berita

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

reporter 21st century business herald dong jingyi melaporkan dari shanghai

festival pertengahan musim gugur telah berlalu, namun kontroversi kue bulan di ruang siaran langsung xiao yang belum berlalu.

pada tanggal 18 september, biro pengawasan dan administrasi pasar distrik huadu guangzhou mengeluarkan laporan tentang situasi yang melibatkan kue bulan meicheng, yang menyatakan bahwa semua hasil tes memenuhi syarat. namun, konsumen tidak membelinya dan percaya bahwa fokus masalah ini adalah bahwa saudara yang dicurigai melakukan "propaganda palsu" dan "menyesatkan konsumen", dan hal ini belum dapat disimpulkan.

saat ini, "kue bulan meicheng hong kong" telah dihapus dari rak platform e-commerce besar, dan akun douyin "crazy little yang brother" juga terpengaruh, menyebabkan hilangnya pengikut secara serius. data menunjukkan akun tersebut kehilangan 2,18 juta pengikut dalam 30 hari terakhir.

dan saudara yang hanyalah mikrokosmos dari situasi para pembawa berita teratas saat ini. misalnya, simba sebelumnya didenda dan akunnya diblokir karena menjual sarang burung palsu. "saudara kecantikan" douyin, luo wangyu, mengumumkan penarikannya dari jaringan setelah "ditindak karena pemalsuan" karena insiden "minyak zaitun". dan jus plum xiao yang ge dilarang oleh bea cukai. disebut demikian, dan bahan pencahar juga terdeteksi... dengan popularitasnya yang sangat tinggi, masalah kualitas dan pasokan produk-produk jangkar terkemuka menjadi semakin jelas.

khususnya, permasalahan pemalsuan yang terjadi baru-baru ini telah mengedepankan kepercayaan antara konsumen dan jangkar. permasalahan ini tidak hanya merugikan hak dan kepentingan konsumen, namun juga berdampak pada reputasi jangkar dan perkembangan industri yang sehat.

"beberapa siaran langsung telah mengubah 'penjualan' menjadi 'pertunjukan', terlalu mengandalkan metode pemasaran yang berlebihan dan menarik perhatian daripada kualitas atau efektivitas biaya produk itu sendiri untuk menarik konsumen. lingkungan pemasaran secara keseluruhan perlu digerakkan lebih jauh ke arah yang positif. bimbingan." cheng nian, seorang pengacara di firma hukum zhejiang kenting (beijing), mengatakan kepada reporter 21st century business herald.

industri secara umum percaya bahwa karena streaming langsung telah menjadi saluran penjualan yang penting, maka jangkar itu sendiri, sebagai penghubung dalam rantai penjualan produk, perlu memperkuat kemampuan manajemen rantai pasokan, dan perilaku publisitas dan promosi juga perlu distandarisasi.

dimana kue bulannya?

kontroversi kali ini bermula dari kue bulan meicheng di ruang siaran langsung.

selama siaran langsung, saudara yang mengklaim bahwa kue bulan ini adalah merek kelas atas hong kong, berisi truffle hitam, dan disiapkan oleh ahli michelin. ia juga mengatakan dalam siaran langsungnya bahwa harga offline kue bulan di hong kong ini mencapai 700 yuan per kotak, namun harga di ruang siaran langsungnya lebih terjangkau.

namun penyelidikan selanjutnya mengungkapkan bahwa kue bulan tersebut tidak diproduksi di hong kong, melainkan di guangzhou dan foshan. penemuan ini memicu kontroversi luas, dengan banyak konsumen dan netizen mempertanyakan apakah promosi xiao yang dalam siaran langsung itu salah. beberapa netizen mengatakan bahwa mereka tidak dapat menemukan informasi penjualan kue bulan meicheng di platform belanja online utama hong kong, dan kue bulan meicheng tidak memiliki toko fisik di hong kong.

informasi tianyancha menunjukkan bahwa hong kong meicheng food group co., ltd. didirikan pada tahun 2019 dan tempat terdaftarnya di daerah administratif khusus hong kong. namun, operator mereknya adalah guangzhou meicheng food co., ltd., yang didirikan pada tahun 2019 dan berlokasi di kota guangzhou, provinsi guangdong. pabrikannya adalah guangzhou meicheng food technology co., ltd., didirikan pada tahun 2014.

operator kue bulan meicheng menyatakan bahwa merek tersebut terdaftar di hong kong dan memiliki sertifikat pendaftaran merek dagang, serta basis produksinya berlokasi di guangzhou dan foshan. orang terkait yang bertanggung jawab di departemen sumber daya manusia guangzhou meicheng food technology co., ltd. mengatakan kepada media bahwa perusahaan tersebut telah mendaftarkan merek di hong kong dan memproduksi kue bulan di daratan, dan merasa tidak ada yang salah dengan hal ini. “tidak ada undang-undang yang menetapkan bahwa merek hong kong tidak boleh diproduksi di daratan.”

