nachricht

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dong jingyi, reporter des 21st century business herald, berichtete aus shanghai

das mittherbstfest ist vorbei, aber die mondkuchen-kontroverse im live-übertragungsraum von xiao yang ist noch nicht vorbei.

am 18. september veröffentlichte das marktaufsichts- und verwaltungsbüro des bezirks guangzhou huadu einen bericht über die situation im zusammenhang mit meicheng-mondkuchen, in dem es hieß, alle testergebnisse seien qualifiziert. die verbraucher kauften es jedoch nicht und glaubten, dass der schwerpunkt dieser angelegenheit darin bestand, dass bruder yang der „falschen propaganda“ und „irreführenden verbraucher“ verdächtigt wurde, und dies ist noch nicht abgeschlossen.

derzeit wurden „hong kong meicheng mooncakes“ aus den regalen großer e-commerce-plattformen entfernt und auch der douyin-account von „crazy little yang brother“ ist betroffen, was zu einem gravierenden verlust an followern führt. daten zeigen, dass das konto in den letzten 30 tagen 2,18 millionen follower verloren hat.

und bruder yang ist nur ein mikrokosmos der aktuellen situation der top-anker. beispielsweise wurde simba zuvor mit einer geldstrafe belegt und sein konto wurde gesperrt, weil er gefälschte vogelnester verkauft hatte. luo wangyu, der „schönheitsbruder“, kündigte seinen rückzug aus dem netzwerk an, nachdem er aufgrund des „olivenöl“-vorfalls „durchgreifend“ vorgegangen war und der pflaumensaft von xiao yang ge wurde vom zoll verboten, und es wurden auch abführende inhaltsstoffe entdeckt ... mit seiner extrem hohen beliebtheit wurden die qualitäts- und lieferprobleme der produkte der top-anker immer offensichtlicher.

insbesondere die jüngsten fälschungsprobleme haben das vertrauen zwischen verbrauchern und ankern in den vordergrund gerückt. diese probleme beeinträchtigen nicht nur die rechte und interessen der verbraucher, sondern beeinträchtigen auch den ruf der moderatoren und die gesunde entwicklung der branche.

„einige live-übertragungen haben „verkäufe“ zu „shows“ gemacht und verlassen sich zu sehr auf übertriebene und auffällige marketingmethoden statt auf die qualität oder kosteneffizienz des produkts selbst, um verbraucher anzulocken. das gesamte marketingumfeld muss weiter verändert werden in eine positive richtung.“ cheng nian, anwalt bei der anwaltskanzlei zhejiang kenting (beijing), sagte dem reporter des 21st century business herald.

die branche ist im allgemeinen davon überzeugt, dass live-streaming zu einem wichtigen vertriebskanal geworden ist, der anker selbst als glied in der produktverkaufskette die fähigkeiten des lieferkettenmanagements stärken und auch das verhalten von werbung und verkaufsförderung standardisieren muss.

wo sind die mondkuchen?

die kontroverse ging dieses mal von meicheng-mondkuchen im live-übertragungsraum aus.

während der live-übertragung behauptete bruder yang, dass dieser mondkuchen eine high-end-marke aus hongkong sei, schwarze trüffel enthalte und von einem michelin-meister zubereitet werde. in der live-übertragung sagte er auch, dass der offline-preis für diesen mondkuchen in hongkong bis zu 700 yuan pro packung beträgt, der preis in seinem live-übertragungsraum jedoch günstiger sei.

spätere untersuchungen ergaben jedoch, dass der mondkuchen nicht in hongkong, sondern in guangzhou und foshan hergestellt wurde. diese entdeckung löste eine breite kontroverse aus, und viele verbraucher und internetnutzer fragten sich, ob xiao yangs werbung in der live-übertragung falsch war. einige internetnutzer gaben an, dass sie auf hongkongs mainstream-online-shopping-plattformen keine verkaufsinformationen über meicheng mooncakes finden konnten und dass meicheng mooncakes in hongkong keine physischen geschäfte haben.

