новости

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

репортер 21st century business herald дун цзинъи сообщил из шанхая

праздник середины осени уже прошел, но спор о лунном пироге в комнате прямой трансляции сяо яна еще не утих.

18 сентября бюро по надзору и администрированию рынка района хуаду в гуанчжоу опубликовало отчет о ситуации с лунными пряниками мэйчэн, в котором говорилось, что все результаты испытаний были квалифицированы. однако потребители на это не поверили и полагали, что суть этого дела заключалась в том, что брата янга заподозрили в «ложной пропаганде» и «введении потребителей в заблуждение», и этот вывод еще не сделан.

в настоящее время «hong kong meicheng mooncakes» были удалены с полок основных платформ электронной коммерции, а аккаунт douyin «crazy little yang brother» также пострадал, что привело к серьезной потере подписчиков. данные показывают, что за последние 30 дней аккаунт потерял 2,18 миллиона подписчиков.

а брат ян — это всего лишь микрокосм текущей ситуации верхних якорей. например, симбу ранее оштрафовали и забанили его аккаунт за продажу поддельных птичьих гнезд. «брат-красавчик» ло ванъюй из douyin объявил о своем выходе из сети после того, как его «расправили с подделками» из-за инцидента с «оливковым маслом». а черносливовый сок сяо ян гэ был запрещен таможней, а также были обнаружены слабительные ингредиенты... благодаря его чрезвычайно высокой популярности проблемы с качеством и поставками продукции ведущих ведущих стали все более очевидными.

в частности, недавние проблемы с контрафактной продукцией выдвинули на первый план доверие между потребителями и якорями. эти проблемы не только наносят ущерб правам и интересам потребителей, но также влияют на репутацию ведущих компаний и здоровое развитие отрасли.

«некоторые прямые трансляции превратили «продажи» в «шоу», слишком полагаясь на преувеличенные и привлекательные маркетинговые методы, а не на качество или экономическую эффективность самого продукта для привлечения потребителей. общая маркетинговая среда нуждается в дальнейшем изменении. в положительном направлении», — сказал репортеру «21st century business herald» чэн нянь, юрист юридической фирмы «чжэцзян кэньтин» (пекин).

в отрасли в целом считают, что, поскольку прямая трансляция стала важным каналом продаж, сам якорь, как звено в цепочке продаж продукции, необходимо укрепить возможности управления цепочкой поставок, а поведение рекламы и продвижения также необходимо стандартизировать.

где лунные пряники?

на этот раз спор возник из-за лунных пряников мэйчэн в комнате прямой трансляции.

во время прямой трансляции брат ян заявил, что этот лунный пирог принадлежит элитному гонконгскому бренду, содержит черные трюфели и приготовлен мастером мишлен. в прямом эфире он также сказал, что офлайн-цена этого лунного пирога в гонконге достигает 700 юаней за коробку, но цена в его комнате для прямой трансляции более доступна.

однако последующие расследования показали, что лунный пирог производился не в гонконге, а в гуанчжоу и фошане. это открытие вызвало широкую полемику: многие потребители и пользователи сети задавались вопросом, была ли реклама сяо яна в прямом эфире ложной. некоторые пользователи сети заявили, что им не удалось найти информацию о продажах лунных пирожных meicheng на основных интернет-платформах покупок в гонконге, а у meicheng mooncakes нет физических магазинов в гонконге.

информация tianyancha показывает, что компания hong kong meicheng food group co., ltd. была основана в 2019 году и зарегистрирована в специальном административном районе гонконг. однако оператором бренда является компания guangzhou meicheng food co., ltd., основанная в 2019 году и расположенная в городе гуанчжоу, провинция гуандун. производитель – компания guangzhou meicheng food technology co., ltd., основанная в 2014 году.

оператор mooncakes meicheng заявил, что бренд зарегистрирован в гонконге и имеет свидетельство о регистрации товарного знака, а производственные базы расположены в гуанчжоу и фошане. соответствующее лицо, отвечающее за отдел кадров компании guangzhou meicheng food technology co., ltd., сообщило средствам массовой информации, что компания зарегистрировала бренд в гонконге и производит лунные пироги на материке, и не считает, что в этом есть что-то плохое. «не существует закона, запрещающего производство гонконгских брендов на материке».

