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Jimu News コメンテーターのウェン・チンマン氏

インターン ワン・ジンルイ

最近、多くの消費者が嘉華食品本店を通じて1元の月餅を購入したとソーシャルプラットフォームに投稿したが、業者は配達時間を遅らせ、価格が間違っていたと主張した。嘉華食品は8月21日午前、社内の業務ミスにより同窓会パンケーキが誤って小売価格1元で販売される棚に置かれ、600万個近くが販売されたとの「謝罪文」を発表した。短い期間。できるだけ早く間違いを正すため、特別ワーキンググループを設置し、できるだけ早く解決策を提供する予定で、「ただし、率先して返金していただけるのであれば、本当に感謝しています！」 」

嘉華食品より謝罪文

この事件では、業者は業務ミスにより短期間に600万個近くの低価格月餅を販売し、「価格設定ミス」を理由に出荷を遅らせ、消費者に率先して返金するよう促した。消費者にとって、返金は愛情の問題であり、返金しないことは義務であることは理解できますが、プラットフォームのルールを遵守することを前提として買い物をしているため、その権利と利益は完全に保護されるべきです。確かに、誤った価格設定により数億元の経済的損失が発生する可能性はありますが、最終的には、これは販売業者の内部管理の不十分さの結果であり、生じた損失は消費者が負担すべきものではありません。すべての販売者がこれを言い、値下げで不誠実であり、約束を履行せず、商品を時間通りに配達せず、宣伝が真実ではない場合、誰がプロモーションに参加しますか？ポイントを守り、ハンドスピードを競うのは誰でしょうか?消費者に率先して返金するよう奨励するだけで、タイムリーかつ合理的な補償措置を提供しない場合、それは罪のない消費者に責任を転嫁することに等しく、実に不公平です。

しかし、見方を変えれば、出店者がコストとメリットを考えるのは当然であり、本来は祭りを利用して販売促進を図りたいという考えであり、活発な販売状況に問題はなかったのですが、残念ながらそれは「手作業」でした。価格は割引されましたが、プロモーション製品の数は制限されなかったため、注文量は大幅に増加しました。価格の優位性があり、目を引く効果があり、それには本当のプレッシャーが伴います。販売業者の懸念は無理からぬものであり、いわゆるプロモーションは双方にとって有利な状況を重視しており、双方にとって受け入れられるものです。しかし、それを超えて許容範囲内に収まらなくなってしまえば、それは不可能とは言えません。弁護士によると、契約履行を継続する場合でも、契約履行を拒否する場合でも、解除権を行使する場合でも、加盟店にとっては負担となるという。雲南省の有名な地元のベーカリーブランドとして、佳華食品は長年にわたって市場で蓄積されており、この事件が適切に処理されれば、目に見えないほどの評判を蓄積することができますが、不適切に処理されれば、ブランドの評判は簡単に低下する可能性があります。影響を受ける。今日のますます激化する市場競争において、ブランドの評判は企業の最も貴重な無形資産の 1 つであり、企業の中核的な競争力の鍵となります。

同様の状況が発生したのはこれが初めてではないことは注目に値します。 2023年9月、従業員のミスにより、当初1箱あたり56.9元の価格だったJierouのペーパータオルが誤って6箱で10元に設定され、その後すべての注文で1,000万元以上の損失が発生すると約束した。 2021年、元斉森林の炭酸水1箱当たり79元の価格は、割引設定の誤りにより3箱がわずか10.55元で販売され、1箱以上の損失が発生した。その後、140,500 人の注文ユーザーに、白桃の炭酸水が 1 箱ずつ送られました。どのような処分をするにしても、過去の事例から判断すると、業者の姿勢と誠実さが重要です。

この事件は、多くの企業に再び警鐘を鳴らしました。最善の予防策は、発生源から始めることです。すべてのクーポンと価格設定は慎重に扱う必要があり、複数のレビューを行う必要があります。プラットフォームでは、システム設定でプロモーション価格と販売量に関する特別なリマインダーも提供する必要があります。プロモーション活動に参加するときは、「低レベルの間違い」が善意を悪くすることを防ぐために、自分自身に「余地を残す」必要があります。もちろん、消費者に最大限の誠意を持って対応することによってのみ、市場は肯定的なフィードバックを与えることができます。