aus den informationen von tianyancha geht hervor, dass die hong kong meicheng food group co., ltd. im jahr 2019 gegründet wurde und ihr eingetragener sitz in der sonderverwaltungszone hongkong liegt. der markenbetreiber ist jedoch guangzhou meicheng food co., ltd., das 2019 gegründet wurde und seinen sitz in der stadt guangzhou, provinz guangdong, hat. der hersteller ist guangzhou meicheng food technology co., ltd., gegründet 2014.

der betreiber von meicheng mooncakes gab an, dass die marke in hongkong registriert ist und über ein markenregistrierungszertifikat verfügt und dass sich die produktionsstandorte in guangzhou und foshan befinden. der zuständige verantwortliche der personalabteilung von guangzhou meicheng food technology co., ltd. teilte den medien mit, dass das unternehmen eine marke in hongkong registriert habe und mondkuchen auf dem festland herstelle, und glaube nicht, dass daran etwas falsch sei „es gibt kein gesetz, das vorschreibt, dass marken aus hongkong nicht auf dem festland hergestellt werden dürfen.“

dennoch sind die verbraucher skeptisch, was die beliebtheit und die verkaufszahlen der marke in hongkong angeht. der kundendienst von meicheng mooncake antwortete, dass einige verbraucher den 7-tägigen rückgabe- und umtauschservice ohne angabe von gründen nicht unterstützen würden, da es sich bei mooncakes um saisonale spezialnahrungsmittel handele. die reaktion verstärkte die unzufriedenheit der verbraucher zusätzlich.

am 14. september erklärte das marktaufsichts- und verwaltungsbüro des bezirks guangzhou huadu, dass es die online-diskussion über meicheng-mondkuchen aufmerksam verfolgt habe und die regulierungsbehörden in die untersuchung eingegriffen hätten. am 17. september gab das marktaufsichts- und verwaltungsbüro der hefei high-tech-zone eine lagemitteilung heraus, in der es hieß, dass eine untersuchung wegen des verdachts der „irreführenden verbraucher“ von sanyang network technology co., ltd. während der live-übertragung eingeleitet wurde und dies auch der fall sein wird auf der grundlage der untersuchungsergebnisse im einklang mit den gesetzen und vorschriften behandelt werden.

unter dem druck der öffentlichen meinung hat der sanyang live broadcast room meicheng-mondkuchen aus den regalen genommen und die kommentarfunktion geschlossen. gleichzeitig haben auch die offiziellen stores von meicheng mooncake auf tmall, jd.com, douyin und anderen plattformen alle mooncake-produkte aus den regalen genommen, und der kundenservice sagte, dass „die mooncakes ausverkauft sind“.

am 18. september gab das marktaufsichts- und verwaltungsbüro des bezirks guangzhou huadu eine mitteilung heraus, in der es hieß, dass die hong kong meicheng food group in hongkong eingetragene marken wie „meicheng“, „hong kong meicheng mooncakes“ und „meisun“ hat, die genehmigt wurden mooncake-produkte können der guangzhou meicheng food company die registrierungsinformationen der hong kong meicheng food group sowie zugehörige markenautorisierungsschreiben und andere materialien zur verfügung stellen.

die guangzhou meicheng food company hat die guangzhou meicheng technology company mit der verarbeitung von „hong kong meicheng mooncake“-produkten beauftragt. die produktverpackungsmaterialien werden alle von der guangzhou meicheng food company bereitgestellt die äußere verpackung und textwerbung für verwandte mooncake-produkte „hong kong meicheng mooncakes“.

kürzlich führten aufsichtsbehörden des marktaufsichtsbüros der provinz, des stadtbüros von guangzhou und des bezirksbüros huadu dreimal vor-ort-inspektionen bei der guangzhou meicheng technology company durch, und es wurden bisher keine besonderen gefahren für die lebensmittelsicherheit festgestellt. insgesamt wurden 24 mondkuchen überprüft -verbundene unternehmen probierten 23 chargen mondkuchen, die erfolgsquote lag bei 100 %.

