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dong jingyi, giornalista del 21st century business herald, ha riferito da shanghai

il festival di metà autunno è passato, ma la controversia sulla torta lunare nella sala di trasmissione in diretta di xiao yang non è ancora passata.

il 18 settembre, l'ufficio amministrativo e di supervisione del mercato del distretto di guangzhou huadu ha pubblicato un rapporto sulla situazione che coinvolge i mooncakes di meicheng, affermando che tutti i risultati dei test erano qualificati. tuttavia, i consumatori non l'hanno creduto e credevano che il fulcro della questione fosse che il fratello yang era sospettato di "falsa propaganda" e di "inganno i consumatori", e questo non è stato ancora concluso.

al momento, gli "hong kong meicheng mooncakes" sono stati rimossi dagli scaffali delle principali piattaforme di e-commerce e anche l'account douyin di "crazy little yang brother" è stato colpito, causando una grave perdita di follower. i dati mostrano che l'account ha perso 2,18 milioni di follower negli ultimi 30 giorni.

e il fratello yang è solo un microcosmo della situazione attuale dei vertici. ad esempio, simba è stato precedentemente multato e il suo account è stato bloccato per aver venduto finti nidi di uccelli, luo wangyu, il "fratello di bellezza" di douyin, ha annunciato il suo ritiro dalla rete dopo essere stato "represso per contraffazione" a causa dell'incidente dell'"olio d'oliva". e il succo di prugna di xiao yang ge è stato bandito dalla dogana è stato chiamato e sono stati rilevati anche ingredienti lassativi... con la sua popolarità estremamente elevata, i problemi di qualità e di fornitura dei prodotti di punta sono diventati sempre più evidenti.

in particolare, i recenti problemi di contraffazione hanno portato in primo piano la fiducia tra consumatori e conduttori. questi problemi non solo ledono i diritti e gli interessi dei consumatori, ma influiscono anche sulla reputazione dei punti di ancoraggio e sul sano sviluppo del settore.

"alcune trasmissioni in diretta hanno trasformato le "vendite" in "spettacoli", facendo troppo affidamento su metodi di marketing esagerati e accattivanti piuttosto che sulla qualità o sul rapporto costo-efficacia del prodotto stesso per attirare i consumatori. l'ambiente di marketing generale deve essere ulteriormente modificato in una direzione positiva." cheng nian, un avvocato dello studio legale zhejiang kenting (pechino), ha detto al giornalista del 21st century business herald.

l'industria generalmente ritiene che, poiché lo streaming live è diventato un importante canale di vendita, l'ancora stessa, come anello nella catena di vendita dei prodotti, debba rafforzare le capacità di gestione della catena di fornitura e anche il comportamento di pubblicità e promozione debba essere standardizzato.

dove sono i mooncakes?

la controversia questa volta ha avuto origine dai mooncakes di meicheng nella sala di trasmissione in diretta.

durante la trasmissione in diretta, il fratello yang ha affermato che questo mooncake è un marchio di fascia alta di hong kong, contiene tartufo nero ed è preparato da un maestro michelin. ha anche detto nella trasmissione in diretta che il prezzo offline di questo mooncake a hong kong arriva fino a 700 yuan per scatola, ma il prezzo nella sua sala di trasmissione dal vivo è più conveniente.

tuttavia, successive indagini hanno rivelato che il mooncake non veniva prodotto a hong kong, ma a guangzhou e foshan. questa scoperta ha innescato una controversia diffusa, con molti consumatori e utenti della rete che si chiedevano se la promozione di xiao yang nella trasmissione in diretta fosse falsa. alcuni netizen hanno affermato di non essere riusciti a trovare informazioni sulle vendite dei mooncakes meicheng sulle principali piattaforme di shopping online di hong kong e che i mooncakes meicheng non hanno negozi fisici a hong kong.

le informazioni di tianyancha mostrano che hong kong meicheng food group co., ltd. è stata fondata nel 2019 e la sua sede registrata è nella regione amministrativa speciale di hong kong. tuttavia, l'operatore del marchio è guangzhou meicheng food co., ltd., fondata nel 2019 e con sede nella città di guangzhou, nella provincia del guangdong. il produttore è guangzhou meicheng food technology co., ltd., fondata nel 2014.

l'operatore di meicheng mooncakes ha dichiarato che il marchio è registrato a hong kong e dispone di un certificato di registrazione del marchio e che le basi di produzione si trovano a guangzhou e foshan. il responsabile del dipartimento delle risorse umane della guangzhou meicheng food technology co., ltd. ha dichiarato ai media che l'azienda ha registrato un marchio a hong kong e produce mooncakes sulla terraferma e non pensa che ci sia qualcosa di sbagliato in questo "non esiste alcuna legge che stabilisca che i marchi di hong kong non possano essere prodotti nel continente."

tuttavia, i consumatori sono scettici riguardo alla popolarità e alle vendite del marchio a hong kong. alcuni consumatori sono stati respinti quando hanno tentato di restituire la merce. il servizio clienti di meicheng mooncake ha risposto che, poiché i mooncakes sono alimenti speciali stagionali, non supportano il servizio di restituzione e cambio senza motivo entro 7 giorni. la risposta ha ulteriormente alimentato l’insoddisfazione dei consumatori.

