новости

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Комментатор Jimu News Вэнь Цинмань

Стажер Ван Цзиньжуй

Недавно многие покупатели разместили в социальных сетях информацию о том, что они купили лунный пирог по цене 1 юань во флагманском магазине Jiahua Food, однако продавец задержал сроки доставки и заявил, что цена неверна. Утром 21 августа компания Jiahua Food опубликовала «Письмо с извинениями», в котором говорилось, что из-за внутренних операционных ошибок блины воссоединения были по ошибке выставлены на полки для продажи по розничной цене 1 юань, и в общей сложности было продано около 6 миллионов штук. короткий период времени. Чтобы как можно скорее исправить ошибку, была создана специальная рабочая группа, которая как можно скорее предоставит решение, заявив: «Однако, если вы готовы взять на себя инициативу по возврату средств, мы очень благодарны! "

Письмо с извинениями от Jiahua Food

В этом инциденте торговец продал почти 6 миллионов лунных пирожных по низкой цене за короткий период времени из-за операционных ошибок, задержал поставки из-за «ошибок в ценообразовании» и призвал потребителей взять на себя инициативу по возмещению средств. Нетрудно понять, что для потребителей возврат средств — это вопрос привязанности, а невозврат — это обязанность. Поскольку они совершают покупки при условии соблюдения правил платформы, их права и интересы должны быть полностью защищены. Это правда, что неправильное ценообразование может привести к экономическим потерям в сотни миллионов юаней, но в конечном итоге это результат плохого внутреннего управления торговцем, и причиненные убытки не должны нести потребители. Если все торговцы так говорят и нечестно снижают цены, не выполняют своих обещаний, не доставляют товар вовремя, а их реклама не соответствует действительности, то кто будет участвовать в акции? Кто готов отстаивать свою точку зрения и бороться за скорость рук? Если мы только поощряем потребителей проявлять инициативу по возмещению средств, но не предоставляем своевременных и разумных компенсационных мер, это равносильно перекладыванию вины на невиновных потребителей, что действительно несправедливо.

Но если посмотреть на это с другой точки зрения, то понятно, что торговцы учитывают затраты и выгоды. Изначально они хотели использовать фестиваль для стимулирования продаж, и в статусе активных продаж не было ничего плохого. К сожалению, это была «ошибка рук». Цена была снижена, но количество акционной продукции не было ограничено, что привело к огромному увеличению объема заказов. Ценовое преимущество есть, привлекательный эффект есть, и вместе с тем возникает настоящее давление. Опасения торговцев небезосновательны. Так называемая акция подчеркивает беспроигрышную ситуацию и приемлема для обеих сторон. Но как только оно превышает предел и выходит за пределы допустимого диапазона, нельзя сказать, что это невозможно сделать. По мнению юристов, продолжать исполнять договор, отказываться от исполнения договора или воспользоваться правом расторжения – это бремя для коммерсанта. Как известный местный бренд хлебобулочных изделий в Юньнани, Jiahua Food имеет многолетний опыт работы на рынке и хорошую репутацию. Если с этим инцидентом справиться должным образом, она может незаметно накопить больше репутации, но если с ней справиться неправильно, репутация ее бренда может быть легко подорвана. затронутый. В условиях сегодняшней все более жесткой рыночной конкуренции репутация бренда является одним из наиболее ценных нематериальных активов предприятия и ключом к его основной конкурентоспособности.

Стоит отметить, что подобная ситуация происходит не впервые. В сентябре 2023 года из-за ошибки сотрудников цена бумажных полотенец Jierou, первоначально стоившая 56,9 юаней за коробку, была ошибочно установлена ​​на уровне 10 юаней за 6 коробок, что привело к убыткам в размере более 10 миллионов юаней. Впоследствии компания пообещала, что все заказы будут выполнены. быть отправлено, что вызвало много похвал; в 2021 году первоначальная цена Yuanqi Forest в 79 юаней за коробку газированной воды была обусловлена ​​​​ошибкой в ​​настройке скидки. Три коробки были проданы всего за 10,55 юаней, что привело к убыткам более чем на 10,55 юаней. 40 миллионов юаней. Впоследствии каждому из 140 500 пользователей, сделавших заказ, была отправлена ​​коробка газированной воды «Белый персик». Независимо от того, какие меры лечения будут приняты, судя по прошлым случаям, решающее значение имеют отношение и добросовестность торговца.

Этот инцидент еще раз стал сигналом тревоги для многих предприятий. Лучшая профилактика – начать с источника. К каждому купону и настройке цены следует относиться с осторожностью и многочисленными отзывами. Платформа также должна обеспечивать специальные напоминания об акционных ценах и объемах продаж в настройках системы. Участвуя в рекламных мероприятиях, вы должны «оставлять себе место», чтобы не допустить, чтобы «ошибки низкого уровня» привели к тому, что хорошие намерения стали плохими. Конечно, только при максимально искреннем отношении к потребителям рынок даст положительную обратную связь.