allerdings glauben die verbraucher nicht, dass dies das ende ist, und es besteht weiterhin die sorge, getäuscht zu werden. cheng nian sagte dem reporter des 21st century business herald, dass es sich bei dem produkt tatsächlich um ein markenprodukt aus hongkong handele, die marke hongkong jedoch nicht bedeute, dass es in hongkong hergestellt werde, und auch nicht, dass es in hongkong verkauft und betrieben werde. als xiao yang ge im live-übertragungsraum für das mooncake-produkt wirbte, betonte er nur die „hongkong-marke“, erklärte aber nicht den tatsächlichen herkunftsort. gleichzeitig übertrieb er auch bewusst die verkäufe des produkts in hongkong die tatsächliche wirkung der aktion führte dazu, dass verbraucher fälschlicherweise dachten, es handele sich um einen in hongkong hergestellten mondkuchen.

„gemäß artikel 28 des werbegesetzes stellen informationen wie der herkunftsort und der hersteller eines produkts, die nicht mit der tatsächlichen situation übereinstimmen und einen erheblichen einfluss auf das kaufverhalten haben, falsche werbung dar. daher handelt es sich bei xiao yang um ein werbeverhalten „die sendung ist falsch und irreführend und steht im verdacht, verbraucher zu täuschen“, sagte cheng nian gegenüber reportern.

vertrauenskrise bei großen ankern

der mooncake-vorfall ist nur einer der jüngsten öffentlichen unruhen von bruder yang. zuvor wurde im streit zwischen simba und xiao yang häufig nach einem preisunterschied zwischen den beiden moderatoren gesucht, als simba das team von xiao yang beschuldigte, sein niedrigpreis-verkaufsverhalten zu melden, und dann die nachricht verbreitete dass xiao yang das team hat probleme mit der qualitätsprüfung, dem kundendienst, der vergütungseinstellung usw.

insbesondere während des diesjährigen 315. tages der verbraucherrechte erregte three sheep aufmerksamkeit, weil es angeblich skrupellos verarbeitetes fleisch in den von ihnen beworbenen und verkauften meicai-schmorfleischprodukten verwendet hatte. nachdem der vorfall aufgedeckt wurde, wurde three sheep von den zuständigen behörden nicht bestraft, da das unternehmen bei diesem vorfall lediglich als werbeverleger fungierte.

anschließend war sanyang in die kontroverse um den gefälschten verkauf von moutai-likör verwickelt. berichten zufolge kauften einige verbraucher moutai-wein im live-übertragungsraum „crazy little yang brother“ und stellten fest, dass es probleme gab, nachdem sie von einer unabhängigen bewertungsagentur getestet wurden. einige der flaschen waren umgeworfen und einige verwendeten gefälschte flaschenverschlüsse und gefälschtes spray codes.

three sheep stellte die autorität und rechtsgültigkeit der externen bewertungsagentur in frage, doch dann gab kweichow moutai sales co., ltd. eine überprüfungserklärung heraus und bestätigte, dass es sich um ein gefälschtes produkt handelte.

am 9. september enthüllte wang hai, ein professioneller anti-fälschungsspezialist, in einem video, dass es sich bei den von three sheep während der live-übertragung beworbenen rindfleischröllchen der marke „xianduoyu“ tatsächlich um nicht original geschnittene produkte handelte, sondern um synthetisch gespleißtes fleisch. das marktaufsichtsbüro des bezirks wuhan qingshan verhängte eine geldstrafe von 500.000 yuan gegen das unternehmen „xianduoyu“. das städtische aufsichtsbüro des bezirks wuhan qingshan sagte jedoch, es sei unklar, ob „three sheep“ bestraft worden sei.