тем не менее, потребители скептически относятся к популярности и продажам бренда в гонконге. некоторым потребителям было отказано при попытке вернуть товар. служба поддержки клиентов meicheng mooncake ответила, что, поскольку лунные пирожные являются сезонными специальными продуктами, они не поддерживают 7-дневную услугу возврата и обмена без причины. реакция еще больше усилила недовольство потребителей.

14 сентября бюро по надзору и администрированию рынка района хуаду в гуанчжоу заявило, что оно обратило внимание на онлайн-дискуссию о лунных пряниках мэйчэн, а регулирующие органы вмешались в расследование. 17 сентября бюро по надзору за рынком и администрированию зоны высоких технологий хэфэй опубликовало уведомление о ситуации, в котором говорится, что расследование было начато в отношении подозреваемых в «введении потребителей в заблуждение» компании sanyang network technology co., ltd. во время прямой трансляции и будет продолжено. рассматриваться в соответствии с законом и правилами на основании результатов расследования.

под давлением общественного мнения sanyang live broadcast room убрала с полок лунные пирожные мэйчэн и закрыла функцию комментариев. в то же время официальные магазины meicheng mooncake на tmall, jd.com, douyin и других платформах также убрали с полок всю продукцию mooncake, а служба поддержки сообщила, что «mooncakes нет в наличии».

18 сентября бюро по надзору и администрированию рынка района гуанчжоу хуаду опубликовало уведомление о том, что hong kong meicheng food group зарегистрировала в гонконге такие товарные знаки, как «meicheng», «hong kong meicheng mooncakes» и «meisun», которые были одобрены для mooncake products разрешить использование товарного знака компании guangzhou meicheng food company. компания guangzhou meicheng food company может предоставить регистрационную информацию hong kong meicheng food group, а также соответствующие письма о разрешении на использование товарного знака и другие материалы.

компания guangzhou meicheng food company поручила компании guangzhou meicheng technology company перерабатывать продукцию «hong kong meicheng mooncake». все упаковочные материалы для продукции предоставляются компанией guangzhou meicheng food company. на упаковке используется слово «hong kong meicheng mooncake». внешняя упаковка и текстовая реклама сопутствующих продуктов mooncakes «hong kong meicheng mooncakes».

недавно инспекторы провинциального бюро по надзору за рынком, муниципального бюро гуанчжоу и районного бюро хуаду трижды провели выездные проверки технологической компании гуанчжоу мэйчэн, и пока не было обнаружено никаких серьезных угроз безопасности пищевых продуктов. районное бюро хуаду проинспектировало в общей сложности 24 лунных пирога; связанные компании, отобрали 23 партии лунных кексов, проходимость составила 100%.

однако потребители не думают, что это конец, и опасения, что их обманут, все еще существуют. ченг нянь рассказал репортеру 21st century business herald, что этот продукт действительно является продуктом гонконгского бренда, но бренд гонконга не означает, что он производится в гонконге, а также не означает, что он продается и эксплуатируется в гонконге. когда в комнате прямой трансляции сяо ян гэ рекламировал продукт «лунный пирог», он только подчеркивал «бренд гонконга», но не объяснял реальное место происхождения. в то же время он также намеренно преувеличивал продажи продукта в гонконге. фактический эффект от рекламной акции произвел на потребителей читатель ошибочно подумал, что это лунный пирог, приготовленный в гонконге.

«согласно статье 28 закона о рекламе, такая информация, как место происхождения и производитель продукта, которая не соответствует реальной ситуации и оказывает существенное влияние на покупательское поведение, является ложной рекламой. таким образом, рекламное поведение в жизни сяо яна. передача является ложной и вводящей в заблуждение, подозреваемой в обмане потребителей», — заявил журналистам чэн нянь.

кризис доверия между крупными якорями

инцидент с лунным пирогом — лишь один из недавних публичных беспорядков, произошедших в обществе брата яна. ранее спор между симбой и сяо яном часто обсуждался. между двумя ведущими была разница в цене при продаже волосатых крабов одной и той же марки. симба обвинил команду сяо янга в том, что они сообщают о его низком ценовом поведении, а затем сообщил эту новость. что у команды сяо ян есть проблемы с проверкой качества, послепродажным обслуживанием, компенсационным отношением и т. д.

в частности, во время 315-го дня прав потребителей в этом году компания three sheep привлекла внимание за то, что якобы использовала недобросовестно обработанное мясо в продуктах из тушеного мяса meicai, которые они рекламировали и продавали. после того, как инцидент был раскрыт, «три овцы» не были наказаны соответствующими ведомствами, поскольку в этом инциденте они выступали лишь в качестве издателя рекламы.