il 14 settembre, l'ufficio amministrativo e di supervisione del mercato del distretto di guangzhou huadu ha dichiarato di aver prestato attenzione alla discussione online sui mooncakes di meicheng e che le autorità di regolamentazione erano intervenute nelle indagini. il 17 settembre, l'ufficio amministrativo e di supervisione del mercato della zona high-tech di hefei ha emesso un avviso di situazione affermando che è stata aperta un'indagine sui presunti "consumatori ingannevoli" della sanyang network technology co., ltd. durante la trasmissione in diretta e che sarà essere trattati in conformità con la legge e i regolamenti sulla base dei risultati delle indagini.

sotto la pressione dell'opinione pubblica, la sanyang live broadcast room ha rimosso i mooncakes meicheng dagli scaffali e ha chiuso la funzione di commento. allo stesso tempo, anche i negozi ufficiali di meicheng mooncake su tmall, jd.com, douyin e altre piattaforme hanno rimosso tutti i prodotti mooncake dagli scaffali e il servizio clienti ha affermato che “i mooncake sono esauriti”.

il 18 settembre, l'ufficio amministrativo e di supervisione del mercato del distretto di guangzhou huadu ha emesso un avviso in cui affermava che hong kong meicheng food group ha registrato marchi a hong kong come "meicheng", "hong kong meicheng mooncakes" e "meisun" che sono stati approvati per prodotti mooncake. autorizzare l'uso del marchio alla guangzhou meicheng food company. la guangzhou meicheng food company può fornire le informazioni di registrazione di hong kong meicheng food group e le relative lettere di autorizzazione al marchio e altri materiali.

la guangzhou meicheng food company ha affidato alla guangzhou meicheng technology company la lavorazione dei prodotti "hong kong meicheng mooncake". esiste un contratto di lavorazione affidato. i materiali di imballaggio del prodotto sono tutti forniti dalla guangzhou meicheng food company. la parola "hong kong meicheng mooncake" è utilizzata l'imballaggio esterno e la promozione testuale dei relativi prodotti mooncakes "hong kong meicheng mooncakes".

recentemente, i supervisori dell'ufficio provinciale di supervisione del mercato, dell'ufficio municipale di guangzhou e dell'ufficio distrettuale di huadu hanno condotto tre volte ispezioni in loco presso la guangzhou meicheng technology company, e non sono stati ancora riscontrati rischi eccezionali per la sicurezza alimentare. l'ufficio distrettuale di huadu ha ispezionato un totale di 24 mooncake; società collegate, campionando 23 lotti di mooncakes, il tasso di superamento è stato del 100%.

tuttavia, i consumatori non pensano che questa sia la fine e persistono ancora preoccupazioni di essere ingannati. cheng nian ha detto al giornalista del 21st century business herald che il prodotto è effettivamente un prodotto del marchio di hong kong, ma il marchio di hong kong non significa che sia prodotto a hong kong, né significa che sia venduto e gestito a hong kong. quando la sala di trasmissione dal vivo di xiao yang ge ha promosso il prodotto mooncake, ha solo enfatizzato il "marchio di hong kong" ma non ha spiegato il vero luogo di origine. allo stesso tempo, ha anche deliberatamente esagerato le vendite del prodotto a hong kong l'effetto reale della promozione ha fatto sì che i consumatori pensassero erroneamente che si trattasse di un mooncake prodotto a hong kong.

“secondo l'articolo 28 della legge sulla pubblicità, informazioni come il luogo di origine e il produttore di un prodotto che non sono coerenti con la situazione reale e hanno un impatto sostanziale sul comportamento di acquisto costituiscono pubblicità ingannevole. pertanto, il comportamento promozionale nella vita di xiao yang la trasmissione è falsa e fuorviante, sospettata di ingannare i consumatori", ha detto cheng nian ai giornalisti.

crisi di fiducia tra le grandi ancore

l'incidente del mooncake è solo uno dei recenti disordini pubblici di fratello yang. in precedenza, la disputa tra simba e xiao yang veniva spesso cercata. c'era una differenza di prezzo tra i due conduttori quando vendevano la stessa marca di granchi pelosi. simba aveva accusato la squadra di xiao yang di aver denunciato il suo comportamento di vendita a basso prezzo, e poi aveva dato la notizia che xiao yang il team ha problemi nell'ispezione di qualità, nel post-vendita, nell'atteggiamento di compensazione, ecc.

nello specifico, durante la 315a giornata dei diritti dei consumatori di quest'anno, three sheep ha ricevuto attenzione per il presunto utilizzo di carne lavorata senza scrupoli nei prodotti a base di carne brasata meicai che promuovevano e vendevano. dopo che l'incidente è stato scoperto, three sheep non è stata punita dai dipartimenti competenti perché in questo incidente ha agito solo come editore pubblicitario.

