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dong jingyi, repórter do 21st century business herald, relatou de xangai

o festival do meio outono já passou, mas a controvérsia do bolo lunar na sala de transmissão ao vivo de xiao yang ainda não passou.

em 18 de setembro, o departamento de supervisão e administração do mercado do distrito de guangzhou huadu emitiu um relatório sobre a situação envolvendo os bolos lunares de meicheng, afirmando que todos os resultados dos testes foram qualificados. no entanto, os consumidores não compraram e acreditaram que o foco deste assunto era que o irmão yang era suspeito de “propaganda falsa” e “enganar os consumidores”, e isso ainda não foi concluído.

atualmente, "hong kong meicheng mooncakes" foram removidos das prateleiras das principais plataformas de comércio eletrônico, e a conta douyin de "crazy little yang brother" também foi afetada, causando uma grave perda de seguidores. os dados mostram que a conta perdeu 2,18 milhões de seguidores nos últimos 30 dias.

e o irmão yang é apenas um microcosmo da situação atual das âncoras superiores. por exemplo, simba foi multado anteriormente e teve sua conta banida por vender ninhos de pássaros falsos, luo wangyu, "beauty brother" de douyin, anunciou sua retirada da rede após ser "reprimido à falsificação" devido ao incidente do "azeite oriental selection". e o suco de ameixa de xiao yang ge foi proibido pela alfândega. foi chamado, e ingredientes laxantes também foram detectados... com sua popularidade extremamente alta, os problemas de qualidade e fornecimento dos produtos das principais âncoras tornaram-se cada vez mais óbvios.

em particular, as recentes questões de contrafação colocaram em primeiro plano a confiança entre consumidores e âncoras. estes problemas não só prejudicam os direitos e interesses dos consumidores, mas também afectam a reputação das âncoras e o desenvolvimento saudável da indústria.

"algumas transmissões ao vivo transformaram 'vendas' em 'shows', confiando demais em métodos de marketing exagerados e atraentes, em vez da qualidade ou relação custo-benefício do produto em si, para atrair consumidores. o ambiente geral de marketing precisa ser mudado ainda mais em uma direção positiva. orientação." cheng nian, advogado do escritório de advocacia zhejiang kenting (pequim), disse ao repórter do 21st century business herald.

a indústria geralmente acredita que, como a transmissão ao vivo se tornou um importante canal de vendas, a própria âncora, como um elo na cadeia de vendas do produto, precisa fortalecer as capacidades de gestão da cadeia de abastecimento, e o comportamento de publicidade e promoção também precisa ser padronizado.

onde estão os bolos lunares?

a polêmica desta vez originou-se dos bolos lunares de meicheng na sala de transmissão ao vivo.

durante a transmissão ao vivo, o irmão yang afirmou que este bolo lunar é uma marca sofisticada de hong kong, contém trufas negras e é preparado por um mestre michelin. ele também disse na transmissão ao vivo que o preço off-line deste mooncake em hong kong chega a 700 yuans por caixa, mas o preço em sua sala de transmissão ao vivo é mais acessível.

no entanto, investigações subsequentes revelaram que o mooncake não foi produzido em hong kong, mas em guangzhou e foshan. esta descoberta gerou controvérsia generalizada, com muitos consumidores e internautas questionando se a promoção de xiao yang na transmissão ao vivo era falsa. alguns internautas disseram que não conseguiram encontrar informações de vendas sobre os bolos lunares meicheng nas principais plataformas de compras online de hong kong, e os bolos lunares meicheng não têm lojas físicas em hong kong.

as informações da tianyancha mostram que hong kong meicheng food group co., ltd. foi fundada em 2019 e está registrada na região administrativa especial de hong kong. no entanto, a operadora da marca é guangzhou meicheng food co., ltd., que foi fundada em 2019 e está localizada na cidade de guangzhou, província de guangdong. o fabricante é guangzhou meicheng food technology co., ltd., fundada em 2014.

a operadora dos mooncakes meicheng afirmou que a marca está registrada em hong kong e possui certificado de registro de marca, e as bases de produção estão localizadas em guangzhou e foshan. o responsável pelo departamento de recursos humanos da guangzhou meicheng food technology co., ltd. disse à mídia que a empresa registrou uma marca em hong kong e produz mooncakes no continente, e não acha que haja algo de errado com isso . “não existe nenhuma lei que estipule que as marcas de hong kong não possam ser produzidas no continente.”