daten zeigen, dass der douyin-account von „crazy little yang brother“ ernsthafte follower verloren hat und in den letzten 30 tagen 2,18 millionen follower verloren hat. dieser „meicheng-mondkuchen-vorfall“ hat in verbindung mit dem vorherigen „haarkrabben-vorfall“ usw. das markenimage von „crazy little yang brother“ stark beeinträchtigt.

dahinter steckt auch das häufige dilemma führender anker. der wettbewerb auf dem markt wird immer härter, auch die erwartungen der verbraucher an die produktqualität steigen und auch die gesellschaftlichen anforderungen an die integrität der händler werden immer höher. zweitens sind mit der rasanten entwicklung der e-commerce-live-übertragungsbranche einige potenzielle probleme in dieser branche aufgetreten, wie etwa die produktqualitätskontrolle und der kundendienst.

„einige anker haben bei der verfolgung von verkäufen die garantie der produktqualität und des kundendienstes vernachlässigt. um verkehr anzuziehen und provisionen zu verdienen, zögern einige anker nicht, produkteffekte zu übertreiben, produktmängel zu verbergen und sogar fälschungen zu verkaufen.“ und minderwertige produkte, was dazu führte, dass die verbraucher beim kauf zögerten. später stießen sie auf schwierigkeiten wie qualitätsprobleme oder unzureichenden kundendienst“, sagte jiang han, ein leitender forscher beim pangu think tank, einem reporter des 21st century business herald.

auch wenn der live-streaming-e-commerce die phase des wilden wachstums hinter sich hat, müssen probleme wie unzureichende aufsicht und fehlende ankerverantwortung noch gelöst werden. nach verschiedenen unruhen mit bekannten moderatoren ist das vertrauen der verbraucher in prominente moderatoren im internet und in live-streaming-plattformen zurückgegangen. infolgedessen hat sich die vertrauenskrise verschärft.

cheng nian sagte reportern, dass viele moderatoren zwar über ausgereifte teams und fähigkeiten für live-übertragungen und kurzvideos verfügen, es ihnen jedoch an erfahrung im lieferkettenmanagement (wie produktauswahl und rückschmelzen), der einhaltung von werbebestimmungen und dem schutz der verbraucherrechte mangelt.

viele unternehmen der live-broadcast-branche befinden sich derzeit erst seit drei bis vier jahren in der entwicklung und es mangelt an aspekten wie corporate governance, compliance-systemen und mitarbeiterschulung. branchenanalysten glauben, dass die jüngsten ereignisse auch ein weckruf sind, das heißt, e-commerce-unternehmen mit live-übertragung müssen einen vollständigen produktauswahl- und überprüfungsprozess einrichten, um die authentizität, legalität und qualität der produkte streng zu kontrollieren.

auch wenn es zu fehlern kommt, sollte sich der moderator öffentlich bei den betroffenen verbrauchern entschuldigen, die initiative ergreifen, die entsprechende rechtliche verantwortung übernehmen und der schadensersatzpflicht nachkommen, um das vertrauen der verbraucher wiederherzustellen. zum beispiel habe ich einen freund gefunden und sofort die maßnahmen ergriffen: „verkauf einstellen, eins zurückerstatten und drei entschädigen“ wegen des verdachts der fälschung von „fendi casa mooncakes“.

„mit zunehmender reife des marktes werden die verbraucher eher zu moderatoren tendieren, die qualitativ hochwertige waren und dienstleistungen anbieten können.“ jiang han sagte reportern, dass das live-übertragungs-ökosystem die gemeinsamen anstrengungen vieler parteien erfordere und die moderatoren die produkttransparenz und -qualität verbessern müssten qualitätskontrollen und zertifizierungen sollten öffentlich gemacht werden; plattformen sollten einen regulierungsmechanismus einrichten und spezielle beschwerdekanäle einrichten, um strenge standards zu formulieren und die marktregulierung zu stärken.