nouvelles

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

dong jingyi, journaliste du 21st century business herald, rapporte depuis shanghai

la fête de la mi-automne est terminée, mais la controverse sur le gâteau de lune dans la salle de diffusion en direct de xiao yang n'est pas encore terminée.

le 18 septembre, le bureau de surveillance et d'administration du marché du district de guangzhou huadu a publié un rapport sur la situation des gâteaux de lune de meicheng, indiquant que tous les résultats des tests étaient nuancés. cependant, les consommateurs ne l'ont pas acheté et ont estimé que cette affaire était axée sur le fait que frère yang était soupçonné de « fausse propagande » et de « tromperie des consommateurs », et cela n'a pas encore été conclu.

à l'heure actuelle, les « hong kong meicheng mooncakes » ont été retirés des étagères des principales plateformes de commerce électronique, et le compte douyin de « crazy little yang brother » a également été affecté, provoquant une grave perte de followers. les données montrent que le compte a perdu 2,18 millions d'abonnés au cours des 30 derniers jours.

et frère yang n'est qu'un microcosme de la situation actuelle des principaux présentateurs. par exemple, simba a déjà été condamné à une amende et son compte a été interdit pour avoir vendu de faux nids d'oiseaux, luo wangyu, le « beauty brother » de douyin, a annoncé son retrait du réseau après avoir été « réprimé contre la contrefaçon » en raison de l'incident de « l'huile d'olive ». et le jus de pruneau de xiao yang ge a été interdit par les douanes. il a été appelé et des ingrédients laxatifs ont également été détectés... avec sa popularité extrêmement élevée, les problèmes de qualité et d'approvisionnement des produits des principales présentatrices sont devenus de plus en plus évidents.

en particulier, les récents problèmes de contrefaçon ont mis au premier plan la confiance entre les consommateurs et les présentateurs. ces problèmes nuisent non seulement aux droits et aux intérêts des consommateurs, mais affectent également la réputation des présentateurs et le développement sain de l'industrie.

« certaines émissions en direct ont transformé les « ventes » en « spectacles », en s'appuyant trop sur des méthodes de marketing exagérées et accrocheuses plutôt que sur la qualité ou la rentabilité du produit lui-même pour attirer les consommateurs. l'environnement marketing global doit être davantage modifié. dans une direction positive. ", a déclaré cheng nian, avocat au cabinet d'avocats zhejiang kenting (pékin), au journaliste du 21st century business herald.

l'industrie estime généralement que, à mesure que la diffusion en direct est devenue un canal de vente important, le présentateur lui-même, en tant que maillon de la chaîne de vente de produits, doit renforcer les capacités de gestion de la chaîne d'approvisionnement, et le comportement en matière de publicité et de promotion doit également être standardisé.

où sont les gâteaux de lune ?

la controverse est cette fois née des gâteaux de lune de meicheng dans la salle de diffusion en direct.

lors de l'émission en direct, frère yang a affirmé que ce gâteau de lune est une marque haut de gamme de hong kong, contient des truffes noires et est préparé par un maître michelin. il a également déclaré lors de l'émission en direct que le prix hors ligne de ce gâteau de lune à hong kong s'élève à 700 yuans par boîte, mais que le prix dans sa salle de diffusion en direct est plus abordable.

cependant, des enquêtes ultérieures ont révélé que le gâteau de lune n'était pas produit à hong kong, mais à guangzhou et foshan. cette découverte a déclenché une large controverse, de nombreux consommateurs et internautes se demandant si la promotion de xiao yang lors de la diffusion en direct était fausse. certains internautes ont déclaré qu'ils ne parvenaient pas à trouver d'informations sur les ventes des gâteaux de lune meicheng sur les principales plateformes d'achat en ligne de hong kong, et que les gâteaux de lune meicheng n'avaient pas de magasins physiques à hong kong.

les informations de tianyancha montrent que hong kong meicheng food group co., ltd. a été créée en 2019 et que son siège social se trouve dans la région administrative spéciale de hong kong. cependant, l'opérateur de la marque est guangzhou meicheng food co., ltd., créée en 2019 et située dans la ville de guangzhou, province du guangdong. le fabricant est guangzhou meicheng food technology co., ltd., créée en 2014.

l'exploitant de meicheng mooncakes a déclaré que la marque est enregistrée à hong kong et dispose d'un certificat d'enregistrement de marque, et que les bases de production sont situées à guangzhou et foshan. la personne concernée en charge du département des ressources humaines de guangzhou meicheng food technology co., ltd. a déclaré aux médias que la société avait enregistré une marque à hong kong et produisait des gâteaux de lune sur le continent, et qu'elle ne pensait pas qu'il y ait quelque chose de mal à cela. "il n'y a aucune loi qui stipule que les marques de hong kong ne peuvent pas être produites sur le continent."