no entanto, os consumidores estão céticos quanto à popularidade e às vendas da marca em hong kong. alguns consumidores foram rejeitados ao tentar devolver as mercadorias. o atendimento ao cliente da meicheng mooncake respondeu que, como os mooncakes são alimentos especiais sazonais, eles não oferecem suporte ao serviço de devolução e troca sem motivo de 7 dias. a resposta alimentou ainda mais a insatisfação do consumidor.

em 14 de setembro, o departamento de supervisão e administração do mercado do distrito de guangzhou huadu declarou que prestou atenção à discussão on-line sobre os bolos lunares meicheng e que as autoridades reguladoras intervieram na investigação. em 17 de setembro, o departamento de supervisão e administração de mercado da zona de alta tecnologia de hefei emitiu um aviso de situação informando que uma investigação foi aberta para os supostos "consumidores enganosos" da sanyang network technology co., ltd. durante a transmissão ao vivo, e irá ser tratados de acordo com a lei e os regulamentos com base nos resultados da investigação.

sob a pressão da opinião pública, a sanyang live broadcast room removeu os bolos lunares meicheng das prateleiras e fechou a função de comentários. ao mesmo tempo, as lojas oficiais da meicheng mooncake em tmall, jd.com, douyin e outras plataformas também removeram todos os produtos mooncake das prateleiras, e o atendimento ao cliente disse que “os mooncakes estão esgotados”.

em 18 de setembro, o departamento de supervisão e administração do mercado do distrito de guangzhou huadu emitiu um aviso informando que o hong kong meicheng food group registrou marcas registradas em hong kong, como "meicheng", "hong kong meicheng mooncakes" e "meisun" que foram aprovadas para produtos mooncake. autorizar o uso da marca para guangzhou meicheng food company guangzhou meicheng food company pode fornecer as informações de registro do hong kong meicheng food group e cartas de autorização de marca registrada e outros materiais.

a guangzhou meicheng food company confiou à guangzhou meicheng technology company para processar os produtos "hong kong meicheng mooncake". os materiais de embalagem do produto são todos fornecidos pela guangzhou meicheng food company. a embalagem externa e a promoção de texto de produtos mooncake relacionados "hong kong meicheng mooncakes".

recentemente, os supervisores do departamento provincial de supervisão de mercado, do departamento municipal de guangzhou e do departamento distrital de huadu realizaram inspeções no local da guangzhou meicheng technology company três vezes, e nenhum risco pendente à segurança alimentar foi encontrado ainda; empresas relacionadas, amostrando 23 lotes de mooncakes, a taxa de aprovação foi de 100%.

no entanto, os consumidores não pensam que este seja o fim e ainda existem preocupações sobre serem enganados. cheng nian disse ao repórter do 21st century business herald que o produto é de fato um produto da marca de hong kong, mas a marca de hong kong não significa que seja produzido em hong kong, nem significa que seja vendido e operado em hong kong. quando a sala de transmissão ao vivo de xiao yang ge promoveu o produto mooncake, ele apenas enfatizou a "marca de hong kong", mas não explicou o verdadeiro local de origem. ao mesmo tempo, ele também exagerou deliberadamente as vendas do produto em hong kong. o efeito real da promoção fez com que os consumidores pensassem erroneamente que se tratava de um bolo lunar feito em hong kong.

“de acordo com o artigo 28 da lei de publicidade, informações como local de origem e produtor de um produto que sejam inconsistentes com a situação real e tenham impacto substancial no comportamento de compra são propaganda enganosa. portanto, o comportamento de promoção ao vivo de xiao yang. a transmissão é falsa e enganosa, suspeita de enganar os consumidores", disse cheng nian aos repórteres.

crise de confiança entre grandes âncoras

o incidente do bolo lunar é apenas uma das recentes turbulências públicas do irmão yang. anteriormente, a disputa entre simba e xiao yang era frequentemente pesquisada. havia uma diferença de preço entre as duas âncoras ao vender a mesma marca de caranguejos peludos. simba acusou a equipe de xiao yang de relatar seu comportamento de vendas de preços baixos e, em seguida, deu a notícia. que xiao yang a equipe tem problemas de inspeção de qualidade, pós-venda, atitude de compensação, etc.

especificamente, durante o 315º dia dos direitos do consumidor deste ano, a three sheep recebeu atenção por supostamente usar carne processada sem escrúpulos nos produtos meicai braised meat que promoviam e vendiam. após a exposição do incidente, a three sheep não foi punida pelos departamentos competentes porque atuou apenas como editora de anúncios neste incidente.