successivamente, sanyang è stata coinvolta nella controversia sulla vendita contraffatta del liquore moutai. secondo i rapporti, alcuni consumatori hanno acquistato vino moutai nella sala di trasmissione dal vivo "crazy little yang brother" e hanno riscontrato problemi dopo essere stati testati da un'agenzia di valutazione di terze parti. alcune bottiglie erano rovesciate e alcune utilizzavano tappi di bottiglia falsi e spray falsi codici.

three sheep ha messo in dubbio l'autorità e la validità legale dell'agenzia di valutazione di terze parti, ma poi kweichow moutai sales co., ltd. ha rilasciato una dichiarazione di verifica e ha confermato che si trattava di un prodotto contraffatto.

il 9 settembre, wang hai, un anticontraffattore professionista, ha rivelato attraverso un video che gli involtini di manzo del marchio "xianduoyu" promossi da tre pecore durante la trasmissione in diretta erano in realtà prodotti non tagliati all'origine ed erano in realtà carne giuntata sintetica. l'ufficio di supervisione del mercato del distretto di wuhan qingshan ha multato la società "xianduoyu" di 500.000 yuan. tuttavia, l'ufficio di supervisione municipale del distretto di wuhan qingshan ha detto che non è chiaro se le tre pecore siano state punite.

i dati mostrano che l'account douyin di "crazy little yang brother" ha perso seriamente follower e ha perso 2,18 milioni di follower negli ultimi 30 giorni. questo "incidente del mooncake di meicheng", insieme al precedente "incidente del granchio peloso", ecc., l'immagine del marchio di "crazy little yang brother" è stata fortemente influenzata.

dietro a ciò c’è anche il dilemma comune delle ancore principali. la concorrenza sul mercato sta diventando sempre più feroce, anche le aspettative dei consumatori riguardo alla qualità dei prodotti stanno aumentando e anche i requisiti della società per l'integrità dei commercianti stanno diventando sempre più alti. in secondo luogo, con il rapido sviluppo del settore delle trasmissioni in diretta dell’e-commerce, alcuni potenziali problemi in questo settore hanno cominciato ad emergere, come il controllo della qualità dei prodotti e il servizio post-vendita.

"nel processo di perseguimento delle vendite, alcuni conduttori hanno trascurato la garanzia della qualità del prodotto e del servizio post-vendita. per attirare traffico e guadagnare commissioni, alcuni conduttori non esitano a esagerare gli effetti del prodotto, a nascondere i difetti del prodotto e persino a vendere prodotti contraffatti e prodotti scadenti, che inducevano i consumatori a esitare nell'acquisto. successivamente, hanno incontrato difficoltà come problemi di qualità o un servizio post-vendita insufficiente," ha detto jiang han, un ricercatore senior del pangu think tank, a un giornalista del 21st century business herald.

anche se l’e-commerce in live streaming ha superato la fase di crescita selvaggia, problemi come la supervisione inadeguata e la mancanza di responsabilità di ancoraggio devono ancora essere risolti. dopo aver vissuto varie turbolenze che hanno coinvolto conduttori famosi, la fiducia dei consumatori nei confronti delle celebrità di internet e delle piattaforme di live streaming è diminuita. di conseguenza, la crisi di fiducia si è intensificata.

cheng nian ha detto ai giornalisti che, sebbene molti conduttori abbiano team e capacità maturi nelle trasmissioni in diretta e nei brevi video, mancano di esperienza nella gestione della catena di fornitura (come la selezione dei prodotti e il back-melting), nella conformità alla pubblicità e nella protezione dei diritti dei consumatori.

al momento, molte aziende nel settore delle trasmissioni in diretta sono in fase di sviluppo solo da tre o quattro anni e sono carenti in aspetti come la governance aziendale, i sistemi di conformità e la formazione dei dipendenti. gli analisti del settore ritengono che gli eventi recenti siano anche un campanello d'allarme, vale a dire che le società di e-commerce trasmesse in diretta devono stabilire un processo completo di selezione e revisione dei prodotti per controllare rigorosamente l'autenticità, la legalità e la qualità dei prodotti.

anche se ci sono errori, il conduttore dovrebbe scusarsi pubblicamente con i consumatori interessati, prendere l’iniziativa di assumersi le corrispondenti responsabilità legali e adempiere all’obbligo di risarcimento, al fine di ricostruire la fiducia dei consumatori. ad esempio, mi sono fatto amico e ho subito preso le misure del “smetti di vendere, rimborsa uno e risarcisci tre” per la sospetta contraffazione di “fendi casa mooncakes”.

"man mano che il mercato matura, i consumatori saranno più propensi a rivolgersi a conduttori in grado di fornire beni e servizi di alta qualità", jiang han ha detto ai giornalisti che l'ecosistema delle trasmissioni in diretta richiede gli sforzi congiunti di molte parti e che i conduttori devono migliorare la trasparenza e la produzione dei prodotti controlli di qualità e certificazioni di informazioni pubbliche; le piattaforme dovrebbero istituire un meccanismo di regolamentazione e istituire canali di reclamo speciali; le autorità di regolamentazione devono formulare standard rigorosi e rafforzare la regolamentazione del mercato;