néanmoins, les consommateurs sont sceptiques quant à la popularité et aux ventes de la marque à hong kong. certains consommateurs ont été rejetés lorsqu'ils ont tenté de retourner les marchandises. le service client de meicheng mooncake a répondu que, puisque les gâteaux de lune sont des aliments spéciaux de saison, ils ne prennent pas en charge le service de retour et d'échange sans raison de 7 jours. cette réponse a encore alimenté le mécontentement des consommateurs.

le 14 septembre, le bureau de surveillance et d'administration du marché du district de guangzhou huadu a déclaré qu'il avait prêté attention à la discussion en ligne sur les gâteaux de lune de meicheng et que les autorités de régulation étaient intervenues dans l'enquête. le 17 septembre, le bureau de surveillance et d'administration du marché de la zone de haute technologie de hefei a publié un avis de situation indiquant qu'une enquête avait été ouverte pour les « consommateurs trompeurs » présumés de sanyang network technology co., ltd. lors de la diffusion en direct, et qu'elle être traité conformément à la loi et aux règlements en fonction des résultats de l'enquête.

sous la pression de l'opinion publique, sanyang live broadcast room a retiré les gâteaux de lune meicheng des étagères et fermé la fonction de commentaires. dans le même temps, les magasins officiels de meicheng mooncake sur tmall, jd.com, douyin et d'autres plateformes ont également retiré tous les produits de mooncake des étagères, et le service client a déclaré que « les mooncakes sont en rupture de stock ».

le 18 septembre, le bureau de surveillance et d'administration du marché du district de guangzhou huadu a publié un avis indiquant que hong kong meicheng food group possède des marques déposées à hong kong telles que « meicheng », « hong kong meicheng mooncakes » et « meisun » qui ont été approuvées pour produits mooncake. autorisez l'utilisation de la marque à guangzhou meicheng food company. guangzhou meicheng food company peut fournir les informations d'enregistrement de hong kong meicheng food group et les lettres d'autorisation de marque associées et d'autres documents.

guangzhou meicheng food company a confié à guangzhou meicheng technology company le traitement des produits « hong kong meicheng mooncake ». il existe un contrat de traitement confié. les matériaux d'emballage du produit sont tous fournis par guangzhou meicheng food company. l'emballage extérieur et la promotion textuelle des produits mooncake associés "hong kong meicheng mooncakes".

récemment, les superviseurs du bureau provincial de surveillance du marché, du bureau municipal de guangzhou et du bureau du district de huadu ont effectué trois inspections sur place de la guangzhou meicheng technology company, et aucun risque exceptionnel en matière de sécurité alimentaire n'a encore été détecté. le bureau du district de huadu a inspecté un total de 24 gâteaux de lune ; -entreprises liées, échantillonnage de 23 lots de gâteaux de lune, le taux de réussite était de 100 %.

cependant, les consommateurs ne pensent pas que ce soit la fin et les craintes d’être trompés existent toujours. cheng nian a déclaré au journaliste du 21st century business herald que le produit est effectivement un produit de marque de hong kong, mais que la marque de hong kong ne signifie pas qu'il est produit à hong kong, ni qu'il est vendu et exploité à hong kong. lorsque la salle de diffusion en direct de xiao yang ge a fait la promotion du produit mooncake, il a seulement souligné la « marque de hong kong » mais n'a pas expliqué le véritable lieu d'origine. en même temps, il a également délibérément exagéré les ventes du produit à hong kong. l'effet réel de la promotion a fait que les consommateurs ont cru à tort qu'il s'agissait d'un gâteau de lune fabriqué à hong kong.

« selon l'article 28 de la loi sur la publicité, les informations telles que le lieu d'origine et le producteur d'un produit qui ne correspondent pas à la situation réelle et ont un impact substantiel sur le comportement d'achat constituent une fausse publicité. par conséquent, le comportement promotionnel dans le direct de xiao yang. "la diffusion est fausse et trompeuse, soupçonnée de tromper les consommateurs", a déclaré cheng nian aux journalistes.

crise de confiance parmi les grandes présentatrices

l'incident du gâteau de lune n'est que l'un des récents troubles publics de frère yang. auparavant, le différend entre simba et xiao yang avait été fréquemment recherché. il y avait une différence de prix entre les deux présentateurs lors de la vente de la même marque de crabes poilus, puis a annoncé la nouvelle. que xiao yang l'équipe a des problèmes d'inspection de la qualité, d'après-vente, d'attitude en matière de rémunération, etc.

plus précisément, lors de la 315e journée des droits des consommateurs de cette année, three sheep a attiré l’attention pour avoir prétendument utilisé de la viande transformée sans scrupules dans les produits de viande braisée meicai dont ils faisaient la promotion et vendaient. après que l'incident a été révélé, three sheep n'a pas été sanctionné par les services compétents car il n'a agi que comme éditeur de publicité dans cet incident.