meskipun demikian, konsumen masih skeptis terhadap popularitas dan penjualan merek tersebut di hong kong. beberapa konsumen ditolak ketika mencoba mengembalikan barang. layanan pelanggan meicheng mooncake menjawab bahwa karena kue bulan adalah makanan khusus musiman, mereka tidak mendukung layanan pengembalian dan penukaran 7 hari tanpa alasan. tanggapan tersebut semakin memicu ketidakpuasan konsumen.

pada tanggal 14 september, biro pengawasan dan administrasi pasar distrik huadu guangzhou menyatakan bahwa mereka telah memperhatikan diskusi online tentang kue bulan meicheng, dan pihak berwenang telah melakukan intervensi dalam penyelidikan. pada tanggal 17 september, biro pengawasan dan administrasi pasar zona teknologi tinggi hefei mengeluarkan pemberitahuan situasi yang menyatakan bahwa penyelidikan telah dibuka terhadap dugaan "konsumen yang menyesatkan" sanyang network technology co., ltd. selama siaran langsung, dan akan ditindak sesuai dengan peraturan perundang-undangan berdasarkan hasil penyidikan.

di bawah tekanan opini publik, ruang siaran langsung sanyang telah menghapus kue bulan meicheng dari rak dan menutup fungsi komentar. pada saat yang sama, toko resmi meicheng mooncake di tmall, jd.com, douyin, dan platform lainnya juga telah menghapus semua produk kue bulan dari raknya, dan layanan pelanggan mengatakan bahwa “kue bulan sudah habis.”

pada tanggal 18 september, biro pengawasan dan administrasi pasar distrik huadu guangzhou mengeluarkan pemberitahuan yang menyatakan bahwa hong kong meicheng food group telah mendaftarkan merek dagang di hong kong seperti "meicheng", "kue bulan meicheng hong kong" dan "meisun" yang telah disetujui untuk produk kue bulan. mengotorisasi penggunaan merek dagang kepada perusahaan makanan guangzhou meicheng. perusahaan makanan meicheng guangzhou dapat memberikan informasi pendaftaran grup makanan meicheng hong kong dan surat otorisasi merek dagang terkait serta materi lainnya.

perusahaan makanan meicheng guangzhou mempercayakan perusahaan teknologi guangzhou meicheng untuk memproses produk "kue bulan meicheng hong kong". ada kontrak pemrosesan yang dipercayakan. bahan kemasan produk semuanya disediakan oleh perusahaan makanan meicheng guangzhou kemasan luar dan promosi teks produk kue bulan terkait "kue bulan meicheng hong kong".

baru-baru ini, pengawas dari biro pengawasan pasar provinsi, biro kota guangzhou, dan biro distrik huadu melakukan inspeksi lapangan terhadap perusahaan teknologi guangzhou meicheng sebanyak tiga kali, dan belum ditemukan bahaya keamanan pangan yang menonjol; biro distrik huadu memeriksa total 24 kue bulan perusahaan terkait, mengambil sampel 23 batch kue bulan, tingkat kelulusannya 100%.

namun, konsumen menganggap ini bukanlah akhir dan kekhawatiran akan penipuan masih tetap ada. cheng nian mengatakan kepada reporter 21st century business herald bahwa produk tersebut memang merupakan produk merek hong kong, tetapi merek hong kong tidak berarti diproduksi di hong kong, juga tidak berarti dijual dan dioperasikan di hong kong. saat ruang siaran langsung xiao yang ge mempromosikan produk kue bulan tersebut, ia hanya menekankan "merek hong kong" tetapi tidak menjelaskan tempat asal sebenarnya efek sebenarnya dari promosi tersebut membuat konsumen pembaca salah mengira itu adalah kue bulan buatan hong kong.

“menurut pasal 28 uu periklanan, informasi seperti tempat asal dan produsen suatu produk yang tidak sesuai dengan keadaan sebenarnya dan berdampak besar pada perilaku pembelian adalah iklan palsu siaran itu salah dan menyesatkan, diduga menipu konsumen,” kata cheng nian kepada wartawan.

krisis kepercayaan di antara para jangkar besar

insiden kue bulan hanyalah salah satu kekacauan publik yang terjadi baru-baru ini oleh saudara yang. sebelumnya, perselisihan antara simba dan xiao yang sering digeledah. ada perbedaan harga antara kedua jangkar saat menjual kepiting berbulu merek yang sama. simba menuduh tim xiao yang melaporkan perilaku penjualan harga rendahnya, dan kemudian menyampaikan kabar tersebut bahwa tim xiao yang memiliki masalah dalam pemeriksaan kualitas, purna jual, sikap kompensasi, dll.

secara khusus, pada hari hak konsumen ke-315 tahun ini, three sheep mendapat perhatian karena diduga menggunakan daging olahan secara tidak hati-hati dalam produk meicai braised meat yang mereka promosikan dan jual. setelah kejadian tersebut terungkap, three sheep tidak dihukum oleh dinas terkait karena hanya berperan sebagai penerbit iklan dalam kejadian tersebut.

