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21세기 비즈니스 헤럴드 동징이 기자가 상하이에서 보도했습니다.

추석은 지났지만 샤오양 생방송실의 월병 논란은 아직 끝나지 않았다.

9월 18일, 광저우 화두구 시장감독관리국은 메이청 월병과 관련된 상황에 대한 보고서를 발표하고 모든 테스트 결과가 적격하다고 밝혔습니다. 그러나 소비자들은 이를 구매하지 않았고, 이번 사안의 핵심은 양 형제가 '허위 선전'과 '소비자를 오도'한 혐의를 받고 있다는 점이라고 믿었고, 이는 아직 결론이 나지 않았다.

현재 '홍콩 메이청 월병'은 주요 전자상거래 플랫폼에서 제거되었으며, '미친 양형님'의 douyin 계정도 영향을 받아 심각한 팔로어 손실을 초래했습니다. 데이터에 따르면 해당 계정은 지난 30일 동안 218만 명의 팔로워를 잃었습니다.

그리고 양 형제는 현재 최고 앵커들의 상황의 축소판일 뿐입니다. 예를 들어, simba는 이전에 가짜 새 둥지를 판매한 혐의로 벌금을 물었고 계정이 정지되었습니다. douyin의 "미녀 형제" luo wangyu는 "올리브 오일" 사건으로 인해 "위조품 단속"을 받은 후 네트워크에서 탈퇴했다고 발표했습니다. 그리고 xiao yang ge의 자두 주스는 세관에 의해 금지되었으며 완하제 성분도 감지되었습니다… 인기가 매우 높기 때문에 상위 앵커 제품의 품질 및 공급 문제가 점점 더 분명해졌습니다.

특히, 최근 위조품 문제로 인해 소비자와 앵커 사이의 신뢰가 가장 중요해졌습니다. 이러한 문제는 소비자의 권익을 침해할 뿐만 아니라, 앵커의 명예와 산업의 건전한 발전에도 영향을 미칩니다.

“일부 생방송은 소비자를 유인하기 위해 제품 자체의 품질이나 가성비보다는 과장되고 시선을 사로잡는 마케팅 방식에 지나치게 의존해 ‘판매’를 ‘쇼’로 바꾸어 놓았습니다. 전체적인 마케팅 환경은 더욱 움직여야 합니다. 긍정적인 방향으로." zhejiang kenting (beijing) law firm의 변호사인 cheng nian은 21세기 비즈니스 헤럴드 기자에게 말했습니다.

업계에서는 일반적으로 라이브 스트리밍이 중요한 판매 채널이 되면서 앵커 자체가 제품 판매망의 연결고리로서 공급망 관리 역량을 강화해야 하고, 홍보 및 홍보 행위도 표준화되어야 한다고 생각합니다.

월병은 어디에 있나요?

이번 논란은 생방송실에서 진행된 메이청 월병에서 비롯됐다.

생방송에서 양 형제는 이 월병이 홍콩 고급 브랜드이고 검은 송로버섯이 들어 있으며 미쉐린 마스터가 준비한 것이라고 주장했습니다. 그는 또한 생방송에서 홍콩에서 이 월병의 오프라인 가격이 상자당 700위안까지 높지만 생방송실의 가격이 더 저렴하다고 말했습니다.

그러나 이후 조사 결과 월병은 홍콩이 아닌 광저우와 포산에서 생산된 것으로 드러났다. 이 발견은 광범위한 논란을 불러일으켰고, 많은 소비자와 네티즌들은 샤오양의 생방송 홍보가 허위인지 의문을 제기했습니다. 일부 네티즌들은 홍콩의 주요 온라인 쇼핑 플랫폼에서 메이청 월병 판매 정보를 찾을 수 없으며, 홍콩에는 메이청 월병에 대한 실제 매장이 없다고 말했습니다.

tianyancha 정보에 따르면 홍콩 meicheng food group co., ltd.는 2019년에 설립되었으며 등록 장소는 홍콩 특별 행정구에 있습니다. 그러나 브랜드 운영자는 2019년에 설립되어 광둥성 광저우시에 위치한 광저우 메이청식품유한공사(guangzhou meicheng food co., ltd.)입니다. 제조업체는 2014년에 설립된 광주메이청식품기술유한회사(guangzhou meicheng food technology co., ltd.)입니다.

meicheng 월병의 운영자는 해당 브랜드가 홍콩에 등록되어 있고 상표 등록증을 보유하고 있으며 생산 기지는 광저우와 포산에 있다고 밝혔습니다. 광저우메이청식품기술유한회사 인사부 관계자는 언론에 회사가 홍콩에 브랜드를 등록하고 본토에서 월병을 생산하고 있으며 이에 문제가 없다고 생각한다고 밝혔다. “홍콩 브랜드를 본토에서 생산할 수 없다는 규정은 없다.”

