「リトル・ビューティー・ジュリー」と「サイバー・ジャッジ」のゲーム化された公開メカニズムと遊び心のあるコメディシーン
2024-09-22
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興味深い事実は、ほぼ毎日テイクアウトを注文する現代のサイバー生き物である私が、美団の「リトル美団」について初めて知ったのは、美団アプリ自体からではなく、ビデオゲームのセルフメディアや小紅書「アメリカン陪審」などのソーシャルプラットフォームからでした。この独自の公開レビュー メカニズムについて学ぶための関連コンテンツです。これだけ言うのはおかしい。「サイバージャッジ」と呼ばれるこの仕組みは、食品宅配業界における顧客と加盟店との間の紛争を解決するために利用されており、消費者の権利利益や加盟店の経営環境に深く関わっている。 「真剣な」として「「制度的イノベーション」はソーシャルプラットフォームやビデオゲームプレイヤーグループの面白いミームとどのようにつながり、コミュニケーションと幅広い参加の波を引き起こすのでしょうか？他のオンラインプラットフォームでも行われ、歴史的な経験に基づいてあまり一般の熱意を呼び起こしていない試み（反応が鈍かった新浪微博の「パブリックレビュー」など）が、なぜここ美団で、フードデリバリー業界では、数え切れないほどの参加者が集まっているそうですが、彼らは自らを「クリアスープの達人」と称し、限られた「スタミナ」値の中で、独自のゲーム体験を楽しんでいます。自分自身の 2 次元の裁判官の「化身」を作成し、友人を招待してインターネットのソーシャル属性を披露し、それによって面白い、あるいはゲームのような外観を表現できるでしょうか。
meituan アカウントをお持ちで、id カードをバインドしていれば、「meituan jury」の奇妙で遊び心のある世界へようこそ。
シャオメイ陪審員
公開審査の「ゲーミフィケーション」
一般のユーザーが参加できる「パブリックレビュー」をパブリックプラットフォームが開始することに関して、最も直接的な批判は、パブリックプラットフォームにおける権利の享受と義務の履行との間の非対称性を指摘することが多い。基本的に全国のほとんどの業界リソースを独占している美団や淘宝のような電子商取引プラットフォームは、登録ユーザーと販売者間の紛争や紛争を解決し、調和のとれた明確なビジネス環境を維持し、ユーザーやユーザーから提起された苦情に積極的に対処する独自の義務を負っています。販売者に訴え、合理的な解決策を提供するのは電子商取引プラットフォームの責任です。実際、「公開レビュー」の仕組みを最初に採用した新浪微博は、「ユーザーに勝手な仕事をさせて責任を回避する」という理由で物議を醸してきた。ただし、法的な観点から見ると、この記事で説明されている「xiaomei 陪審」は新浪微博の影響を受けていると言えますが、同時に weibo が直面する権限と責任に関する論争も回避できます。紛争自体: プラットフォームは引き続き、顧客と販売者間の経済的紛争を判断する責任を負い、経済的利益に関わる返品、返金、補償に関する裁定の権利は依然としてプラットフォームとその規制当局に帰属します。 「陪審」は顧客や企業の権利や利益に直接関係しない - 新浪微博と比較して、微博のテキストコンテンツは実際にはユーザーが保有する「商品」または出力であるため、微博のテキストコンテンツが表示されるかどうかは影響を受ける「パブリックレビュー」「厳密に言えば、ユーザー固有の権利利益を侵害します。
では、顧客や販売者の権利利益に直接関係しないのであれば、「xiaomei jury」は「味気ない」ようなものだとしたら、その存在価値は何でしょうか？実際、「xiaomei 陪審」による各判決の結果の名前は、そのメカニズムの核心である「表示に適している」と「表示に適さない」を明らかにしています。そう、「xiaomei 陪審」はむしろ国民に判断を求めています。発生した紛争はプラットフォームによって長い間解決されていますが（解決が合理的かどうかは関係ありません）、ユーザーがマーチャントインターフェイスに残す評価は「表示に適しているかどうか」です。ユーザーの評価が悪意があり無価値であり、自身のスコアを下げ、他の消費者を誤解させ、ビジネスに影響を与えると販売者が判断した場合、このコメントを「xiaomei 陪審」に報告して控訴することができます。結果が「表示に適している」場合、コメントは販売者インターフェイスに表示され、消費者が表示および参照できるようになります。「表示に適さない」場合、販売者は一連の処理を回避できます。このコメントによる評価の低下などの悪影響。したがって、一方で、ユーザーレビューは、消費者が選択を行うのを支援し、店舗自体が宣伝するのに役立つ電子商取引プラットフォームにおいて確かに重要な方法であるため、「xiaomei 陪審」は直接的な経済的権利と利益には関与していません。一方、「xiaomei 陪審」は、ユーザーとその関係に重大な影響を与える可能性がある。結局のところ、それが影響する「将来の権利と利益」はまだ未知であり、実装されておらず、誰にとってもマイナスの影響を及ぼしますが、それはまた、このレビューメカニズムのエンターテインメント、さらには「ゲーミフィケーション」の倫理的保証を提供します。
そこで、私たちは meituan アカウントを実名で認証し (実際、テイクアウトを注文するたびに、アカウントは実名で認証されています)、さらに 3 つの「テスト質問」を受けました。これらは基本的にナンセンスですが、このプログラムでは従う必要があります。そして、「小さな美人陪審員」が「透明スープの達人」になれるようになりました。meituan はすぐに、緑色の古代の「公式制服」を着たかわいい「裁判官」のイメージを割り当ててくれました (ただし、現在、このイメージには 2 つのオプションしかありません)。 、男性と女性ですが、将来的には、この画像は qq ショーのようにプレイヤー自身によってドレスアップされ、管理され、その「ゲーム アバター」の本質を完全に実現する可能性が最も高いと考えられます）。 「ゲーム」のリアルレビュー。
名前が示すように、リアル レビューは、ユーザー レビューに対する販売者からの苦情の実際のケースです。これは、「透明スープの達人」として、自分の意見を表明するために投票する正式なリンクでもあります。現実の人々が関与するゲームの最初のレベルには、特定のユーザーや店舗に影響を与える可能性のある人や物が存在しますか?責任を持って良い「裁判官」になるためには、現実と関係のないいくつかの事件を取り上げて、まずはスキルを練習する必要があるのではないでしょうか？これは、「xiaomei 陪審」が最初からユーザーの認識を覆すという大きな矛盾です。このいわゆる「公開審査メカニズム」の裁定結果がユーザーにとって非常に有害である可能性があることを知ることができるのは、個人的に参加したことがある場合のみです。しかし、meituan アプリの設計者は別の事実を鋭く認識していました。つまり、審査員であるあなたにとって、具体的な結果は実際にはそれほど重要ではありません。あなたがそれを正しいと判断したかどうかにかかわらず、それでも私はあなたを探しるべきでしょうか?私が責任を負いますか？パブリックレビューの大前提は、責任を負うのは抽象的な意味での「集団」であり、集団に参加する個人ではないということである。
さあ、緊張も不安も捨てて、「すまし汁の達人」法廷です。各事件の資料は以下の内容に分かれています。 1. 評価を含め、ユーザーに判断を求められる評価内容そのもの、評価テキスト、付随 2. 当時販売業者がレビューに返信したとき、この資料は多くの場合ほとんど重要ではありませんでした。なぜなら、ユーザーの感情を和らげるため、特にユーザーに否定的なレビューを削除するように誘導するため、当時の販売業者の即時返信は次のようなものだったからです。多くの場合、丁寧で決まり文句です。ただし、販売者からの「本物の」返信がある場合、それは多くの場合、最終結果に決定的な影響を及ぼします。3 番目の販売者の苦情資料では、販売者はこのコメントに対する不満の理由を陪審に説明し、テキストを添付することができます。興味深いのは、販売者がビデオをアップロードすることを許可されていないことです。これは将来解決される技術的な理由なのか、それとも意図的なものなのかはわかりません。この情報はプラットフォームによって提供され、名前の匿名レビューに基づいて、注文内容、ユーザーのメモ、注文時間、配達時間、完了などの一連の客観的な内容が隠されます。時間などが提供され、これが「クリアスープマスター」が最終決定を下すための最も確実な根拠となることがよくあります。
さて、4 つの資料がすべて揃ったところで、どのような判断を下しますか?ユーザーを支持して「表示に適しています」をクリックするか、販売者を支持して「表示に適していません」をクリックすると、異議申し立ての審査時間は 24 時間です。24 時間経過すると、少数派は従うことになります。最終投票結果に基づいて、このレビューが販売者のレビュー インターフェイスに表示されるかどうかを決定します。実際、あなたの判断が少数の人に採用されなかった場合、その結果は通知されません。それはあなたのレビュー記録に表示されるだけであり、あなたの「採用率」はあなたにのみ影響を及ぼします。投票結果に納得できない場合は、コメント欄で支持または不満を表明できることがわかります。「審査員」のタスクは毎日 5 問あり、すべて無料です。実際、ここで終わってしまうと、「シャオメイ陪審」は「公平性を示す」ための枠付きファサードを備えた刺繍入りの枕のような機構に過ぎず、ユーザーは一時的に「クリアスープマスター」の「判定」を楽しむことになる。結局のところ、「責任の免除」はユーザーのニーズである一方で、意思決定そのものへのユーザーの参加と投資を奪い去ってしまうのです。
しかし、実際のところ、「シャオメイ審査員」をビデオゲームに見立てれば、先ほどの「本番審査」は単なる「前菜」「初心者領域」「指導レベル」に過ぎないのですが、すごいですね。あえて本物を取り上げましょう ケースは「初心者レベル」です。これは、あなたの投票にそれほど重みや重要性がないことを示しています。第 2 レベルの「陪審チャレンジ」は、「シャオメイ陪審」の本当のハイライトです。ここでは、これまでに控訴されたすべての訴訟が meituan によって審査され、挑戦する必要がある「質問バンク」に変わります。開始するには体力 (「愛情」) が 3 ポイントあり、ゲームを開始できます。毎日最大 15 問のレベル突破ゲーム。同じ 4 つの資料に基づいていますが、あなたの仕事は、個人的な希望や意見に基づいてその時点でのレビューの最終結果を選択するのではなく、判断が一致しているかどうかを「正解」とします。その時の結果は問題ありません 「次の質問に進みますが、判断を間違えると『愛』が少し減ります。『愛』を使い切ると購入できなくなります。」 「愛」共有やログインなどで得られる「陪審コイン」を使用しない限り、レベルをクリアし続けることはできません - 毎日の「陪審チャレンジ」では 15 のチャレンジ レベルが提供され、実際の「ゲームプレイ」とユーザー自身の投資に関連したデザインがここに表示されます。プレイヤーのレベルクリア結果に応じて、meituan は回答数とこのとき、ユーザーの「正誤」は「本物」ではなくなり、「勝敗」をランキングと取得という形で直感的に表示するようになりました。コインを集めて、すべての「清唐マスター」を全国の「審査と選択」に引き出し、それは巻き上げられます！
ほら、個人のアバターがあったり、質問に答えるフォームがあったり、携帯ゲームのようにプレイ回数を制限する「スタミナ値」があったり、全国の実力ランキングや「はしご」があったり、 「シャオメイ陪審」ゲームメディアにいるのはまだ変ですか？ゲームメディアの冗談めいたコメントでは、「xiaomei jury」はすでに「まったく新しい 4d オープンワールド推理戦略ゲーム、ロード画面なし、ダウンロード不要、一銭も支払う必要がなく、クリックしてプレイするだけ」であると述べられています。推理、サバイバル、戦略、その他のエキサイティングなゲーム メカニクスが 1 つに組み合わされており、さらに興味深いのは、これらの「質問バンク」が、私たちの日常生活で発生するテイクアウト紛争の実際のケースであるということです。芸術 それは現実を模倣することにほかならず、現実こそが本当の芸術です。
面白くて陽気なコメディシーン
現時点では、meituan アプリの設計者は、プラットフォームの公平性を証明することを目的としており、自らの責任を回避する動機さえある「パブリック レビュー」メカニズムを、以下のような「ゲーム」に変えることができるようです。すべての人が参加できることに感心し、驚嘆していますが、おそらく、すでにレビュー結果を受け取ったケースをユーザーが回答するための「質問バンク」として使用するというアイデアを最初に思いついたのはこの人だと思います。残念ながら、この人は私のエンターテイメント心理学で、コメディ、不条理、さらにはシュールレアリズムに満ちたコメント事例をより多くの人に共有したかったのです。その後、「奇妙な」事件を集めた「小梅陪審」も毎日発行され、weibo、xiaohongshu、douyinなどのプラットフォームで繰り返し国民を笑わせ、長い反響を呼んでいる。この独自のエンターテイメント精神。
もちろん最初に爆発するのは、人間の理解の範囲を超えた「不条理コメディ」ですが、「人類の種の多様性」という現実のもとでは、常人とは異なる脳回路や思考を持つ人々が必ず存在します。商人に多くを残す 人の心理に深く影響を与える、笑ったり泣いたりするようなコメントです。 「食べ物の世界でテイクアウトの審査員をしていて脳性麻痺を患っている」というジョークは少し厳しいように聞こえますが、実際にそのような状況に遭遇したら、残念ながら共感する必要があります。たとえば、花を買った後、食べ物を贈る理由。売主への否定的な評価は「彼女が気に入らない」というもので、売春婦はテイクアウトに200元を入れてもらい、「なぜ私が食べ物代を払わなければならないのですか？」と露骨に書き込み、100元の商品を注文した。スーパーマーケットの特定商品の製造上の問題などをしつこく指摘し、販売店の限定ギフトに対してメニューに載っていないことを指摘し、その量に応じて納品してもらうなどのコメントが生まれているようだ。インターネット・ミームの「聖体」は、インターネットを瞬時に爆発させながら、この世界に基礎的な教育や共通の価値観が生じているのではないかと疑わざるを得ません。
もちろん、コーヒーカップのストローの口がどこにあるのかわからない、キャベツと緑の野菜の違いがわからないなど、顧客や販売者の認知の違いや知識の蓄えの問題に起因する「面白い」悪い評価もいくつかあります。 、鶏肉とアヒルの肉、雄鶏、雌鶏を区別できないこと、スープ麺には「スープがかかっている」ことがよくあることを知らないこと、重量と体積の説明の実際の理解が不足していること、言語能力と表現力が乏しいこと、などです。当時、「シャオメイ陪審」は面白い「科学普及」機能も担っており、サークルが多くお互いのコミュニケーションが取れない社会的疎外の現状にある意味影響を与えた。
meituan app に入ると、次のようなインターフェイスが表示されます。
もちろん、人間の理性ではなく原始的な感性から来ているように見えるこれらのばかばかしいコメントと比較すると、多くの訴訟には依然として従わなければならないルールがあり、フードデリバリー業界の構造的矛盾の一部を反映しており、「裁判官」の指摘に値するものです。 : 比較的代表的なもの 物議を醸している問題は、持ち帰り料理の味、特に辛さと砂糖の問題にあります。一般的に、客が「マイルドスパイシー」を頼んだのに辛すぎると感じたら、それは業者の問題であるはずで、もし客が「激辛」を頼んでその辛さが耐えられないとしたら、それは客が「もっと料理を練習したほうがいい」ということになる。でも「中辛」だったら、お客様が辛すぎるのを嫌がったらどうしますか？ 「砂糖半分」とお願いしたのに、お客様がそれでも甘すぎると思ったらどうしますか？特定の個人的な好みや個人的な経験を組み合わせたこの種の質問は解決できないことが多く、たった 4 つの単純な資料では各人の動機や個人的な好みを特定することはできません。そのため、審査活動が進むにつれて、「審査員」シリーズが徐々に開発されていきました。主題の論争に対する標準的な答えがない場合に対処するための「隠れたレビュールール」の多くの操作ロジックと集合体を示すのは、これらのユーザーによって暗黙的かつ微妙な理解の過程で形成された「隠れたルール」です。社会の外部秩序に暗黙的に含まれるメンタリティ。
たとえば、「愚かなふりをするビジネスマンは常に表示に適しています。」 販売者がユーザーの疑問に直接答えず、その代わりに自分について話したり、ユーザーの意味を意図的に誤解したりする場合（ユーザーの意図を意図的に解釈するなど）肯定的なコメントとしての皮肉や皮肉な発言）、その場合、「裁判官」は直接ユーザーの側に立つことになります。たとえば、「チャット記録は基本的に偽物である」という理由だけでプライベートwechatで販売者と通信する人はほとんどいないのは事実です。結局のところ、悪意のある否定的なレビューや仲間内での誹謗中傷はまだ少数派であり、多くのチャット記録の時間は一致せず、たとえば外国のファーストフードなどの偽造の痕跡はあまりにも明らかです。テイクアウトでは、顧客の要求に応じて十分な量のケチャップやその他のソースを提供する必要があります。通常、販売者は「フライドポテトにはケチャップのみを提供する」ことをデフォルトとしています。たとえば、「写真とテキストの不一致」は販売者の責任であると顧客は認識していません。 、特に花屋やケーキ屋に関する紛争に関しては、商人は商品の写真を基本的に自社の料理と一致させる義務があり、「写真と文章が完全に一致していること」を要求する立場をとることが多い。 」、そして、インターネット ミームとして「醜いケーキ」や「醜い花」を宣伝することもよくあります...基本的に、顧客が通常の合理的な人間であり、上記の人物ではない限り、不条理で抽象的な状況では、次のことがわかります。 、「xiaomei 陪審」全体としては、ユーザーに明らかな過失がある場合でも、販売者が「隠れたルール」に従わない兆候を示した場合、「裁判官」の投票が最も多くなります。おそらく顧客のところに行きます。
このとき、販売業者にとって、顧客とのコミュニケーションは計り知れないバランスの罠に陥っています。この顧客の「奇妙な」行動は、「審査員」の怒りや共感を呼び起こすことができるでしょうか？場合によっては、顧客の行動が不適切であったにもかかわらず、「裁判官」が販売者の反応があまりにも暴力的で「非文明的」であると感じた場合もあります。また、顧客の行動があまりにもばかばかしいため、販売者の暴力的な反応がさらに「非文明的」であると感じたケースも数多くあります。 . 逆に、「侮辱」は「裁判官」の熱烈な支持を得ることができますが、その「程度」をどう捉えるか。メリットとデメリットを比較検討した結果、ほとんどの商人は、どんなに「悲しみ」に遭遇しても、精神的に安定した「理性」に対して弱い顔をしなければならず、感情的に激しくなったり、姿勢をとったりしてはいけないことを理解していることがわかります。これはサービス業界の基本的なコンセンサスと一致しているように思えますが、これまでに起こったいくつかの同様の事件もまた、販売者とその従業員は実際には私たちの周囲の人々であることを私たちに思い出させますが、彼らの感情的な価値は無視されるべきなのでしょうか？前述したように、「xiaomei 陪審」の加盟店苦情資料ではビデオのアップロードは許可されていません（ただし、ユーザーレビューでは許可されています）。実際、多くの「裁判官」は、監視ビデオがあればアップロードできる可能性があることに遭遇しています。は事実関係を明らかにするケースですが、この仕組みにより、この状況では販売者はビデオスクリーンショットしか提供できず、時間と一致しない多くのスクリーンショットは偽造とみなされる可能性があり、第二に、アップロード制限を下回る数枚の写真のみが不明ですスクリーンショットでは具体的な状況を明らかにすることはできないため、私の個人的な経験から言えば、ビデオ監視のスクリーンショットを利用して企業が取引を開始するケースはほとんどありません。これは実際には生活の常識に反しています。
tvシリーズ「ブラック・ミラー シーズン3」のスクリーンショット
「xiaomei陪審」の中で最も明確な「隠されたルール」の1つであり、フードデリバリー業界の構造的問題に最も触れているのは、フードデリバリーの利用者を守ろうとする顧客の一般的な考え方であり、「責任を放棄するライダーは皆、表示に値する。」 。」一部の販売者は、料理が冷めたり、腐ったり、こぼれたりした場合、それは乗客の問題であると考える傾向がありますが、「xiaomei jury」の実践では、乗客がテイクアウトを配達するのに40分以上かかったことがプラットフォームのデータだけで示されています。その場合にのみ、ライダーの責任を考慮することができます。また、ライダーには自然免疫がある場合も多く、「配達員は自分のストーブを持参する」「配達員は魔法で小さくなることができる」などのジョークもあります。 - しかし、実際には、このライダーを保護するという調和のとれた雰囲気は、ネット世論での配達ライダーをめぐる実際の論争とはまったく異なります。もちろん、これは、「xiaomei 陪審」が顧客と販売者間の紛争を対象としているためかもしれません。顧客が事前にライダーの責任であることを確認した場合、彼はプラットフォームに直接訴え、「xiaomei 陪審」にはなりません。しかし、この事件は依然として配達員に対する一般大衆の同情を示している。
実際、今日インターネット上で物議を醸している徐正監督の配達員をテーマにした映画「逆行生活」と合わせて、「公開レビュー」という深刻な社会メカニズムをゲーミフィケーションしエンターテイメント化したものであることを指摘しなければならないかもしれない。 、「 消費者の権利と調和のとれたビジネス環境に対する実際のプラスの効果と比較すると、「シャオメイ陪審」は実際には大衆の心理に与えられた「プラセボ」に近いものです。 「大富豪のグループが配達員を代表して主演した」や「白塗りの平和ポスターに描かれた配達員の笑顔」など、『レトログラード・ライフ』で遭遇した論争は、最終的には、アメリカにとってそれほど敵対的なものではない。 「階級を超えた物語」（結局のところ、映画とテレビ業界は、社会の草の根についての映画をまったく作らないよりももう1本作ったほうが良い、というのは基本的に、それが大衆の認識と合わないからである）。大衆の感情的価値のニーズを侵害します。配達員の置かれている状況や、販売業者や顧客との対立がすべて社会構造的な問題による「根底にある相互被害」であることを国民は認識していないが、これらの問題が近い将来に解決しないことも知っている。この種の絶望が蔓延し、この無力感が個人や集団の感情に大きな影響を与えることを私は望んでいません。
実際、配達員のことを話さなくても、「シャオメイ陪審」は依然として、エンターテイメント、ゲーミフィケーション、普及を通じて電子商取引プラットフォームによって構築された「正義の幻想」です。たとえ上で述べたように、この種の国民に対する自己責任の回避が法的・倫理的紛争を回避しているのは事実だとしても、結局のところ、深刻な社会現実の問題を「ゲーム化」するこの種の象徴的パフォーマンスの本質は依然として変わらない。集団心理麻酔の社会的神話的手段も同様である。これは厳しすぎて心の知性が欠けているのでしょうか？結局のところ、私は長い間「すまし汁の達人」であることの喜びに明らかに依存していますか？そう、これがこのリアルな喜劇の最も魅力的な部分、言い換えれば、これがバルザックの不朽のオリジナルタイトルに隠された永遠の意味なのです。
「人間喜劇」。
コン・デガン
（この記事はthe paperからのものです。よりオリジナルの情報については、「the paper」アプリをダウンロードしてください）
