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el reportero del 21st century business herald, dong jingyi, informó desde shanghai

el festival del medio otoño pasó, pero la controversia del pastel de luna en la sala de transmisión en vivo de xiao yang aún no ha pasado.

el 18 de septiembre, la oficina de administración y supervisión del mercado del distrito de guangzhou huadu emitió un informe sobre la situación de los pasteles de luna de meicheng, indicando que todos los resultados de las pruebas estaban calificados. sin embargo, los consumidores no lo compraron y creyeron que el foco de este asunto era que el hermano yang era sospechoso de "propaganda falsa" y "engañar a los consumidores", y esto aún no se ha llegado a una conclusión.

en la actualidad, los "hong kong meicheng mooncakes" han sido eliminados de los estantes de las principales plataformas de comercio electrónico, y la cuenta douyin de "crazy little yang brother" también se ha visto afectada, lo que ha provocado una grave pérdida de seguidores. los datos muestran que la cuenta ha perdido 2,18 millones de seguidores en los últimos 30 días.

y el hermano yang es solo un microcosmos de la situación actual de los principales presentadores. por ejemplo, simba fue multado anteriormente y se le prohibió su cuenta por vender nidos de pájaros falsos. el "hermano de belleza" de douyin, luo wangyu, anunció su retiro de la red después de haber sido "reprimido contra la falsificación" debido al incidente del "aceite de oliva". y el jugo de ciruela de xiao yang ge fue prohibido en la aduana. se llamó y también se detectaron ingredientes laxantes ... con su altísima popularidad, los problemas de calidad y suministro de los productos de los principales anclas se han vuelto cada vez más obvios.

en particular, los recientes problemas de falsificación han puesto en primer plano la confianza entre los consumidores y las anclas. estos problemas no sólo perjudican los derechos e intereses de los consumidores, sino que también afectan la reputación de los anclas y el sano desarrollo de la industria.

"algunas transmisiones en vivo han convertido las 'ventas' en 'espectáculos', confiando demasiado en métodos de marketing exagerados y llamativos en lugar de la calidad o rentabilidad del producto en sí para atraer a los consumidores. es necesario avanzar más en el entorno general de marketing. en una dirección positiva", dijo cheng nian, abogado del bufete de abogados zhejiang kenting (beijing), al periodista del 21st century business herald.

la industria generalmente cree que a medida que la transmisión en vivo se ha convertido en un importante canal de ventas, el ancla en sí, como eslabón en la cadena de ventas de productos, necesita fortalecer las capacidades de gestión de la cadena de suministro, y el comportamiento de publicidad y promoción también debe estandarizarse.

¿dónde están los pasteles de luna?

la controversia esta vez se originó en los pasteles de luna de meicheng en la sala de transmisión en vivo.

durante la transmisión en vivo, el hermano yang afirmó que este pastel de luna es una marca de alta gama de hong kong, contiene trufas negras y está preparado por un maestro michelin. también dijo en la transmisión en vivo que el precio fuera de línea de este pastel de luna en hong kong llega a 700 yuanes por caja, pero el precio en su sala de transmisión en vivo es más asequible.

sin embargo, investigaciones posteriores revelaron que el pastel de luna no se producía en hong kong, sino en guangzhou y foshan. este descubrimiento desató una controversia generalizada, y muchos consumidores e internautas se preguntaron si la promoción de xiao yang en la transmisión en vivo era falsa. algunos internautas dijeron que no pudieron encontrar información de ventas sobre los pasteles de luna meicheng en las principales plataformas de compras en línea de hong kong, y que los pasteles de luna meicheng no tienen tiendas físicas en hong kong.

la información de tianyancha muestra que hong kong meicheng food group co., ltd. se estableció en 2019 y su lugar de registro está en la región administrativa especial de hong kong. sin embargo, el operador de la marca es guangzhou meicheng food co., ltd., que se estableció en 2019 y está ubicada en la ciudad de guangzhou, provincia de guangdong. el fabricante es guangzhou meicheng food technology co., ltd., establecido en 2014.

el operador de meicheng mooncakes afirmó que la marca está registrada en hong kong y tiene un certificado de registro de marca, y que las bases de producción están ubicadas en guangzhou y foshan. la persona relevante a cargo del departamento de recursos humanos de guangzhou meicheng food technology co., ltd. dijo a los medios que la compañía ha registrado una marca en hong kong y produce pasteles de luna en el continente, y no cree que haya nada malo en esto. "no existe ninguna ley que estipule que las marcas de hong kong no puedan producirse en el continente".