그럼에도 불구하고 소비자들은 홍콩에서 브랜드의 인기와 판매에 회의적이다. 일부 소비자는 상품 반품을 거부당했고, 메이청 월병 고객센터는 월병은 계절 특산품이기 때문에 7일간의 이유 없는 반품 및 교환 서비스를 지원하지 않는다고 답변했다. 이러한 반응은 소비자의 불만을 더욱 증폭시켰습니다.

9월 14일, 광저우 화두구 시장 감독관리국은 메이청 월병에 대한 온라인 토론에 주의를 기울였으며 규제 당국이 조사에 개입했다고 밝혔습니다. 9월 17일, 허페이첨단기술지구 시장감독관리국은 생방송 중 sanyang network technology co., ltd.의 '소비자를 오도하는' 혐의에 대한 조사가 개시되었음을 알리는 상황 공지를 발표했습니다. 조사 결과에 따라 법령에 따라 처리됩니다.

여론의 압력으로 산양 생방송실은 메이청 월병을 진열대에서 없애고 댓글 기능을 폐쇄했습니다. 동시에 tmall, jd.com, douyin 및 기타 플랫폼에 있는 meicheng mooncake 공식 매장에서도 모든 월병 제품을 진열대에서 제거했으며 고객 서비스에서는 “월병이 품절”이라고 말했습니다.

9월 18일, 광저우 화두구 시장 감독 관리국은 홍콩 메이성 식품 그룹이 "메이청", "홍콩 메이청 월병", "메이순" 등의 상표를 홍콩에 등록했으며 승인을 받았다는 공고를 발표했습니다. 월병 제품 광저우 메이청 식품 회사에 상표 사용을 허가합니다. 광저우 메이청 식품 회사는 홍콩 메이청 식품 그룹의 등록 정보와 관련 상표 허가서 및 기타 자료를 제공할 수 있습니다.

광저우 메이성 식품회사는 광저우 메이성 기술회사에 "홍콩 메이성 월병" 제품 가공을 위탁했습니다. 위탁 가공 계약이 있습니다. 제품 포장 재료는 모두 광저우 메이성 식품 회사에서 제공됩니다. "홍콩 메이성 월병"이라는 단어가 사용됩니다. "홍콩 메이청 월병" 관련 월병 제품의 외부 포장 및 텍스트 홍보.

최근 지방시장감독국, 광저우시국, 화두구국의 감독관들이 광저우 메이성기술회사에 대한 현장 검사를 3회 실시했지만 아직까지 뛰어난 식품 안전 위험이 발견되지 않았습니다. 화두구국은 총 24개의 월병을 검사했습니다. 관련업체 월병 23개를 샘플링하여 합격률 100%를 기록하였습니다.

하지만 소비자들은 이것이 끝이 아니라고 생각하고 속아 넘어갈 우려도 여전히 존재한다. cheng nian은 21세기 비즈니스 헤럴드 기자에게 해당 제품은 실제로 홍콩 브랜드 제품이지만 홍콩 브랜드가 홍콩에서 생산되거나 홍콩에서 판매 및 운영된다는 의미는 아니라고 말했습니다. xiao yang ge의 생방송실에서 월병 제품을 홍보할 때 그는 '홍콩 브랜드'만 강조했을 뿐 실제 원산지를 설명하지 않았으며 동시에 의도적으로 홍콩에서의 제품 판매도 과장했습니다. 프로모션의 실제 효과는 소비자를 혼란스럽게 만들었습니다. 독자는 그것이 홍콩에서 만든 월병인 줄 착각했습니다.

“광고법 제28조에 따르면, 상품의 원산지, 생산자 등 실제 상황과 부합하지 않고 구매행위에 중대한 영향을 미치는 정보는 허위광고에 해당합니다. 방송은 허위이며 소비자를 속이는 것으로 의심됩니다."라고 cheng nian은 기자들에게 말했습니다.

대형 앵커들 사이의 신뢰 위기

월병 사건은 양 형제가 최근 대중에게 일으킨 소동 중 하나일 뿐입니다. 앞서 심바와 샤오양의 분쟁은 같은 브랜드의 털게를 판매할 때 두 앵커 사이에 가격 차이가 있었던 것으로 알려졌다. 심바는 샤오양 팀이 자신의 저가 판매 행위를 신고했다고 비난하며 이 소식을 전했다. xiao yang 팀은 품질 검사, 판매 후, 보상 태도 등에 문제가 있습니다.

특히 올해 315년 소비자 권리의 날을 맞아 세 마리 양은 자신이 홍보하고 판매한 메이차이 조림 제품에 부도덕한 가공육을 사용한 혐의로 주목을 받았다. 사건이 폭로된 이후 쓰리쉽은 이번 사건에서 광고 게재 역할만 했기 때문에 관련 부서로부터 처벌을 받지 않았다.