par la suite, sanyang a été impliqué dans la controverse sur les ventes de contrefaçon de l'alcool moutai. selon certaines informations, certains consommateurs ont acheté du vin moutai dans la salle de diffusion en direct « crazy little yang brother » et ont rencontré des problèmes après avoir été testés par une agence d'évaluation tierce. certaines des bouteilles ont été renversées et certaines ont utilisé de faux bouchons et de faux sprays. codes.

three sheep a remis en question l'autorité et la validité juridique de l'agence d'évaluation tierce, mais kweichow moutai sales co., ltd. a ensuite publié une déclaration de vérification et a confirmé qu'il s'agissait d'un produit contrefait.

le 9 septembre, wang hai, un anti-contrefaçon professionnel, a révélé à travers une vidéo que les rouleaux de bœuf de marque « xianduoyu » promus par three sheep lors de la diffusion en direct n'étaient en fait pas des produits coupés à l'origine et étaient en fait de la viande synthétique épissée. le bureau de surveillance du marché du district de wuhan qingshan a infligé une amende de 500 000 yuans à la société « xianduoyu ». cependant, le bureau de surveillance municipal du district de wuhan qingshan a déclaré qu'il n'était pas clair si trois moutons avaient été punis.

les données montrent que le compte douyin de « crazy little yang brother » a sérieusement perdu des abonnés et a perdu 2,18 millions d'abonnés au cours des 30 derniers jours. cet "incident du gâteau de lune de meicheng", couplé au précédent "incident du crabe poilu", etc., l'image de marque de "crazy little yang brother" a été grandement affectée.

derrière cela se cache également le dilemme commun des principaux présentateurs. la concurrence sur le marché devient de plus en plus féroce, les attentes des consommateurs en matière de qualité des produits augmentent également et les exigences de la société en matière d'intégrité des commerçants sont également de plus en plus élevées. deuxièmement, avec le développement rapide du secteur de la diffusion en direct du commerce électronique, certains problèmes potentiels dans ce secteur ont commencé à apparaître, tels que le contrôle de la qualité des produits et le service après-vente.

« dans le processus de vente, certaines ancres ont négligé la garantie de la qualité des produits et du service après-vente. afin d'attirer du trafic et de gagner des commissions, certaines ancres n'hésitent pas à exagérer les effets des produits, à dissimuler les défauts des produits et même à vendre des contrefaçons. et des produits de mauvaise qualité, ce qui fait que les consommateurs hésitent à acheter. plus tard, ils ont rencontré des difficultés telles que des problèmes de qualité ou un service après-vente insuffisant", a déclaré jiang han, chercheur principal au pangu think tank, à un journaliste du 21st century business herald.

même si le commerce électronique en streaming en direct a dépassé le stade de croissance effrénée, des problèmes tels qu'une supervision inadéquate et le manque de responsabilités d'ancrage doivent encore être résolus. après avoir connu diverses perturbations impliquant des présentateurs bien connus, la confiance des consommateurs dans les présentateurs de célébrités internet et les plateformes de diffusion en direct a diminué. en conséquence, la crise de confiance s'est intensifiée.

cheng nian a déclaré aux journalistes que même si de nombreux présentateurs disposent d'équipes matures et de capacités en matière de diffusion en direct et de courtes vidéos, ils manquent d'expérience dans la gestion de la chaîne d'approvisionnement (comme la sélection des produits et la fusion), la conformité de la publicité et la protection des droits des consommateurs.

à l'heure actuelle, de nombreuses entreprises du secteur de la diffusion en direct ne sont en développement que depuis trois ou quatre ans et manquent d'aspects tels que la gouvernance d'entreprise, les systèmes de conformité et la formation des employés. les analystes du secteur estiment que les événements récents sont également un signal d'alarme, c'est-à-dire que les sociétés de commerce électronique en direct doivent établir un processus complet de sélection et d'examen des produits pour contrôler strictement l'authenticité, la légalité et la qualité des produits.

même s'il y a des erreurs, le présentateur doit s'excuser publiquement auprès des consommateurs concernés, prendre l'initiative d'assumer les responsabilités juridiques correspondantes et remplir l'obligation de compensation, afin de reconstruire la confiance des consommateurs. par exemple, je me suis fait un ami et j'ai immédiatement pris les mesures suivantes : « cesser de vendre, rembourser un et en indemniser trois » pour la contrefaçon présumée des « gâteaux de lune fendi casa ».

« à mesure que le marché mûrit, les consommateurs seront plus enclins à se tourner vers des présentateurs capables de fournir des biens et des services de haute qualité. » jiang han a déclaré aux journalistes que l'écosystème de la diffusion en direct nécessite les efforts conjoints de nombreuses parties et que les présentateurs doivent améliorer la transparence des produits et faire inspections de qualité et informations de certification publiques; les plateformes devraient établir un mécanisme de régulation et mettre en place des canaux de plainte spéciaux; les autorités de régulation doivent formuler des normes strictes et renforcer la régulation du marché.