no obstante, los consumidores se muestran escépticos sobre la popularidad y las ventas de la marca en hong kong. algunos consumidores fueron rechazados al intentar devolver los productos. el servicio de atención al cliente de meicheng mooncake respondió que, dado que los pasteles de luna son alimentos especiales de temporada, no admiten el servicio de devolución y cambio sin motivo de 7 días. la respuesta alimentó aún más la insatisfacción de los consumidores.

el 14 de septiembre, la oficina de administración y supervisión del mercado del distrito de guangzhou huadu declaró que había prestado atención a la discusión en línea sobre los pasteles de luna de meicheng y que las autoridades reguladoras habían intervenido en la investigación. el 17 de septiembre, la oficina de administración y supervisión del mercado de la zona de alta tecnología de hefei emitió un aviso de situación indicando que se había abierto una investigación para los presuntos "consumidores engañosos" de sanyang network technology co., ltd. durante la transmisión en vivo, y que ser tratado de acuerdo con la ley y los reglamentos basados ​​en los resultados de la investigación.

bajo la presión de la opinión pública, sanyang live broadcast room eliminó los pasteles de luna meicheng de los estantes y cerró la función de comentarios. al mismo tiempo, las tiendas oficiales de meicheng mooncake en tmall, jd.com, douyin y otras plataformas también retiraron todos los productos de mooncake de los estantes, y el servicio de atención al cliente dijo que "los mooncakes están agotados".

el 18 de septiembre, la oficina de administración y supervisión del mercado del distrito de guangzhou huadu emitió un aviso indicando que hong kong meicheng food group tiene marcas registradas en hong kong como "meicheng", "hong kong meicheng mooncakes" y "meisun" que han sido aprobadas para productos mooncake. autorizar el uso de la marca comercial a guangzhou meicheng food company. guangzhou meicheng food company puede proporcionar la información de registro de hong kong meicheng food group y las cartas de autorización de marcas relacionadas y otros materiales.

guangzhou meicheng food company encomendó a guangzhou meicheng technology company el procesamiento de los productos "hong kong meicheng mooncake". existe un contrato de procesamiento encomendado. todos los materiales de embalaje del producto son proporcionados por guangzhou meicheng food company. la palabra "hong kong meicheng mooncake" se utiliza en. el embalaje exterior y la promoción de textos de productos relacionados con pasteles de luna "hong kong meicheng mooncakes".

recientemente, los supervisores de la oficina de supervisión del mercado provincial, la oficina municipal de guangzhou y la oficina del distrito de huadu realizaron tres inspecciones in situ de guangzhou meicheng technology company, y aún no se encontraron peligros destacados para la seguridad alimentaria. la oficina del distrito de huadu inspeccionó un total de 24 pasteles de luna; -empresas relacionadas, muestreo de 23 lotes de pasteles de luna, la tasa de aprobación fue del 100%.

sin embargo, los consumidores no creen que este sea el final y todavía existe la preocupación de ser engañados. cheng nian le dijo al reportero del 21st century business herald que el producto es de hecho un producto de marca de hong kong, pero que la marca de hong kong no significa que se produzca en hong kong, ni que se venda y opere en hong kong. cuando la sala de transmisión en vivo de xiao yang ge promocionó el producto mooncake, solo enfatizó la "marca de hong kong" pero no explicó el lugar de origen real. al mismo tiempo, también exageró deliberadamente las ventas del producto en hong kong. el efecto real de la promoción hizo que los consumidores pensaran erróneamente que se trataba de un pastel de luna elaborado en hong kong.

“según el artículo 28 de la ley de publicidad, información como el lugar de origen y el fabricante de un producto que no se corresponde con la situación real y tiene un impacto sustancial en el comportamiento de compra es publicidad falsa. por lo tanto, el comportamiento de promoción en vivo de xiao yang. la transmisión es falsa y engañosa, sospechosa de engañar a los consumidores", dijo cheng nian a los periodistas.

crisis de confianza entre las grandes anclas

el incidente del pastel de luna es sólo uno de los recientes disturbios públicos del hermano yang. anteriormente, la disputa entre simba y xiao yang fue investigada con frecuencia. había una diferencia de precio entre los dos presentadores cuando vendían la misma marca de cangrejos peludos. simba acusó al equipo de xiao yang de informar su comportamiento de ventas a bajo precio y luego dio la noticia. que xiao yang el equipo tiene problemas en inspección de calidad, posventa, actitud de compensación, etc.

específicamente, durante el 315 día de los derechos del consumidor de este año, three sheep recibió atención por supuestamente utilizar carne procesada sin escrúpulos en los productos de carne estofada meicai que promocionaban y vendían. después de que se expuso el incidente, three sheep no fue castigado por los departamentos pertinentes porque solo actuó como editor de publicidad en este incidente.