이후 산양은 마오타이주 위조판매 논란에 휩싸였다. 보도에 따르면 일부 소비자는 '미친 양동생' 생방송실에서 마오타이 와인을 구매한 뒤 제3자 감정기관의 테스트를 거쳐 문제를 발견했고, 일부 병은 뒤집혀 있었고, 일부는 가짜 병뚜껑과 가짜 스프레이를 사용하기도 했다. 코드.

three sheep은 제3자 감정기관의 권위와 법적 타당성에 의문을 제기했지만, 이후 kweichow moutai sales co., ltd.는 확인서를 발표하고 위조품임을 확인했습니다.

9월 9일, 위조 방지 전문 활동가 왕하이는 영상을 통해 three sheep이 생방송 중 홍보한 'xianduoyu' 브랜드 쇠고기 롤이 실제로는 비정품 절단 제품이었고 실제로는 합성 고기였다고 폭로했습니다. 우한 칭산구 시장감독국은 '선둬위' 회사에 50만 위안의 벌금을 부과했다. 그러나 우한 칭산구 시장감독국은 세 마리의 양이 처벌을 받았는지 여부가 불분명하다고 말했다.

데이터에 따르면 '미친 작은 양 형제'의 douyin 계정은 심각한 추종자를 잃었으며 지난 30일 동안 218만 명의 추종자를 잃었습니다. 이번 '메이청 월병 사건'은 이전의 '털게 사건' 등과 맞물려 '미친 동생'의 브랜드 이미지에 큰 영향을 미쳤다.

그 이면에는 선두 앵커들의 공통적인 딜레마도 있다. 시장 경쟁은 점점 더 치열해지고 있으며, 제품 품질에 대한 소비자의 기대도 높아지고 있으며, 상인의 정직성에 대한 사회의 요구도 점점 더 높아지고 있습니다. 둘째, 전자상거래 생방송 산업의 급속한 발전으로 인해 제품 품질 관리, 애프터 서비스 등 이 업계의 일부 잠재적인 문제가 표면화되기 시작했습니다.

"판매를 추구하는 과정에서 일부 앵커는 제품 품질 보장 및 애프터 서비스를 소홀히했습니다. 일부 앵커는 트래픽을 유도하고 수수료를 얻기 위해 주저하지 않고 제품 효과를 과장하고 제품 결함을 은폐하며 심지어 가짜 판매까지합니다. 판구 싱크탱크의 장한(jiang han) 선임 연구원은 21세기 비즈니스 헤럴드 기자에게 "조악한 제품으로 인해 소비자가 구매를 주저하게 됐다"고 말했다.

라이브 스트리밍 전자상거래가 급속한 성장 단계를 지났음에도 불구하고 감독 부족, 앵커 책임 부재 등의 문제는 여전히 해결되어야 합니다. 유명 앵커와 관련된 각종 혼란을 겪으면서 인터넷 연예인 앵커와 라이브 스트리밍 플랫폼에 대한 소비자들의 신뢰도가 떨어지면서 신뢰 위기가 더욱 심화됐다.

cheng nian은 기자들에게 많은 앵커들이 생방송 및 짧은 동영상 분야에서 성숙한 팀과 역량을 갖추고 있지만 공급망 관리(예: 제품 선택 및 역용해), 광고 규정 준수 및 소비자 권리 보호에 대한 경험이 부족하다고 말했습니다.

현재 생방송 업계의 많은 기업들은 아직 발전한 지 3~4년 밖에 되지 않아 기업 지배구조, 규정 준수 시스템, 직원 교육 등의 측면이 부족합니다. 업계 분석가들은 최근 사건이 경각심을 불러일으키는 신호라고 생각합니다. 즉, 생방송 전자상거래 회사는 제품의 진품성, 적법성 및 품질을 엄격하게 통제하기 위해 완전한 제품 선택 및 검토 프로세스를 구축해야 합니다.

비록 실수가 있더라도 앵커는 피해를 입은 소비자에게 공개적으로 사과하고, 그에 상응하는 법적 책임을 지고, 보상 의무를 이행함으로써 소비자의 신뢰를 회복해야 합니다. 일례로 친구를 사귀고 '펜디 카사 월병' 위조 의혹에 대해 즉시 '판매중단, 1개 환불, 3개 보상' 조치를 취했다.

"시장이 성숙해짐에 따라 소비자는 고품질의 상품과 서비스를 제공할 수 있는 앵커에 더 관심을 갖게 될 것입니다." jiang han은 기자들에게 생방송 생태계에는 많은 당사자의 공동 노력이 필요하며 앵커는 제품 투명성을 개선하고 품질 검사 및 인증 정보 공개, 플랫폼은 규제 메커니즘을 구축하고 규제 당국이 엄격한 기준을 제정하고 시장 규제를 강화해야 합니다.