впоследствии саньян был вовлечен в спор по поводу контрафактной продажи спиртных напитков мутай. по сообщениям, некоторые потребители покупали вино moutai в комнате прямой трансляции «безумный маленький брат ян» и обнаружили проблемы после проверки сторонним оценочным агентством. некоторые бутылки были перевернуты, а некоторые использовали поддельные крышки и поддельный спрей. коды.

компания three sheep поставила под сомнение полномочия и юридическую обоснованность стороннего оценочного агентства, но затем компания kweichow moutai sales co., ltd. опубликовала заявление о проверке и подтвердила, что это контрафактный продукт.

9 сентября ван хай, профессиональный специалист по борьбе с фальсификацией, показал в видеоролике, что говяжьи рулеты торговой марки «xianduoyu», рекламируемые компанией three sheep во время прямой трансляции, на самом деле были продуктами неоригинальной нарезки и на самом деле представляли собой синтетическое сращенное мясо. уханьское районное бюро по надзору за рынком оштрафовало компанию «сяньдуоюй» на 500 000 юаней. однако муниципальное управление уханьского района циншань заявило, что неясно, были ли наказаны «три овцы».

данные показывают, что аккаунт douyin «сумасшедшего маленького брата ян» серьезно потерял подписчиков: за последние 30 дней он потерял 2,18 миллиона подписчиков. этот «инцидент с лунным пирогом мэйчэн», в сочетании с предыдущим «инцидентом с волосатым крабом» и т. д., сильно повлиял на имидж бренда «сумасшедший маленький брат ян».

за этим стоит также общая дилемма ведущих ведущих. рыночная конкуренция становится все более жесткой, ожидания потребителей в отношении качества продукции также растут, а требования общества к честности торговцев также становятся все выше и выше. во-вторых, с быстрым развитием индустрии прямых трансляций электронной коммерции начали проявляться некоторые потенциальные проблемы в этой отрасли, такие как контроль качества продукции и послепродажное обслуживание.

«в процессе продаж некоторые якоря пренебрегают гарантией качества продукции и послепродажным обслуживанием. чтобы привлечь трафик и заработать комиссионные, некоторые якоря не стесняются преувеличивать эффект продукта, скрывать дефекты продукта и даже продавать подделки. и некачественная продукция, из-за которой потребители не решаются покупать. позже они столкнулись с такими трудностями, как проблемы с качеством или недостаточным послепродажным обслуживанием», — рассказал цзян хань, старший научный сотрудник аналитического центра pangu, репортеру 21st century business herald.

несмотря на то, что электронная коммерция в прямом эфире прошла стадию бурного роста, такие проблемы, как недостаточный контроль и отсутствие основных обязанностей, все еще требуют решения. после различных потрясений с участием известных ведущих доверие потребителей к интернет-знаменитостям и платформам потокового вещания снизилось. в результате кризис доверия усилился.

ченг нянь сообщил журналистам, что, хотя многие ведущие имеют зрелые команды и возможности для прямых трансляций и коротких видеороликов, им не хватает опыта в управлении цепочками поставок (например, в выборе продуктов и обратном плавлении), соблюдении требований к рекламе и защите прав потребителей. недостаточная юридическая осведомленность.

в настоящее время многие компании в сфере прямых трансляций развиваются всего три или четыре года, и им не хватает таких аспектов, как корпоративное управление, системы соответствия и обучение сотрудников. отраслевые аналитики полагают, что недавние события также являются тревожным сигналом, то есть компании электронной коммерции в прямом эфире должны установить полный процесс выбора и проверки продуктов, чтобы строго контролировать подлинность, законность и качество продуктов.

даже если есть ошибки, ведущий должен публично извиниться перед пострадавшими потребителями, взять на себя инициативу и взять на себя соответствующую юридическую ответственность и выполнить обязательство по компенсации, чтобы восстановить доверие потребителей. например, я завел друга и сразу же принял меры «прекратить продажу, вернуть один и компенсировать три» по подозрению в подделке «лунных пирожных fendi casa».

«по мере развития рынка потребители будут более склонны к ведущим, которые могут предоставлять высококачественные товары и услуги». проверки качества и сертификации информации; платформы должны создать механизм регулирования и создать специальные каналы подачи жалоб, необходимые для разработки строгих стандартов и укрепления регулирования рынка;