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21世紀ビジネスヘラルド記者のドン・ジンイ氏が上海から報告

中秋節は過ぎましたが、シャオヤンの生放送室での月餅論争はまだ終わっていません。

9月18日、広州花都区市場監督管理局は梅城月餅の状況に関する報告書を発表し、検査結果はすべて合格であると述べた。しかし、消費者は購入せず、楊兄弟が「虚偽宣伝」と「消費者を誤解させる」疑いがあることがこの問題の焦点であると信じており、まだ結論は出ていない。

現在、「香港梅城月餅」は大手電子商取引プラットフォームの棚から撤去されており、「crazy little yang brother」のdouyinアカウントも影響を受け、フォロワーの深刻な減少を引き起こしている。データによると、このアカウントは過去 30 日間で 218 万人のフォロワーを失った。

そしてヤン兄弟はトップアンカーの現状の縮図に過ぎない。たとえば、シンバは以前、「オリエンタルセレクション」事件による「偽造品の取り締まり」を受けて、douyinの「美人兄弟」の偽ツバメの巣を販売したとして罰金を科され、アカウントを停止された。と小楊歌のプルーンジュースが税関で禁止されたとされ、下剤成分も検出された…その人気が非常に高いため、トップアンカーの製品の品質と供給の問題がますます明らかになりました。

特に、最近の偽造問題は、消費者とアンカーの間の信頼を最前線にもたらしています。これらの問題は、消費者の権利と利益を損なうだけでなく、アンカーの評判や業界の健全な発展にも影響を与えます。

「一部のライブ放送では、消費者を引きつける製品自体の品質や費用対効果ではなく、誇張して人目を引くマーケティング手法に依存しすぎて、『販売』が『ショー』に変わってしまっています。マーケティング環境全体をさらに変える必要があります」前向きな方向に導きます」と浙江墾丁（北京）法律事務所の弁護士、チェン・ニアン氏は21世紀ビジネス・ヘラルドの記者に語った。

業界では一般に、ライブストリーミングが重要な販売チャネルとなっているため、製品販売チェーンのリンクとしてアンカー自体もサプライチェーン管理能力を強化する必要があり、宣伝やプロモーションの行動も標準化する必要があると考えています。

月餅はどこにありますか？

今回の論争は生放送室での梅城月餅から始まった。

生放送中、楊兄弟は、この月餅は香港の高級ブランドで、黒トリュフが入っており、ミシュランの達人が作ったものだと主張した。同氏は生放送で、香港のこの月餅のオフライン価格は1箱あたり700元もするが、生放送ルームでの価格はもっと手頃だとも語った。

しかし、その後の調査で、月餅は香港ではなく、広州と仏山で製造されたことが判明した。この発見は広範な論争を引き起こし、多くの消費者やネチズンが生放送でのシャオヤンの宣伝は虚偽ではないかと疑問を呈した。一部のネチズンは、香港の主流のオンラインショッピングプラットフォームでは梅城月餅の販売情報が見つからず、梅城月餅は香港に実店舗がない、と述べた。

天燕茶情報によると、香港美成食品集団有限公司は2019年に設立され、登記上の所在地は香港特別行政区内にあります。ただし、ブランド運営者は2019年に設立された広東省広州市にある広州美成食品有限公司です。製造元は2014年に設立された広州梅城食品技術有限公司です。

美城月餅の運営者は、このブランドは香港で登録されており、商標登録証明書を持っており、生産拠点は広州と仏山にあると述べた。広州梅城食品技術有限公司の人事部門の担当者はメディアに対し、同社は香港でブランドを登録し、本土で月餅を生産しており、これに問題があるとは考えていないと語った。 「香港のブランドを本土で生産してはならないと定める法律はない。」

それにもかかわらず、消費者は香港での同ブランドの人気と売り上げに懐疑的だ。一部の消費者は商品を返品しようとしたところ、月餅は季節の特別な食品であるため、7日間の理由なしの返品および交換サービスをサポートしていないと回答しました。この対応は消費者の不満をさらに増大させた。