posteriormente, sanyang estuvo involucrado en la controversia sobre las ventas falsificadas de licor moutai. según los informes, algunos consumidores compraron vino moutai en la sala de transmisión en vivo de "crazy little yang brother" y encontraron problemas después de ser probados por una agencia de tasación externa. algunas de las botellas estaban volcadas y algunas usaban tapas de botellas falsas y aerosoles falsos. códigos.

three sheep cuestionó la autoridad y validez legal de la agencia de tasación externa, pero luego kweichow moutai sales co., ltd. emitió una declaración de verificación y confirmó que se trataba de un producto falsificado.

el 9 de septiembre, wang hai, un antifalsificador profesional, reveló a través de un video que los rollos de carne de la marca "xianduoyu" promocionados por three sheep durante la transmisión en vivo eran en realidad productos no cortados originalmente y en realidad eran carne sintética empalmada. la oficina de supervisión del mercado del distrito de wuhan qingshan multó a la empresa "xianduoyu" con 500.000 yuanes. sin embargo, la oficina de supervisión municipal del distrito de wuhan qingshan dijo que no estaba claro si tres ovejas había sido castigada.

los datos muestran que la cuenta douyin de "crazy little yang brother" ha perdido seguidores seriamente y ha perdido 2,18 millones de seguidores en los últimos 30 días. este "incidente del pastel de luna de meicheng", junto con el anterior "incidente del cangrejo peludo", etc., la imagen de marca de "crazy little yang brother" se ha visto muy afectada.

detrás de esto también está el dilema común de los presentadores líderes. la competencia en el mercado es cada vez más feroz, las expectativas de los consumidores sobre la calidad del producto también están aumentando y los requisitos de la sociedad para la integridad de los comerciantes también son cada vez más altos. en segundo lugar, con el rápido desarrollo de la industria de transmisión en vivo del comercio electrónico, han comenzado a surgir algunos problemas potenciales en esta industria, como el control de calidad del producto y el servicio posventa.

"en el proceso de búsqueda de ventas, algunos presentadores han descuidado la garantía de la calidad del producto y el servicio posventa. para atraer tráfico y ganar comisiones, algunos presentadores no dudan en exagerar los efectos del producto, ocultar defectos del producto e incluso vender productos falsos. y productos de mala calidad, lo que hizo que los consumidores dudaran en comprar. más tarde, encontraron dificultades como problemas de calidad o un servicio posventa insuficiente", dijo jiang han, investigador principal de pangu think tank, a un periodista del 21st century business herald.

aunque el comercio electrónico mediante transmisión en vivo ha superado la etapa de gran crecimiento, todavía es necesario resolver problemas como la supervisión inadecuada y la falta de responsabilidades de anclaje. después de experimentar varios disturbios que involucraron a presentadores conocidos, la confianza de los consumidores en los presentadores famosos de internet y las plataformas de transmisión en vivo ha disminuido. como resultado, la crisis de confianza se ha intensificado.

cheng nian dijo a los periodistas que, aunque muchos presentadores tienen equipos maduros y capacidades en transmisiones en vivo y videos cortos, carecen de experiencia en la gestión de la cadena de suministro (como la selección de productos y la fusión), el cumplimiento de la publicidad y la protección de los derechos del consumidor.

en la actualidad, muchas empresas de la industria de la transmisión en vivo solo llevan tres o cuatro años en desarrollo y carecen de aspectos como el gobierno corporativo, los sistemas de cumplimiento y la capacitación de los empleados. los analistas de la industria creen que los acontecimientos recientes también son una llamada de atención, es decir, las empresas de comercio electrónico que transmiten en vivo deben establecer un proceso completo de selección y revisión de productos para controlar estrictamente la autenticidad, legalidad y calidad de los productos.

incluso si hay errores, el presentador debe disculparse públicamente ante los consumidores afectados, tomar la iniciativa de asumir las responsabilidades legales correspondientes y cumplir con la obligación de compensar, con el fin de reconstruir la confianza de los consumidores. por ejemplo, hice un amigo e inmediatamente tomé la medida de "dejar de vender, reembolsar uno y compensar tres" por la sospecha de falsificación de "fendi casa mooncakes".

"a medida que el mercado madure, los consumidores se inclinarán más por presentadores que puedan proporcionar bienes y servicios de alta calidad". jiang han dijo a los periodistas que el ecosistema de transmisión en vivo requiere los esfuerzos conjuntos de muchas partes y que los presentadores deben mejorar la transparencia del producto y hacer. las inspecciones de calidad y las plataformas de información públicas deben establecer un mecanismo regulatorio y establecer canales especiales de queja; las autoridades reguladoras deben formular estándares estrictos y fortalecer la regulación del mercado.