posteriormente, sanyang esteve envolvido na controvérsia sobre as vendas falsificadas do licor moutai. segundo relatos, alguns consumidores compraram vinho moutai na sala de transmissão ao vivo do "crazy little yang brother" e encontraram problemas após serem testados por uma agência de avaliação terceirizada. algumas das garrafas foram viradas e algumas usaram tampas e sprays falsos. códigos.

a three sheep questionou a autoridade e a validade legal da agência de avaliação terceirizada, mas então a kweichow moutai sales co., ltd. emitiu uma declaração de verificação e confirmou que se tratava de um produto falsificado.

em 9 de setembro, wang hai, um antifalsificador profissional, revelou por meio de um vídeo que os rolos de carne bovina da marca "xianduoyu" promovidos pela three sheep durante a transmissão ao vivo eram, na verdade, produtos não cortados originalmente e, na verdade, carne sintética emendada. o departamento de supervisão do mercado do distrito de wuhan qingshan multou a empresa "xianduoyu" em 500.000 yuans. no entanto, o departamento de supervisão municipal do distrito de wuhan qingshan disse que não está claro se três ovelhas foram punidas.

os dados mostram que a conta douyin de “crazy little yang brother” perdeu seriamente seguidores e perdeu 2,18 milhões de seguidores nos últimos 30 dias. este “incidente do bolo lunar meicheng”, juntamente com o anterior “incidente do caranguejo peludo”, etc., a imagem da marca “crazy little yang brother” foi muito afetada.

por trás disso está também o dilema comum das principais âncoras. a concorrência no mercado está a tornar-se cada vez mais acirrada, as expectativas dos consumidores relativamente à qualidade dos produtos também estão a aumentar e as exigências da sociedade relativamente à integridade dos comerciantes também estão a aumentar cada vez mais. em segundo lugar, com o rápido desenvolvimento da indústria de transmissão ao vivo do comércio eletrônico, alguns problemas potenciais nesta indústria começaram a surgir, como o controle de qualidade do produto e o serviço pós-venda.

“no processo de busca de vendas, algumas âncoras negligenciaram a garantia da qualidade do produto e do serviço pós-venda. para atrair tráfego e ganhar comissões, algumas âncoras não hesitam em exagerar os efeitos do produto, ocultar defeitos do produto e até vender falsificações e produtos de má qualidade, fazendo com que os consumidores hesitassem em comprar. mais tarde, eles encontraram dificuldades como problemas de qualidade ou serviço pós-venda insuficiente", disse jiang han, pesquisador sênior do pangu think tank, a um repórter do 21st century business herald.

embora o comércio electrónico de transmissão em directo tenha ultrapassado a fase de crescimento desenfreado, problemas como a supervisão inadequada e a falta de responsabilidades âncora ainda precisam de ser resolvidos. depois de passar por várias turbulências envolvendo âncoras conhecidas, a confiança dos consumidores nas âncoras de celebridades da internet e nas plataformas de transmissão ao vivo diminuiu.

cheng nian disse aos repórteres que, embora muitos âncoras tenham equipes maduras e capacidades em transmissões ao vivo e vídeos curtos, eles não têm experiência em gestão da cadeia de abastecimento (como seleção de produtos e back-melt), conformidade publicitária e falta de consciência legal.

atualmente, muitas empresas do setor de transmissão ao vivo estão em desenvolvimento há apenas três ou quatro anos e carecem de aspectos como governança corporativa, sistemas de conformidade e treinamento de funcionários. analistas do setor acreditam que os acontecimentos recentes também são um alerta, ou seja, as empresas de comércio eletrônico com transmissão ao vivo devem estabelecer um processo completo de seleção e revisão de produtos para controlar rigorosamente a autenticidade, legalidade e qualidade dos produtos.

mesmo que haja erros, o âncora deve pedir desculpas publicamente aos consumidores afetados, tomar a iniciativa de assumir as responsabilidades legais correspondentes e cumprir a obrigação de compensar, a fim de reconstruir a confiança dos consumidores. por exemplo, fiz um amigo e imediatamente tomei as medidas de “parar de vender, reembolsar um e compensar três” pela suspeita de falsificação de “mooncakes fendi casa”.

"à medida que o mercado amadurece, os consumidores estarão mais inclinados a âncoras que possam fornecer bens e serviços de alta qualidade." jiang han disse aos repórteres que o ecossistema de transmissão ao vivo requer os esforços conjuntos de muitas partes, e as âncoras precisam melhorar a transparência dos produtos e fazer. inspeções de qualidade e certificações de informações públicas devem estabelecer um mecanismo regulatório e criar canais especiais de reclamação para formular padrões rigorosos e fortalecer a regulação do mercado;