulário da ia ​​para facilitar a captura de palavras-chave pela ia; wang ran, um estudioso de inteligência artificial da universidade de ciência e tecnologia de huazhong, até sugeriu que faculdades e universidades podem introduzir orientação e treinamento relacionados a entrevistas de ia...

para cruzar o muro da ia ​​​​e atender à ia, as pessoas também se tornam fantoches da ia.e as empresas continuam a alimentar a ia com esse “lixo” de conteúdo produzido por pessoas que imitam a ia. de acordo com as reações dos internautas durante a temporada de recrutamento escolar, “não me inscrevi na tencent para o recrutamento de outono, mas também recebi um convite para entrevista de ia da tencent” “cansei-me da tencent há um mês, mas da ai; o aviso de entrevista foi enviado há apenas dois dias. achei que não era oficial, então, após consulta, tencent fang respondeu que era um convite oficial, mas não iria prosseguir com o processo de acompanhamento.

as pessoas estão começando a perceber que a aplicação generalizada da tecnologia de ia visa, na verdade, completar o volume de recrutamento. na área de comentários da plataforma social, muitos recém-formados disseram que “não querem trabalhar para ia em vão” e desistiram de entrevistas.

o lado b da aplicação da tecnologia é que o valor do trabalho que as pessoas realizam será gradualmente diluído.

os estagiários da fancytech precisam realizar constantemente o trabalho repetitivo de alimentar materiais para a ia e, em seguida, carregá-los manualmente após a geração da ia, grandes modelos exigem pessoal fixo para revisar se o conteúdo das imagens geradas está em conformidade com os regulamentos humanos digitais; sala de transmissão ao vivo um assistente de transmissão precisa "uplink" de até dez computadores... sem outra escolha, as pessoas só podem repetir tarefas de trabalho mecanicamente, perdendo espaço para criatividade e exclusividade. o trabalho popular também se desenvolve no sentido do baixo valor e da mecanização.

sob tal tendência, surgirá um resultado pior: se as pessoas quiserem mostrar o seu próprio valor, parece que só resta um caminho - reduzir o número de horas de trabalho.

todo mundo é como um parafuso solitário, fixo em seu trabalho. a ia concluiu muitas coisas que pessoas reais precisam fazer.

quando as pessoas lutam para prolongar o seu horário de trabalho, a comunicação entre as pessoas parece tornar-se menos importante, e o "muro de berlim" moldado pela ia também será mais difícil de atravessar...