9月14日、広州花都区市場監督管理局は梅城月餅に関するネット上の議論に注目しており、規制当局が調査に介入したと発表した。 9月17日、合肥高新区市場監督管理局は状況通知を発行し、生放送中に三陽網絡技術有限公司が「消費者に誤解を与えた」疑いがあるとして調査を開始し、今後も捜査を開始すると発表した。調査結果に基づき法令に基づき対処させていただきます。

世論の圧力を受けて、三陽生放送室は梅城月餅を棚から撤去し、コメント機能を閉鎖した。同時に、tmall、jd.com、douyinなどのプラットフォームにある梅城月餅の公式ストアもすべての月餅製品を棚から撤去し、カスタマーサービスは「月餅は在庫切れだ」と述べた。

9月18日、広州花都区市場監督管理局は、香港梅城食品集団が香港で「梅城」、「香港梅城月餅」、「meisun」などの商標を登録し、商標登録を承認されたとの通知を出した。月餅製品の商標の使用を広州美成食品会社に許可する。広州美成食品会社は、香港美成食品グループの登録情報および関連する商標使用許諾書およびその他の資料を提供することができる。

広州梅城食品会社は「香港梅城月餅」の加工を広州梅城科技会社に委託しており、製品の包装資材はすべて広州梅城食品会社が提供しています。 「香港梅城月餅」関連の月餅商品の外箱とテキストプロモーション。

最近、省市場監督局、広州市局、花都区局の監督官が広州梅城科技有限公司に対して3回の立ち入り検査を実施したが、花都区局は計24個の月餅を検査したが、食品安全上の顕著な危険性はまだ見つかっていない。関連企業、23バッチの月餅をサンプリングし、合格率は100％でした。

しかし、消費者はこれで終わりとは考えておらず、騙されるのではないかという懸念も依然として残っています。チェン・ニアン氏は21世紀ビジネス・ヘラルドの記者に対し、この製品は確かに香港ブランドの製品であるが、香港ブランドは香港で生産されることを意味するものではなく、香港で販売・運営されることを意味するものでもないと語った。小楊歌氏の生放送室で月餅製品を宣伝した際、彼は「香港ブランド」だけを強調し、実際の原産地については説明しなかったが、同時に香港での製品の売り上げを意図的に誇張した。消費者にプロモーションの実際の効果をもたらした 読者はそれが香港で作られた月餅だと誤解した。

「広告法第28条によれば、商品の原産地や生産者などの事実と相違し、購買行動に重大な影響を与える情報は虚偽広告となります。したがって、シャオヤンのライブにおける宣伝行為は虚偽広告となります。」放送は虚偽で誤解を招き、消費者を欺いている疑いがある」とチェン・ニアン氏は記者団に語った。

大手アンカーの信頼の危機

月餅事件は、楊兄弟が最近公に起こした騒動の一つにすぎない。以前、シンバとシャオ・ヤンの間の論争は頻繁に検索され、同じブランドの毛ガニを販売する際に両アンカーの間に価格差があったとシンバがシャオ・ヤンのチームを非難し、その低価格販売行為を報道した。その小楊チームは品質検査、アフターセールス、補償態度などに問題がある。

具体的には、今年の 315 消費者権利デーにおいて、three sheep は宣伝、販売した meicai 煮込み肉製品に不謹慎な加工肉を使用した疑いで注目を集めました。事件発覚後、スリーシープは今回の事件において広告掲載者の役割を果たしただけであるため、関係部門からの処罰は受けなかった。