selanjutnya, sanyang terlibat dalam kontroversi penjualan minuman keras moutai palsu. menurut laporan, beberapa konsumen membeli anggur moutai di ruang siaran langsung "crazy little yang brother" dan menemukan masalah setelah diuji oleh lembaga penilai pihak ketiga. beberapa botol terbalik, dan beberapa menggunakan tutup botol palsu dan semprotan palsu kode.

three sheep mempertanyakan otoritas dan keabsahan hukum dari lembaga penilai pihak ketiga, tetapi kemudian kweichow moutai sales co., ltd. mengeluarkan pernyataan verifikasi dan memastikan bahwa itu adalah produk palsu.

pada tanggal 9 september, wang hai, seorang anti-pemalsuan profesional, mengungkapkan melalui video bahwa daging sapi gulung merek "xianduoyu" yang dipromosikan oleh three sheep selama siaran langsung sebenarnya adalah produk yang bukan potongan asli dan sebenarnya adalah daging sambungan sintetis. biro pengawasan pasar distrik wuhan qingshan mendenda perusahaan "xianduoyu" sebesar 500.000 yuan. namun, biro pengawasan kota distrik wuhan qingshan mengatakan tidak jelas apakah tiga domba telah dihukum.

data menunjukkan bahwa akun douyin "crazy little yang brother" telah kehilangan pengikut secara serius, dan telah kehilangan 2,18 juta pengikut dalam 30 hari terakhir. "insiden kue bulan meicheng" ini, ditambah dengan "insiden kepiting berbulu" sebelumnya, dll., citra merek "crazy little yang brother" telah sangat terpengaruh.

di balik hal ini juga terdapat dilema umum yang dihadapi oleh para pembawa berita terkemuka. persaingan pasar semakin ketat, ekspektasi konsumen terhadap kualitas produk juga meningkat, dan tuntutan masyarakat terhadap integritas pedagang juga semakin tinggi. kedua, dengan pesatnya perkembangan industri siaran langsung e-commerce, beberapa potensi permasalahan dalam industri ini mulai mengemuka, seperti pengendalian kualitas produk dan layanan purna jual.

“dalam proses mengejar penjualan, beberapa jangkar mengabaikan jaminan kualitas produk dan layanan purna jual. demi menarik traffic dan mendapatkan komisi, beberapa jangkar tidak segan-segan membesar-besarkan efek produk, menyembunyikan cacat produk, bahkan menjual produk palsu. dan produk jelek, menyebabkan konsumen ragu untuk membeli. kemudian, mereka menghadapi kesulitan seperti masalah kualitas atau layanan purna jual yang tidak memadai,” jiang han, peneliti senior di pangu think tank, mengatakan kepada reporter dari 21st century business herald.

meskipun e-commerce streaming langsung telah melewati tahap pertumbuhan yang pesat, permasalahan seperti kurangnya pengawasan dan kurangnya tanggung jawab utama masih perlu diselesaikan. setelah mengalami berbagai gejolak yang melibatkan pembawa berita ternama, kepercayaan konsumen terhadap pembawa acara selebriti internet dan platform streaming langsung semakin menurun.

cheng nian mengatakan kepada wartawan bahwa meskipun banyak pembawa acara memiliki tim yang matang dan kemampuan dalam siaran langsung dan video pendek, mereka kurang berpengalaman dalam manajemen rantai pasokan (seperti pemilihan produk dan pencairan kembali), kepatuhan periklanan, dan perlindungan hak konsumen.

saat ini, banyak perusahaan di industri siaran langsung yang baru berkembang selama tiga atau empat tahun dan kurang dalam aspek tata kelola perusahaan, sistem kepatuhan, dan pelatihan karyawan. analis industri percaya bahwa kejadian baru-baru ini juga merupakan peringatan, yaitu perusahaan e-commerce siaran langsung harus menetapkan proses seleksi dan peninjauan produk yang lengkap untuk mengontrol secara ketat keaslian, legalitas, dan kualitas produk.

bahkan jika ada kesalahan, jangkar harus meminta maaf secara terbuka kepada konsumen yang terkena dampak, mengambil inisiatif untuk memikul tanggung jawab hukum terkait, dan memenuhi kewajiban untuk memberikan kompensasi, untuk membangun kembali kepercayaan konsumen. misalnya, saya berteman dan segera mengambil tindakan "berhenti menjual, mengembalikan satu, dan mengganti tiga" atas dugaan pemalsuan "kue bulan fendi casa".

"seiring dengan semakin matangnya pasar, konsumen akan lebih cenderung pada pembawa berita yang dapat menyediakan barang dan jasa berkualitas tinggi." jiang han mengatakan kepada wartawan bahwa ekosistem siaran langsung memerlukan upaya bersama dari banyak pihak, dan pembawa berita perlu meningkatkan transparansi produk dan menghasilkan inspeksi kualitas dan sertifikasi informasi publik; platform harus membentuk mekanisme regulasi dan menyiapkan saluran pengaduan khusus. otoritas regulasi perlu merumuskan standar yang ketat dan memperkuat regulasi pasar.