その後、三陽は茅台酒の偽造販売をめぐる論争に巻き込まれた。報道によると、一部の消費者が「クレイジー・リトル・ヤン・ブラザー」の生放送室で茅台酒を購入し、第三者鑑定機関による検査の結果、問題が見つかったという。一部のボトルはひっくり返されており、一部の消費者は偽のボトルキャップや偽のスプレーを使用していたという。コード。

three sheepは第三者鑑定機関の権限と法的有効性に疑問を呈したが、貴州茅台販売有限公司が検証声明を発表し、偽造品であることを認めた。

9月9日、プロの偽造品対策者の王海氏は、生放送中にスリーシープが宣伝した「仙多宇」ブランドの牛肉巻きは、実際にはオリジナルのカット品ではなく、合成肉をつなぎ合わせたものであることをビデオを通じて明らかにした。武漢市清水区市市場監督局は「仙多宇」社に50万元の罰金を科したが、武漢市清水区市監督局はスリーシープが処罰されたかどうかは不明だと述べた。

データによると、「crazy little yang brother」のdouyinアカウントはフォロワーを大幅に減らしており、過去30日間で218万人のフォロワーを失った。今回の「梅城月餅事件」は、先の「毛ガニ事件」などと相まって、「狂小楊兄弟」のブランドイメージに大きな影響を与えた。

この背景には、有力アンカーに共通するジレンマもある。市場の競争はますます激化し、製品の品質に対する消費者の期待も高まり、販売者に対する社会の誠実さの要求もますます高くなっています。第二に、電子商取引ライブブロードキャスト業界の急速な発展に伴い、製品の品質管理やアフターサービスなど、この業界の潜在的な問題が表面化し始めています。

「一部のアンカーは、販売を追求する過程で、製品の品質保証やアフターサービスを無視しています。トラフィックを集めて手数料を稼ぐために、製品の効果を誇張したり、製品の欠陥を隠したり、偽物を販売したりすることさえ躊躇しないアンカーもいます」その後、品質問題や不十分なアフターサービスなどの困難に直面した」と盤古シンクタンクの上級研究員ジャン・ハン氏は21世紀ビジネス・ヘラルド紙の記者に語った。

ライブストリーミング電子商取引は急速に成長する段階を過ぎたものの、不十分な監督やアンカー責任の欠如などの問題は依然として解決される必要があります。有名キャスターに関するさまざまな騒動を経て、インターネットの有名人キャスターやライブストリーミングプラットフォームに対する消費者の信頼が低下し、信頼危機が深刻化しています。

チェン・ニアン氏は記者団に対し、多くのキャスターは生放送やショートビデオに関して成熟したチームと能力を持っているが、サプライチェーン管理（製品の選択やバックメルティングなど）、広告コンプライアンス、消費者の権利保護の経験が不足していると語った。

現在、ライブブロードキャスト業界の多くの企業は設立されてから 3 ～ 4 年しか経っておらず、コーポレートガバナンス、コンプライアンス体制、従業員教育などが不足しています。業界アナリストらは、最近の出来事は警鐘でもあると考えている。つまり、ライブブロードキャスト電子商取引企業は、製品の信頼性、合法性、品質を厳密に管理するために、完全な製品選択とレビュープロセスを確立する必要があるということだ。

たとえ誤りがあったとしても、アンカーは消費者の信頼を回復するために、影響を受けた消費者に公的に謝罪し、相応の法的責任を率先して引き受け、賠償義務を履行すべきである。例えば、「フェンディ カーサ月餅」の偽造疑惑に対して、私は友人を作り、すぐに「販売中止、1枚返金、3枚補償」の措置をとりました。

「市場が成熟するにつれて、消費者は高品質の商品やサービスを提供できるアンカーにさらに関心を持つようになるだろう。」とジャン・ハン氏は記者団に対し、ライブ放送のエコシステムには多くの関係者の共同努力が必要であり、アンカーは製品の透明性を高め、製品の品質を向上させる必要があると語った。品質検査と認証の公開、規制メカニズムを確立し、規制当局は厳格な基準を策定し、市場規制を